龍　陌

有一種說(shuō)法：在美國(guó)硅谷，每天會(huì)有100多個(gè)企業(yè)誕生。第二年就會(huì)倒閉一半。第三年只剩下4個(gè)企業(yè)，其中一個(gè)盈利，兩個(gè)虧損，另一個(gè)持平。

8年前創(chuàng)立于硅谷的UT斯達(dá)康不僅是那些有數(shù)的1%的幸運(yùn)兒，而且發(fā)展速度幾近“井噴”狀態(tài)。

美國(guó)時(shí)代華納旗下的《商業(yè)2.0》，在剛剛出版的10月號(hào)上評(píng)選出年度全球100家高速成長(zhǎng)企業(yè)，UT斯達(dá)康更是憑借7年以來(lái)銷售額成百倍的增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)快速穩(wěn)步的成長(zhǎng)和產(chǎn)品、市場(chǎng)的多元化發(fā)展排在2003年度世界高速成長(zhǎng)企業(yè)的首位。此前，在2003年 4月，UT斯達(dá)康也入選了美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)出的“全球25家成長(zhǎng)最快的企業(yè)”排行榜。

支持這一排名的直觀數(shù)據(jù)是，從1995年成立至今，UT斯達(dá)康的銷售額從不到1億人民幣增長(zhǎng)到2002年的100億，增長(zhǎng)幅度達(dá)到100倍。2003年預(yù)計(jì)銷售收入將飆升至180億元。公司自2000年在美國(guó)納斯達(dá)克上市以來(lái)，凈收入增長(zhǎng)幅度每年都達(dá)到70%以上，在全球通信業(yè)整體滑坡的背景下，已連續(xù)15個(gè)季度超額完成華爾街分析師不斷調(diào)高的業(yè)績(jī)預(yù)期。其員工人數(shù)也由創(chuàng)立之初不足300人，急升至現(xiàn)在4300多人。

實(shí)證研究表明，處于成長(zhǎng)期的企業(yè)極為脆弱。所以很多企業(yè)往往在渡過(guò)艱苦卓絕的創(chuàng)業(yè)階段，轟然倒斃在準(zhǔn)備躍進(jìn)向前的路途上，因?yàn)榧彼倥蛎浰鶐?lái)的“管理短板”現(xiàn)象最容易在這個(gè)階段凸顯。然而UT斯達(dá)康在市場(chǎng)、規(guī)?？焖贁U(kuò)容的同時(shí)，卻能自掩軟肋，修煉銅皮鐵骨，連續(xù)獲得《Finance Asia》之“中國(guó)管理最佳10大企業(yè)”、《商業(yè)周刊》2002年度全球IT企業(yè)100強(qiáng)、“亞洲最佳雇主”等稱號(hào)。

或許是因?yàn)樾§`通命運(yùn)多舛，作為始作俑者的UT斯達(dá)康，一直和傳媒保持著某種微妙的距離。偶像級(jí)企業(yè)家大胡子吳鷹和小靈通成了外界對(duì)UT斯達(dá)康基本的印象。

有趣的是，UT斯達(dá)康（中國(guó)）CEO吳鷹一有機(jī)會(huì)卻總是極力向朋友介紹公司的COO周韶寧。曾是90年代初貝爾實(shí)驗(yàn)室極少數(shù)華人高管之一的周韶寧，1997年加盟UT斯達(dá)康公司，并在1997年回到國(guó)內(nèi)出任UT斯達(dá)康（中國(guó)）COO后，雖然公司由于留學(xué)生背景及突出的業(yè)績(jī)一直受到傳媒的關(guān)注，他本人管理才干在UT斯達(dá)康公司的生產(chǎn)基地杭州也不斷得到當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)界的稱許，卻一直保持低調(diào)。啟動(dòng)網(wǎng)上搜索引擎，會(huì)發(fā)現(xiàn)有關(guān)吳鷹的信息多達(dá)8000多條，而周韶寧的相關(guān)報(bào)道不過(guò)600多條。

實(shí)際上，UT斯達(dá)康公司內(nèi)部，上上下下談?wù)摳嗟氖荍ohnny（周韶寧），因?yàn)檫@個(gè)在公司高層團(tuán)隊(duì)中身板最顯單薄的成員，更喜歡像“大管家”一樣，事無(wú)巨細(xì)地打理著這家高速成長(zhǎng)公司的日常運(yùn)營(yíng)。如果說(shuō)CEO的角色使吳鷹的工作更多地暴露在冰山高出水面部分，那么，COO周韶寧則是他支撐掩蓋在水面下龐雜的管理與執(zhí)行不可或缺的搭檔。也可以說(shuō)，當(dāng)吳鷹作為UT斯達(dá)康的代言人跑馬圈地的時(shí)候，周韶寧便像一個(gè)隱身武士一樣，逐一跟進(jìn)、擺平。

