田　英　郝玉神

隨著全球一體化進(jìn)程的加快，以及國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，標(biāo)準(zhǔn)化管理在企業(yè)集團(tuán)的建立和發(fā)展過程中，正發(fā)揮著越來越重要的作用，也受到了越來越多企業(yè)的高度重視。在中國鋼鐵企業(yè)實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈、開始步入良性循環(huán)的重要時期，標(biāo)準(zhǔn)化管理無論在企業(yè)內(nèi)部控制還是外部競爭力的提升方面都將發(fā)揮不可替代的作用。

一、標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)競爭力的內(nèi)涵

標(biāo)準(zhǔn)化是指為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用規(guī)則的活動。它包括制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品，過程和服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，促進(jìn)技術(shù)合作，標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是統(tǒng)一。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的有效手段，也是企業(yè)一項綜合性基礎(chǔ)工作。

企業(yè)競爭力，是指在競爭性市場中，一個企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。北大張維迎教授曾經(jīng)對競爭力的特性做了界定，認(rèn)為他必須具備五個特點(diǎn)：“偷不去、買不來、拆不開、帶不走和流不掉”，說明了企業(yè)競爭力是企業(yè)生存和發(fā)展的長期決定因素，也是不會變化的。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，我國加入WTO以及國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)的日益完善，標(biāo)準(zhǔn)化管理作為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要技術(shù)基礎(chǔ)，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)建立和發(fā)展過程中，正發(fā)揮著越來越重要的作用，也日益成為提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。

二、標(biāo)準(zhǔn)化管理對提升企業(yè)競爭力的作用

(一)標(biāo)準(zhǔn)化管理促進(jìn)了企業(yè)管理水平的提高

現(xiàn)代企業(yè)管理與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是密切聯(lián)系，相輔相成的。企業(yè)管理是對企業(yè)的整個科研生產(chǎn)活動進(jìn)行組織、計劃、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，而企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)科學(xué)管理的技術(shù)基礎(chǔ)和重要的組成部分。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化具有很強(qiáng)的管理功能，并且這種管理功能具有明顯的縱向性、橫向性、動態(tài)性、民主性等特點(diǎn)。當(dāng)今它已成為整頓企業(yè)、改善企業(yè)經(jīng)營管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量必不可少的強(qiáng)有力武器。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化具有很強(qiáng)的滲透能力，它貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全部過程和所有環(huán)節(jié)，涉及到企業(yè)全體員工的積極參與，它不僅能在技術(shù)領(lǐng)域發(fā)揮作用，而且也可以在管理領(lǐng)域、經(jīng)營領(lǐng)域發(fā)揮很大的作用。同樣生產(chǎn)一個鋼坯，為了達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，它必須實(shí)行嚴(yán)格的生產(chǎn)管理，如果某個生產(chǎn)環(huán)節(jié)管理不善，生產(chǎn)的產(chǎn)品必定是次品。同樣是快餐店，正是因為麥當(dāng)勞、肯德基實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化管理，有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系，比如它的服務(wù)用語、薯條的油炸時間、面包的烘烤、柜臺高度，甚至是店面的外表等，所以他們才可以做得那么好。但是如果沒有較高的管理水平，是無法真正實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)的。因此，要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化就得提升企業(yè)的管理水平。標(biāo)準(zhǔn)化是推動企業(yè)管理水平不斷提升的動力。

(二)標(biāo)準(zhǔn)化管理有利于企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部控制

大型企業(yè)集團(tuán)由于分子公司較多，因此實(shí)施二級管理，從而在管理方面產(chǎn)生了一個公司一個標(biāo)準(zhǔn)，一個單位一個標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，管理相對比較凌亂。實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化管理后，企業(yè)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、企業(yè)規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化工作量來建立健全標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，使其能根據(jù)上級對標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作開展的需要，以及適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需求變化開展標(biāo)準(zhǔn)化工作。從而根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)配備企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人員，并對標(biāo)準(zhǔn)化人員實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，包括辦公用品的領(lǐng)用，差旅費(fèi)的報銷等等，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理將企業(yè)集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了統(tǒng)一，有利于企業(yè)集團(tuán)的內(nèi)部控制。

