明秀嫻

隨著電子商務在2004年的再度崛起，B2B、C2C等眾多業(yè)務涌入市場，互聯網發(fā)展的又一輪浪潮正在形成。資料顯示，美國網上零售業(yè)在經歷多年的虧損后，2004年首次實現整體盈利。在英國，網上零售業(yè)增長尤其迅猛，去年英國的網上零售額比2003年增長27.4%，是普通零售市場增速的6倍。與幾年前相比，目前國外網上零售的現狀有了很大變化。除了亞馬遜和eBay之外，多數大型網上零售商并非互聯網初創(chuàng)企業(yè)，而是傳統商店或是郵購集團。它們把自己的投資實力和獲得信任的品牌運用到互聯網零售領域，增強了公眾的信心。如傳統零售業(yè)巨頭沃爾瑪、凱瑪特也已宣布分別與美國在線及雅虎合作，依托其著名的品牌、強大的資金實力和完善的后勤系統，積極向電子商務滲透。

近日，中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院院長張旭明表示，經過多年的發(fā)展，中國電子商務已經從概念討論進入理性發(fā)展階段。我國電子商務交易規(guī)模已由2000年的771.6億元人民幣增長到2004年的4075億元人民幣；而且電子商務發(fā)展的主導力量正在從開始的IT企業(yè)向傳統產業(yè)轉移；初步形成了以大企業(yè)為主導的電子商務發(fā)展格局。其中在網上零售方面，據CNNIC統計，目前我國已有40%多的網民在一年之內有過上網購物活動。2004年，網上商品銷售總額達218.56億元人民幣。但是在整個電子商務的火熱狀態(tài)中，主要是個人網上交易網站C2C在唱主角。以淘寶網為例，淘寶網公布的2005年第一季度業(yè)績顯示，一是淘寶網站商品數突破700萬件，成為全亞洲最大的網上購物中心；二是第一季度網站成交總額超過10億元人民幣，相當于北京王府井百貨全年銷售額的三倍多。這也確立了中國電子商務市場在亞洲占絕對主導地位。此前全球最大電子商務網站eBay的中國公司易趣同期成交額為8.2億元人民幣。而這驕人的成績，淘寶網只用了不過兩年的時間（2003年淘寶網推出時，網上僅兩萬余件商品，2004年底僅為300萬件，目前網上商品數竟翻番增長至700萬件）。

國內網上零售

的現狀及困難

與國外網上零售迅速發(fā)展以及眾多傳統零售企業(yè)涉足網上零售并有可觀收益不同，國內的零售網站還在艱難起步，而由傳統零售企業(yè)建立的零售網站更是生存乏力。從這次調查結果中我們也可見一二：以廣百為例，2003年企業(yè)主營業(yè)務收入16億元人民幣，網上交易實現收入2萬元人民幣；2004年企業(yè)主營業(yè)務收入18億元人民幣，網上交易實現收入1萬元人民幣。這種不升反降的現象，與整個電子商務網上零售的快速發(fā)展極不協調。目前，通過網上交易導致的年銷售成本和采購成本降低幅度均在5%以下。但是企業(yè)網上交易的商品種類只有實物，服務項目卻還是空白；企業(yè)借助互聯網開展商務活動的綜合應用程度還不高（企業(yè)借助互聯網進行商務活動只是集中在廣告宣傳、網上銷售、網上支付）。出現這種情況，原因是多方面的，其中資金是首要問題。據測算，建設一個零售網站，如果僅是小規(guī)模、不考慮配送等問題，只需幾十萬元人民幣，但是要完成零售網站的全面功能特別是完善的配送體系，沒有幾千萬元人民幣的投入是不可能的。而目前的傳統企業(yè)還在忙著“圈地”，很難有富余的資金投入到網上零售的擴張中。在回答“企業(yè)目前開展電子商務的制約因素”的答卷中，“企業(yè)在信息化和電子商務方面的投資能力”這一因素被排在了第二位，僅次于“領導對電子商務的重視程度”；從廣百在這方面投入的資金也印證了這一點。此外，在網上零售的環(huán)境營造上，雖然技術性的問題已不是主要原因，但在稅收、消費文化、信用等方面還有待完善。可見，國內眾多的傳統零售企業(yè)就算擁有自己的零售網站，但想要真正融合到自己的傳統業(yè)務中去，難度還很大。然而，從長遠來看，網上購物將成為21世紀的主要購物方式，傳統零售企業(yè)如果不順應新經濟的潮流，盡快將自己的傳統業(yè)務融入到電子商務中來，將會很快被市場所淘汰。