有夢(mèng)想家氣質(zhì)的吳鷹口頭禪是“這事簡(jiǎn)單”，因?yàn)樗坏┱J(rèn)準(zhǔn)了方向，就會(huì)沉浸在夢(mèng)想的興奮中。“這事哪有那么簡(jiǎn)單?！比绻苌貙帨惽墒锹牨?，他會(huì)馬上補(bǔ)上這句話。因?yàn)樗粌H看見方向，更看到要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源、路徑、組織、流程等繁雜的細(xì)節(jié)。

因而，如果要解讀UT斯達(dá)康高速發(fā)展而不致失控的公司管理力和執(zhí)行力，周韶寧無(wú)疑是最好的著眼點(diǎn)。

那么，這位長(zhǎng)期隱身在吳鷹之后的COO到底是一個(gè)怎樣的人物？他靠什么來(lái)疏理兼具中西文化的公司內(nèi)部復(fù)雜關(guān)系？他面對(duì)的最大的危機(jī)又是什么？

提煉修正文化內(nèi)核

UT斯達(dá)康的發(fā)展勢(shì)頭，有時(shí)連周韶寧都感到吃驚。

2003 年5月從非典過(guò)后，周韶寧馬不停蹄地往客戶和各分公司跑。當(dāng)巡察到UT斯達(dá)康貴州辦事處的時(shí)候，這里的變化令人出乎意料。去年他去的時(shí)候，這里只有一間辦公室，連辦事處主任在內(nèi)不過(guò)一兩個(gè)人。今年到那兒一看，呼啦啦一下來(lái)了40多個(gè)員工，周韶寧一個(gè)都不認(rèn)識(shí)，辦公室也變成了一個(gè)樓層。

大家一起交流的時(shí)候，周韶寧了解到這個(gè)辦事處2003年的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)竟是六七個(gè)億，“一聽驚得差點(diǎn)沒(méi)從椅子上跌下來(lái)”，因?yàn)樗胂襁@樣新建的辦事處，第一年的指標(biāo)不可能指望會(huì)超出幾千萬(wàn)。

然而，業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以及員工隊(duì)伍的直線上升，也令周韶寧和吳鷹一樣陷入對(duì)潛在危機(jī)的憂慮，因?yàn)椴徽撌莾?nèi)部員工的管理，還是滿足客戶需求的反應(yīng)速度，都因此面臨極大的挑戰(zhàn)。盡管每個(gè)部門都在報(bào)怨人手不足，他們還是設(shè)定了“2003年中國(guó)員工數(shù)最好不要超過(guò)4500人”的上限，因?yàn)樗麄兒芮宄泻芏嗥髽I(yè)不是被餓死，而是被過(guò)度發(fā)展撐死的。

如何讓這列高速行進(jìn)的列車不失控？

“一流企業(yè)做文化、二流企業(yè)做戰(zhàn)略，三流企業(yè)做管理、四流企業(yè)賣產(chǎn)品?！痹谥鐕?guó)企業(yè)積累了管理經(jīng)驗(yàn)的周韶寧，對(duì)企業(yè)文化的力量有著切身的體會(huì)，身體力行地梳理不斷膨脹的團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的理解，調(diào)諧文化內(nèi)核順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，已成了他應(yīng)對(duì)潛在危機(jī)的不二法門。

“員工與公司共同成長(zhǎng)”是UT斯達(dá)康開山立宗的企業(yè)文化之一。由于企業(yè)的規(guī)模、發(fā)展速度、產(chǎn)品多元化等因素，從華為、大唐、中興、摩托羅拉等公司跳槽到UT斯達(dá)康的人都感到這里面臨的問(wèn)題不是沒(méi)有發(fā)展空間，而是空間太大，幾乎每年都會(huì)換一個(gè)崗位，常常是還沒(méi)有完全做好準(zhǔn)備就被推到新的位置，承擔(dān)更大的責(zé)任。

很少有人注意到，今年周韶寧在有關(guān)員工成長(zhǎng)的企業(yè)文化內(nèi)容上做了細(xì)微的修正。在去年，UT斯達(dá)康公司內(nèi)部有關(guān)鼓勵(lì)員工發(fā)揮才干的口號(hào)是“60分的能力，80分的舞臺(tái)”?，F(xiàn)在周韶寧和吳鷹在公眾場(chǎng)合已悄然把這口號(hào)提升為“80分的能力，120分的舞臺(tái)”。公司內(nèi)外經(jīng)常援引的一個(gè)例子就是，28歲的華東區(qū)總經(jīng)理小李年進(jìn)公司才一年時(shí)間，如今已肩負(fù)起一年操盤數(shù)十億元銷售額的重任。與此相映成趣的是，UT斯達(dá)康各種官方對(duì)外宣傳材料中越來(lái)越強(qiáng)化成為“世界一流通信企業(yè)”的愿景。潛在的意圖很明白，依照目前的公司發(fā)展速度，UT斯達(dá)康本身的舞臺(tái)更大了，而員工進(jìn)入門檻也相應(yīng)提高了，不會(huì)為了擴(kuò)張而導(dǎo)致蘿卜快了不洗泥。

