范　琦　張　強(qiáng)

２１世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)層面上基于核心能力的競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種智力經(jīng)濟(jì)，它以智力資本的占有、配置、生產(chǎn)、分配和使用為最重要的因素。企業(yè)是一種創(chuàng)造、傳遞和運(yùn)用知識(shí)的組織，所以企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于是否擁有創(chuàng)新知識(shí)，是否擁有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平的能力。而培訓(xùn)是知識(shí)的開發(fā)與傳播的重要方式，是獲取智力資本優(yōu)勢(shì)的重要手段，是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要渠道。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)培訓(xùn)模式的發(fā)展趨勢(shì)

１、培訓(xùn)模式的高科技化。利用高科技來豐富培訓(xùn)的手段和提高培訓(xùn)的水平，這是近幾年國(guó)際上興起的企業(yè)培訓(xùn)潮流，多媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其他新技術(shù)在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用越來越廣泛。這種技術(shù)創(chuàng)新，使員工獲取新知識(shí)和技能的速度大大加快，打破了時(shí)間和空間的限制，能很方便地滿足員工即時(shí)的和不同步的學(xué)習(xí)需求。

２、學(xué)習(xí)的分散化。培訓(xùn)不再是僅面向企業(yè)現(xiàn)職人員，受訓(xùn)者應(yīng)該包括供應(yīng)商、消費(fèi)者、協(xié)作人員等龐大的群體。這一趨勢(shì)意味著培訓(xùn)模式的權(quán)責(zé)從集中管理向分散的工作場(chǎng)所轉(zhuǎn)換，過去處于中心位置的培訓(xùn)者將成為學(xué)習(xí)顧問，幫助、指導(dǎo)并支持所有相關(guān)人員的工作。

３、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。個(gè)人知識(shí)和技能的局限性以及面臨問題的復(fù)雜性，使得企業(yè)團(tuán)隊(duì)得到很大的發(fā)展，企業(yè)將由大量不斷變化的小型組織完成其工作。在不同的時(shí)間、地點(diǎn)，具有不同職能，不同工資水平的人們互結(jié)團(tuán)隊(duì)，通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮集體智慧，提高組織思考和行動(dòng)的能力。培訓(xùn)模式要達(dá)到指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和項(xiàng)目管理，提供專家或工具幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)展的功能。

４、終生學(xué)習(xí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)體系中，強(qiáng)調(diào)組織成員“終身學(xué)習(xí)”的習(xí)慣，工作與學(xué)習(xí)已不可分割地聯(lián)系在一起，學(xué)習(xí)是工作的新形式，學(xué)習(xí)成為人們樂意做的事而不是必須做的事。無論是出于外在競(jìng)爭(zhēng)的壓力還是出于內(nèi)在精神的需求，終生學(xué)習(xí)在今天成了生存的基本手段。企業(yè)培訓(xùn)模式要做到為組織和個(gè)人提供更好、更快、更輕松的學(xué)習(xí)方式，終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣和行為及有效的學(xué)習(xí)途徑為當(dāng)今人所必需。

５、培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)化。未來培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)化的目的是從學(xué)歷培訓(xùn)模式變?yōu)槟K培訓(xùn)模式。學(xué)歷培訓(xùn)模式重在知識(shí)傳授而無法達(dá)到能力轉(zhuǎn)換，即?！爸辈槐！皶?huì)”。模塊培訓(xùn)模式以實(shí)用性為特征，強(qiáng)調(diào)“知、做、思”三者的綜合，它強(qiáng)調(diào)將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，借用“知”來保“會(huì)”。

６、企業(yè)培訓(xùn)模式自主化和社會(huì)化相結(jié)合。培訓(xùn)的自主化是當(dāng)今企業(yè)培訓(xùn)的主流。但是，雇員所需學(xué)習(xí)的知識(shí)在不斷更新，對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的需求又日新月異，于是，培訓(xùn)的社會(huì)化應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)外訓(xùn)人員及機(jī)構(gòu)包括顧問、大學(xué)教師、大學(xué)、培訓(xùn)公司、大眾傳媒公司等等，這些外部供應(yīng)商通過對(duì)企業(yè)培訓(xùn)模式的參與，對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)品的不同組合，采取單獨(dú)或合作的方式來滿足企業(yè)培訓(xùn)的各方面的需求。

