ＶＥＲＡ

對于化妝品行業(yè)來說，對消費者的了解是取得成功的關鍵因素?？赡苷驗槿绱耍瑧{借著女性獨特的市場感覺和對女性消費者的天然認知，如今，在這個行業(yè)，女性管理者的表現(xiàn)越來越出色。

全球美容相關行業(yè)的年營業(yè)額已經(jīng)達到了2850億美元，其中化妝品（包括香水）占到了其中的428億美元，是一個非?？捎^的行業(yè)。對于這個行業(yè)來說，對消費者的了解是成功的至關重要的因素?？赡苷驗槿绱?，憑借著女性獨特的市場感覺和對女性消費者的天然認知，如今，在這個行業(yè)，女性管理者的表現(xiàn)越來越出色，例如在澳大利亞，四大高檔化妝品和香水集團都是由女性管理者把持著。

凱瑟琳·威爾

伊夫·圣·洛朗美容事業(yè)部 董事總經(jīng)理

必須讓自己的員工認識到“自己銷售的是一個高端奢侈品牌”。 伊夫·圣·洛朗品牌1999年被古奇集團收購以前，隸屬于法國賽諾菲制藥集團。威爾說：“那時候伊夫·圣·洛朗完全不懂奢侈品牌管理理念，它設立了太多的柜臺，實際上破壞了品牌的高貴特性。賽諾菲集團對于‘買一送一這樣的促銷活動十分感興趣?！?/p>

伊夫·圣·洛朗被古奇收購后，從經(jīng)營高端洗護用品的Crabtree & Evelyn公司挖來了凱瑟琳·威爾。威爾上任的第一件事就是大量裁減品牌的終端柜臺，現(xiàn)在，品牌75%的銷售額來自于David Jones和Myer兩個高檔百貨公司。

湯姆·福特（古奇前創(chuàng)意總監(jiān)）五年來對伊夫·圣·洛朗品牌進行了大刀闊斧的改革?！拔覀兊奈宕蠼?jīng)典香水在上個世紀70、80年代非常風靡。那時，我們現(xiàn)在的目標客戶剛剛誕生?！蓖柋硎荆骸艾F(xiàn)在的挑戰(zhàn)是在維護品牌傳統(tǒng)和更新中尋求平衡?！?/p>

除此之外，威爾進行了全面的員工培訓計劃，目的是要讓他們認識到“自己銷售的是一個高端奢侈品牌”。目前，澳大利亞市場是伊夫·圣·洛朗表現(xiàn)最好的地區(qū)。

歐萊雅集團奢侈產品公司董事總經(jīng)理

安妮·雷德麥切爾

“我們必須掌握這種趨勢——全球化使各個國家和地區(qū)消費者的消費心理和習慣發(fā)生了很大的變化?！?/p>

歐萊雅集團是全球最大的化妝品和洗護用品集團，每年的營業(yè)額超過了245億美元，它在人力資源管理方面也頗有自己的一套。38歲的安妮·雷德麥切爾在美國完成了MBA后，已經(jīng)在歐萊雅集團工作了15年。雷德麥切爾在歐萊雅美國工作一段時間后，被任命為碧歐泉品牌德國公司的經(jīng)理，在任期間迅速使德國成為碧歐泉的第一大市場。雷德麥切爾在澳大利亞市場的成績也非常優(yōu)秀。自從2000年上任以來，她掌管著歐萊雅旗下蘭蔻、喬治·阿瑪尼、拉爾夫·勞倫和碧歐泉四個品牌，目前，這四個品牌一共占領了澳大利亞高端化妝品市場的15%。雷德麥切爾希望將這個數(shù)字提升到20%。雷德麥切爾坦言：“隨著亞洲移民的不斷涌入和亞洲文化的影響，澳大利亞市場（特別是美容化妝行業(yè)）的亞洲化傾向越來越明顯?！?

雅斯蘭黛集團董事總經(jīng)理

潘妮·湯普森

非常喜歡雇用對品牌十分有熱情的雇員?！拔蚁Ｍ麄兌枷衩餍且粯?。”

由于雅斯蘭黛集團擁有從倩碧到MAC等19個知名品牌，湯普森當之無愧地被看作是澳大利亞美容市場上最有權力的管理者。

55歲的湯普森在雅斯蘭黛集團已經(jīng)工作了22年，最開始的工作是倩碧品牌的營銷人員，三年前被任命為集團的董事總經(jīng)理。湯普森覺得自己更像是一位“仲裁員”而非老板，她非常喜歡雇用對品牌十分有熱情的雇員，“我希望他們都像明星一樣?！?/p>

目前，雅斯蘭黛集團在澳大利亞雇用了2000名美容顧問，湯普森鼓勵她們直接給自己寫Email，批評公司的營銷戰(zhàn)略?！霸谖覀児就耆珱]有學歷歧視和性別歧視，我們有很好的員工激勵計劃，即使在紐約總部也有很多高層人員是從美容顧問做起來的?！?/p>

在最近的一次消費者調查中，澳大利亞市場對于雅斯蘭黛品牌的認知率位居全球第一，達到了87%。

伊麗莎白·雅頓集團董事總經(jīng)理

簡·麥克勒

“我們的營銷信條必須是‘大膽！”麥克勒宣稱，她將《孫子兵法》奉為公司的營銷哲學。

今年3月上任的簡·麥克勒可謂是受命于危難之際。伊麗莎白·雅頓一直是澳大利亞高端化妝品市場上的第三大品牌，但是近兩年來，市場份額持續(xù)下滑，現(xiàn)在已排到了第九、第十位，形勢岌岌可危。麥克勒上任就宣稱：“如果我們回到前五位，我們的營銷信條必須是‘大膽！”

麥克勒一直將中國古代兵書《孫子兵法》奉為公司的營銷哲學。最近，她向公司的專柜美容顧問送出了350個塑料士兵，以提醒她們每個人，美容行業(yè)的競爭就如同一場戰(zhàn)爭一樣殘酷。

麥克勒擁有非常強大的營銷和IT背景，曾經(jīng)先后在英國、美國、瑞士、中東和亞洲等地的市場工作過，她在農業(yè)產品、酒類和化妝品行業(yè)都十分有經(jīng)驗。她還曾經(jīng)被澳大利亞營銷學會評為“澳大利亞最有權力的50位女性”，并被《專業(yè)營銷雜志》評選為“澳大利亞10大營銷女性”。

上個世紀80年代末，麥克勒曾擔任旁氏化妝品的產品經(jīng)理。當時旁氏已經(jīng)完全變成了一個老化的品牌，已基本上喪失了對年輕消費者的吸引力，客戶群主要是65歲以上的女性群體。而麥克勒成功翻新了這個品牌的市場定位，讓旁氏吸引了更多30歲左右的消費者。 現(xiàn)在，麥克勒遇到了同樣的問題，伊麗莎白·雅頓品牌的老化現(xiàn)象也非常嚴重。麥克勒非常注重研究消費者心理和購買習慣，組織了很多次針對品牌使用者和非使用者的調查和研究。此外，麥克勒以往的IT背景也幫了她不少忙，在她的努力下，網(wǎng)絡成為旁氏營銷的重要手段之一，“各個年齡階段的女性消費者都喜歡光顧美容論壇聊高檔化妝品，eBay也成為了高檔美容品的一個重要銷售渠道?！?/p>