時(shí)光如梭，又至歲末?？鬃釉啤叭杖『跫骸?，反思過去才能展望未來。所以每到年底，就是各行各業(yè)大盤點(diǎn)的時(shí)候，IT也是一樣。2004年的IT界經(jīng)歷了怎樣的打磨，2005年以及未來的道路他們又打算怎么走呢？這不僅是年末頻繁露面的IT企業(yè)老總們經(jīng)?；卮鸬膯栴}2，也是整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)需要回顧和思考的話題，對中國IT的2004怎么評價(jià)，IT的新年又往哪里走呢？

溫和的大環(huán)境

2004年，整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)情況比較令人欣慰。據(jù)亞太經(jīng)合組織的預(yù)測，2004年世界經(jīng)濟(jì)的增長率可達(dá)4.1%，是2000年以來最強(qiáng)勁的增長。而在今后幾年，這樣的增長強(qiáng)勢仍將保持。對IT產(chǎn)業(yè)來說，這當(dāng)然是一個(gè)好消息。

“IT已走出了低谷，開始上升，今年差不多可以達(dá)到6％的成長率?！盜DG亞太總裁熊曉鴿說，2004年，全球通訊市場的規(guī)模達(dá)到350美元，整個(gè)IT業(yè)的規(guī)模則為9630億美元，而且在今后，市場還會保持穩(wěn)定的增長。更引入矚目的是，2005年，中國將成為僅次于美國的IT產(chǎn)業(yè)全球第二大市場。2005年，預(yù)計(jì)中國IT產(chǎn)業(yè)的成長將達(dá)到15％。

如此火熱的中國IT市場對眾多國外廠商而言自然是充滿了燦爛的陽光，除了已經(jīng)在中國扎下根來的IBM、SAP、HP、Oracle等等巨頭企業(yè)繼續(xù)保持著或者擴(kuò)大著他們在中國市場的投入和份額，原來沒有進(jìn)駐中國的企業(yè)也在積極探路中國和深入中國市場。今年，包括富士通、日立、松下等一批日本企業(yè)都在重新調(diào)整他們的在華業(yè)務(wù)，這是2004年比較令人關(guān)注的現(xiàn)象，日本企業(yè)經(jīng)歷過前幾年的低調(diào)作為后，開始在中國市場上大力尋找發(fā)展機(jī)會。而除了中國的市場機(jī)會，很多廠商也看到了中國市場環(huán)境的另一面進(jìn)步?！霸谥袊氖袌?，我們所看到的是，市場的透明度和游戲規(guī)則越來越清楚。”思科系統(tǒng)中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)副總裁杜家濱說，“我們的合作伙伴所做的方案的水平在不斷提升當(dāng)中，我們與國內(nèi)合作伙伴的關(guān)系也日趨密切?！倍偶覟I的話顯然表明中國IT市場正日趨規(guī)范，這個(gè)市場里的很多角色也日趨成熟。

再細(xì)分國內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，不難推斷，PC市場仍然要面對價(jià)格戰(zhàn)的大環(huán)境；服務(wù)器廠商將造成爭奪整合市場以及在2000年以后進(jìn)行第二次換帶的市場環(huán)境；3C的大環(huán)境依然是進(jìn)一步融合；通訊市場的大環(huán)境將圍繞著“無線”而精彩；軟件則會變得越來越復(fù)雜，一位業(yè)內(nèi)人士表示，軟件行業(yè)的區(qū)域變得越來越細(xì)，各部分的成長率也不太一樣，其中軟件服務(wù)的成長最快。而熊曉鴿表示，根據(jù)他們對各個(gè)不同IT領(lǐng)域的預(yù)測，成長得最快的市場將是家用服務(wù)市場，無線通訊的數(shù)據(jù)服務(wù)也是成長最快、成長空間最大的一個(gè)市場。無怪乎微軟在2004年大推它的“數(shù)字家庭”，英特爾顯示它的“WiMAX”了。

“活下去”仍是個(gè)問題

對國內(nèi)本土廠商來說，市場增長的大環(huán)境讓他們興奮，但競爭對手的成長和增多也帶來了更多的壓力。2004年，被視為國內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)的幾家大公司都遭遇過麻煩或者問題：聯(lián)想圖謀鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的轉(zhuǎn)折引發(fā)的懷疑與討論、用友陷入德隆系危機(jī)暴露的資金管理軟肋、金蝶裁員招致的猜測等等，都表現(xiàn)出國內(nèi)IT企業(yè)令人擔(dān)心的一面。如何在燦爛的大環(huán)境中把握時(shí)機(jī)，謀略未來，將是國內(nèi)IT企業(yè)需要不斷思考的問題。

