耐克從直覺(jué)走向理智

《BusinessWeek》 2004年9月20日封面

截止到5月31日的2004年財(cái)政年度，耐克利潤(rùn)將近10億美元，比上年增長(zhǎng)27%；銷(xiāo)售收入為123億美元，比上年增長(zhǎng)15%。

盡管如此，耐克CEO菲利普·奈特認(rèn)為，耐克還需要改革。耐克曾以反文化自居，尊重逆反和冒險(xiǎn)，鄙視大公司的條條框框。比如從1997 年1999年，耐克還沒(méi)有一個(gè)首席財(cái)務(wù)官。耐克充滿(mǎn)著學(xué)校的氣氛，員工們穿著運(yùn)動(dòng)服來(lái)上班。

奈特所做的第一件事，就是組織一個(gè)新的管理團(tuán)隊(duì)。此外，耐克新的經(jīng)理層引入了矩陣結(jié)構(gòu)。耐克的總部決定推行什么樣的產(chǎn)品以及如何做，地區(qū)經(jīng)理沒(méi)有以前那么大的自主權(quán)了。

并且，耐克改善了自己的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。以前，公司在全世界有著27種不同的系統(tǒng)，相互之間不能對(duì)話(huà)?；ㄙM(fèi)5億美元建立新系統(tǒng)后，產(chǎn)品式樣傳輸和加工時(shí)間都加快了，毛利從5年前的39.9%增加到2003年的42.9%，新鞋上市的時(shí)間也從9個(gè)月縮短到6個(gè)月。

1998年，耐克被控在中國(guó)、印尼剝削勞工。耐克當(dāng)時(shí)的反應(yīng)只有兩個(gè)：憤怒和驚慌。但是，2002年，耐克成立了一個(gè)項(xiàng)目小組，專(zhuān)門(mén)用來(lái)解決勞工剝削問(wèn)題。不僅允許人權(quán)組織和其他大公司對(duì)廠(chǎng)家隨意檢查，耐克本身也有97個(gè)雇員在過(guò)去2年中檢查了600個(gè)工廠(chǎng)。最近一段時(shí)間，人們聽(tīng)不到耐克有關(guān)勞工的負(fù)面消息，就是因?yàn)橛羞@套預(yù)防體系在運(yùn)作。

臺(tái)灣電子公司的新變化

《Electronic business》 2004年9月封面

最初，電子公司只是制造他們出售的產(chǎn)品。過(guò)了一段時(shí)間，一些有著知名品牌的公司在設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)方面更為高效，于是變得更加專(zhuān)業(yè)化，成為電子加工服務(wù)(EMS)公司。

但是現(xiàn)在，電子公司業(yè)務(wù)模式又有了變化，很多公司正努力成為承擔(dān)加工、設(shè)計(jì)改造和原創(chuàng)設(shè)計(jì)能力的加工商(ODM)。隨著產(chǎn)品線(xiàn)的增長(zhǎng)和產(chǎn)品周期的縮短，原設(shè)備制造商（OEM）要么擴(kuò)大自己的設(shè)計(jì)能力，要么尋求外界的幫助。

明基集團(tuán)公司總經(jīng)理李錫華認(rèn)為，有些OEMs正面臨著工程能力不足的問(wèn)題，很難跟得上市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的需求，所以不得不尋求臺(tái)灣原設(shè)計(jì)加工商的幫助。在2003年，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查公司iSuppli的數(shù)據(jù)，臺(tái)灣前10位的ODMs銷(xiāo)售額上升了40%，達(dá)到370億美元。據(jù)估計(jì)，一直到2008年，ODM公司年度綜合增長(zhǎng)率都能達(dá)到19.9%，是OEM公司的2倍。

不過(guò)臺(tái)灣的電子公司也面臨著很多的挑戰(zhàn)。

首先，電子公司數(shù)量太多，為了尋求更高的利潤(rùn)，一些ODM 企業(yè)開(kāi)始推出自己的品牌，其中有代表性的是明基。但不是每個(gè)公司都像明基這樣順利。其次，有些ODM企業(yè)仍然堅(jiān)持純粹的ODM路線(xiàn)，并不急于推出自己的品牌，比如Quanta公司。但是，Quanta同時(shí)擴(kuò)大了自己的產(chǎn)品線(xiàn)，向服務(wù)器和其他消費(fèi)電子產(chǎn)品發(fā)展，從而與更多的企業(yè)形成直接的競(jìng)爭(zhēng)。再次，中國(guó)大陸品牌電子公司的興起，也開(kāi)始進(jìn)入ODM加工業(yè)務(wù)。

惠普如何實(shí)施電子商務(wù)

《TARGET》 2004年9月封面

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，所謂的“電子商務(wù)”就是發(fā)發(fā)電子郵件，或在公司的網(wǎng)站上發(fā)布一些靜態(tài)的報(bào)價(jià)表。電子郵件和網(wǎng)絡(luò)雖然使用容易，但很難高效。不過(guò)這種現(xiàn)象在惠普公司并不存在。

在2002年5月并購(gòu)康柏之前，惠普已經(jīng)開(kāi)始將公司87種不同的產(chǎn)品線(xiàn)，試著通過(guò)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)體現(xiàn)出來(lái)?！拔覀兣κ瓜M(fèi)者輕松地與惠普實(shí)現(xiàn)互動(dòng)?！?惠普公司英特網(wǎng)和市場(chǎng)服務(wù)副總裁斯蒂芬妮·艾克莫伊說(shuō)。

