記者：中國企業(yè)中，“火不過三年，活不過五年”的企業(yè)比比皆是，不僅廣泛存在于小企業(yè)，大企業(yè)也很普遍，國內(nèi)企業(yè)500強排名年年有，然而每年榜上都有一些企業(yè)落馬，例如“三株”的隕落、“巨人”的倒下、“飛龍”的消失、“愛多”的困境等等，原因何在？

甘華鳴：企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)在于是否有一個很好的管理結(jié)構(gòu)，即專業(yè)管理體系所形成的循環(huán)系統(tǒng)管理是否規(guī)范化，管理的規(guī)范化構(gòu)筑了企業(yè)良性發(fā)展的管理平臺。

據(jù)我們分析，有80%以上的企業(yè)困境，是由企業(yè)盲目的感性決策和缺乏規(guī)范化的管理所導致，90％的企業(yè)沒有較系統(tǒng)的行業(yè)預測及發(fā)展前景、發(fā)展方向分析，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃、缺少可行性分析、缺乏理財規(guī)劃、違反基本的管理決策程序，決策不規(guī)范、管理隨意化是這些企業(yè)的致命硬傷，管理體制不健全，沒有一套規(guī)范系統(tǒng)的管理制度，大多數(shù)企業(yè)是被動反應型的，個人化色彩濃重，該實施的管理程序沒有實施或者敷衍了事，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展沒有保障。麥當勞發(fā)展到這么大的規(guī)模，其中一個重要的原因就是能夠始終進行管理規(guī)范化的工作。在其制作和經(jīng)營管理方法都趨于成熟之后，便使之制度化、規(guī)范化和手冊化，然后推廣到全世界的連鎖店，保證規(guī)模化擴張后的企業(yè)經(jīng)營管理水平和質(zhì)量的穩(wěn)定性，新員工包括管理人員都有嚴格的培訓，并必須按制度和手冊的要求進行管理和工作。

我們企業(yè)中各級各類管理者的最大困擾是管理工作不規(guī)范，導致工作混亂無序，費力低效，不能正確地做事。他們普遍反映，睜開雙眼日理萬機，焦頭爛額累得吐血，而結(jié)果卻差強人意，甚至一敗涂地。

記 者：管理規(guī)范化能解決這些問題嗎？

甘華鳴：管理規(guī)范化是21世紀的一個世界性課題。隨著企業(yè)的不斷成長，企業(yè)每一個部門的規(guī)模都在擴大，涉及到跨部門的溝通和交流，涉及到戰(zhàn)略和管理措施的執(zhí)行。當企業(yè)一個部門擴展到幾十人，上千人的時候，當做同樣事情的人越來越多的時候，會發(fā)生效率和方法上的差異，就更需要管理規(guī)范化，標準化，需要總結(jié)出最優(yōu)化的方法來供做同類事情的群體參照使用，企業(yè)自身的發(fā)展壯大過程中，必須跨越管理規(guī)范化這道鴻溝。從企業(yè)成長的外部環(huán)境來看，21世紀人類進入了信息化社會，制造業(yè)生產(chǎn)方式也隨之發(fā)生了巨大變革。從管理信息系統(tǒng)（MIS）到計算機輔助設(shè)計與制造（CAD／CAM），從物料資源規(guī)劃（MRP）到制造資源規(guī)劃（MRP－II）和企業(yè)資源規(guī)劃（ERP），還有集開發(fā)、生產(chǎn)和實物分銷于一體的適時生產(chǎn)（JIT），不斷消除浪費的精細生產(chǎn)(Lean Production），供應鏈管理中的快速響應和敏捷制造（Agile Manufacturing），無污染的清潔生產(chǎn)和綠色制造（Green Manufacturing），以及通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)設(shè)計與生產(chǎn)的并行工程（Concurrent Engineering）等。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)革命和管理進步融為一體，強調(diào)管理的精密化、流程化、操作化。實踐證明，管理規(guī)范化是實施信息化的最好基礎(chǔ)。以海爾為例，規(guī)范化的OEC管理是海爾流程再造和信息化建設(shè)的重要基礎(chǔ)，它要求所有的員工必須按規(guī)定的內(nèi)容、時間、標準完成每一天的工作，每天都要有所改進或創(chuàng)新，同時每個人每天的工作都有人按時檢查、考核和驗收。正是日復一日、年復一年OEC管理的積累，使海爾有厚實的管理基礎(chǔ)，使基礎(chǔ)管理的效率和水平得到跨越式提升。

