沈妙穎

在20世紀(jì)90年代，“團(tuán)隊(duì)工作”已經(jīng)成為管理方面的熱點(diǎn)?，F(xiàn)在進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通過團(tuán)隊(duì)這種組織形式來減少管理層次，精簡機(jī)構(gòu)，從而使企業(yè)組織向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，更成為一種趨勢。

一、組織活動(dòng)維

1．團(tuán)隊(duì)規(guī)模。從理論上來看，團(tuán)隊(duì)規(guī)模應(yīng)與具體行動(dòng)的計(jì)劃和目標(biāo)相吻合。但在目前的中國企業(yè)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模應(yīng)盡量小，這是由團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的效率決定的。隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的增加，團(tuán)隊(duì)無效率的現(xiàn)象會(huì)上升。首先，根據(jù)公平理論，每個(gè)人都在將自己的投入與產(chǎn)出進(jìn)行縱向比較，同時(shí)也會(huì)將自己與他人的投入產(chǎn)出進(jìn)行橫向比較。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)整體績效，這就使個(gè)人投入與團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出相對應(yīng)，而與自身產(chǎn)出的關(guān)系模糊，即個(gè)人認(rèn)為自己貢獻(xiàn)無法衡量時(shí)，個(gè)人就會(huì)降低自己對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)效率就會(huì)降低。如果團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為其他人未盡到職責(zé)而卻與自己收入無差異，也會(huì)降低自己的努力程度，從而使團(tuán)隊(duì)效率降低，甚至失去人才。其次，如果團(tuán)隊(duì)規(guī)模過大，團(tuán)隊(duì)成員間的人際關(guān)系趨于復(fù)雜，彼此間的了解和信息溝通將會(huì)減少，造成了沖突存在的隱患。而人數(shù)的增多，造成人浮于事，甚至?xí)行〖瘓F(tuán)的出現(xiàn)，使團(tuán)隊(duì)的管理成本上升，團(tuán)隊(duì)凝聚力降低。最后，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大環(huán)境下，企業(yè)生存發(fā)展的根本前提是要提高學(xué)習(xí)的效率，對于小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)而言，便于學(xué)習(xí)、行動(dòng)快捷、反應(yīng)靈活、適于競爭。而規(guī)模超過一定數(shù)目時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員間創(chuàng)造性互動(dòng)的效率和質(zhì)量會(huì)降低。在我國現(xiàn)階段，團(tuán)隊(duì)規(guī)模應(yīng)盡量小。

2．共同目標(biāo)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)組建起來，就要確定團(tuán)隊(duì)成員的共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中的要素即單個(gè)成員都可以被認(rèn)為是“理性復(fù)雜人”，他總是追求自身需要體系滿足程度的最大化。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相一致，采取團(tuán)隊(duì)行動(dòng)比采取個(gè)人行動(dòng)更能滿足自身需要時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)行為。馬斯洛在其晚年從事出色團(tuán)隊(duì)研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們最顯著的特征是具有共同的目標(biāo)。在這些團(tuán)隊(duì)中，任務(wù)與員工本身已無法分開，或者說當(dāng)個(gè)人強(qiáng)烈認(rèn)同這個(gè)任務(wù)時(shí)，定義這個(gè)人真正的自我就必須將他的任務(wù)包含在內(nèi)。所以團(tuán)隊(duì)管理要在組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間尋找動(dòng)態(tài)平衡，建立共同的目標(biāo)。

3．績效評估。要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效用，僅有共同的目標(biāo)是不夠的，還需要有客觀的績效評估標(biāo)準(zhǔn)。巴納德認(rèn)為：要使個(gè)人行為有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)滿足“誘因≥貢獻(xiàn)”。誘因是指組織給個(gè)人的報(bào)酬，貢獻(xiàn)是指個(gè)人的努力和犧牲。因此，在考評團(tuán)隊(duì)整體績效基礎(chǔ)上區(qū)分出個(gè)人績效，充分調(diào)動(dòng)個(gè)人主觀能動(dòng)性是相當(dāng)重要的。如果只把員工個(gè)人的工作結(jié)果作為績效考核的依據(jù)，會(huì)加劇團(tuán)隊(duì)成員間的不良競爭，不利于團(tuán)隊(duì)的整體績效。因此，可以采用同事評價(jià)和自我評價(jià)相結(jié)合的方式來進(jìn)行績效評估。

二、組織效應(yīng)維

1．優(yōu)勢互補(bǔ)。系統(tǒng)的功能是由組織效應(yīng)決定的，但其整體功能不等于諸要素功能的簡單相加，而是通過要素間的相互聯(lián)系和相互作用可以產(chǎn)生功能放大或功能縮小的現(xiàn)象。根據(jù)量子力學(xué)中的泡利不相容原理：“在微觀粒子的任何集團(tuán)中，容許能量的每一狀態(tài)所容納的粒子不超過一個(gè)。”我們可以將其延伸到團(tuán)隊(duì)中，由能力互補(bǔ)的人組成的團(tuán)隊(duì)會(huì)產(chǎn)生1+1>2的效果；而能力相同或相近的人組成的團(tuán)隊(duì)則會(huì)產(chǎn)生內(nèi)耗，會(huì)出現(xiàn)1+1<2的結(jié)果，只有將他們分開來用，才可能產(chǎn)生2÷2>1的效果。由此可見，優(yōu)勢互補(bǔ)是團(tuán)隊(duì)效用最大化的根本準(zhǔn)則。

