慧　欣

企業(yè)的最高目標(biāo)是持續(xù)健康的活下去，然而更多的企業(yè)則是風(fēng)光上三五年后灰飛煙滅，或者是不曾風(fēng)光就已經(jīng)早早夭折。因?yàn)槿魏我粔K“板”過(guò)短，幾乎都是致命的。但導(dǎo)致企業(yè)滅亡的眾多短板中，有一塊是大家所不太注意的，那就是核心員工的持續(xù)流失，因?yàn)樵S多老板盡管嘴上說(shuō)人才是企業(yè)的寶貴財(cái)富，但私下則認(rèn)為“三條腿的蛤蟆不好找，兩條腿的人有的是”。企業(yè)的成長(zhǎng)與人才的聚集和成長(zhǎng)是同步的，企業(yè)的震蕩和人才的震蕩是一致的，人才，特別是核心員工的持續(xù)性離去必然導(dǎo)致企業(yè)的滅亡。員工離職的原因有許多，其中有一種原因很重要，那就是老板的承諾和兌現(xiàn)工作沒(méi)有做好。

老板“注定”說(shuō)話不算數(shù)？

老板許諾的方式有多種多樣，書(shū)面協(xié)議、口頭允諾、心靈契約、正規(guī)發(fā)文、當(dāng)眾宣讀、私下商議等等。然而，老板有幾個(gè)能完全履行諾言呢？老板之所以允諾下屬，基于三個(gè)條件：一是事情未成，老板急需事成；二是老板獨(dú)自現(xiàn)有的力量完不成；三是允諾的對(duì)象有能力完成。然而，事成之后老板能兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾嗎？回答是很難，難之又難。為什么？

有這樣一個(gè)在批發(fā)市場(chǎng)作糧油批發(fā)生意的張老板，在創(chuàng)業(yè)初期曾對(duì)自己最得力的業(yè)務(wù)員王青說(shuō)過(guò)這樣的話——你能拉來(lái)100萬(wàn)的生意，我就給你20萬(wàn)！眼看一塊肥肉懸在眼前，如此巨額回報(bào)的鼓勵(lì)讓王青拚了命的工作，三個(gè)月下來(lái)，他真得做成了300萬(wàn)的生意，為張老板拉來(lái)了幾個(gè)穩(wěn)定的大客戶，為此他付出的代價(jià)是——足足瘦了30斤！然而，當(dāng)王青向張老板索要自己應(yīng)得的60萬(wàn)元回報(bào)時(shí)，張老板卻說(shuō)那是酒桌上的戲言“當(dāng)不得真”。一怒之下，王青離開(kāi)了王老板，可自己的60萬(wàn)元卻再也要不回來(lái)了。

就這60萬(wàn)元承諾來(lái)說(shuō)，不同社會(huì)屬性的老板做法可能大相徑庭：第一種，老板兌現(xiàn)了60萬(wàn)元后，又額外送一輛小汽車，這樣的老板萬(wàn)里挑一；第二種，老板實(shí)實(shí)在在給夠60萬(wàn)元，這樣的老板千里挑一；第三種，老板最后只給6萬(wàn)元，這類老板百里挑一；第四種，老板最后一分不給，這類老板十有八九；第五種，老板答應(yīng)60萬(wàn)，不但最后一分不給，還加以扣罰，這類老板十有一二。

現(xiàn)實(shí)中還有一類老板，在事成之前明知許諾不可能兌現(xiàn)，但為了完成任務(wù)就夸大許諾，讓員工為其賣(mài)命，等到榨干員工的智慧和力量時(shí)再想辦法開(kāi)掉員工。王老板就是這種人。然而員工并不知情，認(rèn)為這是誘人的香餑餑，于是為企業(yè)組織奉獻(xiàn)智慧和力量。但老板這樣搞上一兩次后，就會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題，那些“聰明”的員工開(kāi)始利用老板那“缺德”的一面，故意抬高自己基礎(chǔ)的薪金需求，騙了老板一把后就跑，至于老板那些誘人的承諾，壓根兒就沒(méi)有打算要。

老板不兌現(xiàn)諾言的原因，除了“貪婪”之外，還有什么“迫不得已”嗎？

老板為何會(huì)食言？

任何企業(yè)的資源在任何時(shí)候都是有限的。為什么老板十有八九兌現(xiàn)不了承諾？原因是老板許諾時(shí)，只是就某一縱向領(lǐng)域的發(fā)展來(lái)考慮，其實(shí)橫向的困難有時(shí)是根本預(yù)測(cè)不到的，然而到事情發(fā)展過(guò)程中，偏偏發(fā)生了。比如：當(dāng)初老板之所以答應(yīng)許諾給你60萬(wàn)元，是因?yàn)槔习逵?jì)劃著事成之后，可能總收益是600萬(wàn)元，兌現(xiàn)后自己還能得到500萬(wàn)元。然而老板根本沒(méi)有預(yù)測(cè)到事情的復(fù)雜程度和難度，于是不斷尋找比你更有能力的人和其他方面能力的人，不斷付出更大更多的成本。開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭，也不可能回頭，回頭只有實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)貨虧損，于是老板為了做成事情繼續(xù)許諾、繼續(xù)推進(jìn)，雖然許諾出去了，但這樣許諾的虧損是期貨性虧損，對(duì)眼下無(wú)害。于是事成之后項(xiàng)目總收益是600萬(wàn)元，而許諾出的獎(jiǎng)勵(lì)加成本就有700萬(wàn)元，這樣的話，老板還可能履行最初的諾言嗎？顯然不能。