管理學泰斗彼得·杜拉克指出，20世紀管理學的最偉大貢獻是將被管理者工人的體力勞動的勞動生產(chǎn)率提高了50倍，管理學在21世紀面臨的最大挑戰(zhàn)是提高管理者自己的管理工作的勞動生產(chǎn)率。研究表明，體力勞動的勞動生產(chǎn)率得到大幅度提高的根本原因在于體力勞動的規(guī)范化，而提高管理工作的勞動生產(chǎn)率的決定性途徑也在于管理工作的規(guī)范化。

記 者：目前國內(nèi)很多企業(yè)已經(jīng)開始強調(diào)從嚴治企的管理思想，完善制度、從嚴執(zhí)行、加強考核、責權(quán)結(jié)合，尋求建立規(guī)范的管理模式，這是不是您所強調(diào)的管理規(guī)范化？

甘華鳴：這種帶有泰勒式風格的以規(guī)范、標準、細致為顯著特色的管理模式強調(diào)用規(guī)范的制度來約束管理行為，是一種行為標準化、操作性強的管理模式。規(guī)范化要求健全管理工作，減少不規(guī)范流程下的管理隨意性，按照計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、控制等必不可少的管理職能和具體的管理程序與工具去完成管理工作，規(guī)范企業(yè)管理活動的各個方面，并把那些在企業(yè)管理中經(jīng)常和重復出現(xiàn)的例行問題的解決辦法制度化、規(guī)范化，選擇辦法，制定普遍適用和最優(yōu)的管理程序。一句話，企業(yè)管理者要采取最好的路徑，用最低成本，做正確的事，對企業(yè)經(jīng)驗的不斷反思、總結(jié)和執(zhí)行。

這里要注意一個要點：管理規(guī)范化是指管理者對自己的管理工作的規(guī)范化，而不是指管理者對被管理者工人的體力勞動的規(guī)范化。前者是亟待解決的高級階段的課題，后者則是已經(jīng)基本完成的初級階段的任務。

記 者：管理規(guī)范化的準確含義是什么？

甘華鳴：管理規(guī)范化是制定和實施管理操作規(guī)范以達到規(guī)范管理的過程。包括合理地制定企業(yè)的組織規(guī)程、基本制度以及各類管理事務的作業(yè)流程（包括戰(zhàn)略、營銷、理財、生產(chǎn)作業(yè)等，可以是各類流程、報表、圖示、操作規(guī)范等等），以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，并在管理工作中嚴格按照這些組織規(guī)程、制度和流程進行實施，達到管理動作的井然有序和協(xié)調(diào)高效。當我們的企業(yè)普遍做到戰(zhàn)略管理規(guī)范化、企業(yè)決策管理規(guī)范化、組織架構(gòu)設(shè)計規(guī)范化、財務管理規(guī)范化、營銷管理規(guī)范化、生產(chǎn)作業(yè)管理規(guī)范化、人力資源管理規(guī)范化時，企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和輝煌就得到了最可靠的保證。

記 者：管理工作錯綜復雜，甚至瞬息萬變，你們要對其進行規(guī)范化，這能做到嗎？

甘華鳴：當然可以做到。只要是重復性的工作，不管是個體重復性的工作還是群體重復性的工作，都可以而且應該規(guī)范化。人們吃飯是重復性的“工作”，工具、動作、姿勢等等就都規(guī)范化了。

進一步說，管理工作不但可以規(guī)范化，有些相對容易的部分還可以標準化。比如，質(zhì)量管理標準化有ISO 9000，環(huán)境管理標準化有ISO 14000?？煽诳蓸氛J為自己領(lǐng)先于百事可樂的地方，就是管理規(guī)范化和標準化，在營銷管理、人力資源管理等方面都非常統(tǒng)一。

記 者：您強調(diào)管理者對自己的管理工作的規(guī)范化，那么董事長、總經(jīng)理的工作如何規(guī)范化呢？

甘華鳴：各個層次的管理者的管理工作都包含重復性因而可以規(guī)范化的成分?；鶎又鞴艿墓芾砉ぷ鹘^大部分是可以規(guī)范化的，中層經(jīng)理的管理工作大部分是可以規(guī)范化的，高層管理人員董事長、CEO、總經(jīng)理、CXO、總監(jiān)等等的管理工作相當部分也是可以規(guī)范化的，像戰(zhàn)略管理，在相當程度上是可以規(guī)范化的。