“客戶成功，我們成功”可能是現(xiàn)如今最讓人眼熟的企業(yè)界所標(biāo)榜的口號(hào)之一，也是UT斯達(dá)康奉為企業(yè)核心價(jià)值觀之一，但在一年多時(shí)間里，周韶寧把“成功”先是改為“滿意”，再變?yōu)椤伴_心”，顯然不是做嘴上功夫。

周韶寧一年至少有一半的時(shí)間在全國(guó)各地的分公司和辦事處間穿梭，至少用三分之一時(shí)間拜訪客戶、運(yùn)營(yíng)商。2003年非典期間，他最擔(dān)心的不是公司業(yè)務(wù)，而是害怕與客戶的聯(lián)系中斷。

“因?yàn)槊刻熳谵k公室，只能看到來(lái)自不同部門的報(bào)告，市場(chǎng)的實(shí)際情況，客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的反映都不是第一手資料，比如客戶需要我們幫助他們解決問(wèn)題，會(huì)講得比較客觀，甚至比較尖銳，這種聲音很難在辦公室里聽得到，所以老坐辦公室會(huì)慢慢變成官僚?！?/p>

因此非典時(shí)期一過(guò)，周韶寧就立刻馬不停蹄地輾轉(zhuǎn)在各地分公司和客戶中間。

針對(duì)無(wú)數(shù)客戶拜訪反饋的信息，今年周韶寧對(duì)“客戶成功，我們成功”的口號(hào)做了兩次修改，先是“客戶滿意，我們成功”，“因?yàn)橛械目蛻艨赡艹晒α?，但他?duì)我們的工作還不是滿意，比如買了公司的設(shè)備，也盈利了，但對(duì)我們銷售人員素質(zhì)、售后服務(wù)等等有可能不太滿意?？蛻舨粷M意，員工精神壓力就會(huì)很大。這就不符合我們企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)的‘員工和企業(yè)共同發(fā)展的理念。只有客戶滿意了，員工才可能有開心的工作環(huán)境?！?/p>

但過(guò)后不久，周韶寧又在公司里提出，“光讓客戶滿意還不行，還應(yīng)該做到讓客戶開心。”盡管中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)倚重小靈通業(yè)務(wù)已是不爭(zhēng)的事實(shí)，小靈通的用戶目前業(yè)已突破2500萬(wàn)，但關(guān)于小靈通的技術(shù)仍然不斷受到詬病。作為小靈通的發(fā)明者和主要提供商，周的希望不僅是要幫助客戶在盈利方面滿意，還希望客戶在技術(shù)的爭(zhēng)論中不落下風(fēng)。毫無(wú)疑問(wèn)，如果被視為在從事一個(gè)技術(shù)落后的行業(yè)，即使暫時(shí)獲利，從業(yè)者也很難擁有自豪感。2003年作為UT斯達(dá)康的“管理年”、“產(chǎn)品年”，小靈通的技術(shù)方面的亮點(diǎn)越來(lái)越得到了客戶和用戶稱許。周韶寧最樂(lè)于向外界提到的是，“小靈通的技術(shù)已不斷升級(jí)，其核心網(wǎng)更接近于下一代網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；組網(wǎng)技術(shù)有了質(zhì)的飛躍，500毫瓦第三代基站的投入使用使原先的信號(hào)覆蓋等問(wèn)題得到有效解決，完全滿足了用戶在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行漫游的通信質(zhì)量要求；各種價(jià)廉物美的手機(jī)產(chǎn)品源源不斷的推向市場(chǎng)，使用戶擁有更多的選擇；提供數(shù)據(jù)增值服務(wù)的先天技術(shù)優(yōu)勢(shì)正在顯現(xiàn)，收發(fā)短信、上網(wǎng)瀏覽信息、下載圖片，以及64K的上網(wǎng)速率讓小靈通吸引了更多的用戶?！?/p>

作為電信設(shè)備制造商，UT斯達(dá)康主要的盈利，來(lái)源于電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商對(duì)其手機(jī)及配套運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的采購(gòu)；而電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商投巨資采購(gòu)UT斯達(dá)康公司的小靈通手機(jī)及配套系統(tǒng)，投資收益全仰仗于小靈通手機(jī)購(gòu)機(jī)者的話費(fèi)收入。

所以UT斯達(dá)康與電信運(yùn)營(yíng)商之間，并不是一種簡(jiǎn)單的供應(yīng)與采購(gòu)的銷售關(guān)系。吳鷹說(shuō)，“只有讓電信運(yùn)營(yíng)商兩三年就獲得投資回報(bào)，他們才愿意再次投資。”周韶寧反復(fù)向員工灌輸，“客戶跟我們每一次合作都是下一次合作的開始。他可能以前一直是我們的客戶，買過(guò)我們很多的設(shè)備，但這次如果我們沒(méi)有做好，那下一次合作的機(jī)會(huì)就會(huì)消失?！?/p>

