摘要：

文章介紹了國際電信管理論壇(TMF)增強電信運營圖(eTOM)，討論了建立在新一代運營支撐系統(tǒng)增強電信運營圖概念上的網(wǎng)絡管理平臺的開發(fā)，以及利用增強電信運營圖概念來實現(xiàn)企業(yè)化與信息化的問題。

關鍵詞：

電信管理網(wǎng)絡；運營支持系統(tǒng)/商業(yè)支持系統(tǒng)；增強電信運營圖；新一代運營支撐系統(tǒng)

Abstract:

This article introduces TMF’s enhanced telecom operations map (eTOM) which provides a total solution for telecom network management development， discusses the development of building an eTOM based network management platform and issues on the enterprising and informatization under the concept of eTOM.

Key words:

TMN; OSS/BSS; eTOM; New generation operational support system

1、 電信管理網(wǎng)絡的進展

電信管理網(wǎng)絡(TMN)進化中的一個主要進展就是允許TMN實現(xiàn)手段的多樣化。TMN的實現(xiàn)不再按照一個標準，而是需要考慮到成本、性能、已有的設備以及新的功能需求。雖然可以有許多物理結構來實現(xiàn)TMN，但每個物理結構都必須滿足TMN功能結構和TMN信息結構中唯一確定的需求。ITU-T的M.3010建議確定了TMN功能結構、信息結構和物理結構之間的關系。

TMN進化中的另一項重要的進展是引進在信息和通信產(chǎn)業(yè)中得到公認的界面技術，使得不同廠商生產(chǎn)的設備和軟件能夠互通。ITU-T提出在TMN中采用公共對象請求代理體系結構(CORBA)作為實現(xiàn)TMN的Q界面的技術。ITU-T M.3013建議給出了在TMN的配置中包含的各種技術，以及各種技術互通的各種可能配置的例子。

上述進展為由多廠商生產(chǎn)、基于多種技術和跨局網(wǎng)構成的設備的網(wǎng)絡管理提供了解決方案。然而TMN的架構缺少運營和服務的概念，在TMN中運營支持系統(tǒng)/商業(yè)支持系統(tǒng)(OSS/BSS)的功能沒有得到確定和充份的說明，這就導致了以往的網(wǎng)管軟件與OSS/BSS軟件的開發(fā)是分離的。

2、 電信運營圖

為服務提供商、設備廠商和系統(tǒng)集成商設計和實現(xiàn)的網(wǎng)管系統(tǒng)必須以運營和服務為基本出發(fā)點。這就是說TMN結構不僅應具有已有的5個水平的邏輯功能層：網(wǎng)元層(NEL)、網(wǎng)元管理層(EML)、網(wǎng)絡管理層(NML)、業(yè)務管理層(SML)和商務管理層(BML)，而且還應包括業(yè)務開通、業(yè)務保證和計費(FAB)這3個垂直的運營進程。為了給用戶提供一個有業(yè)務質量保證(QoS)的端到端服務，還應該在這個結構中包含為客戶服務的接口管理進程和為客戶服務的服務管理進程，這就是電信管理論壇(TMF)提出的電信運營圖(TOM)。電信運營圖提供了為服務提供商使用的進程，解決服務提供商在商務管理、運營系統(tǒng)和軟件開發(fā)上的問題。對服務提供商來說，電信運營圖是一種標準的運營管理方案，有以下幾個方面的優(yōu)點：將運營管理集中在商務進程上，以用戶需求來制訂方案；采用由上向下的設計方式、通俗易懂的說明方法使服務提供商知道如何正確地制定運營工作方式；可靈活地支持大多數(shù)服務提供商已有的進程模式。目前電信運營圖已在服務提供商、設備廠商和系統(tǒng)集成商中得到廣泛應用，成為服務提供商的運營系統(tǒng)和軟件解決方案的驅動框架。電信運營圖作為電信運營業(yè)務進程的框架和模型已被國際服務提供商接受并認可，設備廠商也以電信運營圖作為提高他們產(chǎn)品質量的基礎^[1]。

