連鎖超市服務(wù)質(zhì)量感知模型研究
2005-04-29 00:44:03錢麗萍劉益程超
當(dāng)代經(jīng)濟(jì)科學(xué) 2005年3期
關(guān)鍵詞：連鎖超市服務(wù)質(zhì)量
錢麗萍 劉 益 程 超
摘要：本文以Dabholksr的零售服務(wù)質(zhì)量感知模型為基礎(chǔ)，在對(duì)84位連鎖超市光顧者進(jìn)行問卷調(diào)研的基礎(chǔ)上，證明了Dabh01kar的模型并不完全適用于測(cè)量我國(guó)連鎖超市光顧者對(duì)連鎖超市服務(wù)質(zhì)量的感知，從而對(duì)模型進(jìn)行了變量修正，提出了改進(jìn)模型。通過對(duì)126位連鎖超市光顧者的調(diào)研，利用信度效度分析及驗(yàn)證性因子分析的方法驗(yàn)證了所提出模型的合理性。
關(guān)鍵詞：連鎖超市；服務(wù)質(zhì)量；測(cè)量模型
中圖分類號(hào)：F274
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1002—2848(2005)03—0073—06
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