郭穎梅

自20世紀中期以來，知識成為最重要的生產(chǎn)要素和經(jīng)濟增長的主要資源、成為企業(yè)生存和發(fā)展的動力與源泉。越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者意識到，如果企業(yè)想要在一個充滿頻繁的合并、快速的技術(shù)進步、大量的社會變革和日益激烈的競爭環(huán)境中成功地運行，就必須增強組織的學(xué)習(xí)能力。知識是企業(yè)保持長期的、可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，這意味著需要對傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)行為和方式進行變革和創(chuàng)新，進一步鑄造和提升領(lǐng)導(dǎo)力。在新的變革機遇面前，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者尤其是中高層管理者需要培養(yǎng)多種領(lǐng)導(dǎo)技能和素質(zhì)，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織變革、經(jīng)營決策、財務(wù)管理、人力資源管理與開發(fā)、知識管理等諸多能力，以適應(yīng)新形勢的需要。

學(xué)習(xí)型組織模式與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系

組織學(xué)習(xí)是當今學(xué)術(shù)界、企業(yè)界研究和實踐的主題之一。美國學(xué)者MichaelJ．Marquardt耗費了15年時間通過對上百家企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，任何企業(yè)要想成為學(xué)習(xí)型組織必須通過學(xué)習(xí)、組織、人員、知識和技術(shù)5個子系統(tǒng)的有效運行才能實現(xiàn)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的理解也是見仁見智。有學(xué)者認為，“領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)制定宏偉目標，并帶領(lǐng)下屬出色完成目標的過程，是將目標轉(zhuǎn)變?yōu)榭赡?、愿景轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的過程，也是將機遇轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒Φ膶嵺`過程?！毕到y(tǒng)的學(xué)習(xí)觀把學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建所需要的5個條件與領(lǐng)導(dǎo)力的新要求聯(lián)結(jié)起來，為領(lǐng)導(dǎo)行為和方式的創(chuàng)新賦予了新的內(nèi)涵。

學(xué)習(xí)子系統(tǒng)是學(xué)習(xí)型組織的核心系統(tǒng)。從學(xué)習(xí)主體看，包括個體學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)；從學(xué)習(xí)方法看，包括適應(yīng)型學(xué)習(xí)、預(yù)見型學(xué)習(xí)和行為型學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是在動蕩不安的市場與競爭環(huán)境中獲得生存和發(fā)展的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)企業(yè)學(xué)習(xí)能力最大化，培養(yǎng)系統(tǒng)思考的理念，倡導(dǎo)公開平等的交流，促進團隊學(xué)習(xí)，使每個員工都清楚并自愿成為學(xué)習(xí)者。

組織子系統(tǒng)涉及到4個關(guān)鍵要素。愿景、文化、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)，同樣為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的塑造提出了新的要求。愿景要素需要領(lǐng)導(dǎo)者擬定為全體員工所認同的企業(yè)未來活動的方向、目標，指引大家前行，并廣泛傳播給企業(yè)外部的利益相關(guān)者。文化要素強調(diào)的是企業(yè)的價值觀、信仰、實踐和慣例。戰(zhàn)略要素要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把愿景、目標與戰(zhàn)略聯(lián)系起來，使知識的獲取、傳播、使用與企業(yè)的各項經(jīng)營業(yè)務(wù)融為一體，實現(xiàn)組織智慧資產(chǎn)的增值；同時，還要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行一系列的組織變革和調(diào)整，促進相互間的合作、溝通與共贏。

人員子系統(tǒng)包括眾多層面的人員。企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、員工、客戶、業(yè)務(wù)伙伴和聯(lián)盟者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及周邊社區(qū)，這種全員主體的學(xué)習(xí)模式需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負起訓(xùn)練、指導(dǎo)和示范的作用，為員工及其它利益相關(guān)者提供充分學(xué)習(xí)與創(chuàng)造的機會和動力。

知識子系統(tǒng)涵蓋6大環(huán)節(jié)。它是對企業(yè)所獲取和產(chǎn)生的知識進行管理，包括知識的獲取、創(chuàng)造、儲存、分析和數(shù)據(jù)發(fā)掘、傳遞與分發(fā)、應(yīng)用和確認等6個環(huán)節(jié)，是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，提高知識管理能力，采取企業(yè)外部知識內(nèi)部化和個人知識企業(yè)化的方式，形成組織記憶(公共知識庫)，最終實現(xiàn)知識在組織的廣泛傳播和有效使用。

技術(shù)子系統(tǒng)包含2大要素。它分為管理知識和促進學(xué)習(xí)2類技術(shù)要素，既包括用于在企業(yè)內(nèi)外和全球范圍內(nèi)收集、編碼、儲存和傳遞信息的技術(shù)，也包括應(yīng)用視頻、音頻和計算機多媒體培訓(xùn)手段傳授知識開發(fā)的技術(shù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要利用資源配置的能力，提供各類技術(shù)的支持，保證組織學(xué)習(xí)的持續(xù)進行。