７、培訓(xùn)責(zé)任向直線經(jīng)理傾斜。員工培訓(xùn)是直線經(jīng)理的份內(nèi)職責(zé)，直線經(jīng)理在其下屬的培訓(xùn)和發(fā)展方面起著至關(guān)重要的作用。直線經(jīng)理比其他人更了解下屬的長(zhǎng)處和短處、更清楚下屬的培訓(xùn)需求，也常常擁有幫助下屬改進(jìn)工作績(jī)效所必需的技能。因此人力資源部門最重要職能是使所有層次的經(jīng)理懂得，他們所采取的每一個(gè)行動(dòng)既可能促進(jìn)也可能有礙于人力資源的發(fā)展。

８、企業(yè)培訓(xùn)模式深層次化。經(jīng)過幾十年的探索和實(shí)踐，在企業(yè)員工培訓(xùn)的領(lǐng)域中出現(xiàn)不斷的創(chuàng)新和進(jìn)步，相應(yīng)的培訓(xùn)理念和模式的研究也越來越得到重視，許多企業(yè)已經(jīng)將企業(yè)員工培訓(xùn)向各個(gè)領(lǐng)域滲透，其內(nèi)涵已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出培訓(xùn)模式本身，如培育學(xué)習(xí)型組織、加強(qiáng)對(duì)智力資本的存儲(chǔ)和運(yùn)用、塑造企業(yè)文化、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神等方面發(fā)展，使企業(yè)管理行為進(jìn)入更深層次的領(lǐng)域。這是一個(gè)具有重要戰(zhàn)略意義的發(fā)展趨勢(shì)。

構(gòu)建知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)培訓(xùn)模式

１、知識(shí)培訓(xùn)。知識(shí)培訓(xùn)是以知識(shí)為基礎(chǔ)資源和對(duì)象的培訓(xùn)模式，它幫助員工和組織擺脫傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的束縛，獲取知識(shí)。更為重要的是，知識(shí)培訓(xùn)由不定期、短期培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期學(xué)習(xí)；由只注重培訓(xùn)過程轉(zhuǎn)變?yōu)楦⒅刂R(shí)展示；由單向灌輸?shù)诫p向交流，從被動(dòng)受訓(xùn)到主動(dòng)學(xué)習(xí)；由培訓(xùn)個(gè)體人力資本向培育智力資本轉(zhuǎn)變，最終目標(biāo)是促進(jìn)更多知識(shí)的學(xué)習(xí)與共享，促使企業(yè)更多的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)，從而形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般可以通過以下途徑來構(gòu)建及實(shí)施企業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)：（１）企業(yè)知識(shí)庫(kù)。建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)是企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的中心任務(wù)。知識(shí)庫(kù)的建立是為了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享，并最終形成組織知識(shí)，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力平臺(tái)。其內(nèi)容包括：公司人力資源狀況；各部門內(nèi)部資料；職位需要的技能和評(píng)價(jià)方法；公司重大事件；企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)信息；客戶信息；主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴資料；員工建議；研究文獻(xiàn)和報(bào)告；有關(guān)前沿理論等等。（２）設(shè)立知識(shí)主管。知識(shí)主管的主要任務(wù)是將公司的知識(shí)變成公司的效益，其作用已大大超出信息技術(shù)的范圍，進(jìn)而包括培訓(xùn)、技能、獎(jiǎng)勵(lì)、戰(zhàn)略等，所以其主要職責(zé)為：了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內(nèi)的培訓(xùn)需求；造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境，并為公司的知識(shí)庫(kù)做貢獻(xiàn)；監(jiān)督保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并與公司的發(fā)展一致；加強(qiáng)知識(shí)集成，產(chǎn)生新的知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)共享的過程。（３）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的角色其實(shí)就是支持組織真正需要的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，它是知識(shí)培訓(xùn)的實(shí)施平臺(tái)。通過它，人們可以彼此溝通，相互展示知識(shí)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)基本上構(gòu)成了企業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)體系，它可以是以高新信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，也可以是企業(yè)傳統(tǒng)的交流場(chǎng)所。（４）知識(shí)展示和知識(shí)測(cè)評(píng)。企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中專門設(shè)計(jì)一個(gè)測(cè)試網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)頁(yè)上列出公司每個(gè)職位所需要的技能和評(píng)價(jià)方式。每個(gè)職員可利用該系統(tǒng)對(duì)自己的能力做出評(píng)價(jià)，找出自己和職位上的差距和如何提高或改變的方法，這將有利于員工的職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展。（５）激勵(lì)系統(tǒng)。在知識(shí)培訓(xùn)模式中必須重視激勵(lì)系統(tǒng)的建設(shè)，主要包括如下兩方面的內(nèi)容：第一，將注明建議者姓名的員工建議存入知識(shí)庫(kù)，并使所有員工都可以從知識(shí)庫(kù)中看到這個(gè)建議。第二，通過利益驅(qū)動(dòng)。比如，可將員工為企業(yè)知識(shí)庫(kù)提供的建議或解答他人問題的次數(shù)等參與知識(shí)共享的程度與工作績(jī)效掛鉤，對(duì)員工的知識(shí)共享給予各方面的補(bǔ)償，從而充分調(diào)動(dòng)員工隱性知識(shí)共享的積極性。

