北京青睞澳洲能源業(yè)

中國的投資者日益青睞澳大利亞，特別是澳大利亞的能源行業(yè)。羅賓·錢伯斯是錢伯斯律師事務(wù)所（Chambers Company）的高級合伙人，同時也是中國在澳洲第一個合資項(xiàng)目—Hamersley計(jì)劃的總法律顧問。他認(rèn)為，澳大利亞的鋼鐵行業(yè)主要由Rio Tinto公司和BHP Billiton公司所壟斷。很多中國公司非常希望投資澳洲的鐵礦產(chǎn)業(yè)，卻發(fā)現(xiàn)可投資的項(xiàng)目太少。錢伯斯說，中國政府一直在鼓勵中國企業(yè)投資澳大利亞。去年10月，在中國前總理朱镕基的促成下，Woodside公司與中國簽訂了一項(xiàng)價值250億澳元的向中國輸送液化天然氣的合同。隨著中國工業(yè)化的進(jìn)程，中國對能源的需求日益增大。現(xiàn)在，中國的需求量決定了世界棕櫚油和鐵礦的價格。接下來，中國對金礦需求量的增加將對世界金礦價格產(chǎn)生極大的影響。

—— 《一周商業(yè)回顧》

忠實(shí)的代價

大部分零售商為了鼓勵顧客的重復(fù)性消費(fèi)而實(shí)行“忠實(shí)顧客計(jì)劃”。近日麥肯錫咨詢顧問公司的研究發(fā)現(xiàn)，大約7/10的美國和英國零售商正在實(shí)行類似的計(jì)劃。在英國，有53%的顧客加入了這種計(jì)劃。但是，現(xiàn)在許多忠實(shí)顧客計(jì)劃面對了很多難以應(yīng)付的問題：1. 實(shí)行這項(xiàng)計(jì)劃的費(fèi)用很高。麥肯錫研究人員發(fā)現(xiàn)，歐洲最大的16家零售商每年總共需要支付120億美元的折扣費(fèi)用給加入了其忠實(shí)計(jì)劃的顧客，一些大型連鎖超市每天則需要支付1.5美元。這還不包括推行這項(xiàng)計(jì)劃的市場和管理費(fèi)用。2. 商家發(fā)現(xiàn)一旦他們開始實(shí)行這種計(jì)劃，他們就必須一直實(shí)行下去，很難更正計(jì)劃中的錯誤。當(dāng)商家取消計(jì)劃中的某項(xiàng)優(yōu)惠條款時，往往會引起顧客很大的反感。3. 麥肯錫還發(fā)現(xiàn)，不論商家的計(jì)劃如何受歡迎，他們并沒有根本有效地增加顧客的忠誠度。事實(shí)上，70%參加了某種類似計(jì)劃的顧客稱：他們在消費(fèi)時仍然會考慮別的商家。

——《麥肯錫季刊》

當(dāng)CRM遇上華爾街

簡要說來，CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）就是要幫助公司實(shí)踐他們對客戶許下的諾言，無論是幫助修復(fù)一個產(chǎn)品，答復(fù)一個簡單的請求或者是履行一個最后的期限服務(wù)等。摩根斯坦利集團(tuán)在世界各地?fù)碛?00個分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)270萬個家庭，建立世界一流的客戶信息平臺對于集團(tuán)實(shí)現(xiàn)客戶至上的宗旨尤為重要。2001年五月，摩根斯坦利集團(tuán)雇用了15年銀行管理經(jīng)驗(yàn)的CRM專家托尼·弗拉門托為集團(tuán)的CRM執(zhí)行董事。在托尼·弗拉門托、總統(tǒng)計(jì)師湯姆·陶博士（音譯）和商業(yè)情報分析師勞拉·巴特爾的帶領(lǐng)下，集團(tuán)的CRM團(tuán)隊(duì)與市場研究人員和客戶服務(wù)人員密切合作，為集團(tuán)建立了CRM基礎(chǔ)架構(gòu)和環(huán)境。CRM的目標(biāo)是，讓公司相關(guān)部門了解客戶和潛在客戶各方面的需求，為客戶提供更好更個性化的服務(wù)。

——《目標(biāo)營銷》

虛擬的顧客帶來實(shí)在的收益

THERE公司在拉斯維加斯的消費(fèi)電子展上展示了該公司開發(fā)的在線虛擬交互系統(tǒng)，并在一周后進(jìn)行了公開測試。該系統(tǒng)可提供一個3D的虛擬環(huán)境，例如虛擬大型超市，顧客只要坐在家中的電腦前，通過互聯(lián)網(wǎng)參觀虛擬超市并可在其中購物.互聯(lián)網(wǎng)的興起為在虛擬環(huán)境下的商務(wù)活動提供了極大的便利與可能.THERE公司從1998年開始研究該虛擬交互系統(tǒng).該系統(tǒng)有望成為未來在線交流的主流。

——《商務(wù)2.0》