劉建偉

洛陽北方企業(yè)集團(tuán)有限公司(下簡稱北企集團(tuán))隸屬于中國兵器裝備公司，是創(chuàng)建于上世紀(jì)70年代初的大型軍工企業(yè)。1984年開始生產(chǎn)摩托車，是全國首批19家摩托車定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)之一，近年來取得了顯著的經(jīng)營業(yè)績，現(xiàn)已成為摩托車及摩托車零配件為主，產(chǎn)品涵蓋通訊、電器、建材、包裝、三產(chǎn)、陶粒砂、傳感器等領(lǐng)域擁有24個子公司的大型企業(yè)集團(tuán)。北企集團(tuán)的產(chǎn)品多次被評為省優(yōu)、部優(yōu)、國優(yōu)，經(jīng)濟(jì)效益連年名列全國兵器行業(yè)前茅，被譽(yù)為優(yōu)秀企業(yè)，成為洛陽市先進(jìn)制造基地，被河南省列為重點(diǎn)支持的企業(yè)集團(tuán)。

領(lǐng)導(dǎo)重視與推動是質(zhì)量

穩(wěn)定、提高的前提

自從軍轉(zhuǎn)民品生產(chǎn)以來，北企集團(tuán)歷屆領(lǐng)導(dǎo)集體都以軍品質(zhì)量的要求，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量不放松。從上世紀(jì)80年代全廠貫徹TQM、90年代的IS09000標(biāo)準(zhǔn)推行到始終堅(jiān)持每月一次的質(zhì)量專題會議，無不折射出歷屆領(lǐng)導(dǎo)集體對產(chǎn)品質(zhì)量的重視和關(guān)心。1997年以來，北企集團(tuán)確立了“以質(zhì)取勝，服務(wù)至上”的質(zhì)量方針，決定以品質(zhì)占領(lǐng)市場，以品質(zhì)開拓市場，通過及時周到的服務(wù)促進(jìn)用戶滿意度的最大化。由于領(lǐng)導(dǎo)集體對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注，各項(xiàng)質(zhì)量工作才得以較好的開展，許多好的質(zhì)量控制措施才得以順利實(shí)施，產(chǎn)品質(zhì)量逐年穩(wěn)定提高，在激烈的市場競爭中最終能夠立于不敗之地。

緊抓質(zhì)量體系建設(shè)是質(zhì)量

穩(wěn)定提高的保證

秉承“中國軍工”的優(yōu)良傳統(tǒng)，北企集團(tuán)歷來關(guān)注質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，劉從事質(zhì)量管理的人員素質(zhì)有著極嚴(yán)格的要求。另外，每年都制定有專門的質(zhì)量管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃，通過請進(jìn)來走出去，始終把握世界先進(jìn)質(zhì)量管理的脈博，使北企集團(tuán)質(zhì)量管理水平與時俱進(jìn)，不斷提高。90年代以前，在軍品生產(chǎn)中就重視質(zhì)量管理的規(guī)章制度建設(shè)o90年代，依據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)，建立了一個三層質(zhì)量管理文件化體系，并且隨著機(jī)構(gòu)變化、流程變化，及時調(diào)整、完善，確保質(zhì)量管理程序文件實(shí)用、有效，使質(zhì)量管理由人治向法制轉(zhuǎn)變。近幾年，北企集團(tuán)發(fā)展迅速，職工隊(duì)伍、管理隊(duì)伍變化頻繁，但是產(chǎn)品質(zhì)量一直比較穩(wěn)定并逐年持續(xù)提高，除了領(lǐng)導(dǎo)集體對產(chǎn)品質(zhì)量的一貫重視外，重視質(zhì)量管理體系的文件化建設(shè)是另一個重要的保證。

有效的激勵機(jī)制是質(zhì)量

穩(wěn)定和提高的杠桿

為了確保制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和流程順利實(shí)施運(yùn)行，北企集團(tuán)制定了一整套有效的激勵機(jī)制，獎優(yōu)罰劣，促勤抑懶，樹正氣，推新風(fēng)，促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量文化的形成。

1．有一套質(zhì)量獎勵辦法。集團(tuán)公司每年拿出一筆專門款項(xiàng)，對質(zhì)量先進(jìn)個人和先進(jìn)集體進(jìn)行物質(zhì)獎勵。同時，劉個人的先進(jìn)事跡和先進(jìn)集體的管理辦法通過集團(tuán)公司的閉路電視、廣播、報(bào)刊、宣傳欄、光榮榜等進(jìn)行廣泛宣傳，使廣大職工廣為了解，讓他們成為廣大職工和各個部門的標(biāo)桿，起到引導(dǎo)作用。

