文　麗　林云帆　

我出生在豫東一個(gè)叫太康的小城，1998年大學(xué)剛畢業(yè)我就去了深圳。3年之后，我買了有生以來的第一輛車——一輛二手的都市貝貝。而且還跟朋友學(xué)了一手清洗保養(yǎng)和修車技術(shù)，雖然淡不上“專業(yè)”，但在女車主中，可是很少有的。

一次朋友的生日聚會(huì)上，我偶然聽到一位姓孫的小姐對(duì)朋友說，她買了部車，可是自己又不懂維護(hù)保養(yǎng)，再加上每年要審驗(yàn)車、上保險(xiǎn)、繳納各種費(fèi)用等，要跑好多單位，想起都頭疼。如果有個(gè)“汽車保姆”能代辦這一切就好廠!

新近辭職的我眼睛不由猛地一亮。心里暗想：深圳有這么多私家車，車主們平時(shí)都很忙，我為什么不能靠做“私車保姆”謀斗呢？

沒過幾天，我按朋友提供的地址找到丁孫小姐。我告訴她自己很愛玩車，別說清洗保養(yǎng)，就是有常見的小毛病自己也能維修。最后當(dāng)我提出做她的“私車保姆”，幫她打理有關(guān)私車的一切繁瑣事務(wù)時(shí)，孫小姐驚喜異常。我們簽了合同，我提供周到的服務(wù)，她每年伺服務(wù)費(fèi)3000元。

第二天我就專門為孫小姐的車做了清洗保養(yǎng)，那輛紅色富康在打蠟后顯得鮮艷奪目，锃亮如新。孫小姐的幾位朋友也禁不住連聲贊嘆。其中一位李女士，當(dāng)場(chǎng)決定讓我也做她的私車保姆!

我細(xì)心周到的服務(wù)令李女士非常滿意。在她的引薦下，我一下又做丁兒位富太太的私車保姆。我的工作逐漸變得忙碌起來。而在李女士她們那幫闊太太圈子里，逐漸形成了一種風(fēng)氣，好像誰請(qǐng)了私車保姆就和有私人律師一樣，是一種時(shí)尚和身份的象征，如果說誰雇了個(gè)專用司機(jī)，那就會(huì)被視為“老土”，你想啊，都什么年代了，在這個(gè)注重個(gè)人隱密性的大都市里，誰會(huì)找個(gè)司機(jī)天天盯著自己呀!

其實(shí)做私車保姆，除‘為客戶提供全面周到的服務(wù)外，還要處處維護(hù)車主的利益，尤其在修車和做汽車美容時(shí)，更要嚴(yán)防挨黑心老板的“宰”。

記得一次有位姓張的先生買了輛新車，并請(qǐng)我做他的私車保姆。我剛替他辦完買保險(xiǎn)、上牌領(lǐng)照等手續(xù)，他就獨(dú)自駕車出去溜。在一家汽車美容小店，他被說動(dòng)，給新車鋪了地膠，貼了太陽膜，還安了防盜器，又花1000元做了“車身封釉美容”。

很快，這些劣質(zhì)服務(wù)都出廠質(zhì)量問題，張先生不知如何是好，只好通知我來處理這事。

當(dāng)時(shí)我心里很生氣，責(zé)怪他不該拋升私車保姆，自做主張給汽車搞美容，因?yàn)檫@些黑心老板騙外行太容易了!

最初，汽乍美容小店的老板百般狡辯抵賴，甚至還耍橫要門人，可是當(dāng)我一針見血地指出質(zhì)量原因，并聲稱要請(qǐng)電視臺(tái)曝光時(shí)，他馬上就像泄了氣的皮球，答應(yīng)賠償由此造成的一切損失。

汽車美容如此，修車的“水”更深。為了對(duì)客戶負(fù)責(zé)，每次修車前我總是多方打聽，盡量挑選信譽(yù)比較好的正規(guī)修理廠，最大限度地維護(hù)客戶的利益。

私車保姆靠服務(wù)賺錢，無淪哪個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都不能出問題，否則就會(huì)失去顧客。同的，對(duì)客戶提出的各種服務(wù)要求電應(yīng)盡力滿足。

有一位喜歡追逐新潮、的尚的年輕女客戶，看見別人車上繪有一位歌星的彩色頭像，覺得很酷，就非讓我想法找人幫她繪一幅。這下可把我難住了，因?yàn)橹苓叧鞘懈揪蜎]干這一行的。

費(fèi)了九牛二虎之力我才仃聽到，南京市有家搞車?yán)L的。我硬是陪著客戶駕車奔波千里到南京，技師在她車上繪了一幅已故歌星張國榮的頭像畫，以及手書連體字：“哥哥，你慢些走!”回到深圳，引得一群時(shí)尚男女連聲驚呼：“太酷了!太酷了!”盡管為此花了大把鈔票，但我那位女客戶卻樂得像中了大獎(jiǎng)一樣!

像這種近乎荒唐的事，平時(shí)還會(huì)遇到很多，我告訴手下，即使顧客提出的問題不在自己服務(wù)范圍之內(nèi)，電不能拒絕，而要說：“讓我來幫你!”

如今我已有了8名幫手，手中擁有固定客戶150多人，我正準(zhǔn)備全力以赴籌建一家個(gè)性化的私車保姆公司。因?yàn)橛袕S正規(guī)的公司，就能和一些大型汽車俱樂部合作，獲得更多的客戶，為車主提供更全面和周到的服務(wù)。用我男朋友的話說，只有最大限度地整合別人的優(yōu)質(zhì)資源，才能產(chǎn)生“滾雪球”、創(chuàng)奇跡的效果!