白　麗

2005年4月18日，金山公司最新版本殺毒軟件《金山毒霸2005安全組合裝》正式上市。值得關(guān)注的是，新版產(chǎn)品采取的是讓用戶免費(fèi)使用，而只收取升級服務(wù)費(fèi)用的商業(yè)模式，不再是以往靠產(chǎn)品本身收費(fèi)的模式。與此同時(shí)，金山還放棄了以往的產(chǎn)品“序列號”驗(yàn)證機(jī)制，轉(zhuǎn)而采用“用戶身份”驗(yàn)證機(jī)制。

此舉被一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是國內(nèi)商業(yè)軟件20年來以賣產(chǎn)品為主要競爭方式時(shí)代的正式結(jié)束，而以客戶為中心、以服務(wù)為主導(dǎo)，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)模式再次成為軟件企業(yè)爭奪、圈地的焦點(diǎn)。

軟件業(yè)務(wù)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

眾所周知，計(jì)算機(jī)病毒和反病毒軟件始終處于“賽跑”的狀態(tài)，新病毒出現(xiàn)以后，反病毒廠商必須在短時(shí)間內(nèi)迅速作出應(yīng)對，進(jìn)行病毒樣本分析并處理，然后將反病毒辣軟件放到升級服務(wù)器上，用戶端的殺毒軟件會升級到最新的病毒庫，用戶的電腦才可以防殺新病毒?？梢钥闯觯瑲⒍拒浖暮诵脑磩恿χ?，就在于不斷的升級服務(wù)。

此前，金山公司強(qiáng)勢啟動了“免費(fèi)下載體驗(yàn)“風(fēng)暴。據(jù)金山公司發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全國已有超過500萬人下載體驗(yàn)了《金山毒霸2005安全組合裝》。

據(jù)IDC數(shù)據(jù)分析，中國PC市場年銷量在1000萬臺左右，但是各種品牌、各種形式的殺毒軟件的全國銷量不到500萬套，僅為PC銷售的50%。而互聯(lián)網(wǎng)為軟件產(chǎn)品提供了一個(gè)天然的推廣平臺。金山公司總裁雷軍認(rèn)為，軟件業(yè)務(wù)經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)迎來了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，2007年中國軟件市場的整體市值將達(dá)到50億美元，國內(nèi)盜版軟件率仍然高達(dá)92%。業(yè)內(nèi)分析，盜版已給軟件業(yè)造成累計(jì)高達(dá)數(shù)十億美元的損失。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，目前國內(nèi)軟件企業(yè)最大的威脅是盜版，但同時(shí)也將面對互聯(lián)網(wǎng)重生的機(jī)會。

據(jù)悉，為了向毒霸用戶提供升級下載服務(wù)，2004年，金山毒霸事業(yè)部已經(jīng)在全國各地的IDC機(jī)房部署了數(shù)十臺服務(wù)器，平均每天同時(shí)在線升級人數(shù)達(dá)數(shù)十萬人，而流量不到服務(wù)器出口帶寬的12%。日前，為保證金山毒霸2005的順利上市，金山又專門新增10多臺升級服務(wù)器，以確保日均數(shù)百萬的升級量。目前，金山珠海研發(fā)基地?fù)碛谐^150人的團(tuán)隊(duì)在負(fù)責(zé)安全業(yè)務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)背后所表現(xiàn)的是研發(fā)、營銷和服務(wù)的新思維，以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的時(shí)代，以客戶為中心的服務(wù)方式看中的是能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造更好的服務(wù)，吸引更多消費(fèi)者。而以產(chǎn)品為中心的方式要做的是防止盜版，同時(shí)通過各種宣傳，讓用戶成為購買正版的用戶。兩者最大的區(qū)別在于，在體驗(yàn)式營銷中，用戶的利益被真正放到了第一位。

打破傳統(tǒng)產(chǎn)品中心模式

“軟件產(chǎn)品賣盒子走的是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式，隨著寬帶用戶人群激增，互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活，傳統(tǒng)軟件業(yè)務(wù)要發(fā)展必需開拓互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式?！苯鹕礁呒壐笨偛猛醴暹@樣表示。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，幾年前，盜版問題差點(diǎn)毀掉國內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)。從一路走來的軟件廠商身上可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同點(diǎn)，那就是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式大行其道。許多互聯(lián)網(wǎng)公司都是從軟件應(yīng)用起家，3721由原來上網(wǎng)助手發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)實(shí)名；金山由單純的軟件公司變成集網(wǎng)絡(luò)游戲、殺毒軟件、辦公軟件于一體的企業(yè)；騰訊也是通過軟件應(yīng)用形成了強(qiáng)大的用戶群。如今，上百家網(wǎng)絡(luò)游戲公司都是以軟件本身為載體，互聯(lián)網(wǎng)公司與軟件公司之間的界線越來越模糊。

業(yè)內(nèi)資深人士分析，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的機(jī)會主要在應(yīng)用軟件、內(nèi)容提供和電子商務(wù)等方面，市場主要在應(yīng)用軟件和平臺服務(wù)方面。

縱觀國內(nèi)軟件市場，不難發(fā)現(xiàn)，比如網(wǎng)絡(luò)游戲、IM即時(shí)通訊等強(qiáng)調(diào)的不再是軟件產(chǎn)品本身，而是用戶對應(yīng)用需求的體現(xiàn)。隨著寬帶普及，殺毒軟件產(chǎn)品將會全部免費(fèi)，而后續(xù)服務(wù)需要付費(fèi)。軟件業(yè)資深人士分析：“現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)成為對付軟件盜版的唯一利刃，這必然會改變原來以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式，從而觸動某些傳統(tǒng)殺毒軟件廠商的產(chǎn)品利益、渠道模式?！?/p>

