干　　勤

企業(yè)經(jīng)營管理者既要熟知產(chǎn)品與市場，更要熟知聲譽管理，因為美譽一旦與企業(yè)告別，就意味著企業(yè)大難臨頭。

進入21世紀以來，企業(yè)聲譽(Corporate Reputation)和聲譽管理已經(jīng)成為西方學者的熱門話題。近幾年來，討論“聲譽”及“聲譽管理”時現(xiàn)于我國媒體，大陸理論界、學術界也開始著手聲譽管理研究。到目前為止，我國理論界、學術界對聲譽管理研究得如何?有哪些學術進展?在研究過程中存在哪些問題，或需要特別關注的地方?為了弄清楚這些問題，本文首先對境外研究狀況進行了梳理，然后對1995年至2004年10年間我國大陸開展聲譽管理研究及進展進行綜述。

聲譽管理內(nèi)涵、特征與原則

企業(yè)聲譽是什么?在《現(xiàn)代漢語詞典》(修訂本)中，聲譽被解釋為“聲望名譽”。目前，學術界對企業(yè)聲譽這一學術術語還沒有被大家公認的、比較一致的、被普遍接受的定義。對企業(yè)聲譽內(nèi)涵的理解，往往從學者自身所在學科的研究角度進行表述。

構成企業(yè)聲譽的要素，按照劍橋大學的ArIoBrady的劃分，分別為(1)知識與技能；(2)情感聯(lián)系；(3)領導力、愿景與需求；(4)質(zhì)量；(5)財務信譽；(6)社會信譽；(7)環(huán)境信譽。

企業(yè)聲譽有5個主要特征：形成因素的綜合性、產(chǎn)權的專有性、效用的非競爭性、形成的長期性、存續(xù)的不穩(wěn)定性。

企業(yè)聲譽管理內(nèi)涵。一種觀點認為，企業(yè)聲譽管理是對企業(yè)聲譽的創(chuàng)建、維護和發(fā)揚，是企業(yè)以科學決策為核心，通過多種手段和方法，建立并維持與社會公眾信任關系的一種現(xiàn)代管理方法。當企業(yè)實施這種方法時，它便成為一種有效的管理過程。作為一種過程的聲譽管理，它包括聲譽創(chuàng)建、維護、鞏固、擴張、挽救、修復等環(huán)節(jié)；作為一種管理方法的聲譽管理，是指通過聲譽投資、交往等手段，建立和維持與社會公眾的信任關系，其目標是在公眾和企業(yè)之間建立起相互信任的關系。正確決策是企業(yè)聲譽管理的核心。

另一種觀點認為，企業(yè)聲譽管理是指企業(yè)管理者為了取得企業(yè)恒久的發(fā)展，以建立良好的聲譽而在管理中采取的決策、投資、交往等一系列活動的總稱。

企業(yè)聲譽管理特征。企業(yè)聲譽管理是企業(yè)的立身之本，是企業(yè)管理的核心，一切活動都要服從和服務于聲譽管理。企業(yè)聲譽管理主要有以下特征：一是目標的明確性。企業(yè)聲譽管理的目標是建立企業(yè)與公眾之間相互信任的關系。二是價值的增值性。作為無形資產(chǎn)的聲譽會不斷增值。三是獨特的補償性。良好的企業(yè)聲譽會補償突發(fā)事件和危機事件造成的負面影響。四是管理的艱巨性。良好的聲譽需要企業(yè)家精心設計、精心培育和維護。

企業(yè)聲譽管理原則。

獨特性原則。企業(yè)強大的聲譽源于企業(yè)在各類利益相關者心中占有一個獨特的、難以取代的位置。

集中性原則。企業(yè)致力于關注一個核心主題對企業(yè)聲譽的提升具有重要的作用。

一致性原則。企業(yè)在針對各種利益相關者的行動和交流中協(xié)調(diào)一致，各部門不能各自為政，向公眾傳達不一致的信息，使他們無所適從，損害企業(yè)的可信度。

