言守義

做生意就像擊棒球——杰克·韋爾奇，通用電氣公司董事長兼總經(jīng)理

第一份工作：球童和鞋店售貨員

我在馬薩諸塞州的塞勒姆長大。這期間，我所打過的兩次工，對我的成長產(chǎn)生了影響。

我１２歲時，便開始在附近的鄉(xiāng)村俱樂部里給高爾夫球手背球棒、揀球。我非常喜歡這活兒。我看著那些生活相當優(yōu)裕的人——生意人和醫(yī)生談論生意，還觀察他們彼此如何相處。

我的另一次打工是在一家鞋店。這份工作非常有意思。我給人們拿來各種樣式的鞋子，井井有條地依次放好，然后讓他們試鞋。如果他們不喜歡某種款式的鞋，我總會盡量給他們考慮一雙也許更滿意的鞋。也就是說，我從不想讓一個顧客沒買上一雙鞋就離開商店。這好比在棒球比賽中踏上本壘。每當有顧客進店，我就準備好球棒并揮棒擊球。

現(xiàn)在，我認為你要做生意就得冒險，如果你冒了險，卻失敗了，那就再次拿起球棒并揮棒擊球。

信用是最寶貴的財富——蘇希·奧爾曼，著名的財經(jīng)類暢銷書作家

第一份工作：侍者

我的第一份工作是在一家小餐館當侍者。

有一位名叫弗雷德·漢斯布魯克的老顧客，他是一名電器銷售員，經(jīng)常到餐館來點一份火腿、蒙得利干酪加煎蛋卷作晚餐。每一次，我一看見他向餐館走來，就收拾好他常坐的桌子，為他送上他一成不變的晚餐。當然，還不忘給他送上一個燦爛的微笑。

那時，我最大的夢想就是擁有一家自己的小餐館。有一天，我向父母說了自己的想法，并希望他們能資助我。可是他們說：“我們沒有足夠的錢幫助你?！钡诙?，我?guī)е男那樯习?。弗雷德一見我就問：“怎么了，‘陽光，你今天一絲笑容都沒有？”我向他和盤托出了自己的夢想和苦惱，他當時一言不發(fā)。第三天，弗雷德來到餐館，居然交給我一張五萬美元的支票！并給我寫了一張便箋：這筆貸款惟一的抵押是你作為一個人的誠實。

后來，雖然我的小餐館并沒有開成，但是，我始終沒有忘記弗雷德對我的信任。在攢到足夠的資金后，我將五萬美元再加上每年１４％的利息，歸還給了弗雷德。他給我回了一張條子：“這筆貸款是我一生中最成功的一次投資。它幫助一個無助的小女孩，成長為一名成功的職業(yè)女性。有多少投資會帶來如此大的收益？”

對我而言，這筆貸款使我明白：信用是最寶貴的財富。

為顧客提供周到的服務——戴爾·莫里森，坎普貝爾索普電子公司總裁

第一份工作：挨家挨戶投遞報紙

我１０歲的時候在北達科他州米爾頓區(qū)有了第一份工作——給當?shù)兀玻埃岸鄳艟用裢端鸵环輬蠹垺?/p>

我從不把報紙扔在他們房前的草坪上就算了事。我挨家挨戶地敲門，跟他們打招呼，問他們好，之后才把報紙親自交到他們手上。

現(xiàn)在，我認為跟客戶保持接觸和提供優(yōu)良的服務是我們獲取事業(yè)成功的關鍵。我堅信，如果不同客戶見面，經(jīng)理們不可能為客戶提供滿意而高效的服務。這一點實在是太重要了！所以，我不僅經(jīng)常光顧世界各地的超級市場，而且還把收集到的有關顧客的抱怨（當然也有贊揚）列表造冊分發(fā)到公司各部門。我們還要對客戶打來的電話進行錄音，讓公司的高級主管們在開車上下班時有空了解到客戶的意見。

正如我的雇員都知道的那樣，我對為顧客提供周到的服務充滿激情。這種激情正是源自我１０歲時投遞報紙的工作經(jīng)歷。

總有人在默默地注視著你——伊文·塞登堡，美國“ＮＹＮＥＸ”電話公司總經(jīng)理

第一份工作：看門人

我的第一份工作是曼哈頓一幢大樓的看門人。當時我１８歲，穿著一身灰色制服。大樓的主管要我負責每天開門，確保供暖系統(tǒng)工作、電梯運行和門廊里的玻璃一塵不染，同時，還要兼顧貨運電梯，幫助收取郵件和清掃地板。盡管地位卑微，我仍盡心盡責。

我的主管是一位叫邁克的老人，他寡言少語，但卻洞察秋毫，務求諸事井然。一天，他問起我正在看的一本書，我解釋說那是我的夜校課本。他說了聲“很好”便走開了。４個月后，他找到我說：“我給你聯(lián)系了一家公司，他們也許可以給你付上夜校的學費?！苯?jīng)邁克引薦，我參加了一家電話公司的招工考試，成了該公司的一名焊接助工。除了在軍隊服役２２個月外，我畢生都在這家現(xiàn)在名為“ＮＹＮＥＸ”的電話公司工作，并從一名助工升到了總經(jīng)理位置。在我與邁克共事的那些年里，盡管他言語極少，但卻字字珠璣，給我教益頗多，并最終伸給我一雙援助之手。這說明，假如你對你的工作感到驕傲并竭力做好它，也許你從不知曉是否有誰在注視著你，但終有一天，你會被承認和獲得加倍的犒賞。

現(xiàn)在，我也常和看門人以及其他雇員們傾談，他們總會告訴我一些我所不知的新鮮事和道理。其實從我的第一份工作中我就懂得了，無論你是看門人或是經(jīng)理，你只要勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地做好了自己的工作，你的價值終會得到實現(xiàn)，因為總有人在默默地注視著你。

（張鳳祥薦自《深圳青年》 本刊有刪節(jié)）