有人在改革的大潮中折戟沉沙，有人則在大海中弄潮擊水。同煤三醫(yī)院院長(zhǎng)王隆雁就是這樣一位時(shí)代的弄潮兒，他憑著一種對(duì)目標(biāo)的執(zhí)著追求，譜寫了一曲又一曲贊歌。

王隆雁，主任醫(yī)師，中共黨員，1981年從山西醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)后分配到大同煤礦醫(yī)院，從事外科醫(yī)療工作至今?，F(xiàn)為大同煤礦集團(tuán)公司三醫(yī)院院長(zhǎng)、大同市人大代表。

2000年，同煤三醫(yī)院由于種種因素陷入前所未有的困境，病源沒(méi)有了，大夫上班沒(méi)事干，紛紛外出打工，住院樓幾乎成為一座空樓。職工們都為醫(yī)院的前途和未來(lái)捏著一把汗，急切地盼著能人來(lái)扭轉(zhuǎn)危局。

王隆雁就是在這種危急關(guān)頭就任同煤三醫(yī)院院長(zhǎng)的。時(shí)間是2000年10月1日。以王隆雁為首的新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任引起了全院職工的極大關(guān)注，王隆雁這位目光深遠(yuǎn)、臉上始終掛著微笑的中年人走進(jìn)人們的視野……

王隆雁上任伊始，在集團(tuán)公司及主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，制定了工作思路。在 “半年調(diào)整，兩年鞏固，三年發(fā)展”的總體工作思路和發(fā)展規(guī)劃中，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、人事和分配制度的改革擺在了關(guān)系醫(yī)院生死存亡的突出位置，當(dāng)作醫(yī)院管理和精神文明建設(shè)的突破口來(lái)抓。

——抓教育。一是從全員培訓(xùn)入手，進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)德規(guī)范教育，入情入理分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要性及收受紅包的潛在危害性。告訴員工：病人送紅包，表面上是自愿的實(shí)際上絕大多數(shù)是無(wú)奈的。收受紅包不僅使醫(yī)院的形象受到損害，大夫的聲譽(yù)也會(huì)受到影響，同時(shí)也為醫(yī)患糾紛埋下了重大隱患；告訴員工：收入少，決不能靠收紅包來(lái)彌補(bǔ)，這是一種“自殺”行為。要想增加收入，必須靠改革，靠醫(yī)院的發(fā)展，而醫(yī)院的生存與發(fā)展，關(guān)鍵是病源；告訴員工：在硬件設(shè)施一時(shí)無(wú)法改變的情況下，只有靠服務(wù)、靠良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)才能贏得社會(huì)和患者的認(rèn)可。二是從轉(zhuǎn)變觀念入手，教育引導(dǎo)職工樹(shù)立八種理念。即轉(zhuǎn)變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)吃“大鍋飯”的觀念，樹(shù)立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下憑技術(shù)、靠服務(wù)“找飯吃”的觀念；轉(zhuǎn)變“等靠要”的觀念，樹(shù)立“自強(qiáng)自救”的理念；轉(zhuǎn)變“高高在上，病人求我”的觀念，樹(shù)立“病人至上，我為病人主動(dòng)服務(wù)”的理念；轉(zhuǎn)變“只管診療疾病，不管病人心理狀態(tài)”的觀念，樹(shù)立“以人為本，整體服務(wù)”的理念；轉(zhuǎn)變“醫(yī)院興衰與我無(wú)關(guān)”的觀念，樹(shù)立“院衰我敗，院興我榮”的理念；轉(zhuǎn)變“大大夫不拘小節(jié)”的觀念，樹(shù)立“于細(xì)微處言行文明”的理念；轉(zhuǎn)變“重醫(yī)術(shù)、輕醫(yī)德”的觀念，樹(shù)立“醫(yī)德是行醫(yī)之本”的理念；轉(zhuǎn)變“不負(fù)責(zé)任，不求甚解，得過(guò)且過(guò)，混日子”的觀念，樹(shù)立“珍愛(ài)生命，敬畏生命，不斷進(jìn)取”的理念。三是從改變習(xí)慣和面貌入手，制定了《同煤三醫(yī)院醫(yī)護(hù)禮儀規(guī)范》，舉辦了醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)班。從省城聘請(qǐng)禮儀專家來(lái)院講課、演示，按照禮儀規(guī)范對(duì)全院的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行訓(xùn)練，人人過(guò)關(guān)。要求醫(yī)護(hù)人員說(shuō)話要和藹，行為要文明，舉止要端莊，著裝要整潔，化妝要適當(dāng)。通過(guò)訓(xùn)練、考核，逐步養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，醫(yī)護(hù)人員的精神面貌發(fā)生了大變化，受到社會(huì)各界及患者的好評(píng)。

