左瑞祥　王　萍

被理論界稱之為“現(xiàn)代管理成功之道”的企業(yè)文化，現(xiàn)如今被各類企業(yè)所關(guān)注和傳播。然而，發(fā)展并不平衡。一些企業(yè)僅限于企業(yè)文化建設(shè)的“表面”，還有一些企業(yè)在運行過程中步履艱難。筆者根據(jù)自身體會提出要把握和處理好以下“四度”：

對企業(yè)文化的認識 必須有一定的高度

中國企業(yè)文化研究室推薦的《企業(yè)文化教程》一書，首推企業(yè)文化的定義是：企業(yè)文化是企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟的實踐中，逐步形成并為全體員工所認同、遵循，帶有本企業(yè)特點的價值觀念、經(jīng)營計劃、經(jīng)營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和。循著這一概念，不難看出，企業(yè)文化建設(shè)注重的是價值觀和信念行為，注重的是凝聚力和激勵力。設(shè)想一下，如果我們的企業(yè)善于以先進文化引領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)；善于從鮮明的企業(yè)價值觀入手，規(guī)范企業(yè)行為；善于以企業(yè)精神作導向，將文化理念貫穿于各項制度中；善于把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)核心競爭力長久堅持，那么，我們做強做大企業(yè)的前景也就在其中了。

問題是：當今仍有一些企業(yè)對企業(yè)文化的內(nèi)涵在認識上存在一些誤區(qū)，如：有的認為企業(yè)文化就是開展一些群眾性的文化體育活動；有的認為企業(yè)文化就是把自己的報刊、廣播、電視辦好；有的認為杜撰、拼湊一些口號，在外包裝上下點功夫就行了；還有的認為本企業(yè)生存都有問題，企業(yè)文化是以后的事。上述認識上的片面性，說明一些企業(yè)并沒有認識到企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、精神文化三種力量的聚合，更沒有認識到企業(yè)文化建設(shè)的目的是提高企業(yè)的競爭力和抗風險能力。

對企業(yè)文化的重視 必須有相當?shù)牧Χ?/p>

企業(yè)文化建設(shè)不是一蹴而就的，也不是一朝一夕就可以見到成效的。因此，企業(yè)領(lǐng)導人對企業(yè)文化建設(shè)的重視程度事關(guān)重大。一定意義說，企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導人的文化。企業(yè)領(lǐng)導集團確立的經(jīng)營思想、經(jīng)營哲學及管理方法、措施，無不受企業(yè)領(lǐng)導集團成員的思想政治素質(zhì)、科學文化知識水平、創(chuàng)新能力及應(yīng)變能力的影響。體現(xiàn)領(lǐng)導對企業(yè)文化建設(shè)的高度重視，要做到以下三點：一是要有堅決的態(tài)度和明確的建設(shè)目標。態(tài)度的堅決，表明企業(yè)不僅需要過硬的產(chǎn)品，更需要具有深厚文化內(nèi)涵的品牌來支撐。建設(shè)目標是指企業(yè)領(lǐng)導人通過企業(yè)文化建設(shè)所要體現(xiàn)的價值觀和要達到的目的。二是要系統(tǒng)策劃并組織實施。企業(yè)文化結(jié)構(gòu)由主體部分和外在部分組成，主體部分包括戰(zhàn)略文化、組織文化、制度文化、經(jīng)營文化等；外在部分包括企業(yè)信譽、企業(yè)行為、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象等。這些都需要企業(yè)領(lǐng)導人總體把握，親自指導。企業(yè)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，有其孕育、形成、發(fā)展及完善的規(guī)律性過程。這里要求企業(yè)領(lǐng)導人在統(tǒng)攬全局的同時，必須通過牽頭部門及其相關(guān)的責任部門，進行扎實有效的企業(yè)塑造和企業(yè)文化創(chuàng)新。現(xiàn)實中，有的企業(yè)停留在提煉企業(yè)精神、價值觀用語上，使企業(yè)文化建設(shè)成為“文化包裝”；有的企業(yè)停留在企業(yè)識別系統(tǒng)(CIS)中的企業(yè)視覺識別(VI)上；有的企業(yè)把企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作等同起來，僅由企業(yè)黨委宣傳部門一家去搞，時常使組織實施限于尷尬。三是給企業(yè)文化建設(shè)一定的財力投入，這是領(lǐng)導重視力度大小的關(guān)鍵，因為企業(yè)的標牌、標識、銘牌、事務(wù)用品、辦公用品、員工制服的規(guī)范，企業(yè)與信息、媒體的溝通，員工的培訓及企業(yè)形象及產(chǎn)品廣告的宣傳等，都必須有資金作保證。