真實性原則。企業(yè)向外傳遞的信息必須與企業(yè)的實際相符合。企業(yè)聲譽形成是長期的過程，任何想通過短期形象操縱來提升企業(yè)聲譽都是不現(xiàn)實的。一旦社會公眾發(fā)現(xiàn)企業(yè)名不符實，其聲譽就會受到嚴重破壞，甚至失去彌補的機會。

透明性原則。企業(yè)在處理事務過程中保持一定的透明度，讓公眾從更多的層面了解企業(yè)，有利于提升企業(yè)的聲譽。

美國學者查爾斯·J·福諾布龍，荷蘭學者西斯·B·M·范里爾在其合著的《聲譽與財富》一書中指出，提高知名度、塑造獨特性、建立誠信度、保持透明度和保持一致性是企業(yè)開展聲譽管理的五個重要原則。

聲譽管理內(nèi)在機理與體系

聲譽管理內(nèi)在機理。有學者從信息非對稱的角度，對企業(yè)聲譽問題進行了信息經(jīng)濟學透視，依據(jù)其對“檸檬”問題的三個階段(聲譽投入期、有限次的重復交易、無限次的重復交易)聲譽模型的推導和分析，指出聲譽管理具有以下內(nèi)在機理，這些機理是聲譽管理良性運作的條件：

(1)聲譽是一種特殊的資本，它需要企業(yè)進行長期投資；

(2)聲譽管理實際上是對“聲譽鏈”的管理過程；

(3)聲譽管理需要借助于一定的制度保證才能發(fā)揮作用；

(4)獲得聲譽的企業(yè)應該獲得一定的“聲譽租金”。

企業(yè)聲譽是建立在企業(yè)日常行為基礎上的，管理者有意識地通過各種方式影響人們對企業(yè)的看法，在各種利益相關者中成功地傳播企業(yè)戰(zhàn)略的可信度，提升投資者對企業(yè)前景的評價，從而取得各種資源擁有者的支持。隨著時間的推移，對企業(yè)的良好知覺就會凝結成一種無形資產(chǎn)，即聲譽。Charles Fombrun認為，企業(yè)五個內(nèi)生因素的聯(lián)合作用促成了企業(yè)聲譽的形成(如圖1所示)：

通過這五個內(nèi)生因素聯(lián)合作用，公眾會對企業(yè)產(chǎn)生一種情感吸引，如厭煩、喜歡、信任、仰慕等等，這就形成了企業(yè)聲譽。如果企業(yè)的聲譽好，將對未來的績效產(chǎn)生長期的積極影響；反之則將產(chǎn)生長期的消極作用。

聲譽管理體系。建立聲譽管理體系需要從觀念、組織職能、機構設置、制度保障等多方面入手。

管理者乃至員工必須認識到企業(yè)聲譽管理與企業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展的關系，了解忽視聲譽管理的危害，使重視企業(yè)聲譽管理成為企業(yè)的主流意識和共同追求。聲譽的核心是信任，聲譽管理的目標是在公眾和企業(yè)之間建立起相互信任的關系。卓越的聲譽是建立在良好的行為和能夠贏得社會公眾信任的決策基礎上的。

但是目前企業(yè)聲譽管理還基本上停留在自發(fā)階段，其職能遠沒有提升，更沒有得到凸顯，甚至不少還認為聲譽管理就是公關(其實很多企業(yè)的公共關系工作也仍未得到應有的重視)，把聲譽管理工作交給公關部門，這是非常錯誤的。其實聲譽管理比公關工作有更豐富更深刻的內(nèi)涵。因此，實踐中要徹底改變聲譽管理工作被分散到各個部門、各自為政、不能形成合力的局面，建立起完善的聲譽管理制度。通過高層推廣、通力協(xié)作、實施訓練和考核完善，在企業(yè)中培養(yǎng)一種以聲譽為導向的企業(yè)文化。同時，還應建立危機預警機制，強化危機管理，維護企業(yè)聲譽。