記 者：管理規(guī)范化如何改變企業(yè)？

甘華鳴：在管理者個人層面，管理規(guī)范化意味著管理者的專業(yè)化和職業(yè)化。管理者將揚棄經(jīng)驗管理，拋棄所習慣的隨意管理，學習專業(yè)化體系的基本知識和體制管理，導入專業(yè)化管理，接受量化和理性分析工具、組織結(jié)構(gòu)和制度體系、企業(yè)工作流程體系。專業(yè)化和職業(yè)化是管理者和企業(yè)家持續(xù)成功必要的基本條件，只有專業(yè)化的管理人才，才能帶來專業(yè)化的企業(yè)。MBA熱在全球一直興盛不衰的原因，就是因為MBA教育倡導了管理理論的應用化和實踐化，提升管理者應具備的基本管理技能和管理方法，一句話，就是使企業(yè)管理規(guī)范化。

當實現(xiàn)了管理者層面的管理規(guī)范化，能夠看到的是一幅清晰簡潔的管理者形象：管理者提高了自身的決策、計劃、控制的質(zhì)量，避免隨意性，消除盲點，減少無效勞動，減輕工作負擔，降低成本；從大量重復繁瑣的常規(guī)事務中解放出來，進行新的創(chuàng)造和變革，防止僵化、守舊、呆板、遲鈍；能夠持續(xù)提升素質(zhì)，發(fā)展職業(yè)生涯。

在企業(yè)組織層面，管理規(guī)范化意味著要設(shè)計規(guī)范化的企業(yè)管理制度、流程和操作標準。使企業(yè)克服組織的“無政府主義”和失控狀態(tài)，減少崗位之間的摩擦、推諉、扯皮，建立組織積累管理知識的平臺，形成組織學習能力，并奠定組織使用ERP、CRM等管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

當管理者將規(guī)范化作為一種習慣后，將形成企業(yè)的執(zhí)行力，管理越規(guī)范，執(zhí)行力就越巨大。

記 者：為什么很多管理者已經(jīng)掌握了管理理論，甚至學過了MBA、EMBA課程，而自己的管理工作并沒有規(guī)范化？

甘華鳴：企業(yè)中的組織和制度體系是企業(yè)運行的兩根支柱，無數(shù)的管理理論已經(jīng)對組織設(shè)計和制度安排做了深刻闡述，但理論再多也是理論，所有的管理最終都要落在執(zhí)行方法和效果上，要重在落實和結(jié)合實際的運用能力。許多企業(yè)、總裁的失敗不在于理論學習的不多，而在于流程的不順暢和執(zhí)行魄力不夠，沒有注意理論的時效性和適應性，以實踐流程為主線，建立規(guī)范的組織和制度，然后嚴格執(zhí)行。另一種表現(xiàn)是沒有將管理者的管理工作與制度有機地結(jié)合起來，使管理過分傾向個人能力，人治的色彩十分濃重，許多必要的管理程序缺失，管理基礎(chǔ)不規(guī)范，管理操作隨意性很大，工作方式因人而異，各管理部門相互推諉等，忽視了將個人智慧向制度化、規(guī)范化和手冊化管理模式轉(zhuǎn)化。結(jié)果是企業(yè)經(jīng)營的好壞，甚至是興衰存亡都與管理者的去留有直接的、密不可分的關(guān)系，造成企業(yè)經(jīng)營管理的被動。

