入21世紀(jì)，人們不由得驚覺世界走進(jìn)一個女性的世紀(jì)，從媒體口中的“她世紀(jì)”到社會經(jīng)濟(jì)面向的“她消費”，再到企業(yè)新一代女性領(lǐng)袖的崛起，無不昭示女性在本世紀(jì)經(jīng)濟(jì)中的重要作用。近幾年來，除了化妝品、快速消費品等傳統(tǒng)行業(yè)以外，國內(nèi)正悄然興起另一個新興的女性行業(yè)——母嬰事業(yè)。除了雅芳、玫琳凱這些老牌公司聲稱自己是女性事業(yè)之外，后起之秀北京葆嬰公司和東方愛嬰公司同樣將80%的心血放到了中國女性身上。

從1995年美國人伊榮基先生在北京籌建公司到現(xiàn)在，葆嬰在全國已經(jīng)擁有了十多家分公司，在母嬰行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。在這個具有廣闊發(fā)展前景的行業(yè)中，葆嬰公司正以每年50%~300%的業(yè)績增長速度發(fā)展。葆嬰的宗旨是“做母親的事業(yè)，做事業(yè)的母親”，此外還有一個“做五星級女人”的提法，即女人的全面成功就是要“有家庭，有事業(yè)，有收入，有朋友，有健康”。因此，在葆嬰，一線員工98%是女性，其中80%是母親。

而東方愛嬰公司的創(chuàng)始人賈軍本是巾幗不讓須眉的鐵娘子，成立于1999年的東方愛嬰同樣有一條“母親優(yōu)先”原則：在招聘、晉升員工，遴選加盟合作伙伴時，都以母親優(yōu)先為原則。

葆嬰VS東方愛嬰

盡管同樣專注于母親和嬰幼兒事業(yè)，但葆嬰和愛嬰在公司定位、經(jīng)營模式、人力資源管理方面各有特點。

兩條腿走路VS專業(yè)化細(xì)分

葆嬰是一家既為孕婦、0～6歲的嬰幼兒提供培訓(xùn)，也為她們提供營養(yǎng)產(chǎn)品的美方控股公司。不同于其他同行，他們更注重“用兩條腿走路”，既經(jīng)營健康食品又提供母嬰培訓(xùn)服務(wù)。葆嬰建立了自己的育嬰中心，并以葆嬰中心為核心摸索出以客戶代表為紐帶、以專業(yè)資訊為先導(dǎo)、以“一對一”關(guān)愛服務(wù)為主體的經(jīng)營模式。

而愛嬰則顯得更專注，他們明確地對公司進(jìn)行定位，只為孕婦和0~3歲的嬰幼兒提供培訓(xùn)服務(wù)?？紤]到有很多優(yōu)秀的幼兒園為3~6歲的幼兒提供服務(wù)，愛嬰總經(jīng)理賈軍女士認(rèn)為，這樣的定位使愛嬰避免與更多的競爭對手直接競爭，更有利于事業(yè)的成功。

愛嬰的運營管理系統(tǒng)也是一個強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢，愛嬰中心只需要200平方米的空間。愛嬰擁有非常明晰的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，細(xì)分為年度計劃、季度計劃和月計劃等。每一位員工都非常清晰地知道自己的工作是什么，個人計劃是如何與公司目標(biāo)掛鉤的。因此，每位員工努力的方向十分明確。

作為美國拉瑪澤國際組織和美國PAT國家中心在中國唯一的戰(zhàn)略合作伙伴，東方愛嬰還有自己的研發(fā)中心和專職的科研人員，并與國內(nèi)外領(lǐng)先于世界水平的幼兒教育、心理研究所等頂尖機(jī)構(gòu)合作，對客戶的需求進(jìn)行細(xì)分。

全面成功理念VS三大文化傳統(tǒng)、八大原則

葆嬰認(rèn)為，一個人做事的動力和態(tài)度比其工作技能和學(xué)歷更重要。任何一個對自己未來的發(fā)展和成功有著強(qiáng)烈期望的人，在葆嬰都會得到機(jī)會和培訓(xùn)。葆嬰的全面成功理念就是：讓每一名葆嬰員工變得更加快樂、健康、富有、穩(wěn)定，擁有更多的朋友、更輕松的頭腦、更和諧的家庭關(guān)系和更多的希望。

東方愛嬰的三大文化傳統(tǒng)一直讓總經(jīng)理賈軍引以為榮：富有愛心、誠實敬業(yè)、注重業(yè)績。而進(jìn)入東方愛嬰的員工無不熟知公司的“八大原則”：母親優(yōu)先、付出、創(chuàng)新、誠實、敬業(yè)、量化、評估、成長。這不由得教人想起我軍的“三大紀(jì)律八項注意”來。

創(chuàng)新能力VS快速學(xué)習(xí)能力

葆嬰更看重員工有自我發(fā)展的需求和動力；認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動的態(tài)度；除了對母嬰顧問非常強(qiáng)調(diào)專業(yè)和經(jīng)驗之外，其他的崗位對技能的要求是次要的。員工的態(tài)度放在第一位，其次是快速學(xué)習(xí)的能力，最后才是技能。

此外，葆嬰很看重員工的創(chuàng)新能力，母嬰事業(yè)在國內(nèi)尚處于起步階段，無論是經(jīng)營管理、工作模式還是嬰幼兒課程設(shè)計、客戶服務(wù)體系，這一切都需要本土化，需要員工不斷提出更多具有新意的創(chuàng)舉。

