摘要：加入世貿(mào)組織后，中國企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)將面對更加激烈而殘酷的競爭。如何謀求企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展？提高企業(yè)的素質(zhì)，形成自己的核心競爭力至關(guān)重要。本文著重分析論述了若干容易被企業(yè)忽視的非經(jīng)濟(jì)因素對提高企業(yè)素質(zhì)、形成自我核心競爭能力的效用及重要性。

關(guān)鍵詞：非經(jīng)濟(jì)因素；企業(yè)素質(zhì)；競爭能力；作用

加入WTO后，中國企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境正在發(fā)生變化，市場競爭越來越趨于激烈。企業(yè)面對這樣的環(huán)境格局，提高企業(yè)素質(zhì)、形成企業(yè)核心競爭力成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。

企業(yè)素質(zhì)是一個內(nèi)容豐富、外延寬泛的綜合性概念，它是對涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理創(chuàng)新的各個要素的質(zhì)的評價。包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理、道德、文化、人才等各方面的因素。企業(yè)素質(zhì)是通過企業(yè)的各種能力表現(xiàn)出來的。因此，提高企業(yè)的綜合素質(zhì)就是全面培植、增強(qiáng)企業(yè)的各種能力，尤其是要注重培養(yǎng)、強(qiáng)化核心的競爭力。核心競爭力具有不可模仿性、不可交易性、資源的互補(bǔ)性、資源的企業(yè)歸屬性及資源的延續(xù)性特點(diǎn)，它可以是有形的企業(yè)資源，也可以是無形的資源形式。無論是經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、生產(chǎn)的、管理的，還是道德的、文化的、人才的等資源都有可能形成為企業(yè)的核心能力。而一般企業(yè)更重視技術(shù)上的、物質(zhì)上的、可以直接物化的或者可以直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的各種經(jīng)濟(jì)因素，忽視一些非經(jīng)濟(jì)因素對企業(yè)核心競爭力形成的推動作用。

道德誠信、人文精神等方面的建設(shè)是近年來凸顯出來的企業(yè)問題，已經(jīng)成為影響我國市場秩序和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的障礙了。入世過渡期為企業(yè)解決這些問題創(chuàng)造了良好的時空條件，這可以說是企業(yè)的“最后的晚餐”。

一、樹立高尚的企業(yè)道德，步入誠信經(jīng)濟(jì)的軌道

企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的道德人格，恪守道德規(guī)范和社會公德。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，國內(nèi)企業(yè)更多地關(guān)注企業(yè)利潤，關(guān)注經(jīng)濟(jì)因素、經(jīng)濟(jì)責(zé)任，關(guān)注技術(shù)裝備和科技發(fā)展，淡化了道德標(biāo)準(zhǔn)在市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作及企業(yè)行為中的重要作用。突出地表現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與競爭對手之間及至企業(yè)對公眾都嚴(yán)重缺乏信用，從而導(dǎo)致市場秩序的混亂，嚴(yán)重影響了企業(yè)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。實(shí)踐證明，失信經(jīng)營必然導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)蕭條，誠信經(jīng)營則對經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)壯大具有巨大的力量。中國溫州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程是最好的例證。

加入WTO后，誠信經(jīng)濟(jì)、企業(yè)信用建設(shè)的必要性日益突出。世貿(mào)組織的規(guī)則無不包含誠信的精神，無歧視原則、互惠原則、透明度原則等的有效執(zhí)行，必須以誠信為基礎(chǔ)，否則，就失去了存在的意義。中國企業(yè)參與市場競爭，要想贏得公眾的支持，首先要證明的是自己的良好信用。信用是企業(yè)創(chuàng)立“企業(yè)品牌”的最基本的條件，“企業(yè)品牌”則是名牌產(chǎn)品的發(fā)源地，是寶貴的企業(yè)資源。誠實(shí)是最好的競爭手段。

國內(nèi)市場的誠信度與國外市場的誠信度相比，存在著一定的差距。因此，利用入世初期的有利條件，步入誠信經(jīng)濟(jì)的軌道，用誠信與世界接軌，為過渡期之后全面參與國際市場的競爭積蓄力量。

二、弘揚(yáng)健康的人文精神，培植廣泛的人文關(guān)愛

世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展史證明，當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段時，如果忽視文明的建設(shè)，那么它就會成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的阻礙因素。在一定的條件下，以經(jīng)濟(jì)手段促使企業(yè)的成長是有效的，也是必要的。但是，利益的驅(qū)動作用是有限的，特別是在利益條件均等的情況下，人文環(huán)境的優(yōu)劣就可以決定企業(yè)的成敗。如果在入世后，在面對全球激烈的競爭中惟經(jīng)濟(jì)手段來實(shí)施企業(yè)管理與運(yùn)作，那諸如忠誠危機(jī)、信用危機(jī)乃至人才危機(jī)就不可避免地出現(xiàn)。人文精神、人文關(guān)愛應(yīng)成為在入世過渡期中企業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容。

