作為一名上任半年的部門(mén)經(jīng)理，沈先生最近總是和老板 “不大對(duì)勁”。上個(gè)月，他準(zhǔn)備在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行一次人員調(diào)整，并實(shí)施一項(xiàng)全員績(jī)效考核計(jì)劃。但這項(xiàng)計(jì)劃遭到了上司的堅(jiān)決否定，理由是他所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)，目前效益很好，如果貿(mào)然變動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)太大。這讓他感覺(jué)無(wú)可奈何。沈先生的煩惱其實(shí)是職場(chǎng)中的普遍現(xiàn)象，而很多職場(chǎng)中人因?yàn)椴荒芎芎玫靥幚磉@個(gè)問(wèn)題，從而給自己的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)很大障礙。

經(jīng)理人是老板的下級(jí)，經(jīng)理人要想使自己的工作卓有成效，就必須像領(lǐng)導(dǎo)下屬一樣領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)，后者可以稱(chēng)之為向上管理。管理其實(shí)是一條雙行線，上司管理下屬，下屬同時(shí)也能夠“倒行逆施”管理上司。好的下屬可以花一定時(shí)間和精力“管理”好上司，并在與上司的博弈過(guò)程中取得上司與自己的利益最大化，從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”。 現(xiàn)實(shí)的情況是，大多數(shù)職場(chǎng)中人不僅沒(méi)有認(rèn)識(shí)到管理上司的重要性，他們甚至根本就不相信上司也是可以“管理”的。

按照尤西姆的說(shuō)法：向下的管理就是雇能干的人，設(shè)計(jì)合理的薪酬制度，考察他們的績(jī)效，并在規(guī)定期限內(nèi)完成任務(wù)，另一方面還要使老板獲得某種戰(zhàn)略眼光或者為他提供某種計(jì)劃。

管理上司有章可循

瑞士洛桑國(guó)際管理發(fā)展學(xué)院(IMD)教授霍洛維次提出了十項(xiàng)管理上司的法則，幫助所有經(jīng)理人改善與上司的關(guān)系，改進(jìn)決策的速度與品質(zhì)，并增加信任感。

1、幫助上司做決策

◎ 提醒上司，上次討論了什么、目標(biāo)是什么;提醒他過(guò)去因?yàn)樽h而未決造成哪些問(wèn)題。

◎ 告訴上司你希望他做什么，哪些項(xiàng)目最需要他的協(xié)助;扼要說(shuō)出所有列入考慮的做法與你的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

◎ 提出事實(shí)或資料來(lái)化解可能的爭(zhēng)議；多用圖表和影像來(lái)幫助他快速進(jìn)入角色。

◎ 會(huì)議結(jié)束后，以書(shū)面的形式記錄上司的決策，確保溝通無(wú)誤。切莫公開(kāi)批評(píng)最后的決策，而成為這個(gè)決策的最佳守護(hù)人。

2、管理上司的時(shí)間

問(wèn)題愈簡(jiǎn)單，讓上司花在上面的時(shí)間就要愈短，幫他準(zhǔn)備資料、做摘要、綜合不同的信息與可能的選項(xiàng)。不要把例行性問(wèn)題與重要問(wèn)題混為一談。

3、不需要他的意見(jiàn)，就不要去問(wèn)他

◎ 避免拖延，先挑對(duì)時(shí)間；節(jié)省上司的時(shí)間，不僅要鎖定重大議題，還要挑對(duì)找他做決策的時(shí)機(jī)。

◎先見(jiàn)林，再見(jiàn)樹(shù)。先從基本任務(wù)談起，提醒上司你的目標(biāo)是什么，目前進(jìn)度如何，哪些地方需要他提供意見(jiàn)。

4、信息不是資料

給老板的信息必須經(jīng)過(guò)篩選、分類(lèi)、強(qiáng)調(diào)視覺(jué)效果、抓出重點(diǎn)。經(jīng)理人的工作是將搜集的資料轉(zhuǎn)為有用的信息。不要只給壞信息，也不要略過(guò)某些關(guān)鍵信息。參與上司非正式人際網(wǎng)，幫助掌握環(huán)境。

5、不要只帶問(wèn)題來(lái)見(jiàn)他，連解決辦法一起帶來(lái)

明確訂出可行做法、工作項(xiàng)目、期限及必要的人力資源。所以，不是把難題丟給上司，而是清楚地告訴他，在這些解決問(wèn)題的步驟中，需要他幫忙的地方。

6、不要以為上司知道的跟你一樣多

不要以為上司知道的跟你一樣多，而是假設(shè)他有了解的能力。因他看問(wèn)題的角度比較廣、組織部門(mén)間的互動(dòng)關(guān)系掌握比較準(zhǔn)。所以你有兩種選擇：

第一種是堆上一堆上司不懂的技術(shù)性資料，迫使他同意。這方法可能有效，但也可能造成溝通障礙，導(dǎo)致雙方信賴(lài)不足;第二種則是教育上司：利用易懂的語(yǔ)言、文章、舉例、標(biāo)桿做法與摘要方式，幫助他掌握問(wèn)題。有了了解，你們的關(guān)系就不再那么緊張，信賴(lài)感有助于更好的決策。

