從1989年帶有地攤性質的北京勁松民間藝術品舊貨市場，到1995年建城，如今已成為北京古玩城市場集團的核心資產，主要經營古玩雜項、中外字畫、古典家具、古舊鐘表、古舊地毯、古陶瓷、白玉牙雕等十大類上千個古玩品種，駐店古玩經銷商540余戶，規(guī)模在亞洲首屈一指，商品檔次國內難出其右，穩(wěn)坐國內乃至亞洲最大的古玩藝術品交易中心的位置，成為來訪中國的國外政要必參觀之地。北京古玩城神奇般的發(fā)展經歷讓業(yè)內外人士驚訝不已。

為了探詢北京古玩城16年的成長經歷，記者走訪了北京古玩城有限公司總經理趙津生。軍人出身，曾在公安部門擔任過處長的趙津生，給人的第一印象是對古玩充滿激情，辦事干練、雷厲風行。他表示，北京古玩城的壯大，從宏觀來說，得益于國內經濟的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，北京古玩城的成長過程，如同中國經濟飛速發(fā)展的輝煌歷程；從微觀說，則來源于公司上下敢為人先的精神。他說，正是這種敢爭第一的精神，使北京古玩城里涌現出諸多首屈一指的創(chuàng)舉。這里是全國第一家實行文物監(jiān)管的市場，舉辦了全國第一次民間古玩藝術品拍賣，率先創(chuàng)辦了全國性古玩博覽會，規(guī)模不斷擴大并延續(xù)至今，孕育誕生了北京和全國性的古玩業(yè)商會，等等。順著公司敢為人先的精神，趙津生首先向記者披露了公司最近開設的專營新疆白玉的王府金廳的招商現狀和翡翠經營情況。

商品保真可退可換

趙津生表示，2003年“中國白玉第一家”在古玩城誕生以來，得到了海外客商的積極響應，經營面積雖已達1000平方米但仍出現了商鋪嚴重供不應求的情況。為了彌補這個缺陷，北京古玩城把原來緊鄰市場的酒店大堂重新裝修，開辟出12間商鋪用房。由中國白玉研究會和中為盛世文物有限公司攜手在這里開設王府金廳。盡管有六條較高的門檻，但消息一發(fā)出，來自香港、臺灣、澳門、新疆、上海、江蘇、河南等省區(qū)的40多家商戶爭先報名。由于經營場地有限，最終擇優(yōu)入選了12家，主營新疆和田白玉，將在7月中旬開業(yè)。

為了給即將開業(yè)的王府金廳營造良好的經營氛圍，保證商戶經營的白玉和翡翠的高端品質，全面提升古玩城的商品檔次。今年“五一”節(jié)前夕，古玩城率先在全國推出翡翠A貨保真銷售。趙津生介紹，行內人士把翡翠分為A貨、B貨、C貨。翡翠中的A貨是優(yōu)質的天然翡翠，有很高的欣賞和投資價值，一小塊的價格都在幾萬元以上；而B貨、C貨則屬于人工加工的翡翠，價格與A貨相差懸殊，可以說沒有投資價值。北京古玩城市場現有約30戶主營翡翠和白玉的商戶。為提升古玩城翡翠商品的檔次，北京古玩城對翡翠商品進行了專項整治，針對個別商戶經營翡翠商品中存在的用B、C貨冒充A貨，以次充好、拉客、抬價、壓價等現象給予了堅決打擊，同時成立了專項檢查小組，將B貨、C貨翡翠制品全部下架。

中國白玉研究會已成立了中國白玉研究會翡翠專業(yè)委員會古玩城分會，并在今年“五一”節(jié)前簽訂古玩城與每一個翡翠經營戶專項商品保真協議，同時，在每一家經營翡翠制品商戶的柜臺上，還將擺放上只售翡翠A貨的承諾銅牌。趙津生表示，今后凡是從北京古玩城售出的高檔翡翠制品將逐一開具“保真卡”。對違規(guī)銷售B貨、C貨的商戶，市場會毫不留情地與之解除承租合同，清除出場。之所以這樣在全國同行中開先河地嚴格要求，就是為了樹立北京古玩城主營高端古玩的品牌形象，以誠信來贏得市場，贏得消費者。這也是古玩城自成立以來不斷走向成功的法寶之一。

