汪向東

面對非典流行，人們?yōu)楸苊庖蛉巳壕奂?、流動和近距離接觸帶來的疾病傳染風(fēng)險(xiǎn)，不得 已改變了以往生活、學(xué)習(xí)、工作和交流的方式，無形中推動了電子商務(wù)、網(wǎng)上教育、在線娛 樂和SOHO等“網(wǎng)絡(luò)化生存”方式的發(fā)展。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，其中一些變化會是短期的和應(yīng)急 性的，但另一些變化及其影響將長期存在。

此次非典流行，“網(wǎng)絡(luò)化生存”方面變化最明顯的有以下幾個(gè)領(lǐng)域：

電子商務(wù)

在B2B方面，非典給一般企業(yè)商務(wù)帶來的影響，主要表現(xiàn)在因商業(yè)往來減少、市場推廣 停滯，帶來流通渠道受阻、庫存被迫增加，進(jìn)而影響正常的生產(chǎn)安排、經(jīng)營節(jié)奏和經(jīng)濟(jì)效益 。但一些企業(yè)通過開展網(wǎng)上營銷、洽談和簽約，努力彌補(bǔ)非典造成的損失。海外交易伙伴在 減少人員往來的同時(shí)，也更多地通過在線方式了解我國商情，開展貿(mào)易活動。這都使B2B電 子商務(wù)有了明顯了發(fā)展。

近段時(shí)間以來，B2B網(wǎng)站阿里巴巴每天新增會員達(dá)3500家、漲幅50％左右，網(wǎng)上交易信 息從去年每天平均3000條上升到12000條，國際采購商對商業(yè)機(jī)會的反饋數(shù)比上一季度增長1 倍，對涉及服裝服飾、家電、電子電工、紡織皮革、機(jī)械設(shè)備等前30位熱門中國產(chǎn)品的檢索 總和比去年增長了近4倍。借助這個(gè)電子商務(wù)平臺，一些企業(yè)見到了實(shí)效。第93屆廣交會首 次推出網(wǎng)上廣交會，挽救了因非典造成的部分損失。在共計(jì)44.2億美元出口交易中，網(wǎng)上實(shí) 現(xiàn)的達(dá)13億美元。

B2C電子商務(wù)方面的變化更為顯著。各大網(wǎng)站與電子商務(wù)相關(guān)的瀏覽量和銷售額較平時(shí) 都有較大幅度的提高。新浪、易趣等電子商務(wù)欄目日均頁面瀏覽量上漲了20％至30％，卓越 網(wǎng)今年4月的上半月交易額達(dá)到了1500萬元，遠(yuǎn)高出上個(gè)月1000萬元的全月銷售額，每天簽 單5000例、50萬元左右的成交額，增長幅度25％左右。易趣網(wǎng)的交易顧客數(shù)、銷售量和每次 的交易額均比上個(gè)月翻了一番。

非典流行期間電子商務(wù)的突然增長，使商品配送面臨新的挑戰(zhàn)，不少網(wǎng)站配送能力與交 易規(guī)模的平衡被打破。消費(fèi)者除關(guān)心配送的及時(shí)性和信譽(yù)性外，非典更讓他們關(guān)注衛(wèi)生問題 。另外，近來人們還更多地在網(wǎng)上炒股、炒匯、轉(zhuǎn)賬以及購物支付，使網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有了大 幅增長。

網(wǎng)上學(xué)習(xí)

在非典流行的重點(diǎn)地區(qū)，許多學(xué)校都被迫停止了正常的教學(xué)活動，課外輔導(dǎo)班也無法進(jìn) 行。為了減小負(fù)面影響，政府教育主管部門和學(xué)校大力倡導(dǎo)學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)教育開展自學(xué)，要 求教師通過網(wǎng)絡(luò)手段輔導(dǎo)學(xué)生，一些教育網(wǎng)站適時(shí)推出了包括免費(fèi)在內(nèi)的優(yōu)惠政策，吸引學(xué) 生上網(wǎng)學(xué)習(xí)。

清華附中、附小的學(xué)生按要求每天都必須按時(shí)登錄網(wǎng)校主頁，利用BBS開展學(xué)習(xí)，其他 學(xué)校的同學(xué)也可登錄“旁聽”。北大附中網(wǎng)校規(guī)定，凡北京地區(qū)的中小學(xué)生均有機(jī)會免費(fèi)得 到一個(gè)月的網(wǎng)上學(xué)習(xí)時(shí)間，并投入200多萬元的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于非典時(shí)期的教學(xué)及相關(guān)的技 術(shù)保障。新東方教育在線則專門面向全國高考考生，提供免費(fèi)的遠(yuǎn)程高考英語輔導(dǎo)課程。據(jù) 報(bào)道，此間采取類似措施的還有北京教育信息網(wǎng)、景山教育網(wǎng)、北京匯文網(wǎng)校、北京育才網(wǎng) 校、101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)、人大附中、五中網(wǎng)校等。

