許多人為了尋找衡量甚至管理知識資產(chǎn)的方法而濫用會計學(xué)原理。殊不知，一部分最為關(guān)鍵的工作與財務(wù)是無關(guān)的──這些工作多半是為了幫助經(jīng)理人提高業(yè)務(wù)績效而非專為向股東報告業(yè)績而設(shè)計的。

有一個比較新穎的觀點出自一家名為Bates Gruppen的廣告代理商，這家代理商是Bates Worldwide 公司在挪威新成立的分支機構(gòu)，也是龐大的Cordiant Communications Group集團公司的一部分。

廣告代理是一個以無形資產(chǎn)——特別是品牌資產(chǎn)為主的行業(yè)，這也是Bates這家挪威第二大商家為什么能成為我們討論主題的部分原因。Bate許多人為了尋找衡量甚至管理知識資產(chǎn)的方法而濫用會計學(xué)原理。殊不知，一部分最為關(guān)鍵的工作與財務(wù)是無關(guān)的──這些工作多半是為了幫助經(jīng)理人提高業(yè)務(wù)績效而非專為向股東報告業(yè)績而設(shè)計的。

有一個比較新穎的觀點出自一家名為Bates Gruppen的廣告代理商，這家代理商是Bates Worldwide 公司在挪威新成立的分支機構(gòu)，也是龐大的Cordiant Communications Group集團公司的一部分。

廣告代理是一個以無形資產(chǎn)——特別是品牌資產(chǎn)為主的行業(yè)，這也是Bates這家挪威第二大商家為什么能成為我們討論主題的部分原因。Bates公司也在力求自身管理的日趨完善。公司的一位經(jīng)理簡·布里奇菲爾德特指出：“我們擁有的惟一資本就是智力資本，因此我們需要了解它?！?/p>

Bates公司稱其衡量體系為“企業(yè)智力”（Enterprise IQ）。這一體系之所以巧妙，是因為它能通過與其他公司的知識資產(chǎn)進行比較后給本公司的知識資產(chǎn)打分。以下便是它的運作方式：

Step One：找出顧客在你這里而不是在競爭對手那里買東西的理由。

在為期一天的研討會上，公司管理層選出八個、十個甚至十幾個原因，例如反應(yīng)速度的快慢、產(chǎn)品種類的多少、有無創(chuàng)新意識、設(shè)計的優(yōu)劣等，并把它們列成一張單子。這張單子被分發(fā)到雇員和顧客手中，請他們給每個項目打兩個分數(shù)── 一個是對客戶的價值，另一個是行業(yè)獨特性（與對手公司有何不同），分數(shù)從一到七分不等。調(diào)查反饋回來之后，所有的評估內(nèi)容都被放置于由標準的橫縱坐標構(gòu)成的象限內(nèi)。對客戶的價值反映在一條軸上，獨特性反映在另一條軸上。其中的三、四項可能在右上象限里，這就是管理層、雇員和客戶一致認同的公司幾個極具價值的獨特能力。Bates公司的一位戰(zhàn)略顧問巴斯帝安·雷·尼爾森說：“這么做本身就能夠開闊眼界?！?/p>

Step two：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這些優(yōu)勢的能力──即智力資產(chǎn)。

Bates公司使用了一個標準的程式來描述智力資本的構(gòu)成，認為智力資本包括人力資本（人才）、結(jié)構(gòu)資本（智力產(chǎn)品，如知識產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營方法以及軟件等）和客戶資本（客戶關(guān)系）。每個公司都是三者兼?zhèn)?，只不過各有側(cè)重。一家三星級飯店強調(diào)的是廚師的人力資本；漢堡王快餐連鎖店（Burger King）靠的是由食譜和烹飪程序構(gòu)成的結(jié)構(gòu)資本；一家本地小餐館之所以生意興隆，是得益于客戶資本──那里的女服務(wù)生稱呼你為“親愛的”，并且知道你喝的咖啡里只加牛奶不放糖。

管理層再次召開研討會。它利用 Bates公司開列的清單列出自己設(shè)計的內(nèi)容，編制出100多項知識資產(chǎn)，然后把它們大致平均地歸入人力資本、結(jié)構(gòu)資本和客戶資本選項下面。所有的內(nèi)容都必須是可衡量的，不過不是以絕對值來衡量（如培訓(xùn)費用），而是用某個尺度（例如客戶的滿意程度）來衡量。所有的項目都必須與先前發(fā)現(xiàn)的核心優(yōu)勢相關(guān)聯(lián)；如果對你而言反應(yīng)快慢非常關(guān)鍵的話，那么就得用速度來衡量它。另外，各項中還至少要有60%的內(nèi)容必須具有可比性，能夠一一對應(yīng)地與權(quán)威基準研究得出的數(shù)據(jù)或者“市場戰(zhàn)略的利潤效應(yīng)”（PIMS）數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)進行比較。

“市場戰(zhàn)略的利潤效應(yīng)”方法早在20世紀60年代就由通用電氣公司（GE）首先提出。當(dāng)時它研究的是如何綜合管理公司的各項業(yè)務(wù)，如今PIMS為位于倫敦的PIMS歐洲公司所有。它是一個數(shù)據(jù)寶庫，收集了來自上千家公司關(guān)于質(zhì)量、創(chuàng)新力、廣告和研發(fā)等方面的數(shù)據(jù)。PIMS并不著重于從人力、結(jié)構(gòu)和客戶資本三方面收集數(shù)據(jù)，但它所擁有的數(shù)據(jù)大多可以歸入這幾類當(dāng)中。

Step Three：計算“企業(yè)智力”。

在進行計算之前，必須設(shè)定一個100分制的基準分數(shù)（這一分數(shù)是由 PIMS 制定的，用以測定對利潤率的相對影響力），然后與數(shù)據(jù)庫中類似的企業(yè)進行比較。在測量企業(yè)智力時，Bates公司將100分定為中等值。打個比方來說，如果你在中等值之上，那么你的“企業(yè)智力”就將被評為112分。Bates公司下屬部門之一Bates設(shè)計公司得的就是這個分數(shù)。

一旦得到了你的分數(shù)，你就可以通過它找出優(yōu)勢和弱點所在。例如，Bates設(shè)計公司的智力中最有優(yōu)勢的是人力資本，而最薄弱的是結(jié)構(gòu)資本。雷·尼爾森指出：“我們十分依賴幾個明星職工?！闭J識到這一點后，公司做出了各項決策──最重要的決策就是，為了強化結(jié)構(gòu)資本，與那些明星員工們合作，設(shè)法使他們的技能程序化，以便其他員工也能掌握。

可以說，一個由八家斯堪的納維亞企業(yè)組成的財團正在對“企業(yè)智力”進行二次測試。其好處似乎是顯而易見的。測試“企業(yè)智力”需要高層管理人員的參與，但不會使企業(yè)陷于長達數(shù)月的混亂之中。它使用某一企業(yè)的具體數(shù)據(jù)，得出的結(jié)果卻能夠與來自其它各家企業(yè)的數(shù)字進行比較。此外，它與日后的管理行為有著明確的聯(lián)系。當(dāng)然，真正要測試的是智力投資與收益回報之間的相符程度?！澳闳绻婺敲绰斆?，為什么沒有發(fā)財呢？”沒有任何一位CEO希望聽到這樣的奚落吧。