目前我國企業(yè)普遍面臨的二次創(chuàng)業(yè)的挑戰(zhàn)使得上述矛盾尤為突出，以民營企業(yè)最為普遍。很多企業(yè)經(jīng)歷過成功的一次創(chuàng)業(yè)后，已經(jīng)具備了相當?shù)囊?guī)模和實力，但同時內(nèi)部的組織系統(tǒng)也越來越復雜，在其制度框架里充滿了明顯的理想主義的色彩，激情多于理性，個人判斷代替程序決策，一次創(chuàng)業(yè)時期保持下來的隨機的、不規(guī)范的，甚至是不科學的管理機制開始嚴重制約企業(yè)的進一步發(fā)展，不僅無法適應快速多變的外部環(huán)境，同時也無法滿足企業(yè)內(nèi)部的管理需要，原先幫助企業(yè)成長起來的成功因素反而逐漸成為阻礙企業(yè)進一步發(fā)展的絆腳石，企業(yè)缺少規(guī)范化的管理制度和激勵制度。沈陽飛龍公司就是因為不顧國家法律規(guī)定和藥品生產(chǎn)的科學程序而導致的失敗。在這種情況下，企業(yè)在進行二次創(chuàng)業(yè)時，首要的問題就是實現(xiàn)管理的科學化和規(guī)范化，用新的管理模式代替舊的模式，告別過去靠個人能力把握機會的時代，建立起一個依靠企業(yè)整體素質(zhì)來實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的管理體系，使企業(yè)制度由家族和個人治理轉(zhuǎn)向現(xiàn)代企業(yè)制度，管理由單純個人的經(jīng)驗化的管理轉(zhuǎn)向規(guī)范的科學的現(xiàn)代化管理。

管理操作規(guī)范不能停留于理論，要落到實處；也不能局限于經(jīng)驗，要讓經(jīng)驗的升華，要普遍適用。

這樣的管理操作規(guī)范，過去一直是管理知識的一塊空白。我們課題組的成果《道樂吉（DOLOGY）管理操作規(guī)范》填補了這塊空白。

記 者：十幾年前您在中國人民大學教書，給中國第一屆MBA也是當時全國惟一的MBA班主講核心課程，是什么原因促使您離開學校，投入研究管理操作規(guī)范化？

甘華鳴：這個MBA班的學生都是脫產(chǎn)學習的在職干部，當時講課內(nèi)容很受學生歡迎，跟他們的討論加深了我的困惑：管理理論與管理實踐是脫節(jié)、斷裂的，管理學往何處去？

經(jīng)過反復認真思考，我下定決心走出象牙塔，離開從理論到理論的老路，投身到這項研究中去。我發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)絕不缺少偉大的經(jīng)營理念，缺少的是持之以恒的信仰、承諾和追求，缺乏規(guī)范化的執(zhí)行指引，從而導致沒有執(zhí)行或執(zhí)行不到位，這就是問題的關(guān)鍵。規(guī)范化架起了管理戰(zhàn)略與企業(yè)目標之間的橋梁，填補了管理理論與管理實踐之間的鴻溝。國內(nèi)管理界對此有一段經(jīng)典論述——“一家企業(yè)應該有兩本書：第一本是紅皮書，稱為戰(zhàn)略，第二本是藍皮書，就是標準作業(yè)程序。每家企業(yè)都需要這兩本書。戰(zhàn)略是作戰(zhàn)指導綱領(lǐng)，可是戰(zhàn)術(shù)這種工具和方法一定要不斷地細節(jié)量化，才能很明確地表達戰(zhàn)略的作用。戰(zhàn)術(shù)如果發(fā)揮不出來，戰(zhàn)略就不可能達到目的。通常戰(zhàn)略是指導綱領(lǐng)，是一個框架，它的執(zhí)行靠戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)術(shù)在實現(xiàn)戰(zhàn)略時，每一個流程、支撐、動作、支持，都是一個細節(jié)，都需要量化?！?/p>

管理規(guī)范化思想的精髓是將抽象的管理理論變成可操作性和規(guī)范性和管理實施流程，是管理理論的操作性表達。這些思想要貫徹到管理職能的所有方面，包括計劃過程和由此產(chǎn)生的制度、程序、政策、戰(zhàn)略和目標、組織過程和組織結(jié)構(gòu)以及激勵和領(lǐng)導。管理操作規(guī)范的操作性體現(xiàn)在流程上，以一系列完整的流程指引管理者思維和操作，能夠準確地反映某一方面的問題和需要，具體詳備地提供解決的途徑或方案，形成做正確事情的方法；規(guī)范性則體現(xiàn)在普遍適用性和最優(yōu)性上，不是只適用于一時一地一事，而是適用于各時各地各事，不是隨便一種流程和具體方法，而是最優(yōu)的流程和具體方法，指導正確的做事。