２、Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ培訓(xùn)模式。Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ就是在線學(xué)習(xí)或網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)，即在教育領(lǐng)域建立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，學(xué)員通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種全新的學(xué)習(xí)方式。Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ是從２０世紀(jì)４０、５０年代開始發(fā)展的，目前形成了以計(jì)算機(jī)多媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段，憑借單機(jī)、局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)提供的交互式環(huán)境，毋需面授，就能達(dá)到培訓(xùn)目的的全新培訓(xùn)模式。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中，匯集了大量數(shù)據(jù)、檔案資料、程序、教學(xué)軟件、興趣討論組、新聞組等學(xué)習(xí)資源，形成了一個(gè)高度綜合集成的資源庫(kù)。而且這些學(xué)習(xí)資源對(duì)所有人都是開放的。

Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ使培訓(xùn)內(nèi)容可以迅速傳遞、更新，讓培訓(xùn)實(shí)時(shí)反應(yīng)企業(yè)的發(fā)展與市場(chǎng)變化培訓(xùn)，同時(shí)可以促進(jìn)員工掌握先進(jìn)的信息化工具，迅速推動(dòng)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型，使最高決策層的意圖更好地傳達(dá)到全企業(yè)范圍并得到理解，加快企業(yè)的行動(dòng)速度。

３、“企業(yè)大學(xué)”培訓(xùn)模式。目前，企業(yè)大學(xué)在歐美社會(huì)蓬勃發(fā)展，這些企業(yè)大學(xué)完全不同于公司的傳統(tǒng)培訓(xùn)部門，它尋求企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化和人力資源的最佳融合，根據(jù)企業(yè)的需要培養(yǎng)適應(yīng)商戰(zhàn)需要的知識(shí)型經(jīng)理人。企業(yè)大學(xué)在設(shè)計(jì)課程時(shí)，出發(fā)點(diǎn)是強(qiáng)化企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)能力，推廣企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、文化、價(jià)值觀念，介紹企業(yè)的內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境，通過所設(shè)計(jì)的課程使員工學(xué)習(xí)并掌握溝通和合作、思維創(chuàng)新和解決問題、自我管理、信息處理、激勵(lì)員工等能力。企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)模式具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)大學(xué)是連接學(xué)術(shù)界和商界的橋梁，它依附于公司，教學(xué)人員同時(shí)也兼任企業(yè)的管理職務(wù)，因而有著很大的靈活性，可以迅速開發(fā)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于教學(xué)之中。企業(yè)大學(xué)愈來愈被看作是企業(yè)整體業(yè)務(wù)解決方案的一個(gè)組成部分，同時(shí)對(duì)企業(yè)開拓市場(chǎng)有很大幫助。

（作者單位：西安石油大學(xué)）