——抓制度。一是按照省衛(wèi)生廳下發(fā)的有關(guān)規(guī)定，他們制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)違反規(guī)定者，發(fā)現(xiàn)一例，懲處一例；除給以十倍于紅包數(shù)額的罰款外，取消處方權(quán)，解聘職務(wù)，院內(nèi)待崗。對(duì)于主動(dòng)退紅包者，他們給以紅包數(shù)額30%的獎(jiǎng)勵(lì)。二是建立有效的監(jiān)督機(jī)制。院內(nèi)設(shè)立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見(jiàn)箱和院長(zhǎng)信箱以及院領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪日，以方便患者和群眾的投訴。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)院、科兩級(jí)和管理網(wǎng)絡(luò)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，評(píng)先進(jìn)實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一票否決制，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與工作質(zhì)量進(jìn)行一體化考核，與當(dāng)月提成掛鉤。三是職能部門定期發(fā)放征求患者意見(jiàn)卡，進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，科室定期召開(kāi)病人評(píng)價(jià)醫(yī)護(hù)服務(wù)座談會(huì)，及時(shí)了解患者對(duì)醫(yī)護(hù)售貨員服務(wù)情況的反饋意見(jiàn)，有針對(duì)地加以改進(jìn)。院外聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，定期召開(kāi)監(jiān)督座談會(huì)，對(duì)監(jiān)督員提出的意見(jiàn)和建議，他們認(rèn)真聽(tīng)取，加以解決，給以滿意的答復(fù)。四是采取持續(xù)強(qiáng)硬的“高壓政策”。院領(lǐng)導(dǎo)思想統(tǒng)一，決心大，不管是什么人，只要違規(guī)違紀(jì)被發(fā)現(xiàn)，毫不留情，立即處理，并且公開(kāi)點(diǎn)名曝光批評(píng)。三年來(lái)，他們相繼處理了多名職工，其中包括科主任、醫(yī)師。

——抓收入。打破舊的工資分配制度，采取了改革人事與分配制度的辦法，對(duì)工資實(shí)行二次分配，多勞多得，收入與服務(wù)掛鉤，技術(shù)與管理參與分配；拉大收入差距，用待遇留人，讓有技術(shù)的骨干人才安心于醫(yī)院。去年，全院上班職工全年工資最高拿6.6萬(wàn)元，最低拿5000元。

——抓服務(wù)。簡(jiǎn)化了服務(wù)流程，改造了急診科，把搶救、化驗(yàn)、放射、心電功能檢查及劃價(jià)、收費(fèi)等集中起來(lái)，形成了生命的“綠色通道”。他們重新裝修設(shè)計(jì)了門診布局，把門診都設(shè)在一層樓內(nèi)相對(duì)集中的一個(gè)區(qū)域內(nèi)；他們建起了多功能門診大廳，把掛號(hào)、咨詢、劃價(jià)、收費(fèi)與取藥、辦住院、出院手續(xù)集中起來(lái)，縮短了看病時(shí)間，使病人少跑了彎路。增加了服務(wù)設(shè)施，美化了就醫(yī)環(huán)境。從內(nèi)到外，只要是有利于病人的，他們能想到的便千方百計(jì)籌資去辦。他們先后修建了圍墻、大門，鋪設(shè)了大門左側(cè)的人行道與院內(nèi)馬路，建起了院內(nèi)小花園，種植了綠草坪，粉刷了外墻面。在樓道內(nèi)，懸掛了指示牌，粘貼了導(dǎo)醫(yī)線及收費(fèi)價(jià)格表；門診大廳內(nèi)，設(shè)置了24小時(shí)咨詢導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；病區(qū)更換了窗戶，各科購(gòu)置了為病人熱飯用的微波爐，嚴(yán)禁夜班護(hù)士睡覺(jué)。醫(yī)院派專人定時(shí)為病人送開(kāi)水，醫(yī)院環(huán)境處處有人管理，處處有人清掃。住院樓一層和大門口開(kāi)設(shè)了服務(wù)部、方便藥房。在病區(qū)、門診大廳等地方安裝了供病人使用的局線電話和磁卡電話。后勤服務(wù)也隨叫隨到，總務(wù)科安排了總值班電話和人員，食堂開(kāi)展了延時(shí)服務(wù)，并將飯菜送到病區(qū)。此外，他們還將服務(wù)延伸到院外社區(qū)，組建了醫(yī)療大篷車，下鄉(xiāng)下礦開(kāi)展義診服務(wù)。

