鄧正華　劉中紅

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有整合作用；優(yōu)秀的企業(yè)文化具有很好的導(dǎo)向作用；優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

一、企業(yè)文化的構(gòu)成

結(jié)合羅長(zhǎng)海的觀點(diǎn)，同樣從微觀生成的角度，筆者將企業(yè)文化歸納為下面四大要素：種子要素、催化要素、物質(zhì)化要素和品質(zhì)化要素，這四大要素相輔相成、相生相克，共同構(gòu)成了企業(yè)文化系統(tǒng)。

１、種子要素。指企業(yè)的價(jià)值觀念，它們決定著企業(yè)文化的內(nèi)容和方向。整個(gè)企業(yè)文化的生成，就是某種價(jià)值觀念的發(fā)育與成熟，就是它們的展開(kāi)與實(shí)現(xiàn)。而且，企業(yè)文化系統(tǒng)的其它要素或是以它們?yōu)殪`魂，或是它們的外觀表現(xiàn)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)文化種子要素萌發(fā)與培育的關(guān)鍵。這是因?yàn)椋旱谝唬髽I(yè)的指揮職能卻只歸屬于少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，任何職工的先進(jìn)價(jià)值觀念和理想追求，首先要得到領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)同與欣賞，才有可能作為種子要素來(lái)加以推廣。第二，普通職工也能首先萌發(fā)種子要素，這來(lái)源于他的主人翁意識(shí)，主人翁意識(shí)的基礎(chǔ)是所有權(quán)；如果領(lǐng)導(dǎo)者不能維護(hù)這種所有權(quán)關(guān)系，甚至以權(quán)謀私，那就會(huì)熄滅普通職工產(chǎn)生較高理想追求的熱情。第三，在培育或重塑過(guò)程中，必然會(huì)涉及到一部分人觀念和利益的改變，從而受到來(lái)自管理層和員工的強(qiáng)大阻力。因此，需要領(lǐng)導(dǎo)者帶頭實(shí)行，需要領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持不懈的灌輸。第四，由于種子要素的相對(duì)穩(wěn)定性和慣性，使得企業(yè)文化的培育或重塑成為一項(xiàng)巨大的工程，曾有人論斷一個(gè)企業(yè)文化的成功培育或重塑要用５－８年的時(shí)間，在如此漫長(zhǎng)的變革過(guò)程中，不僅需要企業(yè)全體成員的積極參與，更重要的是要有一個(gè)能縱觀全局的領(lǐng)導(dǎo)者把握。

２、催化要素。指企業(yè)的教育文化、科學(xué)文化、藝術(shù)文化和制度文化。任何種子要素，如果僅僅是個(gè)別人頭腦中的思想，那它們實(shí)際上就沒(méi)有作為種子要素來(lái)發(fā)揮作用。它們必須展示出來(lái)，充分地“化”開(kāi)來(lái)，變成全體職工（至少是大多數(shù)職工）認(rèn)同的群體意識(shí)，才能作為企業(yè)文化的種子要素真正發(fā)揮作用。種子要素從個(gè)體意識(shí)“化”為群體意識(shí)，可以依靠教育培訓(xùn)、科學(xué)技術(shù)、文學(xué)藝術(shù)、規(guī)章制度的作用，并且也只能依靠它們。正是由于它們能催熟群體意識(shí)，故稱之為企業(yè)文化系統(tǒng)中的“催化要素”。

種子要素和催化要素的關(guān)系是辯證的。一方面，沒(méi)有種子要素，也就沒(méi)有催化對(duì)象和催化任務(wù)，從而也就無(wú)所謂催化要素?，F(xiàn)實(shí)中有些企業(yè)并沒(méi)有什么有利于文明取勝的價(jià)值觀念，也沒(méi)有什么明確的理想追求，更談不上想要形成什么崇高的精神境界。一句話，沒(méi)有萌發(fā)出種子要素，但它們卻也在搞教育培訓(xùn)，在抓科學(xué)技術(shù)，在辦文學(xué)藝術(shù)節(jié)，在制定規(guī)章制度。然而，脫離了催熟“以文明取勝的群體意識(shí)”這個(gè)中心，這些教育、科技、文藝、制度并不能成為企業(yè)文化的構(gòu)成要素，更談不上作為企業(yè)文化系統(tǒng)的催化要素。另一方面，如果沒(méi)有催化要素，有利于文明取勝的價(jià)值觀念、精神境界、理想追求，就只能是個(gè)別人或少數(shù)人的思想，不能成長(zhǎng)為企業(yè)文化，從而也就不能稱之為企業(yè)文化中的種子要素。