3、 增強電信運營圖

由于電信運營圖既不能充分反映電子商務對商務環(huán)境的影響和驅動，也不能反映由服務提供商的商務關系復雜性帶來的影響。而且，電信運營圖沒能應用已經(jīng)被認可的方法論進程模型，這種方法論是為了給TMF 的新一代運營支撐系統(tǒng)(NGOSS) 提供連接，使得性能良好的組件在一個通用的系統(tǒng)框架結構中可以即插即用。此外，在電信運營圖中需要添加面向商務的進程，使用戶能夠具有端到端的管理功能，以便他們可以管理自己的商務。這一切說明電信運營圖有待提高。為此電信管理論壇（TMF）又提出了增強的電信運營圖(eTOM)。eTOM中的“e”正常情況下指“增強”(enhanced)，但同時它也可以代表許多與商務進程框架相關的其他概念，如：企業(yè)進程，電子商務激活，擴展，任何事情、任何地方、任何時間等。

TMN基本上靠技術驅動，為設備廠商提供了一個端到端的網(wǎng)絡連接方案；TOM以市場驅動，從運營角度著手，為服務提供商、設備廠商和系統(tǒng)集成商提供了面向用戶的端到端的QoS服務；eTOM從企業(yè)的商務角度出發(fā)將OSS/BSS軟件延伸到網(wǎng)管軟件，并把兩者結合起來，為服務提供商、設備廠商和系統(tǒng)集成商的網(wǎng)絡運營中心(NOC)、呼叫中心(CC)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)交換中心(IDC)提供了一套完整的軟件解決方案，而且為了讓用戶管理好他們的業(yè)務，增強的電信運營圖提供了端到端的管理。

這就是為什么在建立新一代的網(wǎng)管系統(tǒng)時需要提出基于TMN原則和eTOM概念的原因。增強的電信運營圖概念可從商務概念、增強的電信運營圖框架及進程實現(xiàn)概念和進程流概念來說明^[2]。

3.1 商務概念

增強的電信運營圖注重于客戶，支持客戶的進程。在增強的電信運營圖中，商務進程框架第0層描述了FAB的3個垂直的端到端進程組。這些進程通常也指客戶運營進程和客戶優(yōu)先進程，他們直接面向和支持用戶，是企業(yè)最先關注的焦點。

增強的電信運營圖有為運營支撐做準備的垂直分組：運營支撐預備(OSR)分組，能確?？蛻粜枨箜憫目蛻暨\營進程，能夠在客戶所需的時間段內(nèi)和成本上遞交和支持客戶滿意的服務。水平層功能進程支持的FAB進程，能為客戶啟動和提供直接的在線功能。OSR進程根據(jù)信息、產(chǎn)品、服務和資源，通過供應商和合伙人的管理來遞交和支持客戶服務。

增強的電信運營圖中用來驅動、支持客戶運營和運營支撐預備分組的進程是戰(zhàn)略、基礎結構和產(chǎn)品(SIP)進程。SIP包括3個一級進程組：戰(zhàn)略與承諾、基礎結構生命周期管理和產(chǎn)品生命周期管理。由于與運營進程特性有所不同，這3個進程被隔離出來，其原因是：(1)每一個進程分組不直接與客戶接口。(2)每一個進程分組涉及企業(yè)的關鍵商務功能，即了解市場和開發(fā)能滿足于客戶期望的產(chǎn)品。(3)IP中的每一個進程分組都有不同的商務時間周期，且時間周期通常會變長，如戰(zhàn)略變化通常小于基礎結構的變化，基礎結構變化又小于產(chǎn)品變化，產(chǎn)品變化小于運營支持進程變化，運營支持進程變化又小于客戶FAB需求的變化，所以SIP中的商務時間周期與運營進程的時間周期大為不同。(4)SIP的每一個進程分組中的進程有著相似性，這與運營進程相比大不一樣。