弘揚(yáng)人文精神就是對高尚、健康的人生意義、目標(biāo)、道德、價值等的追求。良好的人文精神，可以使企業(yè)員工在對待名利得失、挫折恩怨、機(jī)會風(fēng)險時有一個科學(xué)通達(dá)的態(tài)度，使企業(yè)成為高效率的整體，增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)勝危難的能力。人文關(guān)愛則是對人的本質(zhì)、利益、需要、多種創(chuàng)造和發(fā)展的可能性所給予的充分尊重和關(guān)心。20世紀(jì)60年代，以羅杰斯和馬斯洛為代表的人本主義學(xué)派就指出人有互愛、成長和發(fā)展的積極動機(jī)，主張尊重人的權(quán)益，關(guān)心人的價值。只有為員工提供一個合適的心理環(huán)境，使員工在良好的工作氛圍中發(fā)現(xiàn)自身的價值，才能在創(chuàng)造的熱情中開發(fā)出更大的工作潛能，提高員工對企業(yè)的忠誠度，使命感，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

平等、自由、自主的人文環(huán)境是吸引人才的基本保證，也是員工創(chuàng)新意識的源泉；人文精神、人文關(guān)愛還是一種形象，良好的形象有利于信譽(yù)度的提高；人文精神、人文關(guān)愛猶如企業(yè)的基因，可以不斷的延續(xù)，利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、提高企業(yè)法律意識，增強(qiáng)企業(yè)的法律力量

市場經(jīng)濟(jì)是建立在一個法律框架之上的，它的有序健康必須依靠法律制度的保障。入世后，我國的企業(yè)已被置于同國外企業(yè)同一市場規(guī)則的法律環(huán)境。因此，具備與競爭者同等的法律力量，已成為提高我國企業(yè)國際競爭力的重要方面。

首先，企業(yè)應(yīng)樹立法治意識，普及基本的法律知識，改變企業(yè)依經(jīng)驗(yàn)、依個人意志管理，沒有規(guī)范，無法可依的狀態(tài)。這不僅是針對決策層、領(lǐng)導(dǎo)層，更應(yīng)該讓企業(yè)的所有員工具有這樣的意識和知識。這樣才能保證企業(yè)的執(zhí)行力，才能實(shí)現(xiàn)依法經(jīng)營的目標(biāo)。

其次，企業(yè)要把握世貿(mào)組織的規(guī)則及國內(nèi)外的相關(guān)法律制度。我國政府對國內(nèi)的各種法律法規(guī)作了清理、廢止、修定，為企業(yè)依法進(jìn)行管理提供了良好的宏觀法律環(huán)境。規(guī)避各種世界市場的風(fēng)險，高效地解決各種貿(mào)易爭端和糾紛，充分利用各個國家的法律法規(guī)維護(hù)自身的利益，都必須以正確理解把握WTO規(guī)則及國內(nèi)外法律法規(guī)為基礎(chǔ)。

另外，企業(yè)在入世后，必然會涉及到許多與法律有關(guān)的事項，比如，企業(yè)的設(shè)立、兼并、承包、參股、技術(shù)，外資引進(jìn)、招標(biāo)投標(biāo)的決策等錯綜復(fù)雜的法律問題。為有效解決這些問題，企業(yè)應(yīng)學(xué)會尋求法律服務(wù)，在企業(yè)相關(guān)的規(guī)章制度體系下，通過完善企業(yè)內(nèi)部諸如合同管理、商務(wù)談判、知識產(chǎn)權(quán)、改制重組、訴訟仲裁等法律實(shí)務(wù)管理，增強(qiáng)企業(yè)的法律力量。

四、樹立“全員人才”觀念，建設(shè)企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制

中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)最近公布了對4695位企業(yè)經(jīng)營者的問卷調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示人才的重要性已經(jīng)引起多數(shù)企業(yè)的關(guān)注。但是對于人才的理解絕大多數(shù)企業(yè)依然停留在傳統(tǒng)的觀念上：重視管理、科技研發(fā)人員。確實(shí)，企業(yè)的管理、科技研發(fā)人才對企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用，甚至是決定性作用。然而，企業(yè)是個有序而嚴(yán)密的系統(tǒng)，其成功的運(yùn)作依賴于每一個機(jī)構(gòu)、每一個環(huán)節(jié)的協(xié)作，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更是依賴于全體員工的努力和貢獻(xiàn)。所以，企業(yè)在參與國際競爭中，必須樹立“全員人才”的觀念。