網(wǎng)上學(xué)習(xí)因非典流行一下子變成了學(xué)生主要的學(xué)習(xí)方式，這是史無前例的。如專家所言 ，學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)習(xí)慣的改變，對學(xué)生的認(rèn)知準(zhǔn)備狀態(tài)、學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)能力及對學(xué)習(xí)能力 的自我評價(jià)等方面都是極大的挑戰(zhàn)，網(wǎng)上學(xué)習(xí)要求學(xué)生具有較強(qiáng)的主動性，具有較強(qiáng)的信息 獲取和選擇能力、網(wǎng)絡(luò)能力和自我建構(gòu)能力，這為年輕一代適應(yīng)信息時(shí)代“學(xué)習(xí)的革命”是 一次突如其來的啟蒙。

網(wǎng)上娛樂

在非典流行期間，國務(wù)院調(diào)整了“五一”假期時(shí)間，不少地方關(guān)閉了公共娛樂場所，人 們更多地選擇留在家中。例如，北京市文化局決定暫停了全市歌舞娛樂場所、網(wǎng)吧、電子游 戲經(jīng)營場所、劇場、影院、錄像放映場所、臺球廳、棋牌室等公眾聚集的文化娛樂場所的經(jīng) 營活動。

在此情況下，足不出戶的網(wǎng)上娛樂，恰好能夠彌補(bǔ)不少人的缺憾。他們或在家中閉門上 網(wǎng)游戲，或下載音像節(jié)目與文學(xué)作品來欣賞，或在虛擬社區(qū)與同道好友切磋甚至神侃，或在 網(wǎng)上博物館流連。非典流行期間，據(jù)報(bào)道，有的網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)Ｙu店一天可賣出近百套產(chǎn)品，比 平時(shí)攀升了50％。由于網(wǎng)上游戲的用戶突然增加，一些網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)游戲系統(tǒng)一度超負(fù)荷。新 浪網(wǎng)就為此被迫在四川、重慶、江蘇、湖南等地開通了新服務(wù)器。“五一”期間，新浪聊天 室每天有多達(dá)四、五萬人同時(shí)在線交流，并創(chuàng)造了四、五萬人同時(shí)在線的最高紀(jì)錄；而廣東 網(wǎng)站21CN在線影視娛樂節(jié)目的流量增加了1.5倍。

另有一個(gè)促使網(wǎng)上娛樂增加的因素，是來自有意識的引導(dǎo)。尤其是在一些因非典被隔離 的單位或?qū)W校，為疏解內(nèi)部人員可能產(chǎn)生的不良情緒，單位或?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)有意識地利用已有的 上網(wǎng)條件，組織被隔離的員工或?qū)W生通過網(wǎng)絡(luò)與親朋好友交流，開展網(wǎng)上娛樂活動。

家庭辦公（SOHO）

SOHO(Small Office ＆ Home Office)一般指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的在家辦公的新的 工作方式。

在非典嚴(yán)重的地區(qū)，一些單位辦公室被迫關(guān)閉，員工待在家中，這進(jìn)一步激發(fā)了SOHO的 相關(guān)需求，使得一些與SOHO相關(guān)的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)成為令人關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)。

有媒體報(bào)道，這一時(shí)期形成的SOHO市場新寵，除電話會議外，還包括大容量的適合企業(yè) 用的電子郵箱，如從263網(wǎng)站可申請80兆的公用郵箱，可用于團(tuán)隊(duì)成員的信息共享、工作安 排與進(jìn)度等；打印、掃描、彩色復(fù)印和傳真等多功能一體機(jī)，目前聯(lián)想、愛普生、惠普等公 司已開始面向SOHO一族，開發(fā)價(jià)格在一千余元的一體機(jī)市場；數(shù)碼攝像頭，既可用于與單位 領(lǐng)導(dǎo)和同事召開網(wǎng)絡(luò)可視會議，也可與家人和朋友進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻交流，目前市場最便宜的產(chǎn) 品為200多元。

短期影響與長期影響

非典流行刺激起來的上述“網(wǎng)絡(luò)化生存”方式中，有一部分顯然帶有非常時(shí)期的印記。 為了阻斷非典傳染渠道而實(shí)施的應(yīng)急性隔離、停工、停課、停業(yè)等措施，隨著非典疫情被有 效遏制和防治手段的進(jìn)步會逐步取消，人們的生活、工作、學(xué)習(xí)、交往和娛樂等會恢復(fù)常態(tài) 。從而，某些非常規(guī)性的“網(wǎng)絡(luò)化生存”也會逐步消失。屬于這一類的主要包括：

