何　天

“事實(shí)上，ERP不是‘一手交錢(qián)，一手交貨的大白菜。ERP在企業(yè)中的成功嫁接需要供應(yīng)商與企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間、精細(xì)而密切的配合?！焙贾菪轮写罂偛檬娚卣f(shuō)。

在我國(guó)信息化建設(shè)不斷普及和深入的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)的信息化建設(shè)表現(xiàn)得最為突出。而在企業(yè)的信息化建設(shè)中，ERP被認(rèn)為是現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理中的重要工具，并受到了眾多企業(yè)的認(rèn)可與推崇。調(diào)查顯示，應(yīng)用ERP來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)成為不少企業(yè)的共識(shí)。

然而，由于我國(guó)ERP市場(chǎng)起步較晚，無(wú)論是廠商還是用戶(hù)對(duì)ERP的應(yīng)用及預(yù)期效果還存在許多不成熟和不完善的理解，從而在ERP普及化的過(guò)程中出現(xiàn)了不少問(wèn)題，甚至最后造成了整個(gè)ERP系統(tǒng)的失敗。

在目前的形勢(shì)下，如何找到一條更為理想的途徑已經(jīng)成為ERP廠商首要考慮的問(wèn)題。

信息化催生普及化

在早期的企業(yè)信息化浪潮沖擊下，ERP“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)”，使人感到ERP如同被催生而成的“大頭孩子”。因此，在一波又一波“ERP普及化”的呼聲中，很多惟恐落伍而倉(cāng)促上馬ERP的企業(yè)，由于本身管理流程的復(fù)雜，或者舊有管理模式的慣性阻力，都使得企業(yè)信息化的基礎(chǔ)不扎實(shí)；同時(shí)相關(guān)管理人員的水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到ERP所要求的高度，或者準(zhǔn)備不足，或者對(duì)ERP了解不夠等等諸多原因，導(dǎo)致這些企業(yè)對(duì)ERP究竟能帶來(lái)什么效果產(chǎn)生了質(zhì)疑。

“事實(shí)上，ERP系統(tǒng)是個(gè)投入大、見(jiàn)效期長(zhǎng)的工程，是絕對(duì)的慢功夫，不是‘一手交錢(qián)，一手交貨的大白菜?！焙贾菪轮写罂偛檬娚卣f(shuō)，“ERP在企業(yè)中的成功嫁接需要供應(yīng)商與企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間、精細(xì)而密切的配合。”

石鐘韶認(rèn)為，我國(guó)ERP的發(fā)展目前剛剛走出早期的培育階段，還遠(yuǎn)未達(dá)到普及階段。而且，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，過(guò)于迅速的“ERP普及化”造成了兩大方面的不良影響。

一是ERP廠商為了擴(kuò)大ERP應(yīng)用范圍而進(jìn)行過(guò)度的概念炒作。普及化的呼聲提升了ERP的知名度，卻也因此忽略了產(chǎn)品的成熟度和深度挖掘客戶(hù)的潛在需求，而這些方面又是支撐ERP長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)已經(jīng)實(shí)施ERP的企業(yè)中，按預(yù)算成功實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占20%；沒(méi)有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或?qū)崿F(xiàn)部分集成的有30%－40%，而失敗的卻占到了50%。這足以表明ERP應(yīng)用系統(tǒng)中仍然存在著很多問(wèn)題，急待廠商克服和改進(jìn)。

二是企業(yè)用戶(hù)盲目跟風(fēng)，未能理性分析自身需求而匆忙上馬ERP，造成企業(yè)增加了信息化成本卻沒(méi)有得到預(yù)期收益的尷尬局面?！癊RP項(xiàng)目的實(shí)施成功30%是在技術(shù)層面，余下的70%則來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的人員管理及流程。這需要企業(yè)自主的推進(jìn)ERP項(xiàng)目，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期成效?！?石鐘韶說(shuō)。

