近日，美國蓋洛普咨詢公司的管理專著Follow This Path中譯版《由此，踏上成功之路》已出版發(fā)行?！吧w洛普路徑”是蓋洛普咨詢公司匯聚數(shù)十年研究成果后得出的理論模型和工具。其基本思想是：在其他條件給定的前提下，軟數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)硬數(shù)據(jù)。所謂硬數(shù)據(jù)，就是企業(yè)經(jīng)營的財(cái)務(wù)結(jié)果，在“蓋洛普路徑”上，分別表現(xiàn)為“可持續(xù)增長”、“實(shí)際利潤增長”和“股票增值”。無庸諱言，硬數(shù)據(jù)是企業(yè)業(yè)績的終極指標(biāo)。何謂軟數(shù)據(jù)？“軟”指的是人的態(tài)度和行為，而數(shù)據(jù)是對其進(jìn)行科學(xué)測量的結(jié)果。在“蓋洛普路徑”上，分別表現(xiàn)為“發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢”、“因材適用”、“優(yōu)秀經(jīng)理”、“敬業(yè)員工”和“忠實(shí)顧客”。簡言之，“蓋洛普路徑”旨在幫助你贏得企業(yè)管理的“獎(jiǎng)勵(lì)因子”。

書中還對“情感經(jīng)濟(jì)”進(jìn)行了精彩的闡述。所謂“情感經(jīng)濟(jì)”。一方面表現(xiàn)在隨著生活水平的提高，人們的消費(fèi)越來越非物質(zhì)化，不少人在基本的物質(zhì)需要得到滿足后，紛紛花錢買“體驗(yàn)”，即使原本純粹的物質(zhì)消費(fèi)，也在日益情感化。比如，汽車和手機(jī)不僅為了代步和通信，還為了表達(dá)個(gè)性。另一方面，關(guān)注情感的心理學(xué)進(jìn)入了崇尚理性的經(jīng)濟(jì)學(xué)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家歷來假設(shè)，消費(fèi)者在純粹理性的基礎(chǔ)上決策。心理學(xué)家則根據(jù)腦科學(xué)和行為研究指出，消費(fèi)者的決策既基于理性思考，又受到情感制約。而由于信息不對稱等原因，情感往往超過理性。

“情感經(jīng)濟(jì)”的到來引發(fā)了一場管理的革命。人本管理的專家告訴我們，做人的工作，既要曉之以理，更要?jiǎng)又郧?。做到了這些，你的員工面對外界高薪的誘惑，就有可能不為所動(dòng)，安心工作；你就會(huì)知道如何處理顧客的抱怨，而從不得罪他們的員工；你的顧客就會(huì)對在家門口搶你地盤的商店視而不見，偏要多走幾里地，來光顧你的店鋪。最終使你保持高利潤率。

《由此，踏上成功之路》是一部值得中國廣大企業(yè)經(jīng)營管理者閱讀的佳作，其中的先進(jìn)理論和最佳實(shí)踐必將引領(lǐng)企業(yè)管理者以全新的領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)再創(chuàng)佳績。

《由此，踏上成功之路》 [美]科夫曼 等著 方曉光譯 機(jī)械工業(yè)出版社 2003.9 定價(jià)：29.80元