十多年來，我們埋頭苦干，克服重重困難，開展社會調(diào)查，檢索國外資料，貫通中西，博采眾長，綜合提煉，自成一體，終于形成了《道樂吉（DOLOGY）管理操作規(guī)范》。它包括：《戰(zhàn)略管理操作規(guī)范》、《市場營銷管理操作規(guī)范》、《生產(chǎn)作業(yè)管理操作規(guī)范》、《新產(chǎn)品開發(fā)管理操作規(guī)范》、《財務管理操作規(guī)范》、《人力資源管理操作規(guī)范》、《管理決策操作規(guī)范》。這套文本基本涵蓋了企業(yè)管理的各個領(lǐng)域，各級各類管理者都能找到自己所需要的文本指導自己實現(xiàn)管理規(guī)范化，從而正確地做正確的事。

記 者：萬千企業(yè)各有特點，《道樂吉（DOLOGY）管理操作規(guī)范》總不能包醫(yī)百病吧？

甘華鳴：《道樂吉（DOLOGY）管理操作規(guī)范》講的是共性，講的是一般。我們的咨詢服務則講的是個性，講的是特殊，針對一個一個具體企業(yè)對癥下藥，量身定制每個管理崗位的管理操作規(guī)范手冊。

記 者：管理操作規(guī)范與管理理論之間究竟是一種什么關(guān)系，你能說得更明白點嗎？

甘華鳴：用科學術(shù)語來說，管理理論是陳述性知識，不能直接形成能力，必須經(jīng)過操作化這個中間環(huán)節(jié)，變成管理操作規(guī)范這種程序性知識，然后才能形成能力。

管理操作規(guī)范的操作性體現(xiàn)在流程上，大流程套小流程，最終落實在具體方法上——第一步，第二步，第三步，等等；規(guī)范性體現(xiàn)在普遍適用性和最優(yōu)性上，不是只適用于一時一地一事，而是適用于各時各地各事，不是隨便一種流程和具體方法，而是最優(yōu)的流程和具體方法。

我可以用初中時就倒背如流、非常熟練的知識做個類比。牛頓三定律是理論，受力分析是操作，受力分析方法就是操作規(guī)范；方程定理是理論，解方程是操作，解方程方法就是操作規(guī)范。

我還可以講個寓言：老鼠們在一起開會，商討怎樣才能不被貓抓住。其中一只老鼠提議，在貓的脖子上掛一個鈴鐺。全體老鼠歡聲雷動——“這個主意太好了！”但當有老鼠問，怎樣才能將鈴鐺掛到貓的脖子上時，剎那間全體老鼠鴉雀無聲。在貓的脖子上掛一個鈴鐺，老鼠就能不被貓抓住，這是理論，把鈴鐺掛到貓的脖子上是操作，怎樣掛上去就是操作規(guī)范。

我再舉個例子。神舟五號上天后，有人問，楊利偉在飛船里翻看的是什么書？指揮長答道：楊利偉在一邊看操作手冊，一邊按照手冊上的規(guī)范進行操作。

記 者：各種類型的企業(yè)都需要管理規(guī)范化嗎？

甘華鳴：管理規(guī)范化并非只針對某種類型的企業(yè)，各種類型的企業(yè)都需要進行管理規(guī)范化。小企業(yè)為了長大，管理要規(guī)范化；大企業(yè)為了長壽，管理要規(guī)范化；老企業(yè)為了過好，管理要規(guī)范化；好企業(yè)為了做強，管理要規(guī)范化。

目前，中國企業(yè)海外上市的新一輪熱潮來了，但很多想上市的企業(yè)卻上不了市，因為素質(zhì)較低，管理粗放。它們必須整頓，做到管理規(guī)范，才能通過上市輔導，才不會被投資銀行拋棄。最重要的是要提升管理水平，讓管理規(guī)范起來，這是海外著名投資銀行和證券公司的忠告。

非公有制經(jīng)濟的發(fā)展正在進入“黃金時代”，民營中小企業(yè)面臨千載難逢的發(fā)展良機，管理是否規(guī)范將決定它們是否能夠成長壯大，是否能夠“長治久安”。

記 者：規(guī)范化難道不會扼殺創(chuàng)新嗎？

甘華鳴：我們難道需要把“發(fā)明鉆木取火”這樣的偉大創(chuàng)新去每天重復一遍嗎?我們難道需要把“發(fā)現(xiàn)盈虧平衡點的計算方法”這樣的創(chuàng)新去每天重復一遍嗎?真的不需要。那是犯傻。

為了創(chuàng)新也必須規(guī)范化。規(guī)范化與創(chuàng)新不是此長彼消的關(guān)系，規(guī)范化是創(chuàng)新的條件，規(guī)范化與創(chuàng)新完全可以同步發(fā)展。