(三)標(biāo)準(zhǔn)化管理加速了企業(yè)員工素質(zhì)的提高

企業(yè)是由人組成的，沒有人就沒有企業(yè)，大型企業(yè)集團(tuán)更是如此。國內(nèi)外成功企業(yè)的實(shí)踐證明，搞好標(biāo)準(zhǔn)化工作是提高企業(yè)員工素質(zhì)的重要手段。標(biāo)準(zhǔn)化為企業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)各項管理職能提供了共同準(zhǔn)則和科學(xué)依據(jù)，從而使企業(yè)的各項管理程序和管理業(yè)務(wù)規(guī)范化，使企業(yè)里的每個人、每個環(huán)節(jié)、每個過程、每個崗位都圍繞企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，高效率地、協(xié)調(diào)地運(yùn)作。通過標(biāo)準(zhǔn)化教育和培訓(xùn)，使企業(yè)員工逐步把標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性約束變?yōu)樽晕壹s束，形成自覺的標(biāo)準(zhǔn)化意識，使全體職工深切感到標(biāo)準(zhǔn)化使一切工作井然有序，進(jìn)一步促使包括領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的企業(yè)全體員工以旺盛的精力，齊心協(xié)力把個人的專長和志趣用在產(chǎn)品的開發(fā)研制生產(chǎn)中，以使企業(yè)每個員工的潛能得到充分的發(fā)揮。

(四)標(biāo)準(zhǔn)化管理是穩(wěn)定提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證

不管是物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)行業(yè)還是服務(wù)性行業(yè)(服務(wù)就是服務(wù)行業(yè)的“產(chǎn)品”)，都必須依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是否先進(jìn)合理以及能否在生產(chǎn)實(shí)踐中正確地貫徹，都會直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量。企業(yè)只有積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)與國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，做到不合標(biāo)準(zhǔn)的原材料不投產(chǎn)，不合標(biāo)準(zhǔn)的半成品不繼續(xù)加工，不合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不出廠，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量，使企業(yè)生產(chǎn)出更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和名牌產(chǎn)品。企業(yè)通過貫徹標(biāo)準(zhǔn)還能揭示出產(chǎn)品質(zhì)量的差距，使企業(yè)及時采取措施，消除影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。同樣一只燈泡，符合3C標(biāo)準(zhǔn)的使用壽命肯定比不符合3C標(biāo)準(zhǔn)的壽命長，原因就在這里，因為企業(yè)為了達(dá)到3c標(biāo)準(zhǔn)，它就必須不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

(五)標(biāo)準(zhǔn)化管理可加速產(chǎn)品營銷信息的傳遞速度

生產(chǎn)企業(yè)為促進(jìn)銷售，必須不斷向消費(fèi)者或用戶傳遞信息，以喚起買方的需求欲望，引起購買行為。信息傳遞是一個完整的系統(tǒng)工程，通過信息分類、信息編碼等表示形式標(biāo)準(zhǔn)化，信息程序、信息設(shè)計規(guī)范等軟件標(biāo)準(zhǔn)化，信息收集、傳輸、處理和存貯中各種設(shè)備等硬件標(biāo)準(zhǔn)化，以及硬件之間、軟件之間、硬軟件之間連接等接口標(biāo)準(zhǔn)化，可使信息迅速傳遞給中間商、消費(fèi)者或用戶，并易于理解，便于及時反饋，從而促進(jìn)信息功能更快更好地發(fā)揮，促進(jìn)產(chǎn)品更好的銷售。

總而言之，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益也就越大，更有利于提升企業(yè)的市場競爭力。既然標(biāo)準(zhǔn)化管理如此重要，如何開展此項工作呢?