軟件渠道人士指出，“目前在傳統(tǒng)軟件渠道，殺毒軟件依然占據(jù)了相當(dāng)大的份額，去年150萬套左右單機(jī)殺毒軟件走的是軟件專賣店，殺毒軟件相對于其它產(chǎn)品來說利潤比較大，一般渠道商會賺取零售價(jià)1/4左右的利潤?！钡?，2004年有接近500萬套的單機(jī)殺毒軟件安裝在用戶電腦中，除去150萬零售版，還有200多萬殺毒軟件是靠下載方式獲得。

面對1.5/1的線上線下比例，金山高級副總裁王峰認(rèn)為，“這一比例在今年還將繼續(xù)擴(kuò)大，金山毒霸2005下載體驗(yàn)風(fēng)暴活動之后，有接近500萬人下載了殺毒軟件，而下載量大起大落的情況并沒有出現(xiàn)，這說明消費(fèi)者的需求被徹底激活，不用再靠傳統(tǒng)軟件渠道來拉動用戶，而是直接帶動了消費(fèi)者，如果按照原來發(fā)放光盤方式進(jìn)行，500萬套殺毒軟件是不可能短時(shí)間內(nèi)讓用戶同時(shí)使用的?！?/p>

金山毒霸2005將采用金山通行證—“用戶身份”驗(yàn)證機(jī)制（passport）的認(rèn)證方式取代序列號，金山相關(guān)人士透露，這是殺毒軟件率先從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的第一步，通過研發(fā)、運(yùn)營、服務(wù)體系一年多的精心準(zhǔn)備，殺毒軟件將完全轉(zhuǎn)變成為一種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

之所以取消序列號，王峰解釋，“序列號是判斷產(chǎn)品身份的方式，認(rèn)的是產(chǎn)品，早期廠商是為了限制商業(yè)軟件的安裝，而‘用戶身份驗(yàn)證機(jī)制認(rèn)的是用戶，將不再限制用戶的安裝，而是采用互聯(lián)網(wǎng)判別用戶身份。這種商業(yè)模式的變化將在很大程度上改變盜版環(huán)境?！?/p>

“由于殺毒市場的特殊性，金山不會屏蔽線下的銷售，而是通過拉動消費(fèi)者給渠道更多利潤來源?！蓖醴灞硎?，“幾年前的軟件業(yè)務(wù)就如同在火車上開店，賣一份算一份，而如今軟件業(yè)務(wù)應(yīng)該理解成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，傳統(tǒng)軟件廠商與渠道在互聯(lián)網(wǎng)上將獲得重生的機(jī)會?！?/p>

三大核心業(yè)務(wù)“一盤棋”

《2004-2005中國信息安全市場研究報(bào)告》顯示，安全服務(wù)市場成為安全市場競爭的焦點(diǎn)。2004年防殺毒軟件的銷售額達(dá)到7.7億元，占安全市場總量四分之一以上，預(yù)計(jì)2005年其增長率為37.7%。據(jù)IDC預(yù)測，基于中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)健增長，在2002年至2007年，中國軟件市場仍然有望保持年均25.8%的增長速度，但是即使按照IDC所預(yù)計(jì)，傳統(tǒng)軟件企業(yè)如果不轉(zhuǎn)變也很難找到更多的利潤來源。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，與前幾年相比，通用軟件產(chǎn)業(yè)變數(shù)很快，互聯(lián)網(wǎng)也將是軟件業(yè)下一個(gè)春天。在殺毒軟件與其它通用軟件領(lǐng)域，面對如今種種困局，廠商和渠道同樣需要尋求更多的轉(zhuǎn)變。

分析人士指出，“互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要體現(xiàn)在運(yùn)營與服務(wù)上，它把客戶、成本、溝通、便利串成了一條線，解決軟件應(yīng)用的服務(wù)、溝通、渠道等問題。賣產(chǎn)品的模式要想解決成本問題是很復(fù)雜的事情，一方面企業(yè)需增加各種廣告、渠道推廣費(fèi)用，而換來的只是零散的用戶；另外，并不能真正為用戶帶來便利的溝通環(huán)境。通過互聯(lián)網(wǎng)，用戶可以很方便地得到軟件產(chǎn)品并享受各種服務(wù)。

金山總裁雷軍表示，“辦公軟件、殺毒、網(wǎng)絡(luò)游戲都是金山軟件的親生兒子?！崩总娨赃@個(gè)形象的比喻解釋了金山軟件對于三大核心業(yè)務(wù)重視的態(tài)度。“從2004年開始，金山軟件三大業(yè)務(wù)：網(wǎng)絡(luò)游戲、信息安全、辦公軟件‘一盤棋的戰(zhàn)略布局已順利開展，同時(shí)，傳統(tǒng)軟件的互聯(lián)網(wǎng)化是一種趨勢，2005年金山將加大力度推動WPS Office、毒霸互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程，繼續(xù)開拓市場?！?/p>

自從2004年金山詞霸轉(zhuǎn)移陣地建起專業(yè)搜索引擎之后，金山已經(jīng)為日后軟件業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化埋下了伏筆。目前，旗下兩大軟件業(yè)務(wù)翻譯、殺毒已拉開了互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的序幕。