2．制定了《質(zhì)量工作考核細(xì)則》、《中層領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量處罰辦法》，對各種違規(guī)情況做出了詳細(xì)的處罰規(guī)定。對于出現(xiàn)的違反規(guī)章制度的現(xiàn)象，質(zhì)量部門依據(jù)處罰制度可以扣1—5分，每分罰款200元，直接從當(dāng)月當(dāng)事人工資里扣除。無論任何原因，某個分廠每被扣1分，分廠正職領(lǐng)導(dǎo)和主管質(zhì)量副職領(lǐng)導(dǎo)各被罰款不低于20元，直接從當(dāng)月當(dāng)事人工資里扣除。每月質(zhì)量處罰扣款情況，通過內(nèi)部報(bào)刊予以通報(bào)，從而建立起質(zhì)量規(guī)章制度的高壓線。

3．建立起一整套詳細(xì)的可追溯程序，做到任何一個產(chǎn)品件的每個制造工序的操作者都能被追溯到。有效地杜絕了罰款大家攤，怨言一大片和個別職工對待產(chǎn)品質(zhì)量的僥幸心理，確保每個人做每件事都認(rèn)認(rèn)真真，按規(guī)章制度要求去做。

4，建立了《內(nèi)部質(zhì)量索賠制度》。對于上道流轉(zhuǎn)到下道的不合格晶，經(jīng)集團(tuán)公司質(zhì)量部門確認(rèn)后，下道分廠可以按產(chǎn)品件價格的2倍進(jìn)行索賠，若因質(zhì)量問題造成下道生產(chǎn)線停產(chǎn)，每停一小時，停產(chǎn)部門可索賠500元；因質(zhì)量問題造成的相關(guān)損失，如返工、返修等費(fèi)用，經(jīng)相關(guān)部門核準(zhǔn)后，可向上道索賠；售后服務(wù)部門獨(dú)立核算，對退回的三包件按原價格的2倍對各分廠進(jìn)行索賠。內(nèi)部索賠制度的確立，促進(jìn)了各分廠之間管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量水平的提高，從而為整機(jī)質(zhì)量的提高打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

5．重視用戶質(zhì)量信息收集和整理，關(guān)注用戶對產(chǎn)品的滿意度。①銷售員設(shè)為質(zhì)量信息員，隨時傳遞質(zhì)量信息，并在月末按固定格式做月份質(zhì)量報(bào)告，傳遞到集團(tuán)公司質(zhì)量部門。②定期走訪用戶，與用戶面對面交談，了解質(zhì)量問題及用戶的意見和建議。③電話隨訪，了解用戶對產(chǎn)品的滿意程度。④對用戶來電、來函反饋質(zhì)量記錄的整理。以上內(nèi)容做為輸入的一部分，每月由質(zhì)量管理部門輸出一份質(zhì)量分析報(bào)告，由集團(tuán)公司質(zhì)量副總和各分廠領(lǐng)導(dǎo)參加發(fā)布會進(jìn)行發(fā)布，對突出問題提出整改要求。在對用戶信息收集整理的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)反應(yīng)速度。對于能馬上解決的問題在制度上有硬性的時間規(guī)定。對于不能馬上解決的問題由質(zhì)量部門牽頭組成質(zhì)量攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，限時完成。

6．加大產(chǎn)品審核力度，切實(shí)提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。質(zhì)量管理的最終目的是提高產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量。為此，集團(tuán)公司加大了對產(chǎn)品的審核力度，驗(yàn)證質(zhì)量體系的運(yùn)行效果。一方面，定期組織人員按照集團(tuán)公司的技術(shù)要求對合格產(chǎn)品進(jìn)行抽檢。另一方面，不定期的組織銷售人員代表客戶對合格產(chǎn)品進(jìn)行評審。對抽檢和評審中發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)肅處理、認(rèn)真對待，必要時對管理流程進(jìn)行改進(jìn)，切實(shí)保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。

多年默默辛勤工作，終于有了碩果累累的收獲。在市場激烈競爭的今天，北企集團(tuán)的產(chǎn)品多次被評為省優(yōu)、部優(yōu)、國優(yōu)產(chǎn)品稱號，不僅在國內(nèi)市場站穩(wěn)腳跟，而且受到國外客商的好評，出口量逐年增加。目前，北企集團(tuán)在新一代領(lǐng)導(dǎo)集體的帶領(lǐng)下，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，滿懷信心的走向未來，北企集團(tuán)的明天一定會更美好!