李新春

多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，思想政治工作要正確把握和運(yùn)用“冷”和“熱”的辯證法，分清輕重緩急，分清主次大小，不盲目、不麻木、不推諉、不回避，認(rèn)認(rèn)真真地做好工作，扎扎實(shí)實(shí)地解決問題。

宜“冷”則冷，宜“熱”則熱，“冷熱”有數(shù)

我們的社會(huì)或某一個(gè)單位，無時(shí)無刻不在發(fā)生著各種各樣的問題。作為一個(gè)單位或部門的負(fù)責(zé)人對(duì)自己所領(lǐng)導(dǎo)或管轄的范圍，在一段時(shí)間或一項(xiàng)工作的過程中所出現(xiàn)的各種問題，必須了解清楚、掌握準(zhǔn)確，諸如有些什么問題；原因是什么；是什么性質(zhì)，影響有多大？解決這些問題的難度、政策依據(jù)和實(shí)際能力如何？在對(duì)這些情況都搞清楚了的前提下，將問題分門別類，哪些問題應(yīng)“熱處理”，哪些問題可“冷處理”，哪些問題該“冷熱相濟(jì)”，真正做到“宜冷則冷”、“宜熱則熱”，心中有數(shù)，切不可眉毛胡子一把抓。只有分清主次大小、輕重緩急，才能急事急辦，好事快辦，特事重辦，對(duì)癥下藥，使問題迎刃而解。諸如某廠曾在20世紀(jì)80年代民品暢銷，形勢(shì)大好。而進(jìn)入90年代后，卻因種種原因而急轉(zhuǎn)直下，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，生產(chǎn)生活舉步維艱。面對(duì)如此情景，全廠員工士氣低落，怨天尤人，隊(duì)伍很不穩(wěn)定。對(duì)此，工廠黨委首先在工廠領(lǐng)導(dǎo)班子中統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定戰(zhàn)勝困難的決心和信心。于是，一方面向全廠員工發(fā)出了“困難再大，精神不能垮；矛盾再多，工作不能松；日子再苦，秩序不能亂”的號(hào)召。另一方面在全廠范圍內(nèi)開展“發(fā)展是根本，穩(wěn)定是大局”的職工懇談活動(dòng)。干部深入基層班組與工人促膝談心，廣播、電視、廠報(bào)、墻報(bào)等宣傳陣地充分發(fā)揮作用，還把在校的中學(xué)生發(fā)動(dòng)起來，給自己的父母或哥哥姐姐寫信1200余封，內(nèi)容生動(dòng)，感人至深。這項(xiàng)活動(dòng)的開展促使職工穩(wěn)定了情緒，樹立了戰(zhàn)勝困難的信心，收到了明顯的效果。這一事例告訴我們，當(dāng)群眾情緒低落、悲觀失望、處于“冷”的狀態(tài)時(shí)，我們的領(lǐng)導(dǎo)就必須情緒飽滿，以“熱”的精神狀態(tài)做工作，如若以冷對(duì)冷，勢(shì)必工作無成效，大局受影響。

把握分寸，掌握火候“冷熱”有度

任何問題從產(chǎn)生到解決，總會(huì)有一個(gè)過程，而這個(gè)過程的長短則取決于解決問題的人是否能洞察問題的全貌，把握化解矛盾、緩解沖突、解決問題的分寸和火候，真正做到“冷”“熱”有“度”，不能千篇一律。這里必須注意以下幾個(gè)問題：

一是敏感性，注意速度。我們的思想政治工作者要頭腦冷靜、反應(yīng)敏捷，善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和迅速捕捉相關(guān)的信息，每當(dāng)問題剛剛萌芽就能在掌握之中，決不能聽而不聞，視而不見，麻木不仁，反應(yīng)遲緩，成為“聾子”或“瞎子”，待到問題成了堆，形成了大群體、大面積、大影響之后再去做工作，就只能是被動(dòng)周旋，事倍功半。如若把問題解決在萌芽狀態(tài)，其效果不言而喻。

