摘要：企業(yè)文化是企業(yè)成員的思想觀念、思維方式、行為方式以及企業(yè)規(guī)范、企業(yè)生存氛圍的總和。沒(méi)有企業(yè)文化，就談不上核心競(jìng)爭(zhēng)力。先進(jìn)的企業(yè)文化能夠提高效率，減少費(fèi)用支出，節(jié)約成本，提升品牌含金量，增加產(chǎn)品的價(jià)值，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化的分類是一個(gè)被長(zhǎng)期爭(zhēng)論的問(wèn)題，從不同的角度出發(fā)，可以得到不同的分類類型。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；核心價(jià)值觀

一、企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化(Corporate Culture)是以企業(yè)科學(xué)管理為基礎(chǔ)，更高層次的一種新的管理思想和管理方式，其核心是強(qiáng)調(diào)“以人為本”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有效管理。企業(yè)文化創(chuàng)造了企業(yè)內(nèi)積極向上、共同協(xié)作、共同創(chuàng)新的氛圍，企業(yè)內(nèi)的人在其企業(yè)文化的影響熏陶下，自身得到不斷的完善，反過(guò)來(lái)再作用于企業(yè)，使得人與企業(yè)共同進(jìn)步。有了特定而適合的企業(yè)文化，企業(yè)能夠發(fā)揮出更大的能量和效率，企業(yè)內(nèi)部的X效率會(huì)降低，員工能夠更加融洽地相處，個(gè)人的能力能夠進(jìn)一步的發(fā)揮，把這個(gè)企業(yè)當(dāng)作自己事業(yè)上的舞臺(tái)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力能夠進(jìn)一步地提升，甚至能創(chuàng)造出獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

Terence E. Deal和Allan A. Kennedy合著了一部在企業(yè)文化研究方面頗有影響力的專著：《企業(yè)文化》（Corporate Culture）。他們給企業(yè)文化的定義是：“用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個(gè)強(qiáng)有力的不成文規(guī)則體系?！薄峨娮泳⒌慕?jīng)營(yíng)智慧》（Business Wisdom of the Electric Elite）的作者Geoffrey James給企業(yè)文化的定義“企業(yè)里的行為如同在兩岸間奔流的河水。隨著時(shí)間的推移，奔瀉的河水將河道沖刷得更深，從而加強(qiáng)了企業(yè)文化，不斷重復(fù)過(guò)去曾使企業(yè)走向成功的行為。”

企業(yè)文化可分為核心層和外圍層：核心層指的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀念。從IBM、思科公司和英特爾最終確定“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念和“服務(wù)客戶”的價(jià)值取向來(lái)看，理念決定制度，制度決定技術(shù)，技術(shù)決定產(chǎn)品。理念是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本之所在。企業(yè)文化的外圍層是企業(yè)員工的行為模式。我們依舊以IBM和思科公司的情況來(lái)看，企業(yè)理念和價(jià)值觀念是通過(guò)員工的行為模式來(lái)體現(xiàn)的。員工隊(duì)伍的素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神，員工在企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作與配合才是企業(yè)活力之源。

二、企業(yè)文化的作用

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的，為企業(yè)全體員工接受、認(rèn)同與遵守的包括行為規(guī)范、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)形象、價(jià)值觀和責(zé)任觀等具有企業(yè)特色的無(wú)形財(cái)富的總和。企業(yè)能持續(xù)發(fā)展依靠核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于技術(shù)，技術(shù)源于管理，管理靠的則是企業(yè)文化。兩家規(guī)模實(shí)力等硬件水平相似的企業(yè)，企業(yè)文化領(lǐng)先一步的那個(gè)企業(yè)，自然有更大的優(yōu)勢(shì)。沒(méi)有企業(yè)文化，就沒(méi)有良好的管理，就沒(méi)有具有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)，更談不上什么核心競(jìng)爭(zhēng)力。效率是企業(yè)生存的關(guān)鍵，效率高的企業(yè)能夠減少費(fèi)用開支，節(jié)約成本，同時(shí)生產(chǎn)出更加優(yōu)秀的具有優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，先進(jìn)的企業(yè)文化能夠提高效率，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)興衰的作用，還常常表現(xiàn)在對(duì)內(nèi)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作的成敗上面。有關(guān)研究表明，大約30％的經(jīng)濟(jì)合作是由于技術(shù)、財(cái)務(wù)或者戰(zhàn)略方面出現(xiàn)問(wèn)題而擱淺；大約70％的失敗是由于文化溝通方面出現(xiàn)問(wèn)題造成的。

