與國(guó)外相比，我國(guó)的人才中介差距究竟在哪里？國(guó)外有哪些值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)？隨著人才的國(guó)際化，我國(guó)人才中介的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

1997年，南京有了第一家獵頭公司，幾年中，這里發(fā)展了大大小小近百家獵頭公司。然而，除了一些小公司從事地下獵頭外，目前不少以獵頭起步的公司紛紛退出獵頭市場(chǎng)，轉(zhuǎn)型改做其他中介業(yè)務(wù)。

不論具體原因如何，這個(gè)現(xiàn)象或多或少可以說(shuō)是我國(guó)人才中介市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)縮影。

市場(chǎng)培育不夠，體制環(huán)境欠缺

截至2003年11月，我國(guó)共有國(guó)家級(jí)人才市場(chǎng)28家，政府人事部門所屬人才流動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)3033家，行業(yè)主管部門所屬人才流動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)524家，民辦人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)730家。

然而，我國(guó)人才中介還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠發(fā)達(dá)。中國(guó)人才交流協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陳軍介紹說(shuō)，有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明，2003年年初，美國(guó)有大約二萬(wàn)家各類人才中介機(jī)構(gòu)，而我國(guó)只有四千多家，從業(yè)人員才二萬(wàn)多人。我國(guó)的人才中介服務(wù)是以面向社會(huì)提供公共服務(wù)為主體的，政府性質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)占到80%～90%。這種政府為主的性質(zhì)就決定了公共服務(wù)在人才中介中占有很大比重和重要地位。目前這種公共服務(wù)大多處于低端、低水平的層次，而走市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化路子的則集中在高端人才市場(chǎng)，如民營(yíng)的獵頭公司。

另外，國(guó)內(nèi)企業(yè)的用人理念相當(dāng)陳舊，人才通過(guò)中介組織實(shí)現(xiàn)流動(dòng)和就業(yè)的觀念也比較保守，人才中介的市場(chǎng)配置手段作用得不到充分發(fā)揮。不少國(guó)有企業(yè)對(duì)高端人才的中介機(jī)構(gòu)——獵頭公司的評(píng)價(jià)是，獵頭公司是專門“挖墻腳”的，是造成企業(yè)人才流失的罪魁禍?zhǔn)?，干活都是拆東墻補(bǔ)西墻……這些觀念一定程度上阻礙了人才中介業(yè)的健康發(fā)展。

軟硬件落后，操作不規(guī)范

國(guó)內(nèi)的人才中介組織缺乏一支專業(yè)化的從業(yè)人員隊(duì)伍。不少人才中介組織的從業(yè)人員以及人才顧問(wèn)素質(zhì)普遍不高，很多是從政府部門轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，不熟悉市場(chǎng)操作，缺乏專業(yè)的人事知識(shí)，就連獵頭公司等高級(jí)人才中介里的人才顧問(wèn)，也有相當(dāng)部分人未受過(guò)相關(guān)訓(xùn)練，有的僅是中專畢業(yè)。加上我國(guó)現(xiàn)有的獵頭培訓(xùn)幾乎一片空白，所以給客戶提供的服務(wù)層次不高，不能很好地理解客戶的要求，不能在客戶和候選人之間進(jìn)行有效的溝通。

“在操作流程的規(guī)范性上，國(guó)內(nèi)人才中介與國(guó)外同行相比差得比較多?！蹦暇┤瞬砰_(kāi)發(fā)有限公司副總經(jīng)理潘俊臣告訴記者，“就拿中高端人才中介來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)不少獵頭公司只有兩三個(gè)人，外加一部電話和一個(gè)傳真機(jī)。為了相互競(jìng)爭(zhēng)，一些小的獵頭公司紛紛采取降低傭金等手段爭(zhēng)取客戶訂單，傭金數(shù)額在國(guó)際上的通行慣例是獵取對(duì)象第一年年薪的1/3，而有的公司還收不到25%，有的甚至只收1/5或1/6。這些公司隨意向客戶許諾，甚至不寫計(jì)劃書或者干脆連協(xié)議都不簽，這很難保證服務(wù)的質(zhì)量?！?/p>

潘俊臣還介紹，國(guó)際上獵頭公司有一整套操作規(guī)范，會(huì)給企業(yè)提供一份獵頭項(xiàng)目建議報(bào)告，內(nèi)容包括項(xiàng)目理解、尋訪計(jì)劃、人才建議以及承諾的服務(wù)收費(fèi)等，這是一個(gè)很重要的步驟，很多國(guó)外獵頭正是通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)打動(dòng)了客戶。然而，按照以前國(guó)內(nèi)獵頭公司的慣例，這個(gè)步驟基本上都是省去不做的。

