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        辦公室QQ,讓人喜歡讓人憂愁

        2005-04-29 15:39:26天際星
        幸福 2005年21期
        關(guān)鍵詞:出氣筒客戶資源企鵝

        天際星

        信息時(shí)代的辦公樓,每個(gè)人幾乎都會(huì)守著一臺(tái)電腦,而每臺(tái)電腦的右下側(cè)幾乎都藏著一只會(huì)說(shuō)話的小企鵝,溝通信息、傳送文件,方便快捷,最合適不過(guò)了。但是,就是這樣一只小企鵝在建立神奇溝通平臺(tái)讓人歡喜的同時(shí),也會(huì)讓人憂愁。

        周暢在一家銷售公司做信息反饋員,早先幾年與客戶溝通主要是靠寫信、打電話,不及時(shí)不說(shuō),一些問(wèn)題說(shuō)不清,道不明,還浪費(fèi)了時(shí)間和精力,花錢也不少?,F(xiàn)在好了,辦公室裝上了寬帶,還建立了自己的局域網(wǎng),與客戶可以很輕松地通過(guò)郵件進(jìn)行溝通,尤其是針對(duì)大部分客戶使用QQ,一些問(wèn)題直接在QQ上就可以交流,最及時(shí)地掌握一手資料,更迅速地傳遞公司新的產(chǎn)品。通過(guò)QQ,還可以時(shí)不時(shí)問(wèn)候一下,有的時(shí)候不經(jīng)意之間開個(gè)小玩笑,就更加融洽了和客戶之間的關(guān)系,增加了親和力。這小小的溝通,拉近了彼此的距離,收到了意想不到的效果,公司業(yè)務(wù)量一直在不斷增加。

        李蝶最喜歡QQ了,因?yàn)樯厦娌还庥兴耐?、同學(xué),還有一批比較投緣的好友,只要有時(shí)間她就會(huì)打開QQ,說(shuō)上幾句,或談上一談。但是最近,李蝶換了工作崗位,從辦公室調(diào)到了策劃部,QQ和以前一樣,還是每天都開。有一次,一位陌生人要求李蝶通過(guò)驗(yàn)證,通過(guò)資料,李蝶發(fā)現(xiàn)和自己年齡相符就通過(guò)了,后來(lái)兩個(gè)人成了好朋友,慢慢變成了無(wú)話不談。巧的是,這個(gè)陌生網(wǎng)友與李蝶的職業(yè)差不多,后來(lái)李蝶經(jīng)常把單位的一些策劃資料傳給他,還要求他指教。誰(shuí)曾想,這個(gè)陌生人是有預(yù)謀的,他是一個(gè)商業(yè)間諜,并且很輕而易舉地就從李蝶那里獲取了自己想要的資料,一次投標(biāo)中,李蝶公司的策劃書成了公開資料,她才大夢(mèng)初醒,后悔不已。

        貼心提醒:

        在QQ上交流的時(shí)候很容易放松,拉近距離,也很容易把工作關(guān)系轉(zhuǎn)換成朋友關(guān)系,更可以通過(guò)個(gè)人魅力和幽默給對(duì)方留下深刻的印象,但是QQ利用不好也會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。因?yàn)橛腥宋囊蛩睾退枷霐v雜的QQ,一不小心就會(huì)露了自己的底,如今的QQ保密措施多多少少還存有漏洞,經(jīng)常會(huì)聽(tīng)見(jiàn)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)的QQ密碼被盜,很容易丟失你手上的客戶資源。為QQ設(shè)置一個(gè)密碼保護(hù),把你的客戶資源備份一份這是很有用的。當(dāng)然使用QQ聊天是免不了的,但一定不能耽誤了工作,和客戶之間不要什么都說(shuō),終究不是朋友,談些大家都接受的話題,而且要掌握時(shí)間和頻率,不要影響別人的工作,恰到好處是最需要拿捏的分寸。

        職場(chǎng)中,無(wú)意間就會(huì)沖撞到禁區(qū),變成了被挑刺找茬的出氣筒。

        下期預(yù)告:堅(jiān)決不做職場(chǎng)上的“出氣筒”。

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