東方愛嬰則強(qiáng)調(diào)員工的溝通能力、快速學(xué)習(xí)能力、客戶服務(wù)的意識和創(chuàng)新能力。

因為需要面對面地與客戶接觸，愛嬰要求員工善于傾聽客戶的需求，并在第一時間作出反應(yīng)，良好的溝通能力必不可少。而創(chuàng)新能力則是基于客戶服務(wù)意識基礎(chǔ)上的創(chuàng)新。

愛嬰最為注重的還是員工快速學(xué)習(xí)的能力，國內(nèi)從事嬰幼兒教育的人才學(xué)歷不高，盡管能力素質(zhì)不差，但仍有很多東西需要他們盡快掌握，比如與國內(nèi)外科研機(jī)構(gòu)研究的模式、課程等新知識、新理念等，都需要愛嬰員工在很多時間內(nèi)掌握并善加運用。

葆嬰愛嬰需要什么人才

從現(xiàn)在起的三五年內(nèi)，葆嬰和愛嬰都在抓緊時間擴(kuò)建自己的地方分公司，迅速發(fā)展意味著兩個問題：需要大量優(yōu)秀人才、人力資源管理遭遇難題。

1000名VS300名

葆嬰公司人力資源經(jīng)理胡燕軍告訴記者，從現(xiàn)在起到2007年，葆嬰計劃在全國建立60家分公司，平均每年每個分公司配置12個行政管理人員，包括分公司經(jīng)理、財務(wù)主管、3個母嬰顧問等。除了銷售人員根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r招聘之外，計劃內(nèi)需要招聘的人員約為1000名。這些人員主要以兒科、婦科、幼兒教育為主，需要具備4年以上的臨床經(jīng)驗。

而愛嬰總經(jīng)理賈軍在電話里粗略地算了一下，愛嬰在最近的三五年內(nèi)計劃建立的35家分公司，每個分公司配置7名行政管理和至少1名中心主任。也就是說，愛嬰近幾年初步計劃大約需要招聘300名人員。

除了起著關(guān)鍵作用的管理者——愛嬰中心主任之外，市場擴(kuò)展、市場主管、公司營運方面的管理人員也是愛嬰需要的的招聘目標(biāo)。

隨著人員數(shù)量劇增，人力資源體系也需要建立和完善，因此，富有經(jīng)驗的人力資源總監(jiān)、薪酬績效主管、招聘主管等相關(guān)人員也同樣納入愛嬰用人計劃中。

快速晉升VS員工雙軌發(fā)展制度

隨著公司規(guī)模迅速擴(kuò)大，分公司劇增，葆嬰內(nèi)部出現(xiàn)了很多職位空缺，光是2004年初，葆嬰便晉升了4位分公司經(jīng)理，這4位“新官”原來是葆嬰的銷售主任、培訓(xùn)主管，甚至是后勤主管。

在這三五年計劃內(nèi)，新建的60家分公司除了60名分公司經(jīng)理之外，空缺下來的財務(wù)主管，培訓(xùn)主管、銷售主管等職位的需要人數(shù)更為可觀。

一般而言，葆嬰分公司經(jīng)理多由獵頭從當(dāng)?shù)厝瞬攀袌霁C取熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的業(yè)內(nèi)高級人才擔(dān)任。作為一個領(lǐng)頭羊的角色，這些分公司經(jīng)理不僅要具有銷售方面的豐富經(jīng)驗，還應(yīng)具有銷售團(tuán)隊管理、分公司運營、財務(wù)管理等各方面的綜合素質(zhì)。

愛嬰非常強(qiáng)調(diào)員工的績效管理，作為一家市場導(dǎo)向的公司，愛嬰評價員工除了基本素質(zhì)之外，績效也是一個非常重要的硬標(biāo)準(zhǔn)。公司在基于歷史記錄的前提下，每年設(shè)立整體目標(biāo)，并將營業(yè)額轉(zhuǎn)化為招生目標(biāo)。愛嬰希望員工能夠看得到公司和個人的發(fā)展，使員工在壓力的激勵下實現(xiàn)業(yè)績增長和個人成長。

愛嬰實行員工雙軌發(fā)展制度，一是管理方向，如管理人員、中心主任等；二是技能方向，比如，有能力的“愛嬰姐姐”能夠被培養(yǎng)成為“優(yōu)秀教師”，再到“培訓(xùn)教師”，最后成為“督導(dǎo)教師”，帶領(lǐng)和培養(yǎng)更多“愛嬰姐姐”。在愛嬰，只要擁有能力和智慧，不缺職位和機(jī)會。

獵取人才VS自給自足

作為近似的企業(yè)，葆嬰和愛嬰遭遇的人才問題幾乎也相同。葆嬰人力資源經(jīng)理胡燕軍深感母嬰行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗的管理人才難尋，目前葆嬰急需三類人才：既懂得管理銷售團(tuán)隊又懂得銷售培訓(xùn)、既懂公司營運又懂母嬰事業(yè)的分公司經(jīng)理；銷售培訓(xùn)主任；具有豐富臨床經(jīng)驗又有培訓(xùn)師潛質(zhì)、熱愛母嬰事業(yè)的母嬰顧問。人才的匱乏使葆嬰不得不請獵頭公司到各地獵取所需人才，仍覺得難以為繼。

一個新興行業(yè)的人才通病——人才短缺，在愛嬰表現(xiàn)得尤為明顯，公司的發(fā)展速度和市場人才供應(yīng)明顯不匹配，獲取人才的渠道很少，找到合適的管理人選實屬不易。愛嬰總經(jīng)理賈軍發(fā)現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)的人才要么擁有教育學(xué)背景而缺乏管理知識，要么擁有經(jīng)驗卻沒有教育學(xué)背景，加上愛嬰面向的是社會上中高層收入者，人才的整體素質(zhì)就顯得低了。因此，自己培養(yǎng)人才成為愛嬰公司人才資源管理的重要措施。