例外總是存在的。極大部分管理工作由于規(guī)范化而成為常規(guī)，例外自然就很少了，這樣才能游刃有余地處理突發(fā)事件及危機，應對混沌和模糊，適應環(huán)境變化，主動變革，積極創(chuàng)新。如果沒有規(guī)范化，當然就無所謂例外了——因為事事都是例外，而例外需要管理者耗費大量時間和精力專門處理，在這種情況下，管理者成天忙于“救火”，疲于奔命，哪有時間和精力去創(chuàng)新呢？

總之，規(guī)范化是一個相對穩(wěn)定、不斷完善的動態(tài)過程。昨天的創(chuàng)新，我們今天把它規(guī)范化，以便今天創(chuàng)新；今天的創(chuàng)新，我們明天把它規(guī)范化，以便明天創(chuàng)新。

記 者：企業(yè)開展管理規(guī)范化都有哪些做法呢？

甘華鳴：企業(yè)開展管理規(guī)范化有三個層次或者說三個臺階的做法，企業(yè)的最高負責人可以根據(jù)企業(yè)的情況和自己的愿望從中選擇。

第一臺階，難度最小，對現(xiàn)有管理崗位的工作進行規(guī)范化；第二臺階，難度中等，在組織變革中對管理崗位的工作進行規(guī)范化；第三臺階，難度較大，在流程再造和組織變革中對管理崗位的工作進行規(guī)范化。

記 者：你怎么看待現(xiàn)在“管理觀念滿天飛”的現(xiàn)象？

甘華鳴：觀念本身肯定不是壞東西，許多觀念還很有價值。但是，應當注意兩條：

第一，要避免片面性。一說“執(zhí)行”就把戰(zhàn)略拋到九霄云外，“基業(yè)常青”就全靠文化包打天下，這簡直就是笑話嘛，缺乏常識嘛！

第二，要務虛更要務實。“6σ”不是吹的，是干出來的，先從3σ開始，經(jīng)過4σ、5σ，達到6σ；“定位”，要扎扎實實地去操作；管理工作雜亂無章，何來“核心競爭力”？

觀念是“前言”，最多也只是“第一章”，我們不能就此止步，我們還要深入下去，要有“第二章”、“第三章”等等，就是說，要有操作規(guī)范。否則，流行就意味著短命，耀眼就意味著無用。

記 者：管理規(guī)范化在發(fā)達國家處于一種什么狀態(tài)？

甘華鳴：世界500強強在哪里？強在管理規(guī)范化。世界500強，諸如沃爾瑪、通用電氣、微軟、花旗銀行、IBM等等，它們家家都有管理操作規(guī)范文本，這些文本少則幾百頁，多則數(shù)千頁。

戰(zhàn)略、市場營銷、生產(chǎn)作業(yè)、新產(chǎn)品開發(fā)、財務、人力資源、決策等，管理工作基本都規(guī)范化了，極大部分管理工作由于規(guī)范化而成為常規(guī)，有條不紊，省力高效。

以麥當勞為例，全世界任何地方的分店做出的漢堡全都一模一樣，很多人稱譽其工人和服務員的操作規(guī)范文本摞起來有半人高，卻不關(guān)注其管理者的操作規(guī)范文本也厚達數(shù)千頁，不學習其管理的規(guī)范化。

記 者：與發(fā)達國家企業(yè)相比，中國企業(yè)有些什么差距？

甘華鳴：在業(yè)績上和管理上差距都很顯著。拿中國頂級企業(yè)與世界頂級企業(yè)來說，按2002年的數(shù)據(jù)，中國500強與世界500強相比，平均資產(chǎn)規(guī)模只有其6.46%，平均營業(yè)收入只有其5.26%，勞動生產(chǎn)率指標和資金回報率指標都懸殊很大，可以說不是一個級別。所以，中國企業(yè)很難得到世界同行的尊重，他們普遍看好中國的市場前景，卻不看好中國的企業(yè)。

世貿(mào)組織前總干事穆爾說過：“對于中國企業(yè)而言，我最大的感覺就是中國企業(yè)管理不夠完善。”我們要正視現(xiàn)實，盡快改變這種狀況。中國民族企業(yè)和企業(yè)家有責任盡快實現(xiàn)管理規(guī)范化，提高管理水平，縮小與發(fā)達國家企業(yè)之間的差距。