樊　華

虛擬主機市場，本質(zhì)就是一個服務(wù)的市場。然而，長期以來，由于行業(yè)的雜亂競爭， 使 得“服務(wù)”這個字眼在用戶心理根本就沒有感覺。而作為后來居上的虛擬主機服務(wù)提供商新 網(wǎng)，近期基于穩(wěn)定、安全、高效的產(chǎn)品平臺，全面創(chuàng)新了服務(wù)模式，為虛擬主機行業(yè)帶來新 的氣象。

近日，新網(wǎng)互聯(lián)結(jié)束了在全國10余個城市舉行的新品發(fā)布與渠道巡展活動。此次活動推 出的諸多創(chuàng)新舉措中，服務(wù)成為所到之處的極大關(guān)注內(nèi)容之一。

在網(wǎng)站管理方面，對所有的網(wǎng)站管理功能程序都進行了重新開發(fā)編寫，完全摒棄了傳統(tǒng) 網(wǎng)站管理需要各種不同“客戶端軟件” 以及專業(yè)技術(shù)人員操作的落后模式，所有功能全部 通過“瀏覽器”的圖形化操作輕松實現(xiàn)，如：FTP文件上下載、網(wǎng)頁編輯修改、網(wǎng)站備份、 在線編譯程序等，這大大提高了網(wǎng)站管理的易用性，真正實現(xiàn)了任何人、使用任意移動上網(wǎng) 終端、在任意地點都可通過無線方式連接互聯(lián)網(wǎng)，隨時隨地對網(wǎng)站進行各種管理操作。

長期以來，現(xiàn)代虛擬主機技術(shù)都存在著三大突出問題：網(wǎng)站安全性沒有保障、網(wǎng)站管理 權(quán)限分配有限、網(wǎng)站訪問速度隨著訪問量的提升而不斷下降，這些問題制約了廠商服務(wù)質(zhì)量 的提升，而在產(chǎn)品和技術(shù)層面，新網(wǎng)互聯(lián)的無線互聯(lián)MSP平臺在實現(xiàn)移動管理技術(shù)的同時， 還通過大量技術(shù)創(chuàng)新徹底解決了上述技術(shù)難題，為提升服務(wù)質(zhì)量打下了第一層基礎(chǔ)。

獨具特色的企業(yè)網(wǎng)站管理員培訓，是其服務(wù)創(chuàng)新的重要體現(xiàn)之一。網(wǎng)站管理員是企業(yè)內(nèi) 部負責Internet站點建立、維護以及企業(yè)域名管理、企業(yè)郵箱管理的專職或兼職人員。與硬 件、軟件工程師不同，在虛擬主機環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)站管理員，更側(cè)重企業(yè)在實際Internet應(yīng) 用過程和經(jīng)營活動中，遇到的各類實際問題的解決，如保護企業(yè)域名資源、維護企業(yè)網(wǎng)站、 商務(wù)郵件的正常運轉(zhuǎn)和使用、保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全等。

他們推出的面向中小企業(yè)人員的、以當今最為普及的虛擬主機環(huán)境為基礎(chǔ)的《企業(yè)網(wǎng)站 管理員》免費培訓服務(wù)。針對企業(yè)建站過程中遇到的諸如上述的種種問題，以通俗易懂的語 言、豐富的實例和大量的現(xiàn)場演示，向企業(yè)系統(tǒng)介紹域名、網(wǎng)站、郵箱及推廣等各層面的常 識和專業(yè)知識，力求最大限度的提高企業(yè)網(wǎng)站負責人員的管理和應(yīng)用水平。

除此之外，為用戶提供的30天無條件退款，也是一項重要特色，如果用戶對剛購買的任 何一款虛擬主機或企業(yè)郵箱的服務(wù)感到不滿意，都可以在交費后30天內(nèi)提出“無條件退款” 申請。用戶只需要辦理一個簡單的退款手續(xù)就可以得到相應(yīng)服務(wù)的退款。同時，全天候的服 務(wù)機制，免費電話咨詢系統(tǒng)，共同構(gòu)建起了全方位立體化的服務(wù)模式。這種服務(wù)模式，完全 是為適應(yīng)國內(nèi)市場特色而創(chuàng)新，也是虛擬主機服務(wù)行業(yè)服務(wù)模式進步的最新表現(xiàn)。