企業(yè)聲譽管理模型

目前，比較有代表性的聲譽管理模型主要有：

戴維斯·揚的聲譽管理模型。戴維斯·揚在《創(chuàng)建和維護企業(yè)的良好聲譽》一書中認為，企業(yè)聲譽管理模式分為決策過程、執(zhí)行過程和監(jiān)控過程。決策過程包括聲譽分析和聲譽決策兩部分。執(zhí)行過程主要是指對聲譽的投資。監(jiān)控過程對聲譽進行監(jiān)控，監(jiān)控的效果將反饋給決策者。如圖二所示，各部分之間相互影響、相互支持成為企業(yè)聲譽管理中的有機體。

以公司公民行為為基礎的企業(yè)聲譽管理模型。公司(企業(yè))履行自己社會權利和義務的行為被稱為“公司公民行為”。不同的公司公民行為的表現(xiàn)各不相同，好的公司公民行為把實現(xiàn)公司自身的利益和社會的利益緊密聯(lián)系在一起。Drucker認為公司公民行為具有超越法律范圍的政治意義，它意味著積極的承諾、責任和在一個社區(qū)、社會、國家乃至全球范圍內(nèi)創(chuàng)造差異的能力。正是這種差異導致了聲譽的形成。

如圖三所示，公司聲譽管理是一個系統(tǒng)工程，它遵循“水桶原理”。公司公民行為作用于媒體、顧客、投資者、雇員、合作伙伴、社區(qū)、管制當局、社會行動主義者等八類利益相關者，并且從每一類利益相關者處獲得支持的承諾，以建立良好的聲譽。良好聲譽一旦確立，在公司運營中就分化為安全網(wǎng)和機會平臺兩種職能。安全網(wǎng)能幫助公司渡過危機，提高公司的生存能力；機會平臺能幫助公司拓展機會，加快公司的發(fā)展。這兩種職能對公司績效都會產(chǎn)生積極的作用，而良好的績效又會產(chǎn)生正反饋，進一步鞏固公司聲譽。在以公司公民行為為基礎的公司聲譽管理模型中，公司公民行為是整個系統(tǒng)的原動力，一旦失去公司公民行為的支持和強化，公司聲譽與公司績效的循環(huán)將會很快衰減。

企業(yè)聲譽動態(tài)管理模型。Mahon和Wartick(2003)在文獻中對聲譽和利益相關者研究的基礎上，提出了關于企業(yè)聲譽形成和管理的一個動態(tài)模型(如圖四)。

這個模型說明聲譽隨著企業(yè)在競爭市場上的實質(zhì)性和象征性活動而不斷變化發(fā)展，以及利益相關者之間的動態(tài)交互作用對聲譽的影響。圖四中用虛線圍起來的部分反映了一個聲譽在研究上忽視的領域——利益相關者是如何交互作用的，以及這種交互作用又是如何影響企業(yè)聲譽的。

如圖四所示，企業(yè)聲譽的初始狀態(tài)可能有以下幾種情況：或者聲譽已經(jīng)得到關鍵成員的普遍承認，或者組織正在獲得聲譽，或者組織正處于創(chuàng)造聲譽的過程中。隨著時間的推移，組織面臨著發(fā)展、改進、或改變聲譽的機會或挑戰(zhàn)。當企業(yè)面臨著這些機會或挑戰(zhàn)時，可以采取可測量的實質(zhì)性行動，也可以采取象征性行動。

企業(yè)聲譽與形象管理模型。1998年，Gray和Balmer在Fombrun在研究的基礎上，提出了一個操作性較強的企業(yè)聲譽與形象管理模型。這個模型的思路是企業(yè)最先通過身份識別，然后通過企業(yè)溝通(corporate communication)來樹立企業(yè)形象與聲譽。企業(yè)聲譽作為一種重要的戰(zhàn)略資源，可以形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢(圖五)。

