商場“軟環(huán)境”管理的缺失與對策
2005-04-29 01:44:44李穎杰張明霞
商場現(xiàn)代化 2005年34期
李穎杰 張明霞
[摘要]本文以消費心理學的理論為依據(jù)，從消費者的購物體驗的視角，列舉了商場“軟環(huán)境”管理的種種缺失的現(xiàn)象。指出加強充滿人文關懷和商場獨特文化的購物環(huán)境的管理也是企業(yè)發(fā)展、應對競爭的生命線。在此基礎上提出了相應的對策。
[關鍵詞]商場軟環(huán)境形象管理對策
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