宋思遠(yuǎn)

知識(shí)是知識(shí)管理的基礎(chǔ)性概念，但知識(shí)與信息等概念常被混用。因此，必須明確數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)是三個(gè)有本質(zhì)區(qū)別但又緊密聯(lián)系的三個(gè)基本概念，只有如此，才能采取有效措施，以便搞好各項(xiàng)管理工作。

一、數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)可以被定義為人類(lèi)所能接觸到的所有事件與活動(dòng)的信號(hào)。其本身并沒(méi)有什么價(jià)值，但卻是人類(lèi)認(rèn)識(shí)世界的最基本的要素來(lái)源。沒(méi)有數(shù)據(jù)的存在，就談不上信息與知識(shí)。在目前的技術(shù)條件下，由于計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，人類(lèi)存儲(chǔ)、處理和傳輸數(shù)據(jù)的能力較以往大大提高了。正因如此，當(dāng)今社會(huì)才處在一個(gè)信息與知識(shí)極度膨脹的狀態(tài)，充分表明了數(shù)據(jù)是信息與知識(shí)的基礎(chǔ)。

二、信息

信息一定是從數(shù)據(jù)中提煉匯總出來(lái)的。不論是從一群數(shù)據(jù)中進(jìn)行提煉(比如，在一片麥地中隨機(jī)抽取一些麥穗以預(yù)測(cè)產(chǎn)量)，還是把單個(gè)數(shù)據(jù)置于某種環(huán)境下予以解釋(比如觀察馬的牙齒以預(yù)測(cè)其年齡)，但這樣描述信息還不足以揭示其本質(zhì)。

1、信息的概念。《辭?！穼?duì)信息的定義是：“指對(duì)消息接受者來(lái)說(shuō)預(yù)先不知道的報(bào)道?！边@個(gè)定義一針見(jiàn)血地指出了信息的本質(zhì)特征的客觀性，即“預(yù)先不知道”，但我們認(rèn)為信息還含有主觀性的一面。當(dāng)我們把其主觀性與客觀性融合在一起時(shí)，便可以對(duì)信息下這樣一個(gè)定義：信息是指能夠在某種程度上消除消息接受者未來(lái)不確定性的報(bào)道。在這個(gè)內(nèi)涵解釋的基礎(chǔ)上，我們才能準(zhǔn)確把握信息的外延范圍。信息的外延范圍是很廣泛的，這從其載體的廣泛性上就可見(jiàn)一斑。我們可以用文字記載信息，可以用聲音記錄信息，可以用數(shù)字、圖形、圖像作信息的載體，也可以用觸覺(jué)、氣味、電磁、光學(xué)等手段來(lái)做載體，甚至在日常生活中，我們還經(jīng)常用面部語(yǔ)言(一個(gè)眼神、一顰一笑)、肢體語(yǔ)言等載體來(lái)傳遞信息。只要傳載信息的載體能夠在某種程度上消除信息接受者在未來(lái)的不確定性，那么這種載體都可歸為信息載體。

從我們對(duì)信息這個(gè)概念的定義中，會(huì)發(fā)現(xiàn)信息主觀性的一面在于：同樣的一條“信息”，如果對(duì)于此接受者能消除其未來(lái)的不確定性，那對(duì)于他就稱得上是“信息”；如果對(duì)于彼接受者而言，不能消除其未來(lái)的不確定性，那對(duì)于他就不能稱其為“信息”。這種特性可以被定義為“主體指向性”。正是信息的這種“主體指向性”才使信息能夠成為一種資源，具有價(jià)值，使信息具有稀缺性。

2、信息量的測(cè)算。在一條信息能夠消除其接受者未來(lái)不確定性的前提下，這條信息對(duì)不同接受者的價(jià)值大小是不同的。所謂一條信息的價(jià)值大，即這條信息能夠消除其接受者未來(lái)不確定性的程度大；所謂一條信息的價(jià)值小，即這條信息能夠消除其接受者未來(lái)不確定性的程度小。那么，如何衡量一條信息所消除的未來(lái)不確定性的大小呢?“信息量”這個(gè)概念可以解決這個(gè)問(wèn)題：一條信息的信息量大，即說(shuō)明這條信息所能消除接收者的未來(lái)不確定性程度大，即價(jià)值大；一條信息的信息量小，即說(shuō)明這條信息所能消除接收者的未來(lái)不確定性程度小，即價(jià)值小。一條信息的信息量與其載體的形式、數(shù)量無(wú)關(guān)。信息量的計(jì)算公式是由仙農(nóng)首先提出的

信息量計(jì)算公式：

H(x)=∑P(x1)10gP(x1)