如果用戶不僅滿意，而且開心，最后誰(shuí)更開心？周韶寧不斷摳字眼的玄機(jī)正在于此。

投入痛并快樂(lè)著

印度思想家奧修在他的《生存智慧》一書中指出：“我并不反對(duì)金錢，我反對(duì)一直在想錢的頭腦；我并不反對(duì)占有東西，我反對(duì)一直想占有的頭腦?！薄邦^腦一直想錢的人會(huì)執(zhí)著于金錢，他們會(huì)破壞它的整個(gè)目的?！?/p>

關(guān)于財(cái)富與做事的次序，周韶寧有著明確的選擇。因?yàn)樨暙I(xiàn)突出，杭州市政府曾先后兩次獎(jiǎng)給周韶寧共50萬(wàn)元獎(jiǎng)金和一套200萬(wàn)元的住房，他轉(zhuǎn)手就捐給浙江大學(xué)竺可楨學(xué)院設(shè)立英才獎(jiǎng)學(xué)金。

“我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)要賺很多錢，因?yàn)槲覐男【陀幸粋€(gè)想法：就是將來(lái)要做大事。要做大事有些東西自然會(huì)來(lái)。因?yàn)橐窍胫嵈箦X，你可能永遠(yuǎn)賺不了，因?yàn)槟銢](méi)有耐心。我有一個(gè)朋友開過(guò)40家公司，到頭一事無(wú)成，因?yàn)樗胭嶅X，往往一干三四個(gè)月就守不住了?！?/p>

由于外公外婆是華僑，讓周韶寧得到了比同齡人更早的出國(guó)機(jī)會(huì)。1980年，在復(fù)旦大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)讀了兩年后，18歲的周韶寧背個(gè)包，一個(gè)人去了美國(guó)。

因?yàn)橥馄攀强客夤俏⒈〉酿B(yǎng)老金生活，所以一到美國(guó)周韶寧就必須一邊賺錢交學(xué)費(fèi)糊口，一邊把成績(jī)往上拱。大學(xué)4年，他也在餐館洗盤子、端盤子足足干了4年。每天晚上到飯店，五六個(gè)打工的學(xué)生，每天抽簽，一個(gè)人管六張桌子，從整理臺(tái)面、倒水、倒酒、點(diǎn)菜、出菜、收盤子到結(jié)賬都是一個(gè)人。往往是左右手都是摞碟子，顧客點(diǎn)菜也不用本子，全用腦子記。“小費(fèi)完全靠你的服務(wù)和速度。客人可以給你，也可以不給你。”基本上都是每天下課后5點(diǎn)鐘開始，至凌晨一二點(diǎn)鐘，幾乎是不停地來(lái)回跑。

這段經(jīng)歷令周對(duì)日后工作中即使是體力活，也有好玩的感覺(jué)。

1997年周韶寧回國(guó)到杭州擔(dān)任UT斯達(dá)康公司首席運(yùn)營(yíng)官時(shí)，住在公司安排的一個(gè)酒店里面。冬天很冷，早上起來(lái)沒(méi)有車來(lái)接，踩著雪地跑到公司工作到晚上，回家再工作到兩三點(diǎn)，看著蟑螂在地上爬。生活條件雖然與國(guó)外有很大反差，但絲毫不能動(dòng)搖他堅(jiān)持在國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)的決心。

周韶寧在UT斯達(dá)康迅速樹立自己的威信的辦法是吃苦在前。到了工廠，他說(shuō)沒(méi)人干的事我來(lái)干。要拉線的時(shí)候，沒(méi)有電源，他自己趴在地上，把線拉了，把膠布貼上去。別人看著，慢慢也跟著趴在地上做事……

從1997年至今，周韶寧一直是以酒店當(dāng)家，一天三四個(gè)小時(shí)的睡眠對(duì)于他則是家常便飯，工作似乎是成了他的生存狀態(tài)。有一次他去上海談判，原計(jì)劃走高速公路，結(jié)果車在路上堵了很久。掉頭去火車站，又沒(méi)買到合適的車票,需停留一段時(shí)間等候。次時(shí)已是深夜，周韶寧和其他幾個(gè)管理人員便租用了一家酒店的商務(wù)開始辦公。等到好不容易擠上火車，發(fā)現(xiàn)車廂里垃圾堆得有半尺高，他只得雙手拎著行李一路站到上海。

有學(xué)者指出工作狂只是沉溺于工作，只是一定要找事做——不管它需不需要，與完全地投入工作是一件完全不同的事，“當(dāng)你完全投入你的工作，你的工作可能會(huì)做得很完美，將會(huì)有喜悅從完美的工作中產(chǎn)生?！?/p>

穿上西服有時(shí)顯得瘦小的周韶寧，只有在連軸轉(zhuǎn)工作后的不經(jīng)意間，才會(huì)讓員工偶爾看到憔悴的一面。但任何時(shí)候都不會(huì)看到他氣餒，也不會(huì)看到他為某件事悶悶不樂(lè)，“努力工作，開心快樂(lè)”一直是他的風(fēng)格。如此看來(lái)，把周稱為“工作狂”可能偏離他的本意。

