趙德厚

西安市物資租賃總公司乘西部大開發(fā)的強勁東風(fēng)，堅持改革，堅持創(chuàng)新，在競爭異常激烈的租賃市場中同心同德、頑強拼搏，2002年各項工作均取得了好成績，主要經(jīng)濟指標(biāo)均超額完成，其中租金收入完成了年計劃的102．87％，利潤完成了年計劃的101．91％。2002年2月西安市委、市政府授予西安市物資租賃總公司為“文明單位”；2002年4月中國模板協(xié)會租委會授予西安市物資租賃總公司為全國模板租賃行業(yè)“十佳企業(yè)”；2002年12月中國模板協(xié)會授予西安市物資租賃總公司為“優(yōu)秀企業(yè)”。

一、確定目標(biāo)，落實責(zé)任，加大獎罰力度

為了確保年度各項經(jīng)濟指標(biāo)的完成，確保各部門的租賃物資完整，全面落實總公司關(guān)于經(jīng)營管理工作的各項規(guī)章制度，2002年初，總公司領(lǐng)導(dǎo)劉原“租賃物資管理責(zé)任書和經(jīng)濟計劃目標(biāo)管理責(zé)任書”認(rèn)真、反復(fù)地進(jìn)行了研究，較大幅度地進(jìn)行了修訂，詳細(xì)地提出了具體考核辦法，特別在獎罰方面有很大的突破。如完成租賃物資承包和各項經(jīng)濟指標(biāo)、基礎(chǔ)管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任目標(biāo)者，獎勵6個月員工平均工資。如未完成者，年終按規(guī)定處罰。

兩個責(zé)任書都突出強調(diào)了部門一把手要親自抓、負(fù)全責(zé)，分公司經(jīng)理對總公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證租賃物資的完整和年度本部門各項經(jīng)濟指標(biāo)的完成。責(zé)任書的簽訂明確了責(zé)、權(quán)、利，既有壓力又有動力，充分調(diào)動了各部門一把手的工作熱情和積極性，為總公司的大目標(biāo)實現(xiàn)和基礎(chǔ)管理工作奠定了基礎(chǔ)。

二、適應(yīng)市場，撤并部門，為發(fā)展大型配套中心打基礎(chǔ)

2001年10月，國務(wù)院將“物流配送”列為“十五”規(guī)劃重點發(fā)展的服務(wù)業(yè)。西安市物資租賃總公司根據(jù)國家的這一政策和社會發(fā)展趨勢，把這項工作列入總公司的重點工作之一。2002年元月份，總公司決定撤銷遠(yuǎn)南租賃分公司，將其并人長安租賃分公司。這是繼原漢城租賃分公司和山門口租賃分公司合并后的又一重大結(jié)構(gòu)調(diào)整。不僅能夠應(yīng)變?nèi)遮吋ち腋偁幍淖赓U市場，而且有利于發(fā)展規(guī)模經(jīng)營，合理配置資源，減員增效，逐步為發(fā)展大型配套中心打基礎(chǔ)。

合并后的長安分公司從租賃物資規(guī)模上看是總公司中最大的一個分公司，從競爭實力上看卻處于劣勢。因為它是在不到一年時間里由三個租賃分公司合并而成，特別是原漢城分公司和山門口分公司的模板質(zhì)量較差，加之底子簿，存在遺留問題多。他們在極端困難的情況下迎難而上，知難而進(jìn)，一方面積極跑市場，抓推租、抓清欠；另一方面注重抓好基礎(chǔ)管理工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。一年多來，合并后的長安分公司不論是員工精神面貌還是站容站貌；不論是規(guī)范各項管理還是提高模板整體質(zhì)量方面都發(fā)生了較大的變化。在他們努力下，年末圓滿地完成了總公司下達(dá)的各項經(jīng)濟指標(biāo)。

三、使用微機聯(lián)網(wǎng)，提高信息化、現(xiàn)代化管理水平

總公司始終把基礎(chǔ)管理放在首位。針對市場的變化，每年結(jié)合實際對各項管理制度