綜合起來，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的提升之間存在相互依存、相互融合的關(guān)系，如右圖所示。研究證明那些具有健全管理規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)力、學(xué)習(xí)型文化和反饋機制等相關(guān)因素支持的企業(yè)將會獲得更多的利潤和更大的成功。

領(lǐng)導(dǎo)力的提升及實現(xiàn)途徑

企業(yè)的管理者不等同于領(lǐng)導(dǎo)者，前者更多的強調(diào)指揮和控制，而后者更多的表現(xiàn)為激勵和影響。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)大師JamesKouzes和BarryPosner通過對大量企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)的研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)力不完全取決于個人的人格魅力，更重要的是在實踐中煉造出來的，這才是領(lǐng)導(dǎo)力形成的內(nèi)在機制。同時，他們認為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)著重發(fā)展五種行為：以身作則、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行、激勵人心。對于目前處于不斷深化改革的國有企業(yè)和面臨“二次創(chuàng)業(yè)”的民營企業(yè)而言，要想在激烈的競爭中立于不敗之地，需要遵循Revans提出的學(xué)習(xí)速度等于大于變化速度的生存法則。這意味著企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為和方式必須變革與創(chuàng)新，在廣闊的知識視野中實現(xiàn)和提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力。

設(shè)立創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織愿景，增強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者基于學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略管理能力。愿景是理想的發(fā)展目標，是期望的未來圖景，是企業(yè)使命感和核心價值觀向活躍、動態(tài)的戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)換的橋梁。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過公告、海報、內(nèi)部通訊、自辦刊物、錄像等形式，在組織內(nèi)外廣泛地傳播企業(yè)愿景；鼓勵員工自我超越、設(shè)立挑戰(zhàn)性目標，將個人愿景轉(zhuǎn)化為組織愿景，為企業(yè)在未來創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展目標指明行動的方向。另外，設(shè)置學(xué)習(xí)主管(CLO)職位，通過戰(zhàn)略思考使學(xué)習(xí)為企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營能力服務(wù)，使企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的目標相融合，并貫徹落實到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)開發(fā)、財務(wù)管理、人力資源管理、知識管理等各項具體戰(zhàn)略中，不斷提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)基于學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略管理能力。

實施組織變革，通過分權(quán)與授權(quán)，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的組織管理能力。傳統(tǒng)國有企業(yè)奉行的集權(quán)化、垂直型、機械式的組織結(jié)構(gòu)與學(xué)習(xí)型組織所要求的流線型、扁平型的柔性組織相背離?，F(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)推行向網(wǎng)絡(luò)式、無邊界方向發(fā)展，使組織的敏捷性更好地適應(yīng)變化和創(chuàng)新。有學(xué)者認為，權(quán)力與學(xué)習(xí)應(yīng)該發(fā)生在擁有最直接信息和需求最迫切的地方，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)適當?shù)姆謾?quán)和授權(quán)能更好地激發(fā)全體員工學(xué)習(xí)，使追隨者成長為領(lǐng)導(dǎo)者，可以考慮采取一系列具體措施，如：增加中基層管理人員的決策權(quán)、廢除或減少某些不必要的審批環(huán)節(jié)、縮減政策的限制性約束、盡可能多地分配非常規(guī)任務(wù)、倡導(dǎo)項目式團隊式工作方式、吸收更廣泛的員工參與計劃的編制、評價以及職責(zé)和利益的確定等，以此提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的組織管理能力。

推動企業(yè)文化轉(zhuǎn)型，致力于構(gòu)建學(xué)習(xí)型文化，促進企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者文化管理能力的不斷改善。學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建尤其需要企業(yè)文化的支持，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要對現(xiàn)有的傳統(tǒng)組織文化進行改造，構(gòu)建以強調(diào)信任和合作、認同知識與信息的公開和共享、允許犯錯、容忍差異、堅持持續(xù)改進、支持并獎勵學(xué)習(xí)等為特征的學(xué)習(xí)型文化。英國經(jīng)濟學(xué)家情報社和IBM咨詢公司在全球范圍內(nèi)的一項調(diào)查表明，60％的被調(diào)查者認為“最高領(lǐng)導(dǎo)的模范作用”是建立學(xué)習(xí)文化所需的最重要的因素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以身作則，擔(dān)負起學(xué)習(xí)的楷模，努力在組織內(nèi)營造學(xué)習(xí)環(huán)境，并將這種學(xué)習(xí)氛圍延續(xù)到企業(yè)以外的商業(yè)伙伴、戰(zhàn)略盟友、供應(yīng)商、經(jīng)銷商和周邊社區(qū)中，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的文化管理能力。