除了上述幾種企業(yè)聲譽管理模型外，還有“基于檸檬問題的聲譽模型”和企業(yè)“聲譽管理的策略模型”。

企業(yè)聲譽評價方法

企業(yè)聲譽評價是企業(yè)聲譽理論的應用。目前比較權威的企業(yè)聲譽評價方法有兩種：

財富排名法。該法是美國《財富》雜志所采用的“最受尊敬的企業(yè)”排名方法，俗稱為財富法。從1982年起，美國《財富》雜志每年邀請數(shù)千名經(jīng)理、董事和證券分析師就創(chuàng)新、財務表現(xiàn)、員工素質(zhì)、公司資產(chǎn)使用、長期投資價值、社會與環(huán)境責任、管理水平以及產(chǎn)品與服務質(zhì)量等八項指標(近年新增加了全球化適應能力這項指標)為各有關行業(yè)的公司打分，評比“最受尊敬的企業(yè)”，迄今已有20多年歷史。不過也有學者認為，《財富》雜志的排名充滿商業(yè)色彩，缺乏學術支撐；另一方面，被調(diào)查者的身份和職業(yè)覆蓋面太狹窄。

RQ測評法。由Fombrun主持，依據(jù)Fombrun-Harris框架，評比“美國聲譽最佳企業(yè)”。評價指標體系分為6個大類指標，即企業(yè)感召力、產(chǎn)品與服務、愿景與領導力、工作環(huán)境、財務業(yè)績、社會責任感。RQ測評最初在美國進行，后來被美國聲譽研究所的分支機構推廣到歐美許多國家。連續(xù)5年的測評結果顯示，企業(yè)聲譽與企業(yè)市值有較強的相關性，但RQ排名與《財富》雜志“最受尊敬的企業(yè)”排名不盡相同，這從一個側(cè)面說明，F(xiàn)ombrun-Harris框架在一定程度上克服了《財富》指標的缺陷。

企業(yè)聲譽管理研究評價

企業(yè)聲譽管理理論的興起，順應了新形勢發(fā)展的需要。企業(yè)聲譽理論能夠在最近幾年迅速興起，并融入主流經(jīng)濟學和管理學并非偶然。

一是西方國家越來越重視商業(yè)倫理和企業(yè)社會責任。在安然公司和世通公司等大企業(yè)接連爆出商業(yè)丑聞之后，戴維斯·揚的話“創(chuàng)建聲譽可能需要數(shù)年的時間，可要使名聲掃地卻只需片刻功夫”被得到印證，這使得許多學者和管理者都開始重新審視企業(yè)聲譽問題，并把聲譽管理與商業(yè)倫理、危機管理和風險管理等結合起來考察研究。

二是20世紀90年代新經(jīng)濟迅速崛起，在研究科技企業(yè)上市和電子商務等熱點問題時，也需借助聲譽理論的支持。

企業(yè)聲譽管理理論突破了傳統(tǒng)管理理論的局限。傳統(tǒng)管理理論認為，管理只是組織內(nèi)部的事情。然而，聲譽管理突破了傳統(tǒng)的管理定義，把管理活動延伸到了企業(yè)之外，使管理由單純的組織內(nèi)活動變成了對內(nèi)管理和對外管理兩個方面。在傳統(tǒng)管理理論所談及的組織與環(huán)境的關系中，環(huán)境只是一種給定的條件，是一種外生變量。組織對其只能被動適應，而不能主動管理。與此相反，聲譽管理理論把部分環(huán)境因素看作組織的內(nèi)生變量，組織可以主動地影響這些因素，使其發(fā)生有利于本企業(yè)的變化，從而減少環(huán)境的不確定性，創(chuàng)造出發(fā)展的機會。聲譽管理在一定程度上消除了環(huán)境因素的不確定性，變企業(yè)對環(huán)境的被動適應為主動改造，這正是聲譽管理不同于傳統(tǒng)管理的本質(zhì)所在。

