趙建強(qiáng)

自20世紀(jì)90年代初期互聯(lián)網(wǎng)興旺以來(lái)，全球就一直處于一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)急劇變化的時(shí)代。企業(yè)處在知識(shí)化、信息化的社會(huì)環(huán)境中,將面臨一種以知識(shí)為基礎(chǔ)的更高形態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的興衰成敗、實(shí)力強(qiáng)弱已不再取決于它擁有的物質(zhì)和資本,而首先在于知識(shí)的擁有和創(chuàng)新能力,取決于是否善于進(jìn)行知識(shí)管理和積極推進(jìn)管理創(chuàng)新。當(dāng)前，管理創(chuàng)新呈現(xiàn)三大趨勢(shì)。

一、從物本管理走向人本管理

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展，盡管提出了系統(tǒng)化的人事管理思想，建立了這方面的一些模式。但這些模式主要是強(qiáng)調(diào)以工作為中心的管理。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，知識(shí)日漸成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的最重要資源，人對(duì)知識(shí)的掌握和駕馭以及由此帶來(lái)的企業(yè)創(chuàng)新，以及人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位和作用比以往任何時(shí)候都變得更加突出和重要。隨著跨文化、個(gè)性化、外包化、柔性化、知識(shí)化人力資源管理創(chuàng)新趨勢(shì)的到來(lái)，“以人為中心”是人力資源管理思想的主導(dǎo)思想，這種管理理念著重探求“人”與“工作”的相互適應(yīng)，把人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展有機(jī)聯(lián)系在一起，人力資源管理創(chuàng)新是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源管理人員肩負(fù)的義不容辭的職責(zé)，實(shí)施以人為本的管理，就是要最大限度地激發(fā)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，致力于人的素質(zhì)和創(chuàng)新能力的提高，推動(dòng)人的全面發(fā)展。

二、從信息管理走向知識(shí)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理正向著知識(shí)管理的方向發(fā)展,主要是通過(guò)對(duì)各種知識(shí)進(jìn)行獲取、創(chuàng)新、傳遞、利用和保護(hù)等一系列連續(xù)的管理過(guò)程,利用知識(shí)來(lái)找出如何把現(xiàn)有知識(shí)最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,以滿足企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的需要。知識(shí)管理不同于信息管理，它是通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制，設(shè)立知識(shí)總監(jiān)，培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。知識(shí)管理倡導(dǎo)運(yùn)用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。要更好地完成知識(shí)的管理，企業(yè)要做好以下幾個(gè)方面的工作：（1）設(shè)立知識(shí)主管。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)管理對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越重要，管理決策的知識(shí)化是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一大特點(diǎn)。（2）建立知識(shí)共享機(jī)制。與其說(shuō)“知識(shí)就是力量”，更準(zhǔn)確說(shuō)法是“知識(shí)共享就是力量”，共有的知識(shí)只有由這個(gè)企業(yè)共享并恰當(dāng)?shù)厥褂茫R(shí)才會(huì)在企業(yè)當(dāng)中流動(dòng)起來(lái)，創(chuàng)造新的知識(shí)才成為可能。例如，許多企業(yè)都建起了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，使用了Notes或自行開(kāi)發(fā)了基于Notes的辦公管理系統(tǒng)，極大地促進(jìn)了知識(shí)的共享。

三、從硬管理走向軟管理

傳統(tǒng)的企業(yè)管理注重策略、結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的管理。企業(yè)的變革也是傾向于規(guī)章、制度等方面，沒(méi)有牽涉多少人的因素在內(nèi)，這稱為硬管理。而價(jià)值、人員、作風(fēng)技術(shù)則是體現(xiàn)到人身上的可塑因素，它是無(wú)形的，卻又很有力量。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代的到來(lái)，管理更趨向于這些“軟管理”。（1）共同價(jià)值觀。一個(gè)富有創(chuàng)造性的企業(yè)必有它的理想，向未來(lái)顯示出這個(gè)企業(yè)生存于社會(huì)上的意義。以往企業(yè)對(duì)于未來(lái)的反應(yīng)似乎只是管理者的事。他們用計(jì)劃書制定出來(lái)，在規(guī)定的時(shí)間按步驟執(zhí)行便可。而如今，全體員工都必須清楚企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向、企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和近期打算。要樹立企業(yè)信念于員工生活哲學(xué)中，任何一個(gè)企業(yè)都要為了未來(lái)的生存須具備堅(jiān)定的信念，用激勵(lì)手段內(nèi)化企業(yè)價(jià)值觀。（2）對(duì)人員系統(tǒng)化的使用。作為創(chuàng)新管理者，他該對(duì)如何用人、評(píng)人、解雇有一系列的新理解。公司在選拔人才的時(shí)候，沒(méi)有黃金準(zhǔn)則，設(shè)計(jì)好員工的職業(yè)生涯，適時(shí)升降有助于維持組織的代謝機(jī)制。培訓(xùn)也將構(gòu)成職員工作內(nèi)容的一部分。（3）對(duì)技能的保持，快速創(chuàng)新。對(duì)于企業(yè)而言，不斷創(chuàng)新、保持相對(duì)的獨(dú)特性是其發(fā)展的必然。當(dāng)代市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入買方市場(chǎng)，在總體相對(duì)需求飽和的前提下，企業(yè)必須在產(chǎn)品的品種、結(jié)構(gòu)、功能及外觀上提供更新的創(chuàng)意，“軟管理”成為必然。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，靈活性、適應(yīng)性、反應(yīng)能力和快速革新能力等成為成功企業(yè)必備的品質(zhì)。成功企業(yè)能進(jìn)行成功的技術(shù)創(chuàng)新，迅速把企業(yè)的新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，迅速滿足變化了的顧客需求。軟管理是現(xiàn)代企業(yè)的一種靈活的管理模式，企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)要適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化，信息溝通暢通便捷，人的積極性得到最大發(fā)揮，企業(yè)能夠根據(jù)市場(chǎng)變化迅速反應(yīng)和調(diào)整管理。軟管理成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。