7、授權(quán)：不斷試探

職務(wù)上的授權(quán)并不容易定義，這時(shí)，你也有兩種選擇。第一種是打安全牌，凡事征詢(xún)上司。它的后遺癥是上司可能認(rèn)為你無(wú)法擔(dān)任重任;另一種做法，則是先做了決策再說(shuō)，但事后才發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)并沒(méi)有決策權(quán)。試探水溫是介于這兩種方法之間的較佳策略，對(duì)于無(wú)前例可循的狀況，尤其適合。

8、不要承諾無(wú)法達(dá)到目標(biāo)

不要承諾無(wú)法達(dá)到目標(biāo)，避免意外狀況：信任感會(huì)打折！信任感無(wú)法一夜間培養(yǎng)出來(lái)，你必須避免因?yàn)檎f(shuō)到做不到，或者意外連連，而被上司認(rèn)為不值得信賴(lài)。自己無(wú)法處理的案子，不要承諾完成期限，應(yīng)該在計(jì)劃開(kāi)始之前，與上司商討優(yōu)先級(jí)，以免自己成為日后阻礙進(jìn)度的瓶頸。要避免意外狀況發(fā)生，最好與上司一起進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，設(shè)定愿意共同負(fù)責(zé)的前導(dǎo)指針，以便掌握意外。

9、管理文化上的差異

管理上司不僅要了解他的人格特質(zhì)，還要了解自己的傾向。假如你是流程取向的人，你可能會(huì)以正反并陳，條列任務(wù)的方式提案;萬(wàn)一你的上司是個(gè)行動(dòng)派，不如給他一份摘要就夠了。

10、書(shū)面文件不可草率

很多人以為上司反正還會(huì)修改，所以書(shū)面文件草率處理，表格沒(méi)做完，內(nèi)文沒(méi)有通順、資料遺漏等。草率會(huì)影響別人對(duì)你的信賴(lài)，當(dāng)修改和補(bǔ)充愈來(lái)愈頻繁，不久后，你原有的授權(quán)，也將會(huì)被上司收回。

推動(dòng)組織內(nèi)的創(chuàng)新或改變，是一件很復(fù)雜的事，更充滿(mǎn)許多誤區(qū)。 一般人談到如何管理上司時(shí)，很容易陷入盲點(diǎn)。麥肯錫顧問(wèn)公司總經(jīng)理M. Maletz認(rèn)為，這個(gè)議題暗示提出建議的員工比上司更聰明、更有見(jiàn)識(shí)，也更有能力。BBM人力資源顧問(wèn)公司董事長(zhǎng)B. Moses女士認(rèn)為，要讓上司接受新的做法，首先便是要了解他的立場(chǎng)。大部分人的溝通過(guò)程，只站在自己的角度;以自我為中心的立場(chǎng)來(lái)構(gòu)思計(jì)劃，只對(duì)自己有意義。而被拒絕的人，通常都會(huì)直接假設(shè)上司是個(gè)抗拒改變的混蛋。因此B. Moses強(qiáng)調(diào)：變革必須以其利益來(lái)進(jìn)行促銷(xiāo)。要促銷(xiāo)并傳播變革帶來(lái)的利益，首先要了解組織內(nèi)部生態(tài)。這是推動(dòng)新變革時(shí)，最復(fù)雜的任務(wù)。什么是組織生態(tài)呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)便是誰(shuí)在組織內(nèi)握有實(shí)權(quán)，而這種權(quán)力又是如何被掌握與行使。接著要評(píng)估這個(gè)提案的受益人是誰(shuí)，也就是當(dāng)創(chuàng)新或變革成功，內(nèi)部會(huì)有多少人可以受惠。如果只有你得到利益，沒(méi)有人會(huì)接受你的建議。而這些利益與達(dá)成過(guò)程，必須以書(shū)面資料提列，否則口說(shuō)無(wú)憑，誰(shuí)也不信。最后要分析你的建議對(duì)上司的影響。在分析之前，必須先了解上司通常在什么激勵(lì)下才會(huì)采取行動(dòng)，平日營(yíng)運(yùn)方向又是什么？如此才有可能說(shuō)服上司，變革對(duì)他們很重要。

管理好上司就是雙方建立起一種相互信任、相互尊重、相互依賴(lài)的積極、健康的工作關(guān)系。下屬在不斷協(xié)助上司的同時(shí)，也不斷得到上司的支持，以實(shí)現(xiàn)雙方關(guān)系的良性發(fā)展。當(dāng)你真正開(kāi)始“管理”上司，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你是作為一個(gè)伙伴而不是下屬進(jìn)行工作。作為伙伴，上司會(huì)給你更多的責(zé)任，這些責(zé)任將使你事業(yè)進(jìn)步，并在工作中獲得更多的滿(mǎn)足感。試試看，你將會(huì)從有效處理與上司關(guān)系中獲得滿(mǎn)意的結(jié)果。