所以，當(dāng)有人奇怪UT斯達(dá)康的員工待遇雖然并不是業(yè)內(nèi)同行佼佼者，卻多年來(lái)保持對(duì)工作投入，自覺(jué)加班加點(diǎn)，周韶寧說(shuō)，“很簡(jiǎn)單，我從來(lái)沒(méi)有叫他們這么做。一個(gè)人如果他不是發(fā)自內(nèi)心地愿意，三年五年下來(lái)你去逼他每天加班，每天工作十幾個(gè)小時(shí)，我也做不到?！?/p>

周韶寧可能做不到，但他顯然知道怎樣讓大家把工作當(dāng)成一種樂(lè)趣。

韌性不信天上掉餡餅

在一本討論企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)濟(jì)的論著中，有專家指出：企業(yè)要擁有快速發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)家精神是不可缺的因素之一。而企業(yè)家精神則受環(huán)境文化影響至深，如美國(guó)加州硅谷的創(chuàng)新文化，國(guó)內(nèi)浙江溫州一帶的傳統(tǒng)商業(yè)文化。

生于浙江鎮(zhèn)海的周韶寧恰恰同時(shí)得到了這兩種商業(yè)文化滋潤(rùn)。

因?yàn)樽龉こ處煹母赣H常年遠(yuǎn)赴青海的鐵路上工作，周韶寧和兩個(gè)弟弟一直由母親單獨(dú)照顧，母親的善良、溫和給周韶寧打下了深刻的烙印，也養(yǎng)成他做事本分正直，追求完美的性格。他最喜歡的名言是胡適先生的話：“種下思想，收獲行動(dòng)；種下行動(dòng)，收獲習(xí)慣；種下習(xí)慣，收獲性格；種下性格，收獲命運(yùn)?！?/p>

1985年7月，周韶寧進(jìn)了貝爾實(shí)驗(yàn)室之后，憑著才干和韌性很快就成為獨(dú)當(dāng)一面的項(xiàng)目主管。他負(fù)責(zé)多媒體通信，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)信息處理系統(tǒng)(DSP)的芯片。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他得知公司要做無(wú)線移動(dòng)通信，于是毛遂自薦做“領(lǐng)頭羊”，但洋老板不會(huì)輕易相信一個(gè)中國(guó)人的能力。老板雖然沒(méi)有同意，也沒(méi)有拒絕。于是，周韶寧以每天兩個(gè)留言電話的攻勢(shì)給老板施加影響，堅(jiān)持了半個(gè)月之后，也許是被他的精神感動(dòng)了，老板答應(yīng)給他半個(gè)小時(shí)面談。結(jié)果周韶寧成功了，后來(lái)他領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)的成果獲當(dāng)年《財(cái)富》雜志AT&T年度獎(jiǎng)項(xiàng)。不久，周韶寧又以拼命三郎的實(shí)干精神成為當(dāng)時(shí)在貝爾實(shí)驗(yàn)室華人職位最高的人士之一。

1996年7月，周韶寧回了一趟國(guó)，親眼看到國(guó)家發(fā)生了巨變，于是下決心將事業(yè)的重心移到國(guó)內(nèi)。在陸弘亮、吳鷹“聯(lián)手做大”的鼓動(dòng)下，周韶寧放棄了從頭創(chuàng)業(yè)的想法，由UT斯達(dá)康的客戶變成了UT斯達(dá)康的成員。1997年，陸弘亮把當(dāng)時(shí)擔(dān)任COO的黃曉慶召回美國(guó)做CTO，讓周韶寧前來(lái)接棒。在杭州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)，周韶寧與國(guó)內(nèi)伙伴共同打拼，建成了UT斯達(dá)康公司在全球最大的運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)、研發(fā)基地。最令人矚目的是，周韶寧和吳鷹等人聯(lián)手演出了小靈通大鬧神州的好戲。

作為國(guó)內(nèi)較早接觸無(wú)線通信技術(shù)的工程師，無(wú)論是吳鷹還是周韶寧，當(dāng)然門兒清什么是先進(jìn)技術(shù)，什么是落后技術(shù)，但他們更看得清：在市場(chǎng)的需求面前，只有最合適的技術(shù)，沒(méi)有最好的技術(shù)。針對(duì)一些電信專家提出小靈通是一種“垃圾技術(shù)”的說(shuō)法，周韶寧覺(jué)得這種紛爭(zhēng)似乎是把汽車與飛機(jī)進(jìn)行比較，雙方說(shuō)的根本不是同一語(yǔ)言。“我們從一開始就把小靈通定位為固定電話的補(bǔ)充和延伸。我們從未說(shuō)小靈通是移動(dòng)電話。移動(dòng)網(wǎng)盡可以做全球的覆蓋，全球的漫游。小靈通只是依托本地網(wǎng)，作為固定電話的補(bǔ)充和延伸，可以為老百姓提供一個(gè)簡(jiǎn)易的低成本的區(qū)域漫游選擇。我覺(jué)得只要固定電話存在一天，小靈通就有它存在空間。”

