健康報(bào)記者　李天舒

奚瑾，曾在國內(nèi)某三甲醫(yī)院工作四年，留學(xué)加拿大，回國后應(yīng)聘于英智眼科醫(yī)院。

"洋醫(yī)院"工作史：4個(gè)月

選擇理由：良好的工作氛圍

●有的關(guān)懷與醫(yī)學(xué)本身無關(guān)，但卻讓人覺得你是個(gè)好醫(yī)生。

有個(gè)眼外傷小孩，治好后視力受到影響。見到孩子的母親憂心忡忡，我就主動(dòng)和她探討孩子的教育問題。我說，如果你現(xiàn)在就把他當(dāng)作有殘疾的孩子，處處遷就他，他就會(huì)覺得自己和別人不一樣，會(huì)因自卑而產(chǎn)生依賴性；相反，你把他當(dāng)作正常的孩子，培養(yǎng)他面對困難時(shí)堅(jiān)韌不拔的性格和其他方面的能力，反而對他今后的成長有幫助。

這些話我在國有醫(yī)院當(dāng)醫(yī)生時(shí)是不會(huì)講的，這么做會(huì)被認(rèn)為很"矯情"，甚至有同事會(huì)告訴你：以后還會(huì)遇到比他慘的，你同情還同情不過來呢。我覺得，在這種情況下，國有醫(yī)院無形中培養(yǎng)了醫(yī)生群體的職業(yè)性冷漠。我對患者表示的這種關(guān)懷雖然與醫(yī)學(xué)本身無關(guān)，但患者卻因此覺得你是個(gè)好醫(yī)生。

●醫(yī)院對個(gè)體的充分尊重讓人感動(dòng)和自豪。

像我這樣的新醫(yī)生剛招聘進(jìn)來時(shí)，醫(yī)院會(huì)根據(jù)每個(gè)人不同的性格、教育和工作背景，為每個(gè)人量身訂制一套針對性很強(qiáng)的個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃，比如你缺少國外工作的背景，這份計(jì)劃便會(huì)強(qiáng)調(diào)國外醫(yī)療服務(wù)理念。

我們門診走廊的墻上掛了一幅畫，由很多花朵組成，每一朵花都不相同。花如此，人也如此。每個(gè)人都不相同，醫(yī)院對個(gè)體的充分尊重是我在以前的醫(yī)院里所感受不到的。

一進(jìn)我們醫(yī)院的門診大門，就有一面玻璃幕墻，上面銘刻著每一位曾經(jīng)在此工作過的醫(yī)生的名字，面對這堵墻，醫(yī)院每一位員工心中肯定都會(huì)感動(dòng)，會(huì)有無法言表的自豪，也會(huì)更加敬重自己的職業(yè)。

徐利，曾在北京某三甲醫(yī)院工作近十年，直接應(yīng)聘到國際SOS救援中心。

"洋醫(yī)院"工作史：5年

選擇理由：公平環(huán)境

●我們不對病人說"NO"，但減少糾紛不等于答應(yīng)不合理要求。

我們遇到一位患者，他預(yù)約的醫(yī)生因?yàn)榫o急出診而失約，臨時(shí)安排我來看病。病人是個(gè)4歲的小男孩，頭部受傷，他的父親很不高興，抱怨不停。我告訴他，您的心情我們能理解，但現(xiàn)在最重要的是處理孩子的疾病，我們就孩子的疾病開始了談話，患兒父親漸漸平靜下來了。結(jié)果在我們的精心處理下，患兒父親走的時(shí)候很滿意，專門對我表示了感謝。

小事處理不當(dāng)就會(huì)發(fā)生糾紛，客戶服務(wù)培訓(xùn)會(huì)告訴我們什么是病人的合理要求。面對不合理的要求，我們不會(huì)妥協(xié)，但也不意味著會(huì)說"NO"，我們會(huì)反復(fù)解釋我們的立場，告訴他要求得不到滿足的理由。

楊文，曾在國內(nèi)某三甲醫(yī)院工作近十年，直接應(yīng)聘到國際SOS救援中心工作。

"洋醫(yī)院"工作史：4年半

選擇理由：良好的工作氛圍

●聆聽病人體會(huì)是最好的方法。

有一個(gè)年輕人，患甲型肝炎在一家國有醫(yī)院治療快好了，又花三千多元來我們這里買了一套"健康在握計(jì)劃"。我完整地聽完了他的訴說，認(rèn)同前面那家醫(yī)院的治療方案，他卻對我表示感謝。他說，給他治療的醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)一定沒問題，醫(yī)生態(tài)度也好，只是沒醫(yī)生愿意分一些時(shí)間，完整傾聽他對疾病的體驗(yàn)，一般簡單問幾句就用藥。他一詳細(xì)訴說病情，醫(yī)生們馬上會(huì)安慰他：別擔(dān)心，你這病在我們這里根本算不了什么。他們這么一說，我就想，就算是小病，我的感受為什么一定會(huì)和別人一樣?我會(huì)不會(huì)出現(xiàn)其他問題?病好了，我也是糊里糊涂好的。

●對感冒的治療，態(tài)度決定一切。

普通病毒性感冒實(shí)際上80%～90%不需要用過多的藥物幫助，我們鼓勵(lì)病人通過自身免疫系統(tǒng)來解決。感冒的治愈需要一個(gè)周期，用藥物并不能縮短多少病程，只是緩解一些癥狀，身體感覺舒服一點(diǎn)罷了。比如頭痛，我們給點(diǎn)治頭痛藥物，咳嗽，我們給點(diǎn)治咳嗽的藥物。

我們在明確感冒病史，確定并發(fā)細(xì)菌感染時(shí)才用抗生素，比如看是否有局部感染發(fā)生。對靜脈給藥更是小心，因?yàn)殪o脈用藥沒有優(yōu)勢，而且增加成本，我們只是把它作為重病病人的治療手段。一般來說，感冒病癥不是醫(yī)生一個(gè)人就能解決問題的，更需要病人的配合。我們鼓勵(lì)病人多休息、多喝水。有的小疾病需要醫(yī)生患者共同來解決，醫(yī)生只是利用手中的"技術(shù)牌"，來幫助病人選擇科學(xué)和最有效的解決途徑。