國內(nèi)有一些IT廠商的負(fù)責(zé)人表示看好明年的市場，和佳公司營銷總監(jiān)朱冠舟就表示，就ERP軟件市場而言，到2004年底就會出現(xiàn)銷售的小高潮。用友公司總裁王文京也認(rèn)為，在他所從事的企業(yè)信息化領(lǐng)域，所感受到的是國內(nèi)客戶在信息化業(yè)務(wù)方面越來越成熟，而成熟的應(yīng)用將會帶動(dòng)整個(gè)軟件及相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)新的階段?！拔医佑|過很多客戶，他們現(xiàn)在對軟件的需求已經(jīng)跟前幾年不一樣了，在產(chǎn)品選擇上也很專業(yè)，在應(yīng)用上都很堅(jiān)定，”王文京說，“所以我很看好明年市場的走勢?！?/p>

但同時(shí)也有不少業(yè)內(nèi)人士表現(xiàn)得憂心忡忡。神州數(shù)碼控股有限公司兼CEO郭為認(rèn)為，中國是一個(gè)靠生產(chǎn)拉動(dòng)的市場，而他對2005年的市場預(yù)期則比較悲觀。“我覺得很難有增長。”郭為說，“我覺得明年的市場會基本保持在一個(gè)平穩(wěn)的狀態(tài)，因?yàn)椴]有真正的需求增長的拉動(dòng)，在這種情況下，你生產(chǎn)出來的東西只會導(dǎo)致價(jià)格的競爭?！彼硎?，雖然IT市場的容量雖然在增加，但卻沒有更多的服務(wù)方面的要求。對從事IT服務(wù)的企業(yè)來說，如何營造一種服務(wù)的模式、為企業(yè)客戶利潤的增長做出貢獻(xiàn)是必須要攻克的問題。而要想把整個(gè)IT的盤子做大，最重要的也還是創(chuàng)造客戶的價(jià)值。

對軟件業(yè)內(nèi)的廠商而言，今年他們遇到的壓力不小。上半年ERP的營銷普遍不好，CRM市場也是一片慘淡經(jīng)營的景象，最近還有關(guān)于國家會取消對于軟件產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策的傳言和猜測。在這樣的形勢下，企業(yè)的創(chuàng)新能力表現(xiàn)得便尤為重要，而這種創(chuàng)新能力不僅包括產(chǎn)品和營銷的創(chuàng)新，也包括企業(yè)本身在體制上、管理上的探索與創(chuàng)新?！昂苤匾囊稽c(diǎn)就是如何同你的合作伙伴建立起雙贏、多贏的局面。”郭為說，“如果這樣的局面不能夠建立，我覺得整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)都將面臨著崩潰的危險(xiǎn)，因?yàn)榇蠹覍?shí)際上都在做同樣的事，同質(zhì)化非常嚴(yán)重?！比绱丝磥恚瑢鴥?nèi)很多IT廠商來說，堅(jiān)持“活下去”還是他們第一要考慮的問題。面對市場環(huán)境和國外巨頭的競爭，目前國內(nèi)多家廠商已經(jīng)開始以聯(lián)手合作的方式增強(qiáng)他們的整體力量，如ERP產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、閃聯(lián)等等，既然都要解決活下去的問題，不如攜手建立一個(gè)多贏的局面，壯大自己本土IT企業(yè)的實(shí)力。

