賴　云

早在1907年，發(fā)明了世界上第一支合成染發(fā)劑的法國(guó)化學(xué)家歐仁。舒萊爾創(chuàng)辦了歐萊雅公司。歷經(jīng)一個(gè)世紀(jì)的努力，如今歐萊雅已經(jīng)由一個(gè)小型家庭企業(yè)躍居世界化妝品行業(yè)的領(lǐng)頭羊，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已遍及150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在全球擁有283家分公司、42家工廠及100多個(gè)代理商，在世界各地?fù)碛袉T工5萬(wàn)多人，已成為世界第一大化妝品公司。去年歐萊雅集團(tuán)的全球銷(xiāo)售額達(dá)140億歐元，并實(shí)現(xiàn)連續(xù)19年利潤(rùn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。歐萊雅集團(tuán)同時(shí)又是最受贊賞的法國(guó)公司，及財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)之一。

進(jìn)入中國(guó)8年來(lái)，歐萊雅參與和實(shí)施了大量公益活動(dòng)，在產(chǎn)品和服務(wù)得到中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)同的同時(shí)，歐萊雅也傳播著自己對(duì)美對(duì)理解和追求。

氣質(zhì)可以改變一個(gè)人多大？

看看歐萊雅的中國(guó)區(qū)總裁蓋保羅吧，他是位禿頭、體態(tài)略顯肥胖而眼神鋒利的意大利人，也是時(shí)尚界的紅人。

他微笑的時(shí)候會(huì)拉起嘴角，眼睛瞇起。他說(shuō)，“我喜歡化妝品，喜歡奢侈品，它們讓我覺(jué)得生活中充滿了各種美好的可能性”，這時(shí)候他眼角的皺紋便會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。然而，這一切讓萬(wàn)千少女癡狂。

在一期時(shí)尚雜志上，蓋保羅被描述為“絕對(duì)是那種讓四周空氣都充滿了熱情的魅力男人”。

為什么會(huì)這樣呢？

“玩”美企業(yè)

歐萊雅中國(guó)區(qū)公關(guān)總監(jiān)蘭珍珍的解釋是：“別說(shuō)是總裁，任何人加入歐萊雅，都會(huì)變得有魅力?！?/p>

在她看來(lái)，歐萊雅不光是在銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是在傳播某種生活方式，比如歐萊雅品牌滲透著巴黎的含蓄，美寶蓮品牌閃耀著美國(guó)的奔放等等，各種品牌的文化交相輝映，形成了歐萊雅公司的綜合文化。

追求美麗是歐萊雅文化的靈魂?！懊總€(gè)身在歐萊雅的人，經(jīng)過(guò)熏陶之后，必然都會(huì)變得具有歐萊雅的靈魂”，蘭珍珍說(shuō)。她十分自豪，當(dāng)她看到全球總裁歐文中的款款風(fēng)情，當(dāng)她看到總裁夫人，一位美麗的意大利女人的傾國(guó)傾城，當(dāng)她看到她身邊每一位女性的群芳爭(zhēng)艷，她醉了。

更關(guān)鍵的是，蘭珍珍高興地看到，追求美麗的群體已不光是女性，男性越來(lái)越多。歐萊雅中國(guó)公司剛成立時(shí)，幾乎是清一色的女性，人們總會(huì)認(rèn)為：這是一家化妝品公司，可能不適合男性。為此歐萊雅做了很多宣傳，鼓勵(lì)男士加入歐萊雅公司?，F(xiàn)在，歐萊雅的男女比例越來(lái)越接近。

為讓員工更好地工作，歐萊雅設(shè)計(jì)了復(fù)雜的入職培訓(xùn)；為保證未來(lái)增長(zhǎng)，歐萊雅設(shè)立了專門(mén)的“職業(yè)發(fā)展經(jīng)理”負(fù)責(zé)挑選未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人……

無(wú)論是在法國(guó)、德國(guó)，還是中國(guó)的蘇州，歐萊雅工廠的頂棚和墻壁大多由玻璃板構(gòu)成，這可以讓員工享受到和煦的陽(yáng)光。在融洽溫和的工作氛圍下，員工們才能展開(kāi)對(duì)美的追求。