企業(yè)聲譽管理比公共關系具有更豐富的內(nèi)涵。聲譽管理和公共關系的職能都是能動地處理組織與環(huán)境的關系，從表面上看，二者似乎沒太大區(qū)別。但是，細看其內(nèi)涵卻有著很大的區(qū)別。第一，二者的實質(zhì)不同。公共關系的實質(zhì)在于溝通，聲譽管理的實質(zhì)是決策。當然，聲譽管理離不開公共關系的幫助。公關部門要向聲譽管理的決策者提供信息，要參與實施其決策。第二，二者的活動空間不同。公共關系的活動僅僅發(fā)生在組織與環(huán)境的交界面上，而聲譽管理則貫穿于企業(yè)的所有活動中。第三，二者的參與者不同。公共關系的參與者只是公關部門的人員，而在聲譽管理中，對企業(yè)與環(huán)境之間關系的處理是每一位員工的責任。

目前企業(yè)聲譽理論還存在缺陷

雖然許多學者在不同學科領域做了大量研究工作，但目前企業(yè)聲譽管理理論還存在不少缺陷。主要表現(xiàn)在：

企業(yè)聲譽的內(nèi)涵不夠明確。盡管對企業(yè)聲譽這一術語有不同的表述，但都非常倚重利益相關者的評價。利益相關者的多元化使得企業(yè)聲譽的定義必須有很強的包容性。這種包容性導致企業(yè)聲譽的定義非常寬泛。寬泛的定義又造成企業(yè)聲譽與企業(yè)形象、企業(yè)身份識別、品牌價值等范疇的界限不是很清晰。

企業(yè)聲譽管理體系還不完善，在實踐中存在障礙?，F(xiàn)階段，聲譽管理及其體系建設更多地體現(xiàn)為一種理念，它在企業(yè)內(nèi)部管理體系中的位置還比較模糊。聲譽管理由什么部門執(zhí)行?是獨立設置部門，還是將這一職能劃歸某一部門?它與品牌管理、公關管理的關系如何處理?這些都沒得到很好地解決。

聲譽管理模型還不太成熟。許多學者借助Fombrun的思路，實證分析了企業(yè)聲譽創(chuàng)立與維持的決定因素，但還沒有形成成熟的理論模型。Gray和Balmer的研究從側(cè)面說明，堅持Fombrun對聲譽的定義，就很難在管理實踐中操作(雖然他們把自己的模型命名為可操作模型)，而Deephouse為使聲譽管理可操作而作出的努力又是針對修正聲譽原始定義的。

聲譽管理更多地指向那些和組織沒有太多直接關系的人，品牌管理的指向則介于兩者之間。從這個意義上說，聲譽管理可能還不適合處理組織與直接利益相關者及那些對組織有直接了解的人之間的關系，一些需要不斷和新的顧客、雇員或捐贈者打交道的組織，如大學、基金會等，更適用目前的聲譽理論。

企業(yè)聲譽評價方法有待完善?！袄嫦嚓P者導向”使得企業(yè)聲譽理論非常適合用來進行聲譽評價，但這并不說明，現(xiàn)行的聲譽評價方法沒有問題。根據(jù)Hutton和Goodman的研究，目前評價企業(yè)聲譽的指標(如《財富》雜志所用的標準)存在缺陷，否則企業(yè)總體公關支出與聲譽排名的相關度不至于那么低。Fombrun-Harris框架較《財富》指標有重大改進，但一個核心問題仍沒有得到解決，即聲譽本身是一種整體印象，整體的評價不太可能用孤立的指標來衡量。企業(yè)的各類利益相關者對企業(yè)有不同的評價標準，現(xiàn)行的各類測評方法都是把企業(yè)聲譽定義為一系列指數(shù)的加總，這種數(shù)字運算是否能夠真實客觀地反映企業(yè)聲譽，還值得商榷。此外，學者們往往較多地研究對用于排名的聲譽評價，而較少研究適合單個企業(yè)使用的評價方法。

我國企業(yè)聲譽管理研究現(xiàn)狀

從筆者在CNKI的48個數(shù)據(jù)庫和中國人民大學書報資料中心數(shù)據(jù)庫中進行的檢索看，從1995年至2004年的10年間，我國大陸學者、實際工作者在大陸的報刊上發(fā)表的以聲譽、企業(yè)聲譽或聲譽管理為主題的文章共計188篇。(見圖六)