企業(yè)的每一個員工都是企業(yè)的人才，對企業(yè)、部門戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都有全面的責(zé)任。他們不僅要履行自己的專門職責(zé)，而且應(yīng)該為企業(yè)的各種發(fā)展貢獻(xiàn)力量。按照正在日、美、歐一流企業(yè)中流行應(yīng)用的“超越管理”理論，只有超越被授權(quán)、超越職員結(jié)構(gòu)等，才能使公司員工真正具有使命感，才能發(fā)揮出所有員工的全部潛能。

此外，重視全員培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，建立企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制對企業(yè)一樣重要。未來企業(yè)惟一持久的競爭優(yōu)勢就是具備比競爭對手更快速學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力！企業(yè)的競爭已經(jīng)由單純的人才競爭轉(zhuǎn)向團(tuán)隊學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力的競爭！應(yīng)對入世，人才的素質(zhì)更強(qiáng)調(diào)能不斷自覺、按需、及時地學(xué)習(xí)，能從容面對變化，善于在集體中發(fā)揮自己并能否定、突破現(xiàn)狀。因此，飽讀詩書，一勞永逸的時代一去不復(fù)返，代之以按需學(xué)習(xí)、即時學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

五、建立企業(yè)信息系統(tǒng)，提高企業(yè)的應(yīng)變能力

知識經(jīng)濟(jì)時代是社會生產(chǎn)能力與商品過剩的時代，信息、知識在最終產(chǎn)品和勞務(wù)的價值增值中起決定性作用。一個企業(yè)在市場競爭中能夠處于優(yōu)勢的基本條件就是在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，能適時、充分地獲得決策所必需的信息。因此，建立企業(yè)信息系統(tǒng)十分重要，以提高企業(yè)對信息的敏感程度，快速識別、捕捉、加工、傳遞和利用的能力。

然而，由于企業(yè)信息化產(chǎn)品市場概念紛雜，使企業(yè)對怎樣建立信息系統(tǒng)、選擇信息化產(chǎn)品感到迷惑。所以，入世過渡期首先要解決的是企業(yè)對建立信息系統(tǒng)的認(rèn)識問題和相關(guān)知識的普及問題，物質(zhì)及技術(shù)層面的問題相對比較容易解決。

首先，明確建立信息系統(tǒng)的目標(biāo)和效能。簡單地說沒有完善的信息系統(tǒng)，落后的信息管理水平帶來的結(jié)果就是企業(yè)整體效率低下，決策失誤率高。建立信息系統(tǒng)就是要保證企業(yè)內(nèi)外信息流通反饋順暢，決策管理正確、及時，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)濟(jì)高效。

其次，了解信息系統(tǒng)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。企業(yè)信息系統(tǒng)由若干個子系統(tǒng)構(gòu)成，包括企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)、消費(fèi)群體信息系統(tǒng)、渠道信息系統(tǒng)、競爭對手信息系統(tǒng)、公眾政策信息系統(tǒng)、國際市場信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等。每個系統(tǒng)獨(dú)立完成本系統(tǒng)的任務(wù)，并及時地按照確定的路徑將有效信息或知識傳遞出去，為企業(yè)決策、溝通、學(xué)習(xí)、更新觀念、了解全球市場以及應(yīng)對各種市場變化和突發(fā)事件發(fā)揮作用。各子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)管理由管理信息系統(tǒng)完成。

另外，處理好信息技術(shù)與企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)作之間的關(guān)系。建立有序的信息系統(tǒng)，借助通信、計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的支持，是提高信息管理水平的重要方法。但是，如果沒有規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)，最好的信息技術(shù)也不能解決企業(yè)問題。企業(yè)只有在現(xiàn)有基礎(chǔ)上逐步地引入先進(jìn)的技術(shù)，由低級到高級，從局部到整體，在實(shí)踐中逐步地提高對信息化的認(rèn)識，培養(yǎng)企業(yè)信息化的積極性，最終實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的完善高效。從而建立企業(yè)預(yù)警機(jī)制，做好處理突發(fā)事件、解決貿(mào)易爭端的準(zhǔn)備。

加入世貿(mào)組織，參與全球競爭，企業(yè)需要具備的能力、素質(zhì)應(yīng)當(dāng)是全面的，遠(yuǎn)不止以上所論述的。對企業(yè)競爭力同樣重要的各種經(jīng)濟(jì)因素、科技因素等方面的問題本文沒有提及，正是為了突出以上所述問題是容易被企業(yè)忽視，而對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展尤為重要的特質(zhì)。

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作者簡介：余文華，金陵科技學(xué)院講師；楊風(fēng)翔，金陵科技學(xué)院副教授。

收稿日期：2004-02-13。