有業(yè)界人士和媒體認(rèn)為UT斯達(dá)康在小靈通上的投入是一種賭博，其成功帶有僥幸運(yùn)氣的成分。周韶寧和吳鷹一樣，承認(rèn)有市場(chǎng)運(yùn)氣，那就是中國(guó)通信市場(chǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)所帶來(lái)的機(jī)會(huì)；但斷然否定賭博式的運(yùn)氣，因?yàn)樵谑袌?chǎng)機(jī)會(huì)面前，所有的人都是均等的。UT斯達(dá)康之所以成功，不僅在于他們堅(jiān)信有這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，還在于他們對(duì)于開發(fā)培育這個(gè)市場(chǎng)的勇氣、毅力和執(zhí)行力。

其實(shí)在1992年有一種類似的產(chǎn)品曾在全國(guó)進(jìn)行推廣過(guò)，很多地方電信局都上了馬，價(jià)格不菲，但結(jié)果卻是猴子撈月，無(wú)疾而終。所以當(dāng)初有人一看UT斯達(dá)康的產(chǎn)品，就說(shuō)我們見過(guò)，沒(méi)法做起來(lái)。在接下來(lái)的推廣中，周韶寧再次展現(xiàn)了他的韌性。

當(dāng)時(shí)他就帶著幾個(gè)人，背著包到全國(guó)各地去演講，“誰(shuí)愿意聽，我就跟你講，不厭其煩的跟你講。”很多人沒(méi)毅力，跟客戶講了一次，客戶說(shuō)算了吧，這個(gè)東西就沒(méi)戲，他就走了，不做了。周韶寧不同，這次說(shuō)不行隔一個(gè)月后還來(lái)?！拔乙环矫胬^續(xù)說(shuō)服你，另一方面我證明給你看。我相信找夠100個(gè)人，1000個(gè)人，里面肯定有愿意試一下的。我不要錢讓你試一下行不行，免費(fèi)安裝幾個(gè)基站讓你試一下，好的你用，不好的我拆掉嘛。”

最終，和人稱“阿?！钡恼憬嗪茧娦啪志珠L(zhǎng)徐福新一拍即合，拉開了小靈通星火燎原的序幕。此后五六年間相關(guān)政策的每一次“封殺”和限制，都曾數(shù)度將UT斯達(dá)康處于四面楚歌的危機(jī)中，但UT斯達(dá)康最終還是在政策與市場(chǎng)的冰火夾縫中脫穎而出。

此外，外界之所以誤讀UT斯達(dá)康的成功，是以為它把所有的雞蛋都放在小靈通這個(gè)“籃子”里。實(shí)際上，除了無(wú)線接入，在軟交換、寬帶網(wǎng)絡(luò)/接入、3G、光傳輸?shù)阮I(lǐng)域，即使在世界級(jí)電信巨人的眼中，UT斯達(dá)康也是不容小覷的力量。據(jù)第三方獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)表明，目前，UT斯達(dá)康是DSLAM產(chǎn)品的世界第二大供應(yīng)商；是世界第一大商用軟交換系統(tǒng)供應(yīng)商，其mSwitch軟交換產(chǎn)品在全球市場(chǎng)占有率為70％。

盡管小靈通的發(fā)展還沒(méi)有接近頂部，喜歡把“成功就是不斷創(chuàng)造歷史”掛在嘴邊的吳鷹和周韶寧，早就開始為UT斯達(dá)康的后小靈通時(shí)代布局。在早些時(shí)候周韶寧就曾向媒體表示：“不做3G就會(huì)出局?！盪T斯達(dá)康在中國(guó)內(nèi)地開展業(yè)務(wù)之初，就成為國(guó)內(nèi)最早建立屬于歐洲標(biāo)準(zhǔn)的WCDMA移動(dòng)通信實(shí)驗(yàn)網(wǎng)的公司之一。隨后它又與大唐電信公司聯(lián)手，參與中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的TD—SCDMA的研發(fā)。今年5月27宣布完成對(duì)3COM公司的子公司COMM WORKS收購(gòu)后，又意味著它借助該公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，完全彌補(bǔ)了自己在美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的CDMA2000技術(shù)短板。UT斯達(dá)康費(fèi)力地全面介入全球三大第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，就是為了在3G時(shí)代續(xù)寫屬于自己的傳奇，因?yàn)樗麄儾幌嘈盘焐系麴W餅。

吸引獵頭進(jìn)行時(shí)

在對(duì)外公關(guān)方面，周韶寧認(rèn)為吳鷹比自己顯得更從容。但千萬(wàn)不要以為他身上缺乏煽動(dòng)性。有不少現(xiàn)在已升為主管的人，還念念不忘當(dāng)初被周韶寧煽得熱血沸騰的講演。