二是主動(dòng)性，注意力度。在各個(gè)不同崗位上的思想政治工作者，對(duì)于自己管轄范圍所出現(xiàn)的各種問題理所當(dāng)然地要予以積極的、妥善的、合理的解決。強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)促使我們牢固地樹立起主動(dòng)意識(shí)，認(rèn)識(shí)上要到位，對(duì)客觀存在的問題要重視；行動(dòng)上要到位，深入實(shí)際做工作；措施上要到位，解決問題力求徹底不留隱患。克服那種發(fā)現(xiàn)問題就躲，碰到問題就推，解決問題怕難，處理問題馬虎的不正確的態(tài)度和做法，主動(dòng)上陣，主動(dòng)進(jìn)攻，大膽負(fù)責(zé)，公平公正地化解各種矛盾，調(diào)動(dòng)起各方面的積極性，為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)作貢獻(xiàn)。

三是持久性，注意硬度。許多問題的解決不可能一蹴而就，需要較長時(shí)間不斷地做工作，或許有的問題今天解決了，過不了多久又發(fā)生反彈，迫使我們繼續(xù)去艱苦工作。就是企業(yè)內(nèi)部對(duì)于落后員工的思想轉(zhuǎn)化工作，也需要堅(jiān)持持久，常抓不懈，不可能一抓就靈，一管就好。所以，我們對(duì)那些復(fù)雜多變的問題，思想準(zhǔn)備要充分，樹立起不達(dá)目的不罷休、久攻必勝的信心和決心，不氣餒、不灰心、不松勁、不退卻，把應(yīng)該解決的問題解決好。

四是互動(dòng)性，注意深度。凡問題的產(chǎn)生和解決，總會(huì)涉及到具體的人或事，對(duì)于某些特殊的甚至是老大難的人和事的解決，僅有工作者單方面的積極性、“剃頭挑子一頭熱”、一廂情愿地做工作是完全無濟(jì)于事的。你的嘴巴講出了血，他仍然是無動(dòng)于衷，“死豬不怕開水燙”，或者當(dāng)成耳邊風(fēng)一笑了之。對(duì)這類問題的解決，必須千方百計(jì)地深入進(jìn)去調(diào)動(dòng)各方面的力量，多管齊下，“開小灶”促使他內(nèi)因起變化，產(chǎn)生愿意聽取意見解決問題的愿望，這樣就由原來的一廂情愿變?yōu)閮上嗲樵?。有了工作者的積極性和工作對(duì)象的迫切性這樣的互動(dòng)性，問題就會(huì)順利地得到解決。

方法得當(dāng)，措施得力“冷熱”有路

對(duì)于各種不同問題的解決可以采取以下不同的方法。

化整為零法。對(duì)于交織在一起的各種矛盾或者因某一情況而集聚在一起的群體性問題，盡量將其分散，化整為零，以利集中工作的優(yōu)勢(shì)各個(gè)擊破取得成功。如某廠因群眾對(duì)房改政策的不理解而集結(jié)近200人圍攻工廠主要領(lǐng)導(dǎo)達(dá)七個(gè)小時(shí)，后來領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)三天后答復(fù)大家，讓大家散去。待人群走后領(lǐng)導(dǎo)立即研究，把房改涉及到的人名單逐個(gè)落實(shí)到單位。然后馬上召開各單位黨政一把手會(huì)議，要求單位領(lǐng)導(dǎo)包干負(fù)責(zé)做好本單位職工的工作，回答他們的問題。結(jié)果各單位領(lǐng)導(dǎo)深入家庭促膝談心，化解了職工的不滿情緒，成功地解決了這次集體上訪。

滅火降溫法。對(duì)于群情激憤、矛盾一觸即發(fā)的大規(guī)模群體性事件的解決，我們既不能麻痹大意，放任自流，又不能簡(jiǎn)單急躁，火上澆油。惟一正確的方法是行動(dòng)迅速，頭腦冷靜，親臨現(xiàn)場(chǎng)，“滅火”降溫，用真情感染，用法理奉勸，把劍拔弩張的氣氛緩解，把沖天的火氣降下來，為較好地解決問題奠定基礎(chǔ)。某地一次雙方幾百人對(duì)峙，情緒十分激動(dòng)，大規(guī)模的流血事件隨時(shí)可能爆發(fā)。面對(duì)如此嚴(yán)峻的場(chǎng)面，當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)執(zhí)法人員馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，一面宣傳法紀(jì)，一面找其雙方的組織者商定解決問題的途徑。最后終于疏散了人群，化解了矛盾，避免了一次嚴(yán)重的流血事件。這不正是成功運(yùn)用“滅火降溫法”的典型事例嗎?