——抓收費(fèi)。推出新的舉措，嚴(yán)格執(zhí)行《山西省醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的同時(shí)，對(duì)十余種患者敏感的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)整，降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，推行了單病種包干、職工家屬減免8%醫(yī)藥費(fèi)和特困患者免費(fèi)診治等一系列措施。三年來(lái)共減免醫(yī)藥費(fèi)9萬(wàn)余元。針對(duì)藥品價(jià)格虛高這一社會(huì)普遍關(guān)注的現(xiàn)象，較早地實(shí)施了藥品招標(biāo)采購(gòu)，并配合藥品收入比例的控制（不得超過(guò)醫(yī)藥費(fèi)的40%）和藥品收入不進(jìn)入提成等管理辦法，降低了藥品價(jià)格，最大限度地杜絕了不合理用藥。嚴(yán)厲查處違規(guī)行為，堅(jiān)決打擊亂收費(fèi)和套取社保資金等行為。對(duì)違反者，除沒(méi)收全部多計(jì)費(fèi)用外，還給予扣除20%提成的處罰，極大地震懾了有此種動(dòng)機(jī)的科室和個(gè)人。此外，還通過(guò)正面的宣傳和教育，使全院上下樹(shù)立起合法經(jīng)營(yíng)、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的理念。

——抓藥品促銷。為杜絕藥品促銷現(xiàn)象的發(fā)生，采取了高度重視、嚴(yán)把“三關(guān)”的辦法，即院領(lǐng)導(dǎo)重視，把好“進(jìn)藥關(guān)”，對(duì)全院的藥品價(jià)格進(jìn)行宏觀控制；院藥事委員會(huì)重視，把好“藥品準(zhǔn)入關(guān)”，發(fā)揮群眾技術(shù)組織的作用；科主任重視，把好“用藥關(guān)”，嚴(yán)密監(jiān)督藥品經(jīng)銷商與大夫的接觸。三道嚴(yán)密的監(jiān)督網(wǎng)，攔住了藥品做臨床的打算，打消了大夫能做臨床的可能，做到了患者用藥價(jià)格高不起來(lái)，病人的負(fù)擔(dān)漲不起來(lái)，行業(yè)風(fēng)氣滑不下來(lái)。

一個(gè)好院長(zhǎng)，就是一所好醫(yī)院。近三年來(lái)，該院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益逐年提高。2001年經(jīng)營(yíng)收入460萬(wàn)元，2002年經(jīng)營(yíng)收入達(dá)到1066萬(wàn)元，2003年經(jīng)營(yíng)收入達(dá)到2080萬(wàn)元。醫(yī)院聲譽(yù)不斷提高，除云岡地區(qū)外，新榮、左云、右玉等縣區(qū)來(lái)三院看病的病人也越來(lái)越多。三年來(lái)共收到患者感謝信、錦旗和牌匾二百多件。拒收紅包已經(jīng)成為大夫們的自覺(jué)行為。三年共上交紅包189人次，退紅包43350元。院門診、住院與出院患者滿意度分別達(dá)到了96%、98%和95%。

2004年3月2日，集團(tuán)公司醫(yī)德醫(yī)風(fēng)座談會(huì)在三醫(yī)院召開(kāi)，公司副總經(jīng)理王明寶，在座談會(huì)上贊揚(yáng)三醫(yī)院真抓真管，獎(jiǎng)懲分明，對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行公開(kāi)點(diǎn)名曝光，建立了自己的“批評(píng)文化”，開(kāi)了集團(tuán)公司“批評(píng)文化”的先河，值得學(xué)習(xí)。

“春花已然綻放，秋果自然累累”。同煤三醫(yī)院由于卓著的成績(jī)，自2000年以來(lái)，連續(xù)三年被集團(tuán)公司評(píng)為“先進(jìn)單位”，連續(xù)兩年被大同市評(píng)為“先進(jìn)單位”“文明單位”，去年被評(píng)為“省管國(guó)有企業(yè)文明單位”。

風(fēng)帆已經(jīng)揚(yáng)起，海水泛著金光。同煤三醫(yī)院以院長(zhǎng)王隆雁、書(shū)記馮權(quán)為首的領(lǐng)導(dǎo)班子，正帶領(lǐng)三醫(yī)人駕著新的事業(yè)之舟，向著新的征程奮力駛進(jìn)。