而在挖人和看人上，周的眼光不在獵頭專家之下。UT斯達(dá)康中國(guó)公司6位副總裁，有4位是周韶寧最先聯(lián)系挖過(guò)來(lái)的。

UT斯達(dá)康把營(yíng)業(yè)額做到100億元以上，員工人數(shù)為3000多人，而中興通訊、華為科技公司達(dá)到這一規(guī)模的時(shí)候，員工都超過(guò)萬(wàn)人，所以有人感嘆UT斯達(dá)康的銷售隊(duì)伍的殺傷力。但讓人想不到的是，主管營(yíng)銷的副總裁樂(lè)振武卻是一臉憨厚樣，給人的印象怎么也不像是搞營(yíng)銷的高手。

樂(lè)振武原是摩托羅拉華東區(qū)的主管。因?yàn)橛袀€(gè)朋友想進(jìn)UT斯達(dá)康，他就陪朋友來(lái)跟周韶寧聊，結(jié)果朋友的目的沒(méi)達(dá)到，他卻被周韶寧看上了，并說(shuō)服他加盟。讓樂(lè)負(fù)責(zé)銷售，一開始并非所有人都看好。但周韶寧自有他的想法：“我覺(jué)得做營(yíng)銷最好的人就是客戶能信任的人。做銷售的人一定要能記得一句話，叫吃虧占便宜。誰(shuí)愿意吃虧？但是你憨厚，你吃虧，人家客戶知道了，會(huì)覺(jué)得你是真心真意的，這樣做銷售其實(shí)比小精靈要好?！?/p>

而樂(lè)振武做銷售的訣竅就是首先要理解客戶的需求在哪里，把客戶的利益放在前面，這恰恰是UT斯達(dá)康試圖與客戶建立伙伴關(guān)系所必須的銷售理念。

負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總裁楊守全曾是摩托羅拉中國(guó)公司移動(dòng)電話事業(yè)部測(cè)試部經(jīng)理。1997年，周韶寧通過(guò)朋友知道了楊守全，就打電話過(guò)去，在天津的楊守全第一句問(wèn)的“你是誰(shuí)”，當(dāng)周韶寧介紹UT斯達(dá)康時(shí)，楊一句“沒(méi)聽說(shuō)過(guò)”就把電話給掛了。但周并沒(méi)退縮，又把電話打過(guò)去繼續(xù)問(wèn)楊有沒(méi)有興趣過(guò)來(lái)，楊只好說(shuō)找個(gè)時(shí)間聊聊。在一個(gè)周末周韶寧安排楊全家到杭州看了一下，結(jié)果兩個(gè)人談了差不多半天時(shí)間，楊守全就決定投奔UT斯達(dá)康。

“我給他畫一個(gè)很大的餅，但實(shí)話實(shí)說(shuō)我們當(dāng)時(shí)沒(méi)有東西”?！拔磥?lái)你可以管幾千人、幾萬(wàn)人，你在目前的公司里現(xiàn)在管幾十個(gè)人，可能再過(guò)十年也就管幾十個(gè)人，因?yàn)楣咎嫶罅?，人也很多，發(fā)展機(jī)遇不多。而UT斯達(dá)康這里現(xiàn)在沒(méi)多少人，我們可以一起建設(shè)，可以把大餅畫圓?！敝苌貙幀F(xiàn)在當(dāng)然不用為當(dāng)初對(duì)楊虛構(gòu)的故事不好意思，因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)真實(shí)的大餅比那個(gè)畫的還要大?！爱?dāng)然是如果對(duì)方自身沒(méi)有冒險(xiǎn)精神，他也不會(huì)來(lái)?！?/p>

周韶寧認(rèn)為成功的人必須具備的素質(zhì)應(yīng)包括：品行、創(chuàng)新、勇氣、自信和毅力。面試時(shí)，他會(huì)花大半時(shí)間問(wèn)稀奇古怪的問(wèn)題，最喜歡問(wèn)的兩個(gè)問(wèn)題，一是“你覺(jué)得自己運(yùn)氣好不好”，另一個(gè)問(wèn)題是“你能不能列出自己的優(yōu)缺點(diǎn)”。他相信，如果能夠在這兩個(gè)問(wèn)題上過(guò)關(guān)，那么這個(gè)人不僅擁有積極樂(lè)觀的人生態(tài)度，而且具有做好任何事情的潛質(zhì)或能力。

當(dāng)初和IT總監(jiān)汪擁君面試時(shí)，兩人幾乎不談專業(yè)，反而大聊肯德雞和麥當(dāng)勞的區(qū)別，及其經(jīng)營(yíng)方式和我國(guó)傳統(tǒng)餐飲業(yè)優(yōu)缺點(diǎn)。汪擁君加盟UT斯達(dá)康后，對(duì)公司IT建設(shè)的貢獻(xiàn)大大超出了公司對(duì)他的期望。

實(shí)際上，周所喜歡講的緣分，是指這些人進(jìn)入公司之后對(duì)企業(yè)文化融合問(wèn)題。公司高速發(fā)展之際，也是構(gòu)建企業(yè)文化關(guān)鍵時(shí)期，價(jià)值觀上的分歧所產(chǎn)生的毒性更大。