從統(tǒng)計表可以看出，我國聲譽管理研究呈現(xiàn)如下特點和趨勢：

對企業(yè)聲譽理論研究的學者數(shù)量明顯偏少。自從1997年美國著名教授Fombrun創(chuàng)辦《聲譽管理評論》，成立了聲譽管理研究中心，并且每年舉行關于企業(yè)聲譽的學術會議以來，企業(yè)聲譽已經(jīng)成為經(jīng)濟學(主要是博弈論和信息經(jīng)濟學)、戰(zhàn)略管理(含部分產(chǎn)業(yè)組織學的內(nèi)容)、市場營銷學(主要是品牌策略)、組織學、社會學(主要是社會識別過程、社會問題管理)、會計學等學科領域的熱門話題，越來越多的國外學者熱衷于對企業(yè)聲譽的研究。然而，我國學者對于企業(yè)聲譽的理論研究仍然寥寥無幾。按照不重復計算，開展企業(yè)聲譽管理研究的不足200人。

聲譽管理研究與社會經(jīng)濟發(fā)展的宏觀形勢緊密地結合在一起。以1998年第2期《經(jīng)濟學動態(tài)》刊登吉林大學經(jīng)濟管理學院王新新教授的《聲譽管理理論及其發(fā)展》為主要標志，我國對聲譽管理的研究主要經(jīng)歷了“傳統(tǒng)聲譽管理”和“現(xiàn)代聲譽管理”2個大的階段。

1998年以前，我國從1978年改革開放一路順利走來，產(chǎn)品從稀缺到基本滿足居民需要，再到供過于求，居民消費從注重數(shù)量向注重質(zhì)量轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品質(zhì)量的矛盾初露端倪。這時候，學者和實際工作者是從某一具體產(chǎn)品、特定的品牌或單個企業(yè)(單位)等角度來討論“聲譽”。

1998年及其之后，根據(jù)市場狀況，我國開展了整頓市場經(jīng)濟秩序活動，進行了誠信教育和社會誠信運動，調(diào)整了發(fā)展中小企業(yè)的政策等。在學術領域，這些重大的政治經(jīng)濟活動在聲譽管理研究中得到體現(xiàn)。從2001年和2002年的聲譽管理論文討論的焦點中可以窺見一斑。

普及現(xiàn)代聲譽管理理論與深化聲譽管理研究并行。王新新教授的《聲譽管理理論及其發(fā)展》(1998)是對西方特別是美國的聲譽管理理論基本知識的介紹，其相當多的內(nèi)容來自美國學者戴維斯·揚《創(chuàng)建和維護企業(yè)的良好聲譽》(1996)一書。王新新教授的文章主要是對聲譽管理基本理論和知識的普及，對國外聲譽管理理論的引介、系統(tǒng)介紹這一工作，一直到2004年的文章中還不斷出現(xiàn)。

在一直不斷普及聲譽管理理論知識的同時，我國學者對聲譽管理的研究正在不斷深化。這種深化研究主要表現(xiàn)在兩條主線上：一是聲譽管理自身的基本理論，比如：聲譽管理的條件、措施、聲譽模型和機制、聲譽管理體系的構建等，介紹國外聲譽理論或西方聲譽管理理論。二是對聲譽管理理論的實踐或應用，比如：深入研究企業(yè)聲譽、行業(yè)聲譽、地方聲譽、國家聲譽等。在行業(yè)聲譽中，重點放在金融、醫(yī)療、房地產(chǎn)、中介等方面。在企業(yè)聲譽中，主要突出在國有工業(yè)企業(yè)、中小(零售)企業(yè)、企業(yè)信息披露機制與企業(yè)聲譽等方面。

我們認為，這種普及與深化的并行情況還會持續(xù)較長時間，這是由我國的傳統(tǒng)文化、社會結構、企業(yè)多年運行慣性等所決定的。

聲譽管理研究視角增多，研究領域不斷擴大。我國聲譽管理研究的角度從單一的各自獨立的學科發(fā)展到多學科的交叉研究。目前的學科主要有經(jīng)濟學、管理學、公共關系學、市場營銷學、社會學、傳播學等。