“化妝品行業(yè)具有這樣一種特質(zhì)，在適合美的主題里面，你能發(fā)揮所有的想象”，蘭珍珍說(shuō)。

多樣美麗

歐萊雅集團(tuán)一共擁有500多個(gè)品牌，其中17個(gè)是國(guó)際知名的大品牌，在華目前一共擁有12個(gè)品牌，包括了高端、中端和低端三個(gè)部分。蓋保羅認(rèn)為，美在世界上只有一種模式，在不同的地區(qū)、不同的文化背景、不同年齡、不同性別的人群中，對(duì)美的理解都是不一樣的。所以他們從來(lái)不試圖在全球推廣一種美的模式。人們對(duì)美的感知不一樣，對(duì)美的產(chǎn)品需求也是不一樣的。歐萊雅對(duì)各個(gè)地方不同層次消費(fèi)者的需求及需求的變化保持敏感，站在消費(fèi)者需求的角度研發(fā)產(chǎn)品，相應(yīng)地提供不同的品牌和產(chǎn)品供她們選擇。

傳遞使者

作為一個(gè)企業(yè)公民騰挪人世間的時(shí)候，歐萊雅開(kāi)始以不同方式傳遞著對(duì)美的理解和追求。

源于對(duì)美的追求，歐萊雅喜歡贊助文化藝術(shù)活動(dòng)。

1997，剛剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的歐萊雅便獨(dú)家贊助了法國(guó)國(guó)立吉美亞洲藝術(shù)博物館舉辦的“從北京到凡爾賽”中法美術(shù)交流博覽會(huì)，展現(xiàn)中法兩國(guó)之間300年之久的藝術(shù)交流史。

2003年，歐萊雅決定贊助中國(guó)的教育事業(yè)。通過(guò)與中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)合作，歐萊雅籌資設(shè)立了總額為100萬(wàn)元人民幣的助學(xué)金，專門(mén)資助來(lái)自西部的品學(xué)兼優(yōu)的貧困大學(xué)生。

但是，歐萊雅慣有的思維首先思考這一問(wèn)題：“怎么做才不死板，才能產(chǎn)生最大的綜合效益？”因?yàn)椋绻麅H僅是把100萬(wàn)元送過(guò)去的話，事情變得無(wú)比容易，但后果是“給得容易，拿得容易，忘得也快”。歐萊雅希望把簡(jiǎn)單的捐助變成一次有意義的教育過(guò)程，一次對(duì)歐萊雅文化魅力的傳播過(guò)程，使參與各方同時(shí)受益。

最終，歐萊雅選擇了“真情互動(dòng)，校園義賣(mài)”的方式進(jìn)行：每年，歐萊雅都會(huì)拿出一些產(chǎn)品，以較低價(jià)格投放到大學(xué)，由學(xué)生具體實(shí)施銷(xiāo)售活動(dòng)。

為讓參與義賣(mài)的學(xué)生體會(huì)到一個(gè)歐萊雅人到底什么樣子，歐萊雅在大學(xué)里刊登招聘啟事，整個(gè)程序和正式的招聘一樣，學(xué)生寫(xiě)求職信，歐萊雅安排面試。被招聘上的學(xué)生將會(huì)接受歐萊雅安排的正規(guī)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品、文化、銷(xiāo)售技能等各方面的培訓(xùn)。

社會(huì)學(xué)家指出，歐萊雅敢于大膽啟用學(xué)生，讓學(xué)生來(lái)組織運(yùn)作一個(gè)完整的銷(xiāo)售活動(dòng)，體現(xiàn)了公司信任員工、信任年輕人的用人文化。

雖然這項(xiàng)為期三年的捐助每年都要耗費(fèi)歐萊雅巨大的精力，但歐萊雅認(rèn)為，絕對(duì)值得。通過(guò)這樣一套行為，歐萊雅實(shí)際一舉幾得，“既培養(yǎng)了學(xué)生的愛(ài)心，又讓學(xué)生學(xué)到了銷(xiāo)售技巧，還為歐萊雅未來(lái)培養(yǎng)了大量忠誠(chéng)的客戶”。其中最關(guān)鍵的是，讓學(xué)生體會(huì)到了“當(dāng)一天歐萊雅人的感覺(jué)”，歐萊雅追求美麗的文化在其中傳遞。