增強電信運營圖注重于電子商務的時機，因此通常將企業(yè)內(nèi)的進程與供應商和合伙人的進程集成為一體。增強電信運營圖框架同時支持傳統(tǒng)的商務進程和能做電子商務的進程。電子商務需要提高對供應鏈管理的重視。供應商/合伙人進程組包括供應商和合伙人的關系管理和供應鏈的開發(fā)與管理。供應商和合伙人的關系管理提供運營接口，以及提供對企業(yè)和企業(yè)的供應商/合伙人的支持。供應鏈開發(fā)與管理進程包括關系的開發(fā)和服務提供商供應鏈的管理。

增強電信運營圖商務進程框架包括企業(yè)管理進程組，因而包括了所有服務提供商的進程。服務提供商一貫采用企業(yè)或公司級的進程來管理和支撐他們的商務。然而這些進程不是增強的電信運營圖框架的注重點，因為其中大部分的進程在各個行業(yè)之中是共同的。所以增強的電信運營圖框架除了對災難恢復、安全和防假管理進程作了描述外，沒有對其他進程作詳細討論。對服務提供商來說，企業(yè)管理進程組對電信運營商有重大意義，并對信息和通信供應商有獨特的需求。

3.2 增強的電信運營圖框架及進程實現(xiàn)

增強的電信運營圖框架提出產(chǎn)品觀念和服務觀念兩個術語。產(chǎn)品觀念注重于客戶的需求以及服務提供商在市場、產(chǎn)品、用戶分組的投入上是否可以滿足客戶的需求；服務觀念注重于向客戶遞交的服務以及服務提供商支持的產(chǎn)品所需的條款和細節(jié)。決定這些的條款和細節(jié)的進程被分配在服務和資源分組內(nèi)。

增強的電信運營圖商務進程框架由垂直的和水平的進程組構成。以概念分級，增強的電信運營圖有7個端到端的垂直進程用來為企業(yè)服務。在框架的第1級有16個水平進程分組用來支持垂直進程的執(zhí)行。增強的電信運營圖商務進程框架的第1級垂直的端到端的運營進程是：策略與承諾、基礎結構生命周期管理、產(chǎn)品生命周期管理、運營支撐與準備、業(yè)務開通、保證和計費。第1級水平功能進程分組是：市場與提供管理、客戶關系管理、服務開發(fā)與管理、服務管理與運營、資源開發(fā)與管理、資源管理與運營、供應鏈開發(fā)與管理、供應商/合作伙伴關系管理、策略與企業(yè)規(guī)劃、財政與資產(chǎn)管理、商標管理、市場調研與廣告、股東與外部關系管理、企業(yè)質量管理、進程和IT規(guī)劃與架構、人事資源管理、研究與開發(fā)、技術獲得、災難恢復、安全與防假管理。

服務提供商與許多外部和內(nèi)部的實體有聯(lián)系。增強的電信運營圖將這些實體分成5組：客戶(服務提供商賣東西給他們)、供應商和合伙人(服務提供商從他們那買進或與他們合作)、股東(服務提供商從他們那獲得財政資源)、雇員(服務提供商用他們的工作來執(zhí)行企業(yè)的進程)、其他相關人員。

企業(yè)中增強的電信運營圖框架是由所有進程按等級分解而構成的。對所有進程來說，在最高的概念層之下，增強電信運營圖通常將進程分成4個等級。這就使得服務提供商和供應商能夠在不同的級別下應用框架。

增強的電信運營圖框架中的進程包含企業(yè)應用的每一個進程。企業(yè)中所有商務進程區(qū)域必須能清楚地確定出關鍵進程的所在。重要的是企業(yè)中每個部門都能認可這種框架。

增強的電信運營圖框架清楚地定義了每一個進程。這種模塊化方法使得進程可以被重復利用、升級和獨立替換。基于這種框架的解決方案通過使用可以買到的產(chǎn)品而建立起來。進程可以包含在多個垂直的端到端進程分組中，但在分組中必須提供橫跨垂直的端到端進程的一致性。出現(xiàn)在多個垂直的端到端進程分組中的進程可以在兩個進程分組中提供相同的功能，或是提供稍微有些不同的功能來支持個別的進程分組。例如，當客戶接口管理進程應用于業(yè)務開發(fā)、業(yè)務保證和計費時，其相互作用的內(nèi)容是不同的，但就總體來看，接口具有一致性。