我國聲譽管理研究領域不斷擴大，從國有大型企業(yè)到中小企業(yè)，從企業(yè)聲譽、品牌聲譽到國家聲譽，從金融、醫(yī)療、房地產(chǎn)、中介的聲譽到企業(yè)家聲譽、社會問題領域的企業(yè)聲譽等。這種研究會越來越細化、越來越深化。

從引進、消化到結合我國某些實際情況研究聲譽管理問題。目前有接近五分之二的文章是介紹美國聲譽管理研究的成果。這種從國外引進理論的過程，就是聲譽管理理論普及和消化的過程。多數(shù)普及性文章的內(nèi)容來自戴維斯·揚的《創(chuàng)建和維護企業(yè)的良好聲譽》、查爾斯·J·福諾布龍等著《聲譽與財富》以及美國的《聲譽管理評論》雜志等。北京大學和《經(jīng)濟觀察報》自2001年起開始評比“中國最受尊敬的企業(yè)”，每年都有大量外資企業(yè)入選。

在普及和消化國外聲譽管理理論的過程中，有些學者根據(jù)自己所在的學科領域，結合經(jīng)濟社會運行的實際需要，探索具有我國特點的一些聲譽管理問題，或者用國外的聲譽管理理論直接分析我國的特點問題。比如：羅靜等人在構建地方聲譽概念的基礎上，通過探討地方聲譽與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展之間的理論關系，實證分析了“武漢——中國光谷”的地方聲譽、浙江溫州地方聲譽對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的影響以及河南省原陽市“毒米事件”對地方聲譽的沖擊。

聲譽管理研究中定性分析多而定量研究少。由查爾斯·J·福諾布龍主持，在跨國中開展大量調(diào)查基礎上，對聲譽與財富之間的關系進行多角度定量分析，得出了許多重要的有重大影響的聲譽管理方面的結論。但是，在我國大陸，從定量的角度來開展聲譽管理方面還很鮮見，大多數(shù)論文對聲譽管理的研究主要是從定性分析的角度開展的。這種對聲譽管理“定性分析多定量研究少”的情況，對企業(yè)的理論指導顯得不夠充分。

進一步深入開展聲譽管理研究建議

1.加強同國外聲譽管理研究機構和研究人員的交流與合作，繼續(xù)引進、消化、吸收國外現(xiàn)代聲譽管理研究的新理論、新經(jīng)驗和新的研究方式。

2.在加強現(xiàn)代企業(yè)聲譽管理研究的同時，深入挖掘我國傳統(tǒng)文化中的聲譽管理思想。通過把現(xiàn)代聲譽管理理論和傳統(tǒng)的聲譽管理思想整合和融合，創(chuàng)建基于我國文化的聲譽管理模型，用來指導我國的企業(yè)聲譽管理。

3.從更加廣闊的領域、更多的學科視角研究企業(yè)聲譽管理問題。除經(jīng)濟學、管理學、公共關系學、市場營銷學、社會學、傳播學等學科的學者外，還需要其他學科的學者參與進來，對企業(yè)聲譽管理開展交叉科學研究。

4.不斷深化研究企業(yè)聲譽管理及其相關問題。現(xiàn)階段，需要進一步集中研究的聲譽管理問題或研究方向，主要包括：企業(yè)集群的聲譽管理與(或)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展；實證研究不同行業(yè)、不同類型、不同規(guī)模企業(yè)的聲譽管理；基于中國文化的企業(yè)聲譽管理理論研究；中國企業(yè)國際化進程中的聲譽管理問題；企業(yè)聲譽管理與企業(yè)危機管理的互動機理；企業(yè)聲譽管理與企業(yè)文化建設之間的關系；SA8000對企業(yè)聲譽管理的影響；企業(yè)聲譽管理與人力資源管理問題；聲譽管理在不同領域的應用，等等。