誠(chéng)信體系不完善，缺乏信任度

一些研究人才中介問(wèn)題的專家認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)人才中介組織還未建立起一套完整的誠(chéng)信體系，一些不法人才中介的不誠(chéng)信行為在很大程度上降低了中介組織的信任度。“有些中小型中介公司單純追求經(jīng)濟(jì)利益，不講職業(yè)道德，發(fā)布虛假信息，一方面騙取用人單位的中介費(fèi)，一方面騙取求職者的信息費(fèi)。還有的中介拿中高級(jí)人才做‘媒子’，把人才包裝一下，推薦到企業(yè)，等３個(gè)月的服務(wù)期一過(guò)就走人，賺取服務(wù)費(fèi)。這種例子太多了?！币晃婚L(zhǎng)期從事人才中介工作的人才市場(chǎng)負(fù)責(zé)人告訴記者。

中國(guó)人才交流協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陳軍指出，國(guó)外的人才中介一般很講信用，真正把誠(chéng)信服務(wù)當(dāng)作打造品牌的賣點(diǎn)。比如獵頭公司，他也不是什么樣的人才都給你“挖”，那些在原來(lái)公司有很重要作用的、與一些公司商業(yè)利益密切相關(guān)的某些特殊人才，獵頭是不會(huì)幫你“挖”的。而國(guó)內(nèi)公司就不管，只要賺到錢就行，有時(shí)候即使知道某個(gè)人才有過(guò)不良記錄或存在潛在威脅，他也給你“挖”過(guò)來(lái)，最終危害企業(yè)的安全和利益。

國(guó)外不管是企業(yè)還是中介，對(duì)這種互相“挖”人才的做法都非常謹(jǐn)慎，他們認(rèn)為企業(yè)之間“挖”人才有很大的負(fù)面影響，是不可取的，而中國(guó)的不少人才中介純粹就是互相“挖墻腳”。

服務(wù)水平低下，粗放型為主

我國(guó)人才中介未形成市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要原因就是中介組織的服務(wù)理念落后，服務(wù)層次偏低。

人才在語(yǔ)言、交流等方面有不足的，中介需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、包裝，要做很多工作，這是國(guó)際通行的一項(xiàng)流程，而國(guó)內(nèi)就沒(méi)有。要么只是單純介紹工作，要么就是刻板地照搬國(guó)外經(jīng)驗(yàn)。后續(xù)服務(wù)上也是，中介要經(jīng)常與人才、企業(yè)保持聯(lián)系，進(jìn)行跟蹤反饋，日中交流促進(jìn)會(huì)副理事長(zhǎng)林欣說(shuō)：“這應(yīng)該是一項(xiàng)貫穿‘以人為本’理念的終身服務(wù)。”

南京人才開(kāi)發(fā)有限公司副總經(jīng)理潘俊臣說(shuō)，任何一家有發(fā)展眼光的中介機(jī)構(gòu)，在獵到人才之后，都應(yīng)該有一個(gè)長(zhǎng)期跟蹤的過(guò)程，對(duì)人才是否符合企業(yè)要求、企業(yè)是否按承諾給予人才相應(yīng)的待遇進(jìn)行回訪?！叭羝髽I(yè)沒(méi)有根據(jù)合同給予人才相應(yīng)發(fā)展空間，我們也會(huì)在以后想辦法再把他挖走。不少人才在一個(gè)單位工作幾年后會(huì)想著要跳槽，我們也要對(duì)此進(jìn)行分析，是什么原因促使他跳槽的，是否對(duì)中介公司的服務(wù)不滿意等等，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及時(shí)改進(jìn)服務(wù)?！?/p>

然而，國(guó)內(nèi)像這樣有比較先進(jìn)服務(wù)理念的中介畢竟只是少數(shù)，一些中小型中介公司只關(guān)注眼前利益，根本沒(méi)有任何后續(xù)服務(wù)，把人才介紹到企業(yè)后，服務(wù)也隨即到此為止。

我國(guó)的人才中介離國(guó)際市場(chǎng)還有很長(zhǎng)一段路程。在把人才中介當(dāng)作一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)來(lái)發(fā)展的過(guò)程中，如何提高軟硬件條件、培養(yǎng)專業(yè)化的人才顧問(wèn)隊(duì)伍、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范市場(chǎng)操作和提高企業(yè)誠(chéng)信，是必須首先解決的問(wèn)題。