精細(xì)化PK普及化

ERP的普及化是件好事情，但普及化帶來(lái)的客觀結(jié)果與主觀美好的愿望嚴(yán)重不符。如何使ERP與企業(yè)的資源相匹配、如何加強(qiáng)軟件廠家與企業(yè)的合作、如何實(shí)現(xiàn)ERP與企業(yè)的成功嫁接，這些問(wèn)題都是ERP廠商在一開(kāi)始就需要考慮和解決的問(wèn)題。

新中大總裁石鐘韶說(shuō)：“別無(wú)它法，唯有精細(xì)化！” 石鐘韶主張，企業(yè)應(yīng)用ERP，必須從大處規(guī)劃，于細(xì)處著手?！癊RP的精細(xì)化，不是站在廠商的角度侃侃而談，而是站在客戶(hù)的角度來(lái)考慮怎樣才能應(yīng)用ERP取得具體實(shí)效，以及ERP如何與企業(yè)的個(gè)性化管理實(shí)踐等細(xì)節(jié)層面相結(jié)合?！?石鐘韶說(shuō)，“以客戶(hù)為導(dǎo)向的精細(xì)化是ERP發(fā)展的必然趨勢(shì)?！?/p>

在石鐘韶看來(lái)，ERP精細(xì)化主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容，即精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)、精細(xì)化咨詢(xún)、精細(xì)化實(shí)施及精細(xì)化的靈動(dòng)技術(shù)。

精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)是指營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的精確化、深入化和細(xì)致化，利用有限的資源獲取最大的收益。精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)最終能否形成取決于精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)思路是否落實(shí)到每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

例如針對(duì)不同形態(tài)和不同行業(yè)的ERP目標(biāo)客戶(hù)采用一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的方式，新中大提供專(zhuān)業(yè)的行業(yè)解決方案，對(duì)于品牌盟主企業(yè)提供超越ERP的URP（Union Resource Planning，聯(lián)盟體資源計(jì)劃）解決方案；實(shí)施紅旗用戶(hù)戰(zhàn)略，使核心戰(zhàn)略用戶(hù)在信息化建設(shè)過(guò)程中得到優(yōu)勢(shì)資源的全力支持，享受全方位的雙方互動(dòng)和貼身服務(wù)等權(quán)利，并與核心戰(zhàn)略用戶(hù)密切配合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，全力保障核心戰(zhàn)略用戶(hù)信息化建設(shè)的成功。

在市場(chǎng)活動(dòng)方面，新中大公司通過(guò)與長(zhǎng)江商學(xué)院合作，建立先進(jìn)管理學(xué)堂，圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展和管理方法等主題舉行系列先進(jìn)管理高峰論壇，并開(kāi)展各種專(zhuān)業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的學(xué)術(shù)活動(dòng)，如生產(chǎn)制造高層研討會(huì)、服裝行業(yè)高層研討會(huì)等，邀請(qǐng)?jiān)S多用戶(hù)積極參加和研討，提高企業(yè)管理者的管理理論水平。

什么又是精細(xì)化咨詢(xún)呢？據(jù)介紹，這是新中大獨(dú)有的咨詢(xún)理論與方法，是新中大公司以現(xiàn)代管理與信息化的先進(jìn)理論與知識(shí)為基礎(chǔ)，結(jié)合管理信息化多年實(shí)踐的豐富經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)過(guò)認(rèn)真系統(tǒng)的研究總結(jié)，為企業(yè)的管理改進(jìn)與IT建設(shè)提供全面的咨詢(xún)、培訓(xùn)服務(wù)與技術(shù)支持，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略到執(zhí)行中組織、流程、績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)。

目前，新中大凝聚了國(guó)內(nèi)多位知名的ERP專(zhuān)家顧問(wèn)，以新中大創(chuàng)新的聯(lián)盟體資源計(jì)劃（URP）為公司管理信息化思想咨詢(xún)的指導(dǎo)思想，以企業(yè)的IT戰(zhàn)略咨詢(xún)?yōu)橄葘?dǎo)，以流程、組織與績(jī)效咨詢(xún)?yōu)橹攸c(diǎn)，結(jié)合高端信息化的培訓(xùn)服務(wù)，為ERP實(shí)施提供扎實(shí)的基礎(chǔ)。