在定義增強的電信運營圖進程時，要盡可能做到一般性，以支持企業(yè)應用的所有產(chǎn)品、服務和通道。增強的電信運營圖商務進程框架應是與技術、組織和服務是無關的。

3.3 進程流概念

在功能的基礎上所有的進程被分解為線級進程流。通常這種情況出現(xiàn)在第4級。然而在進程復雜或是有許多與分組相關的全異進程的情況下，在到達進程流前可能會有很多的層級。這種方法可用來識別增強的電信運營圖框架中不同類型的功能進程，如客戶、產(chǎn)品、服務和資源。每一個服務提供商會根據(jù)他們的商務前景、任務、市場目標和戰(zhàn)略等來選擇實現(xiàn)它們的進程流。即使在等級框架中沒有進程流，增強的電信運營圖框架還是被設計成支持這種代表主要商務活動的垂直端到端進程，使這些進程作為基于增強的電信運營圖框架的進程實現(xiàn)的實例。增強的電信運營圖進程流被分解設計成鏈接輸入、進程元和輸出，并且提供了信息需求和商務準則的高層次定義，為進程信息提供了更好鏈接于系統(tǒng)的機會。

4、 增強電信運營圖的優(yōu)點

TMF注重于為商務問題提供切實有效的解決方案。它的技術項目，新一代運營支撐系統(tǒng)是從商務的觀念與系統(tǒng)的觀念來實現(xiàn)進程的自動化。商務的需求被轉化為系統(tǒng)的需求與實現(xiàn)，最終提供了一個解決商務問題的運營方案?？蚣艿暮诵氖侵R基礎，是一個包括商務觀點的總信息庫。隨著增強的電信運營圖商務模型的發(fā)展，其在知識基礎內(nèi)的信息可用來作為相互作用的資源，這就意味著模型中分解的進程和流程模塊能夠直接與系統(tǒng)和實現(xiàn)部分連接從而滿足商務進程的需要。

增強的電信運營圖商務進程框架為進程方向提供了一個藍圖，也為運營支持系統(tǒng)和商業(yè)支持系統(tǒng)的開發(fā)與集成提供了一個出發(fā)點，有助于促使服務提供商實現(xiàn)新一代運營支撐系統(tǒng)解決方案。通過在新一代運營支撐系統(tǒng)商務框架領域內(nèi)的工作，服務提供商能夠確定新的商務進程和需求模型，以及與技術無關的信息模型和與特殊技術有關的信息模型。此外，這種商務模式能夠促進商務應用合同界面規(guī)范的開發(fā)和共享信息與數(shù)據(jù)模型(SID)的開發(fā)。 這項開發(fā)業(yè)務框架的項目既可以是建模項目(主要是需求和信息建模)和合同界面的開發(fā)，也可以是共享數(shù)據(jù)模型的開發(fā)項目(主要是系統(tǒng)到系統(tǒng))，或者是催化工程(主要是實現(xiàn))。當服務提供商需要考慮內(nèi)部進程的重新規(guī)劃、合作關系的確定、與其他供應商的工作協(xié)議時，這些項目提供了一個中立的參考點。對于供應商來說，增強的電信運營圖框架勾劃出了必須由產(chǎn)品來支持的軟件組件、功能和輸入輸出的可能范圍^[3]。

5、 增強電信運營圖開發(fā)成果

根據(jù)eTOM 2000年終報告和工作計劃，增強電信運營圖的成果有：

(1)客戶關系管理(CRM)的3級分解草案包括客戶界面管理（如銷售與訂單管理、問題處理、計費與收費管理等），業(yè)務管理和運營(如業(yè)務配置與激活、業(yè)務問題經(jīng)營、業(yè)務質量分析、活動與報道、業(yè)務與特例比等），資源管理和運營(如資源配置、資源問題管理、 資源質量分析、活動與報道、資源數(shù)據(jù)采集、分析與控制、資源管理和運營準備等），供應商/合伙人資源管理(如供應商/合伙人采購管理、供應商/合伙人采購訂單管理）。