IBM公司董事會(huì)主席小沃森在訪問(wèn)哥倫比亞大學(xué)發(fā)表演講時(shí)說(shuō)：就企業(yè)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)思想、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比技術(shù)資源、經(jīng)濟(jì)資源、企業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)造及隨機(jī)決策重要得多。企業(yè)員工對(duì)企業(yè)基本價(jià)值觀念的信仰程度，并在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中貫徹這些觀念，極大地促進(jìn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。美國(guó)著名管理學(xué)家詹姆·赫斯克特曾指出，從與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，為顧客服務(wù)，到處理企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外關(guān)系，企業(yè)文化所形成的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力必然產(chǎn)生強(qiáng)有力的經(jīng)營(yíng)效果。在企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)關(guān)系的實(shí)證研究中，赫斯克特對(duì)美國(guó)沃爾一瑪特、PG、殼牌、杜邦、波音、花旗等202家公司進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在11年中企業(yè)文化力平均得分值與企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（企業(yè)純收入增長(zhǎng)指數(shù)、年收益率、股票市場(chǎng)價(jià)格）呈現(xiàn)正相關(guān)性（約翰·科特《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》，1997）。

三、企業(yè)文化的分類

企業(yè)文化的分類一直是一個(gè)長(zhǎng)期爭(zhēng)論的問(wèn)題。把企業(yè)文化分為不同的類別，對(duì)于實(shí)踐有著重大的意思，這樣可以更加容易地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，從而加強(qiáng)企業(yè)實(shí)際上的競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化按照一定的結(jié)構(gòu)關(guān)系形成各自的企業(yè)文化體系。建設(shè)企業(yè)文化，實(shí)際上就是選擇占居主導(dǎo)地位的企業(yè)文化類別。

從整體上看，企業(yè)文化可以分為拜金文化、勞動(dòng)文化、精英文化3種基本類型。

企業(yè)文化是企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)所奉行的價(jià)值觀、道德觀、主體觀的統(tǒng)一。從價(jià)值觀的具體內(nèi)容看，可以分為賺錢、做事、做人3個(gè)不同的要素。從道德觀的具體內(nèi)容看，可以分為損人利己、利人利己、先人后己3個(gè)不同的要素。從主體觀的具體內(nèi)容看，可以分為以官為本、以民為本、以我為本3個(gè)不同的要素。

1． 拜金文化。所謂拜金文化實(shí)際上是以賺錢為目標(biāo)的價(jià)值觀，以損人利己為方式的道德觀，以以官為本的主體觀3者組合而成的企業(yè)文化。

2． 勞動(dòng)文化。勞動(dòng)文化是以成事為目標(biāo)的價(jià)值觀，以利人利己為方式的道德觀，以以我為本的主體觀3者組合而成的企業(yè)文化。

3． 精英文化。精英文化是以做人為目標(biāo)的價(jià)值觀，以先人后己為方式的道德觀，以以民為本的主體觀，3者組合而成的企業(yè)文化。

從表面上來(lái)看，企業(yè)從事的都是商務(wù)活動(dòng)，都是一個(gè)資本逐利的過(guò)程，所有的行為都是為了賺錢。但是從實(shí)質(zhì)上來(lái)看，在看似相同的逐利行為背后，各個(gè)企業(yè)有著不同的文化結(jié)構(gòu)體系，不同文化結(jié)構(gòu)體系的企業(yè)之間其實(shí)有著本質(zhì)上的巨大區(qū)別。

每個(gè)企業(yè)都是由人組成的，人與人是不同質(zhì)的，因此同一個(gè)企業(yè)，可以出現(xiàn)拜金文化、勞動(dòng)文化、精英文化同時(shí)并存的局面。但通常都是其中一種文化占居主導(dǎo)地位。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者奉行的企業(yè)文化往往就是占居主導(dǎo)地位的企業(yè)文化。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的文化。在整個(gè)企業(yè)界來(lái)看，拜金文化在當(dāng)今所有的企業(yè)中占據(jù)了主導(dǎo)地位，但以長(zhǎng)期和發(fā)展的眼光來(lái)看，勞動(dòng)文化將會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。

作為企業(yè)掌舵人的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，他們的價(jià)值觀、道德觀決定了企業(yè)奉行什么樣的企業(yè)文化，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)在企業(yè)文化的塑造上起著非常重要的作用。

在John Kotter和 James Hes－kett所著的《企業(yè)文化與業(yè)績(jī)》一書中，他們定義了3種類型的企業(yè)文化：強(qiáng)式文化、戰(zhàn)略配合文化以及適應(yīng)性文化。

1． 強(qiáng)式文化。強(qiáng)式文化是非常容易被觀察到的。企業(yè)內(nèi)的員工都希望擁有共同的價(jià)值觀，遵循共同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則。會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)都是非常典型的具有強(qiáng)式企業(yè)文化的組織機(jī)構(gòu)。這些組織結(jié)構(gòu)具有一種非常鮮明的風(fēng)格，或者說(shuō)是一種非常獨(dú)特的行為方式。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的員工來(lái)說(shuō)，他們從中感覺(jué)到的則是一種歸屬感、認(rèn)同感和同一感。