除了以前的準(zhǔn)備工作外，今年5月，惠普實(shí)施了電子商務(wù)客戶(hù)和銷(xiāo)售運(yùn)作(ECO)項(xiàng)目。依靠惠普提供的互動(dòng)機(jī)制，將很多公司的客戶(hù)從網(wǎng)絡(luò)上聚集起來(lái)，從而與惠普實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。并且，惠普還主要以電子時(shí)事通訊、公司網(wǎng)站、電子郵件三種媒體形式，形成統(tǒng)一的口徑，與消費(fèi)者進(jìn)行接觸。

此外，惠普還為客戶(hù)定制了吸引他們的內(nèi)容。這個(gè)過(guò)程包括三個(gè)方面。

首先，按照客戶(hù)個(gè)人的情形提供相應(yīng)的內(nèi)容。當(dāng)然，在這之前，惠普已經(jīng)擁有客戶(hù)情況的介紹，知道他們的興趣所在。其次，如果惠普想進(jìn)入新的行業(yè)，該公司就會(huì)創(chuàng)造新的時(shí)事通訊滿(mǎn)足這個(gè)行業(yè)的需求。市場(chǎng)服務(wù)部通常與銷(xiāo)售人員直接接觸，詢(xún)問(wèn)他們是否愿意受到惠普的信息，如果是，就給他們傳送過(guò)去。第三，對(duì)于帶來(lái)最高價(jià)值的客戶(hù)，惠普還提供一種按照客戶(hù)賬戶(hù)需求的個(gè)性化內(nèi)容。

2004年美國(guó)10大最佳加工商

《IW》 2004年9月排行

《行業(yè)周刊》雜志按照質(zhì)量、客戶(hù)和供應(yīng)商關(guān)系、雇員忠誠(chéng)度、新技術(shù)應(yīng)用程度、生產(chǎn)力、成本減讓、加工靈活度、存貨管理、環(huán)境和安全表現(xiàn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、總體市場(chǎng)表現(xiàn)等指標(biāo)，從400多個(gè)候選企業(yè)中評(píng)選出了美國(guó)10大最佳加工商。

從第一到第十位的分別是：金屬及硬木棺材制造商Batesville Casket、波音公司、瓷磚地板生產(chǎn)公司Collins & Aikman、汽車(chē)零配件生產(chǎn)公司Dana、整形運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)公司Dj Orthopedics、醫(yī)療用品公司Guidant Puerto Rico、電氣公司Maytag、軍火公司Northrop Grumman、自動(dòng)化控制供應(yīng)商羅克韋爾、汽車(chē)安全系統(tǒng)供應(yīng)商天合汽車(chē)集團(tuán)。比如就整形運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)公司Dj Orthopedics來(lái)說(shuō)，2003年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率為8.4%，毛利增長(zhǎng)了29%，股價(jià)一年之內(nèi)上漲了600%。

當(dāng)問(wèn)及獲勝者是如何取得這樣突出的成就時(shí)，有些公司回答是：利用了自己開(kāi)發(fā)的獨(dú)特技術(shù)和信息系統(tǒng)，或者非常重視公司的客戶(hù)。但就大多數(shù)公司而言，擁有高技能的員工并組織這些員工在一起高效工作，是決定性因素之一。

不久前，軍火生產(chǎn)公司Northrop Grumman從分布在美國(guó)5個(gè)州的分公司選拔了來(lái)自不同崗位、不同職務(wù)的一定數(shù)量的員工，進(jìn)行了為期8個(gè)月的包括教課、工廠(chǎng)實(shí)習(xí)和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目在內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)人技能培訓(xùn)。該項(xiàng)目不僅僅在于培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀經(jīng)理人，而且為員工提供一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們更好地理解這個(gè)公司和這個(gè)公司發(fā)展的方向。

麥克勒 美容企業(yè)的女性改革者

《BOSS》 2004年9月封面

全球每年美容業(yè)的銷(xiāo)售額達(dá)到2850億美元，其中化妝品大約占到其中的428億美元。在這個(gè)男性管理者還占統(tǒng)治性地位的行業(yè)，女性管理者越來(lái)越顯示天才的管理能力。在澳大利亞，前四大化妝品和香水公司都由女性高層所把持。美容整形產(chǎn)品生產(chǎn)公司伊麗莎白·阿爾丁的管理總監(jiān)簡(jiǎn)·麥克勒，就是其中有代表性的一位。

麥克勒有著雄厚的市場(chǎng)銷(xiāo)售和IT背景，曾在美國(guó)、瑞士、英國(guó)、中東工作過(guò)，2000年被澳大利亞《專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)雜志》評(píng)選為10大營(yíng)銷(xiāo)女性之一。她認(rèn)為，自己的能力在于有很多跨行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚋嬖V她很多有關(guān)公司管理和法律方面的知識(shí)。

但在麥克勒來(lái)到阿爾丁公司之前，該公司已從澳大利亞美容品市場(chǎng)第三位的水平滑落到第5位，并且在過(guò)去30年內(nèi)4次易主。麥克勒認(rèn)為，在一個(gè)不景氣的時(shí)代推動(dòng)改革是自己面臨的挑戰(zhàn)。

她上任后，首先訪(fǎng)問(wèn)了遍布各大城市的銷(xiāo)售代表。這些銷(xiāo)售代表已經(jīng)有很多年沒(méi)有見(jiàn)到來(lái)自阿爾丁公司的高管了。其次，她提議成立包括阿爾丁用戶(hù)和非用戶(hù)在內(nèi)的焦點(diǎn)關(guān)注團(tuán)體。另外，在管理下屬時(shí)，麥克勒的要求是，除了要經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)出售公司產(chǎn)品的美容顧問(wèn)外，還要在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容市場(chǎng)中表現(xiàn)勇敢。