在上式中H表示信息量，P表示概率，Ⅺ表示事件。例如，有0和1兩個(gè)狀態(tài)，則n=2，又設(shè)0與1出現(xiàn)的概率相等。即P(x=0)：P(x=1)=1／2，則0與1每個(gè)狀態(tài)的信息量為：

H(x)：—1／2logl／2—1／210g1／2=1(比特)

也就是說(shuō)，0或1所代表的信息量是一個(gè)比特。比特就是信息量的單位。

三、知識(shí)

1、知識(shí)的概念。知識(shí)是能夠解決信息接受者問(wèn)題的信息集合。從這個(gè)定義可以看出，我們?cè)谛畔⒏拍畹幕A(chǔ)上提出了知識(shí)的定義。由于知識(shí)的概念仍然坐落于信息概念之上，因此，知識(shí)也具有客觀性的一面與主觀性的一面。知識(shí)的客觀性在于其客觀存在，不以主觀意識(shí)為轉(zhuǎn)移，能夠以文字、圖像、聲音等多種形式予以保存。這一點(diǎn)是比較好理解的，與信息的客觀性是相類(lèi)似的，在這里關(guān)鍵是對(duì)其主觀性的理解。知識(shí)的主觀性首先在于信息的主觀性，即對(duì)于此接受者可稱為信息的，不一定對(duì)彼接受者也能稱為信息。因此，知識(shí)也是具有主體指向性的，但僅僅于此，還不能揭示出知識(shí)與信息的本質(zhì)差異。由這里知識(shí)的定義可以看出，知識(shí)與信息相比，還具有“問(wèn)題指向性”，即知識(shí)一定能夠解決某種問(wèn)題，知識(shí)往往表現(xiàn)為信息的集合體(如為了診斷出病人的病情，醫(yī)生需要采集病人各方面的信息)。如果單個(gè)信息也能解決問(wèn)題，它也可被視為知識(shí)(如為了歷史考試所記憶的某朝代國(guó)都的地名)。

基于上述分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，不僅同樣的“知識(shí)”對(duì)于不同的人有不同的價(jià)值，而且，即使是同樣的“知識(shí)”對(duì)相同的人在不同的時(shí)期也會(huì)有不同的價(jià)值。因?yàn)?，人們?cè)诓煌臅r(shí)期往往會(huì)面臨不同的問(wèn)題，在解決此問(wèn)題時(shí)所應(yīng)用的信息集合未必能全部用來(lái)解決彼問(wèn)題。在解決彼問(wèn)題時(shí)能稱為知識(shí)的信息集合，至少將部分地復(fù)歸為對(duì)這個(gè)人的“信息”，而不能再稱為“知識(shí)”了?；诖耍覀兺鶎⒅R(shí)劃分為基礎(chǔ)知識(shí)與專業(yè)知識(shí)，基礎(chǔ)知識(shí)是幾乎在解決任何問(wèn)題時(shí)都要應(yīng)用到的信息集合(如語(yǔ)文知識(shí))，而專業(yè)知識(shí)是只在解決該專業(yè)領(lǐng)域問(wèn)題時(shí)能稱為知識(shí)的信息集合(如計(jì)算機(jī)知識(shí))。

不論對(duì)個(gè)人還是組織，都會(huì)有一些想做但做不了的事情，這些事情我們通常稱為問(wèn)題。自己解決不了的問(wèn)題就要求助于他人解決，同時(shí)又有能解決相應(yīng)問(wèn)題的個(gè)人或組織，也就是說(shuō)有了供求雙方。這樣，知識(shí)作為能解決問(wèn)題的信息集合就具有了稀缺性，成為了可交易的商品。這種商品性知識(shí)交流往往發(fā)生在組織外部，稱作知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易；在組織內(nèi)部，我們強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享，是另外一種知識(shí)交流，而這正是知識(shí)管理所要達(dá)到的基本目標(biāo)之一。

2、知識(shí)量的測(cè)算。信息有信息量的衡量問(wèn)題，知識(shí)也有知識(shí)量的衡量問(wèn)題。我們經(jīng)常說(shuō)某人知識(shí)量大，往往是指這個(gè)人大腦中所存儲(chǔ)的信息多、信息量大，并非指他的知識(shí)量大。由于在這里我們把知識(shí)定義為能夠解決信息接受者問(wèn)題的信息集合，所以，知識(shí)量在這里被定義為：信息接受者能夠解決的所有問(wèn)題所需的所有信息的信息量之和，即某個(gè)主體的知識(shí)量可表示為：

知識(shí)量二∑解決問(wèn)題1所需的每條信息的信息量+∑解決問(wèn)題2所需的每條信息的信息量+∑解決問(wèn)題3所需的每條信息的信息量+……+∑能解決的最后一個(gè)問(wèn)題所需的每條信息的信息量

