劉俸君

品牌縮水之痛

雖然所屬行業(yè)不同，但在剛剛過去的幾個月里，一些大的品牌企業(yè)一定感受到了前所未有的壓力。亨氏和肯德基涉及“蘇丹紅一號”，寶潔SK-II遭遇質(zhì)量問題起訴，強生嬰兒沒涉嫌包含有害成分，廣本雅閣身陷車禍官司……一連串的負(fù)面新聞事件，涉及了多個蜚聲中外的大品牌。在如此集中的時段里，品牌，再一次遇到了一場實實大的“信任風(fēng)波”。

在這場備受各方關(guān)注的“信任風(fēng)波”中，無論是哪些制造品牌的企業(yè)還是作為個體的消費者，似乎都受到了無法形容的傷害——

從國內(nèi)的巨能鈣、健力寶、創(chuàng)維到國外的亨氏、強生、聯(lián)合利華、寶潔、家樂福等大品牌企業(yè)的紛紛落馬，那些一度美麗耀眼的光環(huán)終于被打破，曾名極一時的“優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)形象遭到重創(chuàng)——

3月22日，強生嬰兒油和聯(lián)合利華立頓速溶茶，同時被曝出存在質(zhì)量問題。

前者被指產(chǎn)品中含有“對嬰兒有害的礦物油和化學(xué)成分”，后者則是所含氟化物超標(biāo)。

作為中國嬰兒護理用品市場上的“老大”，強生公司馬上作出反應(yīng)，于當(dāng)天發(fā)表公開聲明強調(diào)其產(chǎn)品是“溫和而安全的”；聯(lián)合利華也不承認(rèn)其產(chǎn)品超標(biāo)，表示已把相關(guān)產(chǎn)品交由中國茶葉檢測中心檢驗。

不過，強生與聯(lián)合利華并不“孤單”——3月以來，跨國大品牌被曝光者可謂層出不窮：寶潔SK-II被訴含有有害成分；亨氏、肯德基、麥當(dāng)勞、家樂福等先后“觸雷”蘇丹紅，4月中旬，“高露潔”又被媒體曝光說“所含成分可間接致癌”……事情發(fā)展脈絡(luò)也極其相似：眾企業(yè)先是一致辯稱“產(chǎn)品質(zhì)量絕無問題”，而后又由有關(guān)部門介入進行調(diào)查。

在幾個月的時間里，國內(nèi)外一些知名大品牌所代表的“優(yōu)質(zhì)”形象頻頻遭遇重創(chuàng)：盡管肯德基一再保證“不含蘇丹紅食品”，但仍連續(xù)兩次被查出在北京銷售的不同食品都含有蘇丹紅；家樂福在接到長沙“壇壇鄉(xiāng)”的通知后，雖然悄悄將“涉紅”商品撤下貨架，但并未告訴消費者真相。

“連續(xù)使用28天，細(xì)紋及皺紋明顯減少47%，肌膚年輕12年?！边@是寶潔公司生產(chǎn)的SK-Ⅱ緊膚抗皺精華乳曾經(jīng)使用的廣告。在這則廣告的吸引下，一位名叫呂萍的江西消費者在南昌太平洋百貨購買了一支SK-Ⅱ緊膚抗皺精華乳。但一個月過去后，呂女士發(fā)現(xiàn)非但無效，反而在使用中出現(xiàn)皮膚搔癢和部分灼痛的情況。3月1日，她為此就虛假廣告等問題委托律師唐偉把SK-Ⅱ告上了法庭。

據(jù)律師調(diào)查，此款產(chǎn)品還存在成分標(biāo)示不明及含有腐蝕性物質(zhì)的嫌疑。唐偉介紹，他們撕去了這款產(chǎn)品瓶身上貼著的不干膠中文說明，發(fā)現(xiàn)瓶身原本印有產(chǎn)品成分的日文說明，經(jīng)譯，日文標(biāo)示的產(chǎn)品成分表明，這款SK-Ⅱ緊膚抗皺精華乳含有氫氧化鈉，俗稱“燒堿”，具有較強的腐蝕性。

“《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》有明確規(guī)定，對有腐蝕性的物質(zhì)，必須有警示標(biāo)志或者中文警示說明，這是法律非常明確表述的。而SK-Ⅱ并沒有做到這一點?！?/p>

3月14日，唐偉又向法院遞交了兩份“追加被告”申請，一份針對“寶潔(中國)有限公司”，一份針對“劉嘉玲”，指控罪項均為“欺詐”?！拔覀儾⒉皇且ㄟ^來打這個官司來索取高額的賠償。我們希望消費者能夠獲得最起碼的知情權(quán)，希望企業(yè)能夠最真誠地對待它的每一位消費者?！碧苽フf。

“應(yīng)該說，寶潔不是不知道自己行為的問題所在，但是由于這些行為給其帶來巨大的市場收益，所以不愿意改變，直到遭遇強勢訴訟危機才肯‘低頭。據(jù)專家介紹，長期以來，寶潔既不重視中國消費者的感受，也不重視和中國網(wǎng)絡(luò)媒體以及新興財經(jīng)媒體溝通，尤其是此次危機公關(guān)，“寶潔可謂步步走錯”。

遠不止這些，從去年到現(xiàn)在，國內(nèi)外數(shù)十家大企業(yè)紛紛落馬，原因很簡單：對“上帝的欺瞞”。最終被越來越聰明的“上帝”無情而又憤恨的拋棄。