主打誠信牌

趙津生認為，現在是市場經濟，誠信是靈魂，沒有誠信，市場就會成為空殼。只有樹立起誠信，以誠信為本，市場才能走向繁榮。北京古玩城從誕生之初起，就非常注重對誠信的建設。首先是嚴把“進城”關。趙津生表示，并不是有錢就能進入古玩城經營，古玩城的“進城”門檻從來就是很高的。進入“城”中經營的通常需要高中以上文化程度、行業(yè)從業(yè)三年以上、在行業(yè)中有一定的影響力并形成了自己的品牌，同時還要確定兩名經營擔保人，擔保人必須是文物、文化系統(tǒng)的專業(yè)人士、北京古玩城行業(yè)公會理事、在北京的古玩界的知名人士或收藏家，或是在古玩城經營被評為“誠實守信”的經營戶。這種門檻在全國同行來說，是獨一無二的。有了這些較高的門檻，淘汰了不少不符合這些資質的經營戶，有效地保證了經營者的素質和中高端的經營品種，如今的北京古玩城云集的都是海內外頂尖的古玩公司和商戶?！斑M城”之后，古玩城在嚴格按照國家有關法規(guī)和公司有關規(guī)章進行規(guī)范管理外，成立了國內古玩業(yè)首個行業(yè)公會組織，并通過《行規(guī)民約》和《誠實守信商德公約》等具體規(guī)則來實現自我調節(jié)、自我管理和自我監(jiān)督，培養(yǎng)商戶愛城、護城的意識。趙津生認為，由于古玩城多年培養(yǎng)入駐商戶主人翁精神力t12_商戶素質較高，因此這個公會組織得到入駐大多數商戶的支持和擁護，各商戶在公會組織的統(tǒng)一協調下，按照約定規(guī)范地經營和銷售。如今古玩城的不文明現象越來越少了，講信譽、講誠信的越來越多了。他舉例說，一家商戶的一塊雞血石被一個客戶以45萬元買走，過了兩天，客戶感覺到運往外地不方便，抱著試一試的心態(tài)拿來退貨，沒想到商戶體諒客戶的難處，二話沒說就如數把錢退給了客戶。這位客戶深受感動，沒過多久介紹多位朋友前來購買了20多萬元的商品。

當好服務員

在要求商戶講誠信的同時，公司對內也以誠信的服務來贏得商戶的信賴和消費者的認可，扎扎實實地當好服務員。1999年北京古玩城由事業(yè)單位轉為企業(yè)單位，以前很多優(yōu)惠政策沒有了，公司面臨著管理轉型的新課題。為了改變過去以行政管理的方式來管理企業(yè)，公司確定了“以服務增效益”的企業(yè)經營理念，認識到北京古玩城實際上是—個做物業(yè)管理和市場管理的企業(yè)，租賃者和經營者是企業(yè)的經濟命脈，只有做好服務才能進行有效的管理。為此公司在推行了兩年規(guī)范化管理、建立起現代企業(yè)制度之后，把2003年作為古玩城的服務年，推出了諸多的服務標準，并將服務的內涵逐步深化。2004年開展了“服務規(guī)范年”活動，將規(guī)范的服務貫徹到每—個環(huán)節(jié)、每—個細節(jié)中。今年又在開展“星級服務年”活動，全面施行了“人性化大管家式”的服務管理標準，采取主動上門、熱隋征詢、及時辦理的親和式服務舉措進行服務。例如對于新入駐的商戶，公司有關人員會幫他們辦執(zhí)照，代繳各種費用，商戶無須在辦任何手續(xù)上發(fā)愁。

趙津生表示，盡管現在北京開辦了不少規(guī)模更大、設施更好、租金更優(yōu)惠，所處地理位置也佳的古玩市場，但沒有把北京古玩城的商戶吸引走，相反更多駐扎在其他地方的商戶想擠進來，甚至出現了去年西廳重新裝修完后200多家古玩經銷商爭搶45家店鋪的壯觀場面。目前店面轉讓費已由過去的幾萬元、幾十萬元，增到現在的上百萬元了。他認為，北京古玩城水漲船高的商鋪出租形勢，主要得益于他們在服務上有自己獨到之處，以及由此建立起的品牌效應。2003年，北京古玩城分別榮獲“北京市服務名牌企業(yè)”和“中國服務名牌企業(yè)”的稱號。

品牌帶來效益

趙津生表示，雖然與許多百年老店相比，只有十幾年歷史的北京古玩城還很年輕，但是依靠誠信，狠抓服務建立起的品牌，不僅在國內保持著龍頭老大的地位，而且在世界上也肩很高知名度和廣泛的影響，不僅有來自世界各地的古玩商和古玩愛好者飄洋過海前來購物，更有諸多國外政要前來參觀或購物。近兩年來，美國前總統(tǒng)克林頓夫人希拉里、法國國防部長馬里、以色列總統(tǒng)卡察夫、英國王子安德魯、德國副總理菲舍爾等都曾慕名光顧這里。

品牌帶來的效益，使北京古玩城不僅多年保持出租率100％，經營收入連年穩(wěn)步上升，而且呈現迅速的擴張之勢。一方面，在古玩城內部積極調整產業(yè)結構，突出優(yōu)勢，縮減了客房、寫字間、餐飲和娛樂等副業(yè)的比重，不斷拓展古玩經營規(guī)模，正是這種有所為、有所不為的做法，使北京古玩城在激烈的競爭中至今仍在水晶、壽山石、鼻煙壺、古舊地毯、佛像、古舊鐘表、古陶瓷、織繡服飾等十個品種上保持全國之最的領先優(yōu)勢；另一方面，利用古玩城的品牌優(yōu)勢積極向外拓展。先后通過輸出品牌和管理模式的方式，合作開辦了北京古玩城亞運村市場和北京古玩城亮馬河市場。同時還通過在四、五星級賓館飯店開設冠以北京古玩城品牌的精品店的方式，使北京古玩城扎根到了京城各處。以北京古玩城命名的北京古玩城市場集團公司，更是成為一個涉跨古玩、珠寶、古家具、書畫經營和拍賣、汽車交易等行業(yè)的巨無霸企業(yè)。北京古玩城的品牌效應正一天天地在向各方面滲透。