３、品質(zhì)化要素。指企業(yè)精神、企業(yè)道德以及普遍地存在于企業(yè)職工身上的各種素養(yǎng)，如精神素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、勞動(dòng)素養(yǎng)等，也指企業(yè)職工已普遍牢固地樹(shù)立的各種意識(shí)，如自主意識(shí)、參與意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、集體意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、顧客意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)等。品質(zhì)化要素的出現(xiàn)，是種子要素在催化要素作用下，在每個(gè)職工心中萌發(fā)、生成的過(guò)程。這是企業(yè)價(jià)值觀念的認(rèn)同過(guò)程，是一個(gè)長(zhǎng)期的潛移默化的過(guò)程，是宣傳與灌輸?shù)倪^(guò)程?！捌焚|(zhì)化”要素中的“化”，就是要把以文明取勝的價(jià)值觀念，從少數(shù)人的思想“化”為多數(shù)人的品質(zhì)，“化”為普通職工的信念；就是要把外在命令的約束，“化”為全體職工內(nèi)心自覺(jué)自愿的約束；就是要把職工從一個(gè)被動(dòng)的接受者，“化”為主人翁。這個(gè)“品質(zhì)化”的任務(wù)一旦完成，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)也就形成了。企業(yè)文化的成長(zhǎng)發(fā)育雖然并不會(huì)因此就停止，但企業(yè)文化的基本輪廓應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)基本定型。

４、物質(zhì)化要素。指企業(yè)向外提供的物質(zhì)產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)贊助和企業(yè)內(nèi)部的廠房設(shè)施、環(huán)境布置等。企業(yè)文化的生長(zhǎng)發(fā)育，如果只進(jìn)行到形成“以文明取勝的共有價(jià)值觀念、精神狀態(tài)、理想追求”為止，那還只是一種意識(shí)，而不是完全的企業(yè)文化。種子要素的“種子”本質(zhì)會(huì)繼續(xù)展開(kāi)，催化要素的催化功能會(huì)繼續(xù)發(fā)揮，全體職工所具備的良好品質(zhì)會(huì)轉(zhuǎn)化為熱情的行動(dòng)，創(chuàng)造出體現(xiàn)出自己理想追求的物質(zhì)產(chǎn)品等等。物質(zhì)化要素提供了企業(yè)文化優(yōu)劣的客觀判斷，是企業(yè)生存與發(fā)展的目的。然而，并不能認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品暢銷(xiāo)，利潤(rùn)高，就肯定是企業(yè)文化做得好；反之，經(jīng)濟(jì)效益低，就斷定是由于企業(yè)文化沒(méi)有做好。美國(guó)國(guó)際電話電報(bào)公司在吉寧擔(dān)任總裁期間的經(jīng)濟(jì)效益是很好的，可是國(guó)際學(xué)術(shù)界誰(shuí)都沒(méi)有認(rèn)為該公司的文化是卓越的。從種子要素到催化要素，再到品質(zhì)化要素，最后到達(dá)反映實(shí)際成就的物質(zhì)化要素，是一個(gè)緩慢的生長(zhǎng)凝結(jié)的過(guò)程，企業(yè)文化所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益是戰(zhàn)略性效益而非戰(zhàn)術(shù)性效益，要在較長(zhǎng)的時(shí)期中才能見(jiàn)分曉，而不能以短期經(jīng)濟(jì)效益的好壞來(lái)判斷企業(yè)文化的優(yōu)劣。

二、企業(yè)文化的培育

從以上分析可以看出，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，企業(yè)只有樹(shù)立了正確的整體價(jià)值觀，并在催化要素的反復(fù)作用下，才能轉(zhuǎn)變?yōu)槿w職工的優(yōu)秀品質(zhì)，從而形成有利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)文化。從這個(gè)思路出發(fā)，可以得出培育企業(yè)文化的幾點(diǎn)措施：

１、定位和提煉企業(yè)整體價(jià)值觀。企業(yè)整體價(jià)值觀是企業(yè)文化建設(shè)的核心，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，首先應(yīng)建設(shè)自己的“文化理念”和“整體價(jià)值觀”。由于企業(yè)文化是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、決策層特別是主要的領(lǐng)導(dǎo)人物的倡導(dǎo)和示范而產(chǎn)生、建立的。因此，對(duì)于建設(shè)一種新文化，必須對(duì)設(shè)計(jì)或現(xiàn)有的企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)研。就新成立的企業(yè)而言，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、決策層應(yīng)對(duì)企業(yè)所處地域的經(jīng)濟(jì)與人文環(huán)境、企業(yè)的行業(yè)特征、今后發(fā)展前景、戰(zhàn)略等方面進(jìn)行深入思考，確定本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略方案，從而確立適合本企業(yè)的企業(yè)文化。而對(duì)于已成立的企業(yè)，可以組成一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的團(tuán)隊(duì)或聘請(qǐng)一些專家，調(diào)查分析現(xiàn)有文化狀況、行業(yè)特征、戰(zhàn)略目標(biāo)，了解企業(yè)的文化歷史、環(huán)境條件，依據(jù)本企業(yè)現(xiàn)實(shí)的文化與文化建設(shè)現(xiàn)狀，總結(jié)和繼承企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，從而最終對(duì)企業(yè)的文化進(jìn)行再次定位。在成功地定位企業(yè)文化之后，提煉科學(xué)、簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確的整體價(jià)值觀，這就是深層的企業(yè)文化——即企業(yè)文化的精髓部分。

