田　力

本刊編輯部評價:天年的科普體驗營銷之所以稱得上標(biāo)桿，是因為它不僅僅是在賣一種產(chǎn)品，更是在傳遞一種健康理念，并傳達著一個企業(yè)對社會中老年人心智的人文關(guān)懷。

“天年創(chuàng)造了獨具特色的科普體驗營銷模式，目前以天年科普營銷為代表的銷售模式已成為中國健康產(chǎn)業(yè)的銷售主流。”這是保健品營銷專家對天年生物工程科技有限公司（以下簡稱天年）的一致評價。

“天年致力于探索體驗營銷的中國之道，天年健康科技館就是科普體驗營銷的一大創(chuàng)新。”天年總裁金銳表示。

有“保健品行業(yè)的常春樹”之譽的天年在有關(guān)的硬件投入上可謂不惜血本。2005年，天年已在全國主要省會城市建立了26家健康科技館，免費為社會各界進行健康科普教育，受到各界人士好評，并被中國保健協(xié)會授予“全民健康工程教育示范點”。

天年健康科技館同時還是中國老年保健協(xié)會、中國保健科技學(xué)會、亞太功能水研究推廣促進會、中國睡眠研究會等學(xué)術(shù)團體的定點科普站，這里不僅匯集了中華5000年的養(yǎng)生文化、現(xiàn)代科學(xué)保健方法，以及展示相關(guān)產(chǎn)品的微觀結(jié)構(gòu)和作用機理，更是將科普、體檢、購物、休閑、娛樂融為一體，可以讓消費者全面體驗天年健康新時空。

天年還在全國建立了800余家形象統(tǒng)一的天年健康新時空專營店，為顧客提供產(chǎn)品咨詢、檢測和健康講座。此外，天年在國內(nèi)率先引進CRM顧客關(guān)系管理免費咨詢系統(tǒng)，在保健品行業(yè)中第一個成立呼叫中心，構(gòu)建了一個人性化、專業(yè)化、以顧客滿意度為中心的咨詢服務(wù)平臺。

“天年的科普體驗營銷之所以稱得上標(biāo)桿，是因為它不僅僅是在賣一種產(chǎn)品，更是在傳遞一種健康理念，并傳達著一個企業(yè)對社會中老年人心智的人文關(guān)懷?！币晃簧钊肓私膺^天年科普體驗營銷的營銷專家如是評價。

由是，天年的科普體驗營銷使顧客對品牌保持了很高的忠誠度。金銳指出，天年“貼近顧客、服務(wù)顧客、感動顧客”的服務(wù)理念落到實處，不僅促進了銷售，還維護好了品牌美譽度，這使得天年產(chǎn)品的顧客重復(fù)購買率達到70%以上。