2．信息共亭。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)基本觀點(diǎn)是：在人們互相交流時(shí)，知識得到發(fā)展。對企業(yè)而言，信息共享可以促進(jìn)知識的發(fā)展和利用，從而使企業(yè)在激烈的競爭中取勝。信息共享的基礎(chǔ)是相互信任、坦誠溝通的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部環(huán)境。信任是組織生命中產(chǎn)生奇跡的因素，是一種減少摩擦的潤滑油。如果團(tuán)隊(duì)成員之間不信任，他們不僅會(huì)隱藏自己的弱點(diǎn)，而且會(huì)隱藏自己的才干，甚至傾向于相互貶低，從而造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的摩擦。只有在信任基礎(chǔ)上建立的人際間契約關(guān)系，才可能節(jié)約管理成本和交易成本。

3．合作與競爭。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展基于團(tuán)隊(duì)成員間的有效合作，合作的基礎(chǔ)是雙方的相互信任和互利。這是一種雙方相互依賴的聯(lián)合行動(dòng)。當(dāng)個(gè)體能彼此合作分擔(dān)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)時(shí)，每個(gè)人都對整體負(fù)責(zé)，而不僅僅是對自己的一小部分負(fù)責(zé)，就可以使團(tuán)隊(duì)效用最大化。合作與競爭是團(tuán)隊(duì)精神的真正內(nèi)涵，是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大效用的必要條件。

三、組織氛圍維

1．情緒。情緒是一種心理活動(dòng)，是人們采取某種行動(dòng)的驅(qū)力。塑造和諧的團(tuán)隊(duì)氣氛，不僅取決于每個(gè)成員的情緒智慧，更重要的是取決于團(tuán)隊(duì)成員的整體情緒水平。團(tuán)隊(duì)整體情緒水平是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)整體績效的根本途徑。

2．團(tuán)隊(duì)規(guī)范。所謂規(guī)范，就是群體成員共同接受和遵守的行為準(zhǔn)則。團(tuán)隊(duì)規(guī)范強(qiáng)調(diào)以任務(wù)為核心，確保團(tuán)隊(duì)出色地完成任務(wù)。它是通過最少的外部控制來影響團(tuán)隊(duì)行為的手段，也是最終團(tuán)隊(duì)文化的基礎(chǔ)。它不僅用一種無形的壓力來約束成員的行為，而且可以激勵(lì)有益的行為使企業(yè)健康的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)規(guī)范的存在使企業(yè)的運(yùn)行更多地依賴于預(yù)先制訂好的規(guī)范，減少了對少數(shù)成員的依賴，建立一個(gè)公正合理的制度構(gòu)架并以此來規(guī)范、約束和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，使個(gè)人價(jià)值和企業(yè)發(fā)展成為統(tǒng)一互動(dòng)的關(guān)系，可以確保團(tuán)隊(duì)及其成員的利益最大化，是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效用的有力武器。

3．團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作盡心盡力的作風(fēng)，主要表現(xiàn)為高度的使命感、責(zé)任感，成員間的彼此寬容、信任、互助以及整體公開公平的氣氛。團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)管理的軟因素，是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高團(tuán)隊(duì)績效的重要手段。

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息和速度是企業(yè)勝出的關(guān)鍵，信息聯(lián)系更是組織的核心。團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)的一個(gè)開放子系統(tǒng)，與外部環(huán)境進(jìn)行溝通獲取信息，是保證團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的基礎(chǔ)，是團(tuán)隊(duì)生存發(fā)展的根本條件。外部環(huán)境對企業(yè)的影響形成了團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的促協(xié)力場。同時(shí)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它不會(huì)永遠(yuǎn)處于穩(wěn)定的均衡狀態(tài)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)成員間達(dá)到內(nèi)部環(huán)境和諧時(shí)，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的凝聚力和吸引力會(huì)形成協(xié)同力場。在內(nèi)部協(xié)同力場與外部促協(xié)力場相適應(yīng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)就會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的協(xié)同作用。優(yōu)勢互補(bǔ)的成員結(jié)構(gòu)，合作與競爭的機(jī)制，團(tuán)隊(duì)規(guī)范的建立，都能夠使團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)達(dá)到一種動(dòng)態(tài)平衡。團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)部的要素是相互聯(lián)系相互作用的，能夠產(chǎn)生整體功能的非加和性，使系統(tǒng)產(chǎn)生了自組織結(jié)構(gòu)。同時(shí)團(tuán)隊(duì)中的沖突管理，信任與溝通都是通過非線性調(diào)節(jié)機(jī)制來完善的，使團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)保持了有序狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)成員情緒的波動(dòng)性構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)整體狀態(tài)的漲落，因此團(tuán)隊(duì)的情緒管理是控制團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)朝有序方向發(fā)展的重要保證。由此可見，團(tuán)隊(duì)這個(gè)三維空間耗散結(jié)構(gòu)是一種動(dòng)態(tài)平衡結(jié)構(gòu)，比傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)更適合于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的發(fā)展。

(作者單位：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院)