目標(biāo)危機(jī)驅(qū)動(dòng)力

“我既是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的管理者，也是很有親和力的人?！敝苌貙帉?duì)自己的評(píng)價(jià)很自信。他在公司里有一句名言：我在工作中沒(méi)有朋友。工作上一是一，二是二?！坝袀€(gè)主管和我平時(shí)兩個(gè)人每天去打球，玩在一起，吃在一起，是很好的朋友，但是我把他撤職了，為什么撤職呢？因?yàn)樗霾涣??！?但工作之外周韶寧喜歡跟大家在一起，不分彼此，晚上一起下棋、喝酒，去唱歌玩，整個(gè)一個(gè)周伯通。

UT斯達(dá)康平均年增長(zhǎng)率一直保持在70%以上的奇跡是如何分解、執(zhí)行的？

每年制定工作目標(biāo)，周韶寧都提出double（加倍）去年的銷售額，大家一開始都覺(jué)得做不到，但是他一再堅(jiān)持。開始實(shí)施后，他便事無(wú)巨細(xì)，問(wèn)題在哪兒就奔哪兒解決，幾乎所有的部門、所有的環(huán)節(jié)他都會(huì)介入。他對(duì)很多部門的工作細(xì)節(jié)，比主管都清楚。哪怕是采購(gòu)一個(gè)小的部件，他都會(huì)告訴經(jīng)辦人員到哪里進(jìn)貨最便宜。客戶有什么問(wèn)題，他會(huì)親自答復(fù)。他也對(duì)工作做得不好的人發(fā)脾氣，甚至罵人。每到年底時(shí)，大家回頭看到幾乎是不可能完成的任務(wù)變成現(xiàn)實(shí)，反而對(duì)自己的潛能有了新的認(rèn)識(shí)，增添了自信心，整個(gè)公司都會(huì)產(chǎn)生一種來(lái)年再上臺(tái)階的興奮和沖動(dòng)。

面對(duì)高速成長(zhǎng)的企業(yè)，周韶寧感到最大的危機(jī)第一是管理上?！耙?yàn)楦咚俚呐蛎?，給管理帶來(lái)很大的困難。有一個(gè)季度我們進(jìn)了1000人，新的員工對(duì)公司的流程，做事的方式方法，以及公司文化的理解無(wú)疑是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。第二是產(chǎn)品。我們要高速發(fā)展的話，單靠小靈通每年增長(zhǎng)幾十億這已不現(xiàn)實(shí)。因而開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)，拓展產(chǎn)品線是當(dāng)務(wù)之急?！?/p>

值得一提的是。2003年UT斯達(dá)康國(guó)際市場(chǎng)占整個(gè)公司的營(yíng)業(yè)額已達(dá)25％，而去年為15％，前年是3％，再前年是1％。

在UT斯達(dá)康高速發(fā)展的同時(shí)，周韶寧也在“與公司共同成長(zhǎng)”。他從一個(gè)單純的研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)，逐漸變?yōu)橐粋€(gè)集生產(chǎn)、研發(fā)、人力資源、銷售、市場(chǎng)開拓等領(lǐng)域的管理于一身的多面手。周韶寧當(dāng)年在貝爾實(shí)驗(yàn)室管理過(guò)三四百人的團(tuán)隊(duì)，想像管理一兩千人可能會(huì)吃力。但現(xiàn)在面對(duì)四五千人的團(tuán)隊(duì)，他覺(jué)得并沒(méi)使自己筋疲力盡，因?yàn)閷W(xué)會(huì)依靠一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)來(lái)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，比唱獨(dú)角戲更有意義。

實(shí)際上，周韶寧的自信心來(lái)自經(jīng)驗(yàn)積淀、勤奮和學(xué)習(xí)能力，也來(lái)自吳鷹的包容力與信任。

但周韶寧更樂(lè)于把危機(jī)感掛在嘴邊：沒(méi)有危機(jī)，就沒(méi)有動(dòng)力！

周韶寧小檔案

復(fù)旦大學(xué)電子工程系78級(jí)大學(xué)生。1980年赴紐約市立大學(xué)攻讀電子工程碩士學(xué)位。1985年進(jìn)了貝爾實(shí)驗(yàn)室，同年，被該實(shí)驗(yàn)室保送到美國(guó)名校普林斯頓大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系讀碩士學(xué)位。1986年開始從事數(shù)據(jù)通信及多媒體研發(fā)。其研究成果曾獲得美國(guó)《財(cái)富》雜志AT&T年度獎(jiǎng)。1993—1994年，在貝爾實(shí)驗(yàn)室做高級(jí)主管，負(fù)責(zé)CDMA/GSM軟件和系統(tǒng)開發(fā)。1997年加盟UT斯達(dá)康，現(xiàn)任中國(guó)公司首席運(yùn)營(yíng)官。2000年11月，被杭州市評(píng)為有突出貢獻(xiàn)的科技人員。2003年5月，獲得杭州市政府首次評(píng)選的“十大突出貢獻(xiàn)工業(yè)企業(yè)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者”稱號(hào)。