所謂精細(xì)化實(shí)施，新中大總結(jié)了切合精細(xì)化實(shí)施的ERP項(xiàng)目實(shí)施方法論，即“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、突出重點(diǎn)、盡快見(jiàn)效”16字方針，采用了精細(xì)實(shí)施的項(xiàng)目管理方法與自主的軟件工具平臺(tái)，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制，進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施組織。同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)內(nèi)部顧問(wèn)的培養(yǎng)與知識(shí)轉(zhuǎn)移、貫穿項(xiàng)目始終的體系化培訓(xùn)，以及及時(shí)到位的技術(shù)支持。

據(jù)悉，為了達(dá)到對(duì)整個(gè)ERP實(shí)施項(xiàng)目的有效執(zhí)行與監(jiān)控，新中大建立了配合高端精細(xì)化實(shí)施所需的一套項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)控表單，以及配套的質(zhì)量檢查制度。同時(shí)構(gòu)建了先進(jìn)的項(xiàng)目實(shí)施管理工具軟件，進(jìn)行全面的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程管理。石鐘韶強(qiáng)調(diào)：“我們的目標(biāo)就是‘實(shí)施一家，成功一家?！?/p>

另外，石鐘韶指出，精細(xì)化的ERP必然是建立在精細(xì)化的靈動(dòng)技術(shù)之上的。新中大公司通過(guò)柔性化應(yīng)用平臺(tái)，結(jié)合了智能客戶(hù)端技術(shù)、即時(shí)通信平臺(tái)，幫助企業(yè)總部與分支機(jī)構(gòu)之間實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的信息交換，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的縱向集成；同時(shí)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理功能上的集成，實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流、工作流的高度集成和統(tǒng)一。

精細(xì)化帶來(lái)雙贏

目前，很多企業(yè)通過(guò)精細(xì)化ERP的實(shí)施嘗到了甜頭，提升了企業(yè)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，并逐漸在行業(yè)內(nèi)甚至在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取得了勝利。據(jù)介紹，希望集團(tuán)、國(guó)美電器、中國(guó)鋁業(yè)等行業(yè)巨頭的ERP系統(tǒng)為它們的成功發(fā)揮了積極的作用。

精細(xì)化ERP帶給企業(yè)的成功是看得見(jiàn)的。石鐘韶指出，通過(guò)精細(xì)化ERP，一方面可以幫助企業(yè)從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)的量化管理，促進(jìn)定性管理向定量管理的轉(zhuǎn)變，從而提高企業(yè)的管理效率和管理質(zhì)量；另一方面，可以對(duì)所需信息的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行梳理，調(diào)整管理流程上的重復(fù)多頭和過(guò)剩，使信息更加暢通、精煉，從而實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的集成和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升企業(yè)整體管理水平，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

“精細(xì)化ERP的應(yīng)用，能夠加快企業(yè)信息流通速度，使企業(yè)管理由局部擴(kuò)展為全局，變靜態(tài)為動(dòng)態(tài)，由事后管理向事前、事中管理前移，最終實(shí)現(xiàn)各級(jí)管理者能實(shí)時(shí)、全方位監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理?！币晃豢蛻?hù)這樣評(píng)價(jià)。

統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)目前中小企業(yè)有1000多萬(wàn)家，而實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)很少，將近90%以上的中小企業(yè)迫切需要進(jìn)行信息化建設(shè)。這種市場(chǎng)需求也注定了我國(guó)ERP產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景十分廣闊和誘人。

目前，除了原有的國(guó)內(nèi)外ERP廠商不斷發(fā)力外，微軟也不甘人后，開(kāi)始進(jìn)軍中國(guó)的ERP市場(chǎng)，這也將對(duì)中國(guó)的ERP市場(chǎng)格局產(chǎn)生重要影響?！盁o(wú)論這個(gè)市場(chǎng)怎么變化，我們精細(xì)化ERP的主張絕對(duì)不會(huì)改變?！笔娚卣f(shuō)，“只有ERP的精細(xì)化，才能夠給用戶(hù)企業(yè)帶來(lái)真正效益，才能保證我們廠商的成功和勝利?！?/p>