三、根據(jù)一些企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施來看，要做好標(biāo)準(zhǔn)化管理，可借鑒如下經(jīng)驗

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，是搞好標(biāo)準(zhǔn)工作的基礎(chǔ)。國內(nèi)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作原來比較薄弱，加之標(biāo)準(zhǔn)化工作是一項范圍廣、任務(wù)重、難度大的系統(tǒng)工程，必須有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃的進(jìn)行。為此，企業(yè)要首先成立以經(jīng)理(廠長)、副經(jīng)理(副廠長)任正副主任委員，有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人組成的標(biāo)準(zhǔn)化委員會，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，形成一個結(jié)構(gòu)合理、配套健全的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，從領(lǐng)導(dǎo)組織上保證標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利發(fā)展。

(二)做好標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作。標(biāo)準(zhǔn)化工作既是一門管理科學(xué)，又是一門綜合性的邊緣科學(xué)，理論性、知識性、政策性都很強(qiáng)。因此在加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上，還必須對標(biāo)準(zhǔn)化工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使之熟悉掌握國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

化工作的方針、政策，以及標(biāo)準(zhǔn)化原理，國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化工作動態(tài)等，具備標(biāo)準(zhǔn)的制訂、修訂、實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)理論知識和實(shí)際工作的能力。為搞好標(biāo)準(zhǔn)化工作奠定良好的基礎(chǔ)。

(三)立足實(shí)際，是制訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的原則。每個企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化工作也有各自的重點(diǎn)。我們認(rèn)為，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是鋼鐵企業(yè)的主體，但工作標(biāo)準(zhǔn)同樣很重要。這是因為：其一，鋼鐵企業(yè)品種規(guī)格繁多，不僅要對產(chǎn)品質(zhì)量、品種規(guī)格等方面制訂嚴(yán)格的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而且要對產(chǎn)品的外觀與內(nèi)在質(zhì)量進(jìn)行檢測檢驗，看是否符號國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。因此，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是我們工作的重點(diǎn)。其二，事在人為，物在人管。工作標(biāo)準(zhǔn)直接牽涉到人，也可以說沒有嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)，就不能很好地落實(shí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。因此，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)從制訂到考核，應(yīng)以工作標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn)。

(四)強(qiáng)化管理，是工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作的根本。眾所周知，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項所作的統(tǒng)一規(guī)定；管理標(biāo)準(zhǔn)是對與企業(yè)管理有關(guān)的重復(fù)性事項和工作所作的統(tǒng)一規(guī)定；工作標(biāo)準(zhǔn)是以人或人群的工作為對象，對工作范圍、職責(zé)、權(quán)限以及工作質(zhì)量等所作的統(tǒng)一規(guī)定。很明顯，標(biāo)準(zhǔn)化工作不但屬于企業(yè)管理的范疇，而且也是強(qiáng)化企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)管理的職能就很難實(shí)現(xiàn)，管理現(xiàn)代化也是一句空話。例如，現(xiàn)在很多企業(yè)普遍采用“方針目標(biāo)管理”這一現(xiàn)代化管理方法，所有的目標(biāo)都是通過各項制度、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施去保證實(shí)現(xiàn)、檢查考核。換言之，如果沒有制度與標(biāo)準(zhǔn)的保證，再好的目標(biāo)也是很難實(shí)現(xiàn)的。

企業(yè)管理的基礎(chǔ)是現(xiàn)場管理，而搞好現(xiàn)場管理也離不開標(biāo)準(zhǔn)化工作。企業(yè)在整治生產(chǎn)、經(jīng)營、工作現(xiàn)場時，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理中的“定置管理”，就可以使現(xiàn)場管理有標(biāo)準(zhǔn)，檢查有依據(jù)，克服工作中的盲目性和隨意性。

