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        商界點(diǎn)滴

        2004-04-29 00:44:03
        商界 2004年6期
        關(guān)鍵詞:大石頭兒媳婦菜園

        減一點(diǎn)添一點(diǎn)

        上海一條寸土寸金的服裝名店街頭,有一間很小的糖果店鋪。老板招了兩個姑娘售貨。

        時間長了,老板發(fā)現(xiàn),晚班的營業(yè)額總要比白班的多出很多。按說,白天買東西的人要比晚上的多啊,單是人流量就比晚上多幾倍。為了搞清楚其中的玄妙,老板特意在遠(yuǎn)處暗中觀察。

        一天下來,老板發(fā)現(xiàn),白班營業(yè)員在給客人稱糖果時總是一次裝足分量,甚至要多出客人所要的量。然后她再一點(diǎn)點(diǎn)往外減,直減到所需要的斤兩。這些客人大部分是路過這個糖果店鋪,被香味吸引來的過客。但是,晚班營業(yè)員卻與之相反。她給客人稱糖果時,幾乎都比所要分量裝得少一些,然后再往里一點(diǎn)點(diǎn)加,直到加夠所需斤兩。而她的客人基本上都是附近的老主顧,連一部分路人也逐漸發(fā)展成為了老顧客。

        營銷啟示:雖然結(jié)果都是稱足了分量,但“加”與“減”之間,顧客的心理發(fā)生微妙變化,當(dāng)然營銷的結(jié)果發(fā)生變化。揣摩顧客心理在營銷中具有意想不到的效果。

        菜園里的大石

        有一戶人家的菜園擺著一塊大石頭,寬約40厘米,高有10厘米。到菜園的人,不小心就會踢到那塊大石頭,不是跌倒就是擦傷。

        兒子問:“爸爸,那塊討厭的石頭,為什么不把它挖走?”

        爸爸說:“那塊石頭喔?從你爺爺那輩起就有了。它的體積那么大,不知道要挖到什么時候,不如走路小心一點(diǎn)?!?/p>

        于是,這塊大石頭又留到了下一代,當(dāng)年的兒子當(dāng)了爸爸。

        有一天,兒媳婦氣憤地說:“爸爸,菜園那塊大石頭,改天請人搬走吧。”那塊大石頭不知道讓她跌倒多少次了。

        爸爸回答說:“算了吧!那塊大石頭很重的,可以搬走的話我在小時候就搬走了,哪會讓它留到現(xiàn)在啊?”

        一天早上,兒媳婦帶著鋤頭和一桶水,決心自己把石頭挖走。池將整桶水倒在大石頭的四周,十幾分鐘以后,用鋤頭把大石頭四司的泥土攪松。兒媳婦早有心理準(zhǔn)備,可能要挖一天吧。但誰都沒想到,幾分沖就把石頭挖起來了,看看大小,這塊石頭并沒有想象的那么大。

        管理啟示:管理工作中常常遇到前人遺留的規(guī)則,不合時宜便成為絆腳石。墨守成規(guī)使工作缺乏創(chuàng)新、思維滋生惰性,這是管理溝大忌。其實(shí),顛覆舊規(guī)則并沒有想象中那么難。

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