２、培育企業(yè)家精神。企業(yè)文化首先是企業(yè)家的文化，每一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家都有其獨(dú)特的個(gè)性、獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)方法和管理理念。他的思想和行為在他所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)中打下深深的烙印。如惠普公司的比爾·休利特和大衛(wèi)·帕卡德，他們的一整套經(jīng)營(yíng)思想后來(lái)被稱作“惠普之道”，由此催生出一種強(qiáng)力型企業(yè)文化。松下公司的企業(yè)文化也是由被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助一手締造的，至今仍然影響深遠(yuǎn)。結(jié)合晁愛(ài)武的觀點(diǎn)，可從“智、信、仁、勇、嚴(yán)”五個(gè)方面來(lái)培育企業(yè)家精神。智，就是要掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)知識(shí)；信，就是要對(duì)內(nèi)取信于民，對(duì)外取信于人；仁，就是對(duì)下屬要以仁相待；勇，指企業(yè)家要有開(kāi)拓、創(chuàng)新精神；嚴(yán)，指的是從嚴(yán)治廠。

３、建立公平民主的企業(yè)文化。實(shí)施這些人本戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于建立公平民主的企業(yè)文化，而且這種公平民主也是具體可行的實(shí)際操作方法。企業(yè)員工從“經(jīng)濟(jì)人”向“社會(huì)人”的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越追求自身人格的尊重與認(rèn)同。如果他們有什么好的建議和想法，都能在一種平等民主的和諧文化氛圍中自由地說(shuō)出來(lái)和大家一起探討，而不論其職位的高低，這樣就能充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能。人盡其才是企業(yè)用人的最高境界。而且，在一個(gè)組織里，公平產(chǎn)生信任，信任基礎(chǔ)好了，企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀念才有可能被廣泛接受；企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀念被廣泛接受了，才能產(chǎn)生大量的組織公民行為。組織公民行為多了，就意味著官僚主義少了、本位主義少了，就意味著管理成本降低了，也就意味著企業(yè)進(jìn)入了文化管理狀態(tài)。

需要指出的是，信息溝通是建立這種公平民主的企業(yè)文化的重要一環(huán)，企業(yè)要建立信息溝通的保障制度。許多著名大公司都有一套行之有效的信息溝通方式，如微軟的Ｅｍａｉｌ文化，比爾·蓋茨每天要用８小時(shí)閱讀電子郵件并作出答復(fù)，公司在全球的每一個(gè)雇員，都可以越過(guò)所有中間層次的阻隔，把電子郵件直接發(fā)送給他。蓋茨相信：人們都有報(bào)喜不報(bào)憂的傾向，而在一種不必見(jiàn)面的交流方式中更有可能吐露真情，所以“壞消息”幾乎總是從電子郵件中傳來(lái)，從而形成微軟公司獨(dú)特的“伊妹兒文化”。伊妹兒成了等級(jí)式管理制度的“掘墓人”。

４、建立企業(yè)文化的制度保障。制度保障是形成優(yōu)秀企業(yè)文化的一種有效的手段，是催化要素中必不可少的一部分。在企業(yè)文化建設(shè)中，我們要把適合企業(yè)生存發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制盡可能全面而及時(shí)地體現(xiàn)到企業(yè)制度中去，而不是僅僅著眼于完善和健全企業(yè)制度本身。而且，企業(yè)制度歸根結(jié)底還是受到價(jià)值理念的驅(qū)動(dòng)與制約，企業(yè)制度的形成與變化均源于企業(yè)對(duì)制訂和修改制度的某種需求，這種需求正是企業(yè)價(jià)值理念的一種具體表現(xiàn)。

企業(yè)制度包括兩個(gè)方面，一是企業(yè)的內(nèi)部制度，包括企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、治理結(jié)構(gòu)、管理制度、組織結(jié)構(gòu)和契約制度等。二是企業(yè)的外部制度，我國(guó)目前這種外部制度安排主要是政府與企業(yè)的關(guān)系問(wèn)題，要通過(guò)深化政府改革來(lái)解決。

５、塑造企業(yè)文化的外觀形象。企業(yè)文化的外觀形象是全體職工品質(zhì)、企業(yè)精神風(fēng)貌的充分體現(xiàn)，是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)總的印象和評(píng)價(jià)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。一個(gè)良好的企業(yè)形象，能夠通過(guò)留給外界的美好印象，獲得社會(huì)及顧客的信任和報(bào)償，從而為企業(yè)的開(kāi)拓發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。企業(yè)形象的塑造是企業(yè)文化建設(shè)不可缺少的一部分，是企業(yè)的寶貴財(cái)富和資源。

此外，企業(yè)文化建設(shè)并不是終身不變的，它要與企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，外部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷地建設(shè)和改進(jìn)，只有這樣，才能充分發(fā)揮企業(yè)精神在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的積極促進(jìn)作用。建設(shè)適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)自身發(fā)展的，富有特色、個(gè)性鮮明的優(yōu)秀企業(yè)文化，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱苦細(xì)致的工作，要及時(shí)地予以發(fā)展和完善，摒棄舊的企業(yè)文化，創(chuàng)造新的企業(yè)文化，只有這樣，才能促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展進(jìn)步，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

（作者單位：湖南理工學(xué)院）