(五)提高效益，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的目的。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作是為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)的，它的最終目的，是獲取最佳秩序和社會、經(jīng)濟(jì)效益。我們知道，秩序和效益靠人去維持和取得的。那么，要發(fā)揮人的作用，調(diào)動人的積極性，除了靠強(qiáng)有力的思想政治工作以外，還要靠法規(guī)和規(guī)范。在企業(yè)中，就是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了每個職工干什么，怎么干，干到什么程度，怎樣去考核等內(nèi)容，因而職工個人可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)自己約束自己，自己衡量自己，既可以自我管理，又可以互相監(jiān)督，這樣就可以較好地調(diào)動每個職工的積極性，激勵大家去獲取最佳秩序和最佳效益。

(六)搞好考核，是商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵，標(biāo)準(zhǔn)制訂以后，必須建立嚴(yán)格的考核保證體系，使標(biāo)準(zhǔn)化管理落實(shí)到實(shí)處。在檢查考核時，應(yīng)突出一個重點(diǎn)，搞好三個結(jié)合。即以工作標(biāo)準(zhǔn)為檢查考核的重點(diǎn)，與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)的考核相結(jié)合，把標(biāo)準(zhǔn)化考核同企業(yè)方針目標(biāo)考核相結(jié)合，企業(yè)考核與部門考核、職工個人自我考核相結(jié)合?？己私Y(jié)果要與部門和職工個人的爭先創(chuàng)優(yōu)、提級晉職、獎金分配掛起鉤來，獎優(yōu)罰劣。

四、鑒于標(biāo)準(zhǔn)化管理的以上作用，在大型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理將會產(chǎn)生事半功倍的效果。國內(nèi)大部分企業(yè)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗尚不完善，因此，加大對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究的力度深化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化十分必要

(一)加大標(biāo)準(zhǔn)化研究的投入。摒棄認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化工作給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益不是很直接，投資回報率低的想法，加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化競爭的意識，更新觀念，把標(biāo)準(zhǔn)化作為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的戰(zhàn)略途徑的高度，加大對標(biāo)準(zhǔn)化工作人力、物力、財力的投入，參加政府、社會組織的標(biāo)準(zhǔn)化活動，敢于開展更深層次的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

(二)開展技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略研究。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展要從注重長遠(yuǎn)目標(biāo)、長遠(yuǎn)利益、整體發(fā)展模式和持續(xù)發(fā)展的思路出發(fā)，研究國外的標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略及對我國企業(yè)的影響，制定標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略和相關(guān)政策，加強(qiáng)高水平的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)研究。

(三)健全標(biāo)準(zhǔn)化研究的組織體系。這樣將有利于加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)力量，減少部門之間推諉扯皮現(xiàn)象，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、貫徹、執(zhí)行及監(jiān)督；有利于標(biāo)準(zhǔn)的修訂，改變只重視產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹，忽視與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)配套的其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的狀況，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)性，更加適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的需要。

(四)積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)及國際標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂。企業(yè)參與制定標(biāo)準(zhǔn)不僅可以保證標(biāo)準(zhǔn)與科技發(fā)展的同步和更新?lián)Q代，還可以避免產(chǎn)品開發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)制定“兩張皮”的現(xiàn)象；尤其是企業(yè)擁有大批技術(shù)骨干和開發(fā)人員，能給標(biāo)準(zhǔn)化活動提供很多實(shí)際經(jīng)驗和幫助。這樣做，不僅為行業(yè)做了貢獻(xiàn)，而且如果所提草案被定為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)將大大增強(qiáng)其自身的競爭實(shí)力。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化，企業(yè)成為標(biāo)準(zhǔn)制定主體的呼聲越來越高，“國家制定標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)執(zhí)行”已不再是理所當(dāng)然。然而，企業(yè)在多年計劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的對政府部門制定標(biāo)準(zhǔn)的“依賴性”局面并無多大改觀。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立需要長期的努力和不斷的發(fā)展完善，不呈一蹴而就的，也不是朝夕之間就可以實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)只有不斷向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，才能擁有無窮的生命力，不斷提升競爭力，在激烈競爭中占領(lǐng)一席領(lǐng)地。