對企業(yè)個性的挖掘 必須有鮮明的深度

有人說，加強企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)通向成功的一把“金鑰匙”。然而，這把“金鑰匙”是否能通用呢?顯然不能。因為，一個企業(yè)的文化必須具有鮮明的個性特征，必須體現(xiàn)出自己本企業(yè)的個性和特色，并在激烈的市場競爭中創(chuàng)造出具有本企業(yè)特色的最佳的企業(yè)形象。企業(yè)文化建設(shè)中挖掘個性，是相對于當前一些企業(yè)不能擺脫模仿，甚至照抄、照搬的形式主義而言。企業(yè)要發(fā)展，提倡借鑒，吸收別地、別處、別單位的東西，但要與消化融合結(jié)合起來，不能生搬硬套。事實證明：只有結(jié)合本企業(yè)的實際，創(chuàng)造具有鮮明個性特征的企業(yè)文化，喚起企業(yè)員工的思想共鳴，才能發(fā)揮出企業(yè)文化應(yīng)有的作用。當然，創(chuàng)建具有特色的企業(yè)文化，有一個實踐過程。就個性挖掘的深度而言，一般應(yīng)遵循以下原則。一是從提煉、整合企業(yè)價值觀入手。中國南方機車車輛工業(yè)公司確定本企業(yè)的價值取向是三句話，即：人的價值高于物的價值，社會的價值高于利潤的價值，用戶的價值高于生產(chǎn)的價值。這是該集團通過塑造企業(yè)共同的價值觀，把握企業(yè)建設(shè)核心的一個案例。二是與不斷發(fā)展變化的市場對接。這里要求企業(yè)必須敏銳地把握市場和客戶需求的變化，及時提出符合市場要求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路和舉措，以新于對手的觀念、強于對手的手段、優(yōu)于對手的質(zhì)量，努力拓展市場，贏得更多的市場份額。三是發(fā)動廣大員工全員參與，從細微處做起，規(guī)范企業(yè)行為。這是企業(yè)文化建設(shè)的重點?？v觀海爾、聯(lián)想等發(fā)展迅速的企業(yè)，在管理層面上，制度是嚴格、細微和全面的，機制是完善的。他們最大的特點是，“老板”文化層面的東西變成了“全員參與”，使企業(yè)文化建設(shè)“化”得起來，“高”得上去。海爾的“日事日畢，日清日高”不僅僅是一句口號、一個觀念、一種管理制度、一種管理手段、一種管理機制，更是全員的行為準則。四是立足長遠，把握企業(yè)文化建設(shè)趨勢。企業(yè)要與社會發(fā)展的趨勢相吻合、以長遠發(fā)展為目標的話，應(yīng)做到“三個必須”，即：必須把企業(yè)領(lǐng)導集團素質(zhì)的現(xiàn)代化作為企業(yè)文化建設(shè)的重中之重；必須把構(gòu)建人力資源開發(fā)和管理的新機制作為企業(yè)文化建設(shè)的重點課題；必須把“創(chuàng)名牌產(chǎn)品，建名牌企業(yè)”作為永恒的文化特色。

對以人為本的理解 必須有較好的角度

長期的企業(yè)經(jīng)營實踐，使人們認識到當代企業(yè)的發(fā)展離不開五大資源，即：人力、財力、物力、信息和文化資源。在這五大資源中最重要的是人力資源。因此，企業(yè)文化建設(shè)必須以人為本，通過提高人的素質(zhì)，不斷提高企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力和面對挑戰(zhàn)的生存能力。然而，堅持以人為本過程中有兩個問題需要探討：一是由誰來堅持?二是以哪些人為本?按照唯物辯證法關(guān)于事物普遍聯(lián)系的原則和對立統(tǒng)一規(guī)律，一部分人只能以同其直接聯(lián)系的另一部分人為本，尤其是要同其共處于統(tǒng)一體中的另部分人為本，而且要突出重點。企業(yè)里，領(lǐng)導和員工之間，是互相依存、互相為本的關(guān)系，員工應(yīng)以領(lǐng)導為本。但是，更重要的是企業(yè)領(lǐng)導要以員工為本。因為，樹立了“人是最可貴的”管理理念，把關(guān)心人、理解人、尊重人，注重“人”的發(fā)展作為基本點，為員工創(chuàng)造良好的事業(yè)平臺，讓員工融于群體，追求卓越，成就自我，讓員工和企業(yè)共同發(fā)展，企業(yè)也就有希望了。

企業(yè)和用戶之間，實際上是企業(yè)與自己有直接聯(lián)系的市場之間的關(guān)系，其聯(lián)系的紐帶是企業(yè)的產(chǎn)品。對企業(yè)而言，從爭取用戶，贏得市場考慮，要以用戶為本。要把用戶真正當作上帝和衣食父母，要以最好的產(chǎn)品質(zhì)量，以一流的售后服務(wù)贏得用戶。