制定和發(fā)展基于學(xué)習(xí)的人力資源政策，支持和獎勵學(xué)習(xí)，完善企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的人力資源管理與開發(fā)能力。對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，沒有什么比激發(fā)和鼓勵學(xué)習(xí)更為重要。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為保證企業(yè)學(xué)習(xí)的持續(xù)性，除了文化的支持外，更重要的是制定和發(fā)展相應(yīng)的人力資源政策，具體包括：在招聘政策方面，盡可能地選拔那些有學(xué)習(xí)意愿、熱情和學(xué)習(xí)能力的員工加入企業(yè)；相反，解聘那些無學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意愿的員工。這些在企業(yè)管理人員的選聘時尤其應(yīng)重點考慮。在培訓(xùn)政策方面，向企業(yè)全體員工傳播學(xué)習(xí)愿景，培養(yǎng)包括學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新性思考和解決問題、自我發(fā)展等核心工作技能，使員工個人職業(yè)生涯發(fā)展與企業(yè)目標相聯(lián)系。在績效評估和薪酬政策方面，把企業(yè)員工個人和團隊學(xué)習(xí)行為與表現(xiàn)納入績效評估范圍，對提出創(chuàng)新想法、改善產(chǎn)品和服務(wù)的員工予以獎勵，對從組織內(nèi)外收集知識并積極傳播知識的員工獎勵，并以此作為員工晉升的重要依據(jù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思考制定包括知識薪酬支付制度、知識股權(quán)期權(quán)制度、知識晉升制度、知識署名制度、知識培訓(xùn)制度、知識老化型員工淘汰制度等一系列知識獎懲機制。

加強溝通，激發(fā)信任，認真傾聽，提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的知識激勵能力。在界定管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別時，一種被普遍接受的觀點認為領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是追隨。James Kouzes和Barry Posner提出領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)著重發(fā)展的5種行為中的使眾人行、激勵人心，歸根結(jié)底強調(diào)的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)激勵能力的重要性，他們通過對來自非、亞、南美、北美、歐、澳洲6大洲7500多名人員的調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)追隨者之所以愿意信任領(lǐng)導(dǎo)者是來自于領(lǐng)導(dǎo)者身上具備的4大品質(zhì)：真誠、有前瞻性、有能力、有激情。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者要放棄事務(wù)繁雜的借口，真正抽出時間與精力去觀察、聆聽、研究和參與學(xué)習(xí)，向下屬展示出自己對學(xué)習(xí)的熱愛和能力，身體力行、以身作則成為組織學(xué)習(xí)的積極實踐者；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還要充分利用各種非正式溝通渠道，認真傾聽員工的聲音，保持開放的心態(tài)，接受批評和建議，并勇于承擔(dān)錯誤，維護和營造企業(yè)全體員工終身、持續(xù)學(xué)習(xí)的組織氛圍。

充分創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會和條件，竭力提供各種資源支持，展現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力。Robert Greenleaf在其著作《領(lǐng)導(dǎo)者作為仆人》一書中，認為領(lǐng)導(dǎo)力的最初含義是服務(wù)，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的有意識選擇。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者需要從時間、方式和技術(shù)方面，提供學(xué)習(xí)的保證，具體包括以下3方面的舉措：采取彈性工作制，擬定工作生活質(zhì)量的計劃以平衡企業(yè)員工工作、生活和家庭的沖突與壓力，保證充分的學(xué)習(xí)時間，實現(xiàn)持續(xù)學(xué)習(xí)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為員工明晰學(xué)習(xí)目標，設(shè)立各類學(xué)習(xí)論壇，利用多媒體技術(shù)、視頻音頻技術(shù)、在線網(wǎng)絡(luò)支持學(xué)習(xí)，通過外聘專家傳經(jīng)授道、錄像錄影、電子郵件、電話會議等創(chuàng)造大量的學(xué)習(xí)機會；領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)范圍內(nèi)建立信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施(如信息高速路)、實現(xiàn)遠程學(xué)習(xí)、安裝電子績效支持系統(tǒng)、開發(fā)在職學(xué)習(xí)系統(tǒng)和各類課件，提供技術(shù)支持和服務(wù)。

彼得·圣吉說：“領(lǐng)導(dǎo)人對學(xué)習(xí)負責(zé)”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是組織學(xué)習(xí)的重要推動者。他堅持認為，“組織學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)者是走在前面的人；是真正執(zhí)著于深刻變革、相信自我和獻身于組織的人；是以自己的信譽、能力和承諾影響著他人的人。”這也正是對基于學(xué)習(xí)賦予的領(lǐng)導(dǎo)力新內(nèi)涵和知識視野中領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)的生動描述。