這個(gè)公式實(shí)際上表達(dá)的意思是：某個(gè)主體知識(shí)量取決于該主體所能解決問(wèn)題的多少，以及所能解決的每個(gè)問(wèn)題需要的所有信息的信息量的大小。

四、企業(yè)知識(shí)

1、企業(yè)知識(shí)的概念。企業(yè)知識(shí)是指能夠解決企業(yè)問(wèn)題的信息集合。因此，企業(yè)知識(shí)的接受者即指企業(yè)組織本身；企業(yè)知識(shí)所能解決的問(wèn)題即指企業(yè)組織需要并能夠解決的問(wèn)題，包括企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所遇到的所有問(wèn)題。同樣，企業(yè)知識(shí)也具有主體指向性和問(wèn)題指向性。企業(yè)知識(shí)的主體指向性在于不同的企業(yè)需要不同的知識(shí)。同樣的知識(shí)對(duì)于不同的企業(yè)具有不同的價(jià)值。因此，實(shí)施知識(shí)管理的任何企業(yè)都有一個(gè)搜集、整理知識(shí)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程就是由于企業(yè)知識(shí)的主體指向性，必須排除掉那些企業(yè)不需要的知識(shí)。企業(yè)知識(shí)價(jià)值的真正體現(xiàn)在于其問(wèn)題指向性。如同前文所述的信息與知識(shí)的關(guān)系一樣，主體指向性并不能區(qū)分信息與知識(shí)。也就是說(shuō)，主體指向性并不能區(qū)分開(kāi)企業(yè)信息與企業(yè)知識(shí)，因?yàn)槎叨寄茉谀撤N程度上消除企業(yè)未來(lái)的不確定性，二者的本質(zhì)區(qū)別在于是否具有問(wèn)題指向性。

2、企業(yè)知識(shí)量決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在未來(lái)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)中，尤其是在同一行業(yè)中，擁有知識(shí)量大的企業(yè)必然取得絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如前所述，知識(shí)量被定義為：信息接受者能夠解決的所有問(wèn)題所需的所有信息的信息量之和。某個(gè)主體知識(shí)量取決于該個(gè)體所能解決問(wèn)題的多少，以及所能解決的每個(gè)問(wèn)題需要的所有信息的信息量的大小。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，其擁有的知識(shí)量大即指兩個(gè)方面：或其能解決的問(wèn)題多，或其能解決的某些問(wèn)題所需的信息量極大，或二者兼而有之。

一個(gè)能解決許多問(wèn)題的企業(yè)，意味著它能為其客戶提供廣泛的服務(wù)。在經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域上可以找到多個(gè)支撐點(diǎn)，當(dāng)然比同行業(yè)的其它企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)，這些企業(yè)我們通常稱之為多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)；一個(gè)解決不了很多問(wèn)題，但其所能解決的那么幾個(gè)問(wèn)題都需要很大的信息量才能解決的企業(yè)，也具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榧偃缃鉀Q一個(gè)問(wèn)題需要很大的信息量，那就意味著解決這個(gè)問(wèn)題需要很專業(yè)的人士，甚至很多很專業(yè)的人士進(jìn)行協(xié)作，那么這個(gè)問(wèn)題的解決成本就會(huì)很高。一般表現(xiàn)為面窄，但極為專業(yè)化和精深化的行業(yè)，如核工業(yè)公司、鐵路工程公司、電力公司等，我們通常稱之為進(jìn)入成本很高，并且在經(jīng)營(yíng)上貫徹集中一點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略的行業(yè)；如果一個(gè)企業(yè)不但能解決很多問(wèn)題，而且解決的大多數(shù)問(wèn)題所需的信息量又很大，那么這個(gè)企業(yè)是很難被打敗的。但現(xiàn)實(shí)是殘酷的，很少有企業(yè)能兩方面都具有優(yōu)勢(shì)。這就象擔(dān)扁擔(dān)，很多企業(yè)在實(shí)現(xiàn)了扁擔(dān)一頭的優(yōu)勢(shì)(具有解決所需信息量大的單個(gè)問(wèn)題的能力)后，就想加強(qiáng)另一頭的優(yōu)勢(shì)(解決多問(wèn)題的能力)，但由于加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)是要付出成本的，最后或不堪重負(fù)，或扁擔(dān)折了。在中國(guó)，這樣倒下的企業(yè)比比皆是。

綜上所述，企業(yè)知識(shí)是知識(shí)管理的基礎(chǔ)性概念。數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、企業(yè)知識(shí)是具有內(nèi)在邏輯關(guān)系的基本概念，不應(yīng)當(dāng)被混用。只有如此，企業(yè)知識(shí)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取才能具有決定性的意義。

(作者單位：西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)