軟件還需突圍

本土軟件廠商與國外軟件廠商的差距是不得不被承認(rèn)的，2004年整個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)的態(tài)勢也并非那么美好。不過國內(nèi)軟件企業(yè)仍在積極尋求更廣闊的發(fā)展道路。王文京就認(rèn)為，隨著網(wǎng)絡(luò)、通訊以及移動(dòng)通訊的發(fā)展，市場上產(chǎn)生了許多新的應(yīng)用和需求，這些新的需求將是中國軟件產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇；此外中國軟件產(chǎn)業(yè)的下一步發(fā)展則必須走國際化道路，加大對外投資力度，不僅依靠市場的新需求保證軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間，也要依靠自己的闖勁打開新的市場空間?！案母镩_放20年，中國企業(yè)主要借助國內(nèi)資本發(fā)展?！蓖跷木┱f，“經(jīng)過20年的發(fā)展，中國的很多產(chǎn)業(yè)已經(jīng)走出國門，隨著經(jīng)營與業(yè)務(wù)的國際化，投資國際化顯得日益重要。但事實(shí)上，中國投資模式仍以對內(nèi)投資為主，中國政策也對此投資做了頗多限制，這對于中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展不利。” 他表示，軟件產(chǎn)業(yè)面臨著“突圍”的問題，但是“突圍”的另一層意思則是“又有一個(gè)更好更大的發(fā)展機(jī)會出現(xiàn)?！倍獙?shí)現(xiàn)突圍，則需做好三方面的事：“第一是要改變思路，第二是要在產(chǎn)業(yè)模式上做創(chuàng)新，第三是促成產(chǎn)業(yè)鏈真正形成?！蓖跷木┙忉尩?，所謂改變思維是要從原來的以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，雖然國內(nèi)廠商講以客戶為中心也講了很多年，但客觀來看，目前很多企業(yè)走的還是產(chǎn)品導(dǎo)向的模式。而在產(chǎn)業(yè)模式方面，這十多年來，國內(nèi)軟件企業(yè)可以說是一直在學(xué)習(xí)西方的軟件企業(yè)，跟著甲骨文或者是SAP等軟件巨頭的思路走。雖然這是一個(gè)必不可少的過程，但他們總該有“出師”的一天。一位在軟件行業(yè)做了多年?duì)I銷工作的業(yè)內(nèi)人士說：“發(fā)展到現(xiàn)在，我們已經(jīng)切實(shí)地感覺到，如果僅僅照搬歐美軟件企業(yè)的產(chǎn)業(yè)模式，已經(jīng)越來越不適應(yīng)中國市場了。”本土軟件廠商需要盡快結(jié)合中國市場、中國客戶的需求，創(chuàng)造出一些新的軟件應(yīng)用模式。而擁有了良好的產(chǎn)業(yè)模式作為基礎(chǔ)，下面就應(yīng)該是再提高一步，形成一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈了?！斑@對每家公司的發(fā)展都會有很大的促進(jìn)?！蓖跷木┱f，“我的觀點(diǎn)是改變思維，切實(shí)轉(zhuǎn)向客戶為中心。在產(chǎn)業(yè)模式上勇敢創(chuàng)新，真正促成這個(gè)良好的軟件產(chǎn)業(yè)鏈的形成。”

東軟集團(tuán)董事長兼CEO劉積仁則談到，這幾年來軟件市場的變化是客戶所用的系統(tǒng)規(guī)模越來越大，軟件廠商需要在技術(shù)合作和與客戶的交流方面都搞好關(guān)系?！艾F(xiàn)在做解決方案的公司感覺到跟客戶打交道是越來越困難了?！眲⒎e仁說，在付款、交貨以及對需求的確認(rèn)等問題上，客戶越來越覺得代理商好象責(zé)任不夠，互相之間都沒有得到太大的好處。而如果這樣一種局面不得到改變的話，軟件市場的發(fā)展會受到挑戰(zhàn)。如何建立一種技術(shù)擁有者之間的良好氛圍，建立與客戶之間的良好供應(yīng)關(guān)系，是今天的產(chǎn)業(yè)大環(huán)境中需要解決的問題。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，很多制造企業(yè)對信息化的需求并未減少，他們在信息化方面的投資仍在繼續(xù)，但現(xiàn)在企業(yè)更加關(guān)注投資的實(shí)際收益，希望軟件廠商的系統(tǒng)和服務(wù)確實(shí)給其經(jīng)營和管理帶來改變和價(jià)值。這既給軟件廠商帶來了寬廣的發(fā)展空間，也要求他們提升自身產(chǎn)品和服務(wù)的水準(zhǔn)。同時(shí)，本土軟件企業(yè)一方面需要保持在國內(nèi)市場上的本土優(yōu)勢，也需要加速國際市場的拓展。目前已經(jīng)有多家軟件企業(yè)在著力強(qiáng)調(diào)自己的國際化戰(zhàn)略，雖然目前不見得有多大的成效，但他們放眼全球市場的魄力卻值得肯定。