以熱對(duì)冷法。在日常的生活工作中，我們往往會(huì)碰到一些十分棘手的問題，或讓你無處下手或讓你久攻不下。解決這類問題的關(guān)鍵在于我們工作者必須樹立堅(jiān)定的信心和堅(jiān)持到底的毅力，用持之以恒的滿腔熱情去溫暖那些一時(shí)處于冰冷的心，升起他們的熱度，化解他們的疑慮，鼓起他們的勇氣，跳出困惑而揚(yáng)帆遠(yuǎn)行做生活的強(qiáng)者。只有我們工作者火一樣的熱度才能融化冰雪轉(zhuǎn)冷為熱。某單位一位青工進(jìn)廠幾年來一直吊兒郎當(dāng)、自由散漫，領(lǐng)導(dǎo)沒少談話幫助他，但他一直毫無變化。后來工廠領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真分析了他的情況，發(fā)現(xiàn)他愿意去學(xué)一門技術(shù)工種。于是在約法三章的前提下安排他去學(xué)車工技術(shù)，果然使這位年輕人大變，三年后成了這個(gè)分廠的車工狀元，連續(xù)兩年被評(píng)為先進(jìn)生產(chǎn)者。這一事例充分說明，對(duì)于冷的人或事我們必須用熱的態(tài)度去解決。

趁熱打鐵法。有些問題的解決需要循序漸進(jìn)，有些問題的解決需要趁熱打鐵，當(dāng)機(jī)立斷。那種左顧右盼、猶豫不決的態(tài)度往往會(huì)失去良機(jī)。某廠需要召開職工代表大會(huì)討論破產(chǎn)重組的重大問題。為使會(huì)議成功，工廠首先舉辦了職工代表培訓(xùn)班統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，解疑釋惑。在代表們意見基本一致的情況下立即舉行正式會(huì)議，用不到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間便以壓倒多數(shù)的同意票一次通過實(shí)施這一重大舉措的決議。這正是成功運(yùn)用“趁熱打鐵法”的典范。

就重避輕法。當(dāng)各種各樣的矛盾和問題出現(xiàn)在我們面前的時(shí)候，我們必須認(rèn)真分析，分清主次和輕重，切不可籠而統(tǒng)之，齊頭并進(jìn)去解決，只有抓住主要矛盾，扭住了問題的關(guān)鍵，才能收到好的效果。某廠在進(jìn)行分離破產(chǎn)重組改制的過程中，由于堅(jiān)持了“說服老的(說服離退休職工)；制住吵的(少數(shù)煽動(dòng)者)，抓住少的(骨干力量)，依靠多的(依靠絕大多數(shù)職工)”這一突出重點(diǎn)的工作措施，使整個(gè)破產(chǎn)重組工作順利推進(jìn)，沒出現(xiàn)任何不穩(wěn)定的問題，就是這一方法的最好運(yùn)用。

情理并用法。在開展思想政治工作中必須堅(jiān)持“以理服人、以情感人”的工作方法，改變那種“講空話不務(wù)實(shí)、虛情假意不貼心”的工作態(tài)度。工作對(duì)象需要思想上的幫助，我們就應(yīng)該及時(shí)指點(diǎn)，工作對(duì)象確居“雪中”，我們就應(yīng)該及時(shí)“送炭”相救，只有情理相融方能使工作對(duì)象受到啟迪，激發(fā)出愛崗敬業(yè)的熱情。某廠職工醫(yī)院一醫(yī)德醫(yī)術(shù)不錯(cuò)的外科醫(yī)生突然“孔雀東南飛”，去廣東一家醫(yī)院另謀高就。工廠領(lǐng)導(dǎo)知道后通過電話、書信耐心地做這位醫(yī)生的工作，特別是廠長、書記親自幾次打電話勸說他返回工廠，終于使這位醫(yī)生回來了。工廠為他下崗多年的愛人安排了相應(yīng)的工作，又適當(dāng)增加了他的技術(shù)津貼，讓他擔(dān)任了醫(yī)院院長，主持全面工作?，F(xiàn)在他每天工作十多個(gè)小時(shí)，成了有口皆碑的群眾信得過的外科一把刀。他曾頗有感慨的說：“幾年來的實(shí)踐使我感到感情比金錢更重要，當(dāng)年不是廠長、書記真情實(shí)意地勸我回，我也不會(huì)有今天?！边@就充分說明了情理并用是我們做好工作的法寶，絕不可偏廢。

（作者系湖南云箭集團(tuán)有限公司黨委書記)