消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到我們每個(gè)人的生活工作的基本權(quán)益之一，對(duì)這一權(quán)益的有效保 護(hù)，體現(xiàn)了公民權(quán)利的實(shí)現(xiàn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本特點(diǎn)。我國在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過程中 日益重視保護(hù)我們每個(gè)公民消費(fèi)過程中的各種權(quán)益。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》至今已經(jīng)施行了十年，這期間，它為保護(hù)每一位 消費(fèi)者的合法權(quán)益做出了重大貢獻(xiàn)。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)為了了解《消法》在這十年的施行中所 起到的作用，掌握當(dāng)前中國城鎮(zhèn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況，同時(shí)也為了更好地宣傳《消法》，于 2003年8－10月主持開展了《消法》十年中國城鎮(zhèn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查。

本次調(diào)查采用抽樣調(diào)查方法，選取了北京、天津、內(nèi)蒙、黑龍江、上海、江蘇、安徽、 山東、河南、湖北、湖南、廣東、重慶、甘肅、廈門、成都等16個(gè)省市作為調(diào)查地區(qū)，從這 16個(gè)省市分層隨機(jī)抽取的每一個(gè)居民家庭作為抽樣調(diào)查單位，對(duì)抽中的家庭進(jìn)行了入戶問卷 調(diào)查，主要調(diào)查了對(duì)家庭購買耐用消費(fèi)品具有決策權(quán)的家庭成員。本次調(diào)查共發(fā)放問卷1040 0份，收回有效問卷10075份。

一、97.6％的被訪者知曉《消法》，58.4％的被訪者對(duì)其作用給予了積極評(píng)價(jià)

當(dāng)我們問及被訪者“是否聽說過《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？”時(shí)，調(diào)查結(jié) 果顯示，有97.6％的被訪者聽說過《消法》，僅有2.4％的被訪者沒有聽說過，這表明《消 法》的宣傳效果顯著，已經(jīng)基本上做到家喻戶曉，為城鎮(zhèn)消費(fèi)者所熟知?！断ā奉C布實(shí)施 10年來，其作用也有了一定的體現(xiàn)，對(duì)此，我們就《消法》在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中所發(fā)揮 的作用讓被訪者進(jìn)行評(píng)價(jià)，調(diào)查結(jié)果顯示，有58.4％的被訪者認(rèn)為《消法》的“作用大”， 有37.0％的被訪者認(rèn)為“一般”，僅有4.7％的被訪者認(rèn)為作用不大，這說明《消法》實(shí)施 的整體情況得到了廣大消費(fèi)者的充分肯定。下面，我們分別從不同性別、年齡、文化程度、 職業(yè)身份和收入水平的角度來具體看被訪者對(duì)《消法》作用的評(píng)價(jià)情況。

2、從不同文化程度看，“大學(xué)?？啤钡谋辉L者回答“作用大”的比例最高，達(dá)到60.5 ％，“初中及以下”的被訪者回答“作用大”的比例最低，但也有55.5％。

3、從不同職業(yè)或身份看，“黨政、國有企、事業(yè)單位工作人員”回答“作用大”的比 例最高，為62.0％；“學(xué)生”回答“作用大”的比例最低，為49.8％。

4、從不同的月收入水平看，月收入在“801－2000元”和“2001－5000元”的被訪者回 答“作用大”的比例較高，分別為60.4％和60.1％。而月收入“5001元及以上”的被訪者回 答“作用大”的比例最低，為49.3％。

二、大約49％的被訪者贊同買假索賠

針對(duì)目前存在的社會(huì)維權(quán)打假力量，我們專門就“買假索賠”這一現(xiàn)象，了解了被訪者 的態(tài)度，調(diào)查結(jié)果顯示：有49.3％的被訪者“贊同”買假索賠，16.7％的被訪者回答“不贊 同”買假索賠，另有34.0％的被訪者回答“不好說”。這說明贊同“買假索賠”行為的群眾 基礎(chǔ)較好。

1、從不同年齡看，19－60歲年齡段的被訪者回答“贊同”的比例相對(duì)較高，其中31－4 5歲的被訪者回答“贊同”的比例最高，為50.6％，其次是46－60歲年齡段的被訪者?；卮?“贊同”比例最低的為61歲及以上年齡段的被訪者，為42.8％。

2、從不同文化程度看，文化程度越高，贊同買假索賠的被訪者比例也相對(duì)越高。其中 ，“大學(xué)本科及以上”文化程度的被訪者贊同買假索賠的比例最高，為54.1％，其次是“大 學(xué)?？啤蔽幕潭鹊谋辉L者，其比例為50.0％。“高中、中專、中技”文化程度的被訪者對(duì) 買假索賠持不贊同意見的比例最高，為17.4％。

3、從不同職業(yè)或身份看，黨政、國有企、事業(yè)單位工作人員對(duì)買假索賠持贊同意見的 比例最高，為52.5％，其次是獨(dú)資、合資和私營企業(yè)工作人員，其比例為47.9％。學(xué)生中持 “不贊同”意見的比例最高，達(dá)19.2％。

4、從不同的月收入水平看，301－800元收入段的被訪者對(duì)買假索賠持贊同意見的比例 最高，為51.5％，其次是801－2000元收入段的被訪者，其比例為48.0％。總體來看，收入 越高，贊同買假索賠的被訪者比例越低。