硬件競爭激烈

清華同方股份公司副總裁李建航稱，在他從事PC事業(yè)的六七年里，今年是最難過的一年。原因一方面在于宏觀調(diào)控的形式影響了市場的需求，另一方面則是因?yàn)楸姸鄰S商都對今年的期望值比較高，感受到的壓力所以就更大?！拔以e過一個(gè)例子：就像大家年初都希望吃兩碗飯，所以把目標(biāo)定得都很高，結(jié)果揭開鍋一看只是半鍋飯，那大家平均一人只有一碗，在這種情況下，要想辦法按年初的規(guī)劃走，大家只好想盡各種辦法來搶更多的份額，以達(dá)到自己的目標(biāo)。所以2004年有太多的競爭了?！崩罱ê秸f，而且競爭幾乎都體現(xiàn)在了價(jià)格這個(gè)因素上，聯(lián)想剛推出兩千多的PC，浪潮就宣傳他們的電腦只要一千就，對于利潤漸薄的PC廠商來說，日子可真不那么好過。展望2005年，李建航說，他認(rèn)為廠商之間仍將是競爭與合作并存的關(guān)系，產(chǎn)業(yè)會日趨走向融合。

自2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂之后，PC市場并沒有太多的應(yīng)用需求，而且到現(xiàn)在，電腦應(yīng)用方面沒有出現(xiàn)更多新的應(yīng)用點(diǎn)，無論是操作系統(tǒng)的預(yù)裝量還是應(yīng)用軟件的預(yù)裝量都有所下降。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對于PC行業(yè)來說，如果希望有更多的發(fā)展和更快的成長，必須要有新的更加貼近于消費(fèi)者需求的應(yīng)用。李建航認(rèn)為PC行業(yè)現(xiàn)在處于黎明前的黑暗時(shí)期，而這是2004年P(guān)C產(chǎn)業(yè)競爭激烈的重要原因。他表示，PC廠商在現(xiàn)階段需要做三件事：一是努力發(fā)掘應(yīng)用的創(chuàng)新，而不是被動(dòng)地等待行情轉(zhuǎn)好。應(yīng)該把更多的應(yīng)用進(jìn)行整合，給客戶指明一個(gè)給其發(fā)展帶來更大價(jià)值的方向；二是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的很好的環(huán)境，這需要業(yè)內(nèi)廠商有一個(gè)更平和的心態(tài)來對待這個(gè)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，需要進(jìn)行企業(yè)間的優(yōu)勢互補(bǔ)與強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，因?yàn)镻C的發(fā)展僅靠硬件是不夠的，也要做好軟件。三則是企業(yè)自身發(fā)展的策略問題，PC是一個(gè)毛利非常低的產(chǎn)業(yè)，如何把有限的資源放到投入產(chǎn)出比最大的應(yīng)用上、如何實(shí)現(xiàn)快速的調(diào)整是非常關(guān)鍵的問題。李建航認(rèn)為，提高企業(yè)自身的生產(chǎn)效率是度過黎明前的黑暗的非常重要因素。而論及PC市場未來的發(fā)展趨勢，李建航認(rèn)為明年的產(chǎn)業(yè)發(fā)展將保持在比較平緩的狀態(tài)，但后年的狀態(tài)就不一定了，廠商們必須有平衡的心態(tài)。

2004年的服務(wù)器市場跟PC市場有很多相似之處。曙光總裁厲軍稱，從民營企業(yè)的角度來看，面對政府的宏觀調(diào)控政策以及市場消費(fèi)總量的平穩(wěn)狀態(tài)時(shí)需要有一種逆向思維，就是暫時(shí)不要盲目追求擴(kuò)大的市場需求量，而要想辦法保存體力，“養(yǎng)壯”自己，以等待未來的好環(huán)境。厲軍認(rèn)為明年的服務(wù)器市場不會有大起大落的現(xiàn)象，也不會比今年的市場形勢更差，但同時(shí)也好不到哪里去。

而作為服務(wù)器市場的主要供應(yīng)商之一，浪潮集團(tuán)總裁孫丕恕則認(rèn)為，2004年國內(nèi)服務(wù)器市場的競爭是比較激烈的。服務(wù)器廠商需要應(yīng)對IT軟硬件一體化的趨勢，在服務(wù)器上可以跑一些應(yīng)用，或者做一些嵌入性的應(yīng)用，以新的思路面對新的市場環(huán)境，用增加產(chǎn)品附加值的辦法去開拓市場。

相對于軟硬件市場的沉悶，火爆的數(shù)碼市場顯然是一個(gè)另類。華旗資訊的副總經(jīng)理侯訊稱數(shù)碼產(chǎn)品市場是一個(gè)“突然間增加的大市場”?！白屛姨貏e驚訝的是數(shù)碼相機(jī)在今年的銷售量可能已超過400萬臺?！焙钣嵳f，數(shù)碼相機(jī)在國內(nèi)的市場非常之好，但目前都被日本企業(yè)占據(jù)著，讓國內(nèi)數(shù)碼廠商有些干著急。他表示希望國內(nèi)IT行業(yè)的有更多的企業(yè)關(guān)注到數(shù)碼產(chǎn)業(yè)的快速增長。