有人會(huì)說(shuō)老板當(dāng)初沒(méi)有計(jì)劃好，考慮不周，責(zé)任在老板，而不能讓員工承擔(dān)。理是這樣講，但計(jì)劃好就一定按計(jì)劃執(zhí)行嗎？計(jì)劃趕不上變化，任何人都不是神人。這導(dǎo)致老板雖無(wú)心失言，但無(wú)力回天。這時(shí)老板的社會(huì)屬性決定了他會(huì)采取不同的做法，好的老板會(huì)和大家開(kāi)誠(chéng)布公地談，于是當(dāng)初許諾給的60萬(wàn)元，能夠給10萬(wàn)元就算是老板十分大度了，因?yàn)槔习遄约旱氖找骖A(yù)期也大大降低了。但這終究只是事后救火的辦法，不能根本解決問(wèn)題。

那么，如何在事前就避免這種尷尬的發(fā)生呢？

如何防患于未然？

第一，不要輕易許諾員工

作為老板，要想留住核心員工，就必須在誠(chéng)信問(wèn)題上認(rèn)真對(duì)待，慎之又慎，做到防患于未然。對(duì)于愛(ài)許諾的老板，應(yīng)注意慎開(kāi)金口，常常是老板當(dāng)時(shí)順口一說(shuō)、過(guò)后就忘，但員工對(duì)老板的許諾卻會(huì)銘記在心。因此，有經(jīng)驗(yàn)的老板往往提醒自己不要輕易許諾給員工，或到開(kāi)年終總結(jié)大會(huì)時(shí)公開(kāi)問(wèn)大家有沒(méi)有尚未兌現(xiàn)的承諾，避免失信于員工。

第二，說(shuō)到不如做到

作為老板即使能給員工十分，在允諾時(shí)也要留有余地，不要把話說(shuō)滿，最多允諾到能力的八分。這樣做的好處有二：一是以防萬(wàn)一，事情有變給自己留有回旋的空間；二是超出員工的心理預(yù)期，給大家一個(gè)意外的驚喜。比如：當(dāng)初允諾給員工六，員工得到八，員工會(huì)感覺(jué)很好，感激不盡；當(dāng)初如果允諾給員工八，員工也得到了八，員工會(huì)覺(jué)得理所當(dāng)然；當(dāng)初允諾給員工是十，員工只得到八，員工會(huì)覺(jué)得你是在騙他，不誠(chéng)信。同樣是員工得到了八，效果如此懸差，其關(guān)鍵的原因就是允諾和兌現(xiàn)的二者關(guān)系問(wèn)題，處理得藝術(shù)與否。

第三，許諾要明明白白

雖然要謹(jǐn)慎許諾，但是在實(shí)際的工作中不可能不許諾的，因?yàn)闆](méi)有許諾就沒(méi)有激勵(lì)，任何員工都需要激勵(lì)。許諾無(wú)處不在，但在許諾時(shí)應(yīng)把握一條：許諾的條款明明白白，不要含糊其詞。為什么呢？因?yàn)橥瑯右痪湓?，不同的人理解是不一樣的，即使同一人在不同的環(huán)境、不同的心境下理解也是不一樣，無(wú)論怎么理解，人們有一共性，那就是往自己最有利的那一面理解。所以在承諾給員工時(shí)一定要講得清清楚楚、明明白白，盡量不要給員工理解產(chǎn)生歧義的可能，這樣保證許諾是剛性的，也就是說(shuō)大家努力的目標(biāo)是一致的，不然事成之后大家的矛盾也就產(chǎn)生了。這就是人們常說(shuō)的“共患易，同甘難”的重要原因。

第四，適當(dāng)養(yǎng)些“閑人”

許多老板，往往為了節(jié)省人工成本，一個(gè)閑人也不養(yǎng)，甚至每個(gè)人都是滿負(fù)荷或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。這種狀態(tài)下，容易出現(xiàn)如下問(wèn)題：一是員工感覺(jué)累，每天疲于應(yīng)付，工作效率低下；二是一旦出現(xiàn)新的工作任務(wù)時(shí)人員立即緊張，很可能應(yīng)付不過(guò)來(lái)；三是一旦出現(xiàn)員工缺崗，部分工作就會(huì)立即陷于停滯，甚至影響到全局效率；四是員工認(rèn)為自己必不可少，關(guān)鍵的時(shí)刻會(huì)拿老板一把。因此，作為老板，適當(dāng)養(yǎng)一些閑人也是必要的，閑人的作用可以解決上述問(wèn)題，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，關(guān)鍵的時(shí)刻完全能夠替補(bǔ)核心員工做工作。打仗沒(méi)有預(yù)備隊(duì)，將軍的心里是緊張的、沒(méi)有底的，是在賭。由于閑人與核心員工是互替關(guān)系，這樣也有利于核心員工正確的評(píng)價(jià)和定位自己，也就不會(huì)過(guò)于自我崇拜，便于核心員工理智的思考問(wèn)題，進(jìn)而穩(wěn)定核心員工的隊(duì)伍，確保企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。