Kotter和Heskett認(rèn)為，僅僅具有強(qiáng)式文化是不夠的。他們列舉了許多具有強(qiáng)式文化的企業(yè)經(jīng)常遇到挫折的實(shí)例：通用電器、JCPenney、Sears等公司在20世紀(jì)80年代的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中遭受了重大的挫折。其部分原因是強(qiáng)式文化在一定程度上阻礙了企業(yè)文化對(duì)外界環(huán)境變化能做出的適應(yīng)性調(diào)整。強(qiáng)式文化還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)盲目自大、經(jīng)營(yíng)缺乏彈性。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，這些企業(yè)往往會(huì)發(fā)現(xiàn)自己很難做出及時(shí)、有效的調(diào)整。

2． 戰(zhàn)略配合文化。戰(zhàn)略配合文化是企業(yè)適應(yīng)全行業(yè)整體狀況的一種企業(yè)文化。Kotter和Heskett認(rèn)為在短期范圍內(nèi)，擁有戰(zhàn)略配合文化的企業(yè)將會(huì)比僅擁有強(qiáng)式文化的企業(yè)表現(xiàn)出更好的經(jīng)營(yíng)效果。但是，他們發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略配合文化不能夠保證企業(yè)在長(zhǎng)期范圍內(nèi)的成功。在長(zhǎng)期范圍內(nèi)，戰(zhàn)略配合文化的企業(yè)缺乏相應(yīng)的長(zhǎng)期規(guī)劃決策能力，容易滿足于在當(dāng)前行業(yè)領(lǐng)先的現(xiàn)狀。

3． 適應(yīng)性文化。適應(yīng)性文化是強(qiáng)式文化，但它能夠及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)的變化和需求的變化。適應(yīng)性文化能夠讓企業(yè)根據(jù)面臨的不同情況做出迅速的轉(zhuǎn)變。在這方面，軟件巨鱷微軟是一個(gè)很好的例子。微軟從最基礎(chǔ)的操作系統(tǒng)開始，逐漸壟斷了操作系統(tǒng)的市場(chǎng)。但網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代即將到來(lái)的時(shí)候，微軟并沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到這一趨勢(shì)，使得其它的一些小的公司在網(wǎng)絡(luò)瀏覽器方面占據(jù)了先機(jī)，但是微軟能夠在短時(shí)間內(nèi)對(duì)其作出反應(yīng)，把微軟自己開發(fā)的IE網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和他們的操作系統(tǒng)Windows捆綁在一起銷售，并且解決了在法律方面所面臨的一系列問(wèn)題。牢牢穩(wěn)固了其在計(jì)算機(jī)軟件方面的領(lǐng)導(dǎo)地位。此外，面對(duì)Sony推出的家庭娛樂(lè)系統(tǒng)Play Station在全世界范圍內(nèi)的巨大成功，微軟在2001年也推出了他們自己的家庭娛樂(lè)系統(tǒng)，雖然還比不上Sony，但微軟已經(jīng)在北美和歐洲市場(chǎng)取得了較大的成功，微軟的目標(biāo)是讓全世界的家庭都使用它的娛樂(lè)系統(tǒng)，甚至想超過(guò)Sony，讓自己的娛樂(lè)系統(tǒng)成為pc一樣的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備。

Kotter和Heskett認(rèn)為，適應(yīng)性文化是最好的選擇。企業(yè)的發(fā)展史充分證明了這一點(diǎn)。不能靈活對(duì)應(yīng)市場(chǎng)以及需求的變化的企業(yè)，都遭受了沉重的打擊，甚至一蹶不振。當(dāng)今世界在信息化知識(shí)化大潮的沖擊下，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化速度非?？欤髽I(yè)能否跟上這個(gè)變化，將是企業(yè)能否獲得成功的決定性因素。

四、結(jié)束語(yǔ)

作為企業(yè)，變化并不可怕，它在帶來(lái)挑戰(zhàn)和困難的同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。如果企業(yè)擁有能與之相適應(yīng)的企業(yè)文化，企業(yè)能抓住變化帶來(lái)的機(jī)遇，獲得巨大的飛躍。

不同行業(yè)的企業(yè)文化也是不盡相同的，如低風(fēng)險(xiǎn)、反饋快型行業(yè)中的企業(yè)文化要體現(xiàn)服務(wù)周到的特點(diǎn)；IT行業(yè)則要體現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀、進(jìn)取心強(qiáng)，甘于寂寞，甘于奉獻(xiàn)等特點(diǎn)；工業(yè)企業(yè)則與商業(yè)企業(yè)不同，工業(yè)企業(yè)可以喊出“向社會(huì)提供最優(yōu)秀產(chǎn)品”之類的口號(hào)和原則。

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3．Terence E．Deal，Allan A．Kennedy．企業(yè)文化（Corporate Culture），2000．

作者簡(jiǎn)介：南京大學(xué)商學(xué)院碩士生。

收稿日期：2004-03-12。