關(guān)于建立鐵路地區(qū)客戶服務(wù)中心的探討
2005-04-29 00:44:03譚大為李暢
大眾科技 2005年5期
譚大為 李 暢
[摘要]經(jīng)濟的發(fā)展促使社會人口的流動性加大，人們對運輸全過程的質(zhì)量要求日漸提高。我國公路、鐵路、航空這三種運輸主管部門都在努力的改善自身的服務(wù)水平以提高乘客的滿意度。文章論述了通過客戶服務(wù)中f廿的建立能有效的改善與乘客的溝通渠道和溝通效果，降低企業(yè)同顧客的溝通成本，提高服務(wù)質(zhì)量，進^提高企^的競爭力。
[關(guān)鍵詞]客戶服務(wù)中心；客戶關(guān)系；鐵路客運；服務(wù)；信息
[中圖分類號]U285．5
[文獻標(biāo)識碼]A
[文章編號]1008-1151(2005)05—0117—02
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