胡　笳

情感原則對商業(yè)是一種從管理到經(jīng)營上的全方位清洗。

“在商言商”是商界的一條重要原則。美國斯科特·麥克凱恩著的《商業(yè)秀》卻語出驚人：“不管是出售產(chǎn)品還是服務(wù)，商業(yè)的實質(zhì)就是做秀。在這個體驗經(jīng)濟時代，感情推動商機。”

斯科特·麥克凱恩是美國著名的商業(yè)演說家之一，20多年來，他進行過多場商業(yè)演講和培訓，在不同場合推廣“所有的行業(yè)都是娛樂業(yè)”的理念。他認為，情感原則對商業(yè)是一種從管理到經(jīng)營上的全方位清洗，因為商業(yè)的文化和行為已經(jīng)改變，商務(wù)策略的關(guān)注點也必須轉(zhuǎn)移到感情原則上來。企業(yè)如同置身于聚光燈照耀下的舞臺，員工就是演員，他們在出售產(chǎn)品和服務(wù)的時候也在表演，客戶就是觀眾，要想成功，你就必須與觀眾建立一種感情上的聯(lián)系。這樣才能創(chuàng)造一種讓客戶無法拒絕的感情體驗，他們購買你的產(chǎn)品和服務(wù)的原因是，他們可以一遍接一遍地享受這種感情體驗。

在當今這個高科技的世界里，人們需要高度人性化的解決方案，來與生意上最主要的人溝通。作者舉了一個典型例子。有一次，他下飛機后遇到一個麻煩，行李并沒有隨機同來。一個半小時后他就要演講，可是西裝、皮鞋、領(lǐng)帶都在行李中。情急之中他給“男士服飾”專賣店打了電話，希望一小時內(nèi)買到所有的衣物。等他沖進商店時，一切都已配齊，從而使他按時到達演講會場。當“男士服飾”店滿足了作者感情上的需要而不僅僅是他對產(chǎn)品的需要時，他們創(chuàng)造的就不只是一個客戶，他們創(chuàng)造的是一個狂熱的追隨者。事實上，客戶需要一種個人的、感情上的紐帶。就像著名演說家喬·卡羅威所說：“我最喜歡的飯店，就是知道我名字的飯店！”

如何讓客戶產(chǎn)生一種難忘的體驗?zāi)兀?斯科特·麥克凱恩提出，首先要從難忘的產(chǎn)品開始。 必須“擺脫思維定式”，迅速跟上客戶變化的步伐。并時刻恪守商業(yè)道德，嚴格兌現(xiàn)承諾。當客戶和你的產(chǎn)品有某種聯(lián)系后，他們就會對你的產(chǎn)品感興趣，進而變成忠實用戶。

其次，必須用一個具有震撼力的短語來表明你的與眾不同，在人們迷茫的心中植入你的信息。思想份額總是優(yōu)于市場份額的，除非你能贏得客戶的思想，否則你是打不開他們的錢包的。

再次，所有的公司都應(yīng)重視講故事的人，他們會將公司的歷史和傳統(tǒng)演義成一個引人入勝的故事。 一個故事在聽眾腦海中的時間遠比一長串事實或者統(tǒng)計數(shù)據(jù)長得多，這條紐帶不但將為你贏得客戶，而且將為你贏得終生的客戶。

《商業(yè)秀》還提出了與眾不同的看法。 人們常說客戶是第一位的，但作者提出相反觀點：“員工才應(yīng)該是第一位的！只有當員工第一位時，他們才會把客戶放在第一位。”

出色的主旨口號：

1.簡短

2.具有震撼力

3.能抓住人的注意力

4.非常有趣，足以獲得觀眾的參與

5.點出你的與眾不同

6.令人難忘