既然如此，可否換個思路，以另一種方式來加強傳統商業(yè)與網上零售的融合呢？

網上零售與

傳統零售的融合

從國內外目前的現實情況來看，網上零售與傳統零售已出現了融合的趨勢。國外一些世界著名零售商正在發(fā)展一體化運營業(yè)務，如傳統零售業(yè)巨頭沃爾瑪、凱瑪特積極向電子商務滲透。國內三大購物網站之一的一拍網與西友集團達成合作協議，雙方通過成立一拍網西單igo5專區(qū)的形式，共同拓展市場潛力巨大的網絡購物服務行業(yè)。這種合作將使得任何人無論在任何地點，都可以在一拍網上輕松地購買到數萬種西單商場品牌下的精美物品。

這種通過聯盟合作開展網絡銷售業(yè)務，顯然是傳統的大型零售商和專業(yè)電子商務網站（網絡公司）發(fā)展的共同需要。它可以使得合作雙方的競爭優(yōu)勢互為補充，揚長避短，能有效地提高合作方的企業(yè)競爭力。

成本是傳統商業(yè)和專業(yè)電子商務網站都必須考慮的首要問題。一個大型的百貨商場一年僅水電費的支出就要上千萬元人民幣，而一個虛擬店則可以節(jié)省龐大的店面成本和庫存費用。但同時，電子商務也新增了許多傳統商業(yè)所沒有的成本，比如比較直觀的軟硬件配置、使用成本以及一些無形的如信息評估成本、客服成本、法律成本等等，特別是信息評估成本正日益成為影響網上購物的一大瓶頸。消費者在互聯網上尋找合適的商家與商品，雖然可以借助搜索引擎、分類目錄等手段，但進行網上購物時，由于交易雙方不見面，也導致直接的信息交流減少，消費者較難判斷商品信息是否真實，性能和質量是否和商家提供的一致，因此網絡在減少信息搜尋成本的同時，卻大大增加了信息真?zhèn)卧u估成本。網民選擇網上購物,商家選擇網上交易，其中很重要的一條就是方便并節(jié)省成本。如果消費者還需要很長時間在網上判斷、比較哪個商品才是貨真價實的好產品，那沒有什么便利可言了，精品的好處就是節(jié)省成本，而這與像廣百這樣的大型零售商的精品定位正好不謀而合，于是“讓精品成為網購的亮點和理由”便成為合作的出發(fā)點。

從根本上說，企業(yè)能否在強手如林的國際市場競爭中立于不敗之地，取決于企業(yè)競爭力的強弱。所謂企業(yè)競爭力實質上就是指企業(yè)配置和使用諸種生產要素的能力。企業(yè)競爭力表現在多個方面，如獲取資源的能力、掌握某種重要技術的能力、創(chuàng)造低成本的能力、開拓市場的能力、構建市場營銷網絡的能力等等。但對于具體企業(yè)來說，并非每種競爭力都同等重要，而只是在研發(fā)、設計、制造、營銷、服務等其中的某一兩個環(huán)節(jié)上能使企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢，獲取穩(wěn)定超額利潤的，明顯優(yōu)于且不易被競爭對手模仿的，能夠不斷提高顧客價值并能使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭力，才是企業(yè)最關鍵的競爭力，亦即企業(yè)核心競爭力，核心競爭力是企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的源泉。世界著名企業(yè)幾乎無一不在產品開發(fā)、技術創(chuàng)新、管理方式、市場營銷、品牌形象、顧客服務其中的若干方面具有獨特專長，從而形成了核心競爭力，取得了競爭的絕對優(yōu)勢.

電子商務的兩大要素就是“電子”和“商務”。綜觀著名大型傳統零售企業(yè)的電子商務網站，多為自建自管的綜合型網站，受資金和技術等因素制約，其網站的流量是無法與那些著名的BtoC或CtoC專業(yè)電子商務網站相比較的（廣百每天的點擊率只有200次～300次），在諸如“網站或數據庫遭黑客襲擊”、“網上支付系統出錯”等這些企業(yè)最擔心的問題的解決方面，專業(yè)電子商務網站的優(yōu)勢也遠在傳統零售企業(yè)的電子商務網站之上。但傳統的零售企業(yè)尤其是著名大型傳統零售企業(yè)，通常擁有有良好的電子商務應用基礎，那就是品牌和管理技術。這種精品意識和服務經驗正是其優(yōu)勢所在，也是其參與合作的基礎。

可見，在開展網上交易方面，具有“電子”優(yōu)勢的是專業(yè)電子商務網站而非傳統零售企業(yè)；具有“商務”優(yōu)勢的是傳統零售企業(yè)而非專業(yè)電子商務網站。

就大型傳統零售企業(yè)而言，與專業(yè)電子商務網站合作開展網上銷售，既解決了傳統商場網絡渠道不暢、難以低成本快速擴張的問題，也極大地便利了異地消費者的購買需求，能有效擴張傳統企業(yè)品牌。企業(yè)在順應新經濟的潮流，將自己的傳統業(yè)務融入到電子商務中來的同時，也為自己核心競爭力的延伸拓展了新的空間。

傳統零售業(yè)應當而且必須與電子商務相結合，這是零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。中國的實際情況決定了推進國內零售業(yè)電子商務將是一個長期而艱難的過程。