“內(nèi)功”還要強(qiáng)化

雖然目前的IT產(chǎn)業(yè)環(huán)境還有這樣那樣的問題，但不可否認(rèn)，這個(gè)市場仍然無比巨大，并且將有具有成長性的未來。而中國的信息產(chǎn)業(yè)市場是在快速增長的、容量巨大的市場，蘊(yùn)藏著非常大的商業(yè)機(jī)會。要想抓住這個(gè)機(jī)會，在激烈的競爭中保住直至擴(kuò)大自己的地盤，各個(gè)企業(yè)就必須增強(qiáng)自己的“內(nèi)力”?！拔艺J(rèn)為很多IT企業(yè)都需要進(jìn)行從觀念到領(lǐng)導(dǎo)能力到組織機(jī)構(gòu)的變革?！惫鶠檎f，如果不把“內(nèi)功”練好，設(shè)想得再合理再完美的運(yùn)營模式都是空談?！拔覀冇心敲炊嗟目蛻?，但是廠商是否運(yùn)行了真正以客戶為中心的管理模式？你的評價(jià)體系、KPI如何制定？如果對自己的業(yè)務(wù)人員和銷售人員、技術(shù)人員的考核都不是以客戶為導(dǎo)向的話，不能隨客戶需求的變化而變化，那么你嘴上講出來的東西可以說都是虛假的?！惫鶠榭隙ǖ恼f，中國的企業(yè)從來沒有缺少過機(jī)會，缺少的只是把握機(jī)會的能力。

劉積仁則談到，當(dāng)中國IT產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生改變的時(shí)候，業(yè)內(nèi)很多廠商做事情的方式、組織的方式和文化方面卻十幾年都沒有產(chǎn)生一個(gè)根本的變化，而與此同時(shí)，他們所面臨的市場變化卻相當(dāng)大。“以我們自己的體會來看，過去200人做一個(gè)項(xiàng)目我們就覺得這是挺大的項(xiàng)目了，但現(xiàn)在，有時(shí)候一個(gè)項(xiàng)目就需要500人，這是過去所沒有的現(xiàn)象?！?在十年前，上信息化項(xiàng)目的客戶的需求大多是滿足自己的“榮譽(yù)感”，可能當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施之后他們就忘了這件事。而今天則不同，客戶非?？粗叵到y(tǒng)實(shí)際的運(yùn)轉(zhuǎn)效益，也對IT廠商提出了更高的服務(wù)方面的要求，廠商的工作量增大了。而要想及時(shí)滿足用戶的要求，同時(shí)保證自己的效率，當(dāng)然還是要轉(zhuǎn)向加強(qiáng)自身的管理水平。

思科系統(tǒng)中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)副總裁杜家濱說，其實(shí)每個(gè)企業(yè)成立的第一件事就是要賺錢，否則什么事都做不了。所以企業(yè)一定要知曉市場的變化，同時(shí)要了解客戶的需求，并能做到根據(jù)所觀察到的市場的變化和客戶的需求去調(diào)整自己的管理和生產(chǎn)。但經(jīng)過多年的發(fā)展，IT產(chǎn)業(yè)今天的競爭已經(jīng)變成“不但要去預(yù)測客戶的變化，甚至于還要有能力去影響客戶，引導(dǎo)他們的消費(fèi)?！?杜家濱表示，以國內(nèi)IT領(lǐng)域的數(shù)家領(lǐng)頭廠商的實(shí)力和在市場上的影響力，絕對都能做得到這一點(diǎn)?！鞍ㄉ裰輸?shù)碼、東軟、同方、浪潮等等的廠商，我想他們都可以改變甚至去影響客戶，影響市場使用的趨勢?！倍偶覟I說，要想做到這一點(diǎn)，最重要的是自己具有創(chuàng)新能力。因此，廠商們還是要加強(qiáng)自己的“內(nèi)力”功夫。

很多跨國企業(yè)都表示，中國的人才非常杰出，有這樣的人力資源，國內(nèi)IT企業(yè)完全有實(shí)力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。雖然表明上看過去是市場競爭激烈的景象，是要去比價(jià)格的態(tài)勢，但一個(gè)企業(yè)要想在最后真正贏過別人，不斷制造動(dòng)能的因素還是創(chuàng)新。并不缺少創(chuàng)新能力的中國IT企業(yè)只是要好好考慮，把創(chuàng)新能力發(fā)揮在什么地方最正確。