(2)流程分析草案包括業(yè)務開發(fā)、業(yè)務級協(xié)議(SLA)管理、業(yè)務保證(問題處理)。

(3)進程分析方法論正在開發(fā)。

(4)域和組商務實體與SID一致。

(5)21家公司已經(jīng)將增強的電信運營圖應用于企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的與客戶、供應商和合伙人的20個工作領域。

6、 建立網(wǎng)絡開發(fā)平臺

以新一代運營支撐系統(tǒng)的增強的電信運營圖概念來建立網(wǎng)絡開發(fā)平臺就是要根據(jù)客戶的商務需求，按照TMF提出的工作方法論來開發(fā)增強的電信運營圖框架的構件，方法論的概念如下：

(1)從已有的進程級出發(fā)開發(fā)更低級進程(eTOM提供了全部2級進程和某些3級進程)。

(2)利用已有的2級、3級、4級……進程開發(fā)滿足用戶商務需求的端到端的進程流實例，進程流可以完全由2級進程組成，完全由3級進程組成或由3級和2級進程混合組成。

(3)建立在已經(jīng)公開發(fā)表的增強的電信運營圖商務進程框架上^[3]。由方法論開發(fā)出的構件包括：總體的進程間相互作用圖，顯示在增強的電信運營圖業(yè)務進程框架；2級進程間相互作用圖，顯示2級進程元之間的相互作用；2級進程流圖，顯示2級進程元之間的控制和信息傳遞順序；由2級進程流圖導出的3級進程流程圖，顯示3級進程元之間的控制和信息傳遞順序；在開發(fā)2級和3級進程流圖時同時開發(fā)2/3級進程分解圖，將2級進程分解成3級進程；單個的2級進程的輸入輸出圖和總體的2級進程的輸入輸出圖。^[文獻4]給出了各級進程分解圖，進程間相互作用圖和端到端的進程流圖實例。

在上述基礎上再結合建模和規(guī)范的工作，利用知識基礎中的公共目標，參與催化實現(xiàn)和催化工程，這樣就完成了以新一代運營支撐系統(tǒng)的增強的電信運營圖概念來建立網(wǎng)絡開發(fā)平臺的工作。

7、 實現(xiàn)國有電信部門企業(yè)化和信息化

增強的電信運營圖商務進程框架中的2/3級企業(yè)管理進程圖可作為改造原有的國有電信企業(yè)結構的參考，利用圖中的進程模塊的功能可構成實現(xiàn)該進程功能的商務實體，這可認為是企業(yè)化的一種實現(xiàn)方式。同理，本文第6部分描述的網(wǎng)絡開發(fā)平臺可以作為基礎來開發(fā)相應的軟件模塊以實現(xiàn)企業(yè)工作流程的自動化，這是實現(xiàn)企業(yè)信息化的一種方法。如果能在信息產(chǎn)業(yè)中適當?shù)貞迷鰪姷碾娦胚\營圖商務進程框架，可以期望如TMF的新一代運營支撐系統(tǒng)描述的那樣，在開發(fā)運營商務系統(tǒng)軟件中將摩爾定律付諸實現(xiàn)，即產(chǎn)品供應到市場的時間將縮短一半，而產(chǎn)品的功能將增加一倍。□

參考文獻：

[1] TMF GB 910 Version 2.1， Telecom Operation Map [S].

[2] TMF GB921 Version 3.0， The enhanced

Telecom Operations Map (eTOM) Business Process Framework [S].

[3] TMF GB920 Version 1.5， New Generation Operational Support Systems (NGOSS)， Architecture Overview [S].

[4] TMF GB921 Version 0.8， The enhanced

Telecom Operations Map (eTOM) Business Process Framework， Addendum A [S].

收稿日期：2003-03-10

作者簡介：

薛君敖，亞鴻世紀軟件公司總經(jīng)理，前美國朗訊科技公司貝爾實驗室資深研究員和駐ITU-T及TMF代表，美國哥倫比亞大學博士，美國IEEE高級會員，出版過6本專著和4本譯著，在國際論壇和雜志上發(fā)表過30多篇演講和論文著作。