特殊的信息關(guān)注。這一時(shí)期，不少綜合門戶網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和針對非典專門開設(shè)的網(wǎng)站 和欄目的訪問量明顯增加，這顯然與特定時(shí)期人們的社會心理有關(guān)。

特殊的信息溝通。屬于此類的包括人們利用電子郵件、網(wǎng)上短信、聊天室、QQ/ICQ/MSN 之類的網(wǎng)上即時(shí)通信及可視通信等方式互致問候和互相溝通產(chǎn)生的相關(guān)業(yè)務(wù)量。據(jù)報(bào)道，此 間曾有網(wǎng)站短信流量突破了50萬條/小時(shí)，而平時(shí)只有10萬條/小時(shí)，新浪網(wǎng)短信的日均發(fā)送 量比平時(shí)高出兩到三倍。

特殊的網(wǎng)上采購。這一期間，網(wǎng)上銷量增長最明顯的商品，是消毒等防非典用品。

特殊的經(jīng)營優(yōu)惠。比如，上述非典流行期間網(wǎng)上學(xué)習(xí)的優(yōu)惠政策。尤其是一向以網(wǎng)上教 學(xué)作為自己主營業(yè)務(wù)收入來源的機(jī)構(gòu)，不可能長期對用戶免費(fèi)。

特殊的基礎(chǔ)設(shè)施支撐。例如，從4月22日開始，北京啟動《通信保障應(yīng)急預(yù)案》，組建 了一支近600人的隊(duì)伍，24小時(shí)值守，利用有線、衛(wèi)星、微波、無線等方式，確保各種指揮 調(diào)度系統(tǒng)的建立和正常運(yùn)轉(zhuǎn)；而且于當(dāng)天構(gòu)建并連通了包括北京市18個(gè)區(qū)縣的疾病預(yù)防控制 中心和一些醫(yī)院在內(nèi)的信息專網(wǎng)，用于非典疫情和防治信息的快速匯集和相關(guān)數(shù)據(jù)的在線查 閱。

然而，這一非常時(shí)期人們“網(wǎng)絡(luò)化生存”中的另一些因素，卻不會隨著非典消失而消失 ，將會持續(xù)地產(chǎn)生影響。屬于這方面的因素，主要包括：

基礎(chǔ)性投資。其中，尤其值得注意的是用戶端的投資，包括購買相關(guān)的設(shè)備與服務(wù)。非 典流行情況下網(wǎng)民的網(wǎng)上行為方式不同于以往，盡管我們目前還找不到準(zhǔn)確數(shù)據(jù)了解這一時(shí) 期新增的網(wǎng)民數(shù)量，但已有報(bào)道顯示非典刺激了寬帶用戶的增加。以往經(jīng)驗(yàn)表明，用戶一旦 接入到互聯(lián)網(wǎng)及其從窄帶升級到寬帶，很少有再往回退的。

用戶的啟蒙和培育。對相當(dāng)多的人而言，“網(wǎng)絡(luò)化生存”是需要克服習(xí)慣障礙的，沒有 第一次實(shí)踐，用戶便體會不到電子商務(wù)的便利和在家工作的高效，特別是平時(shí)生活在沉重升 學(xué)壓力和對網(wǎng)上不良信息顧忌之下的中小學(xué)生及其家長，往往缺乏時(shí)間和動機(jī)去體會網(wǎng)上學(xué) 習(xí)的好處。這一時(shí)期迫不得已的網(wǎng)上采購、電子交易、SOHO，尤其是網(wǎng)上學(xué)習(xí)，會使相當(dāng)一 批用戶對互聯(lián)網(wǎng)的用途和優(yōu)勢有了初步了解。這會潛移默化地影響到他們的未來。

支撐系統(tǒng)的挑戰(zhàn)。短期網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量上升，對相關(guān)的支撐系統(tǒng)提出了新的需求。包括互聯(lián) 網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的增容和保障、電子商務(wù)的配送與支付、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上教育的課件與輔助教學(xué) 系統(tǒng)的配合、在線社區(qū)的服務(wù)配套乃至網(wǎng)上辦公系統(tǒng)的建設(shè)與管理等等都會因此受到挑戰(zhàn)， 從而促使這些支撐系統(tǒng)趨于改進(jìn)和完善。

建立快速信息反應(yīng)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。此次為防治非典，我國緊急建立了從上至下、一直 覆蓋到最基層的信息收集、處理和發(fā)布系統(tǒng)。它在防治非典的斗爭中充分顯示了自身存在的 價(jià)值。一個(gè)國家有必要經(jīng)常保持這種當(dāng)突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)的信息反應(yīng)能力，這是毫無疑問的。 另一方面，不能總是“不惜一切代價(jià)”，建立應(yīng)急信息反應(yīng)系統(tǒng)可以有更經(jīng)濟(jì)、性能價(jià)格比 更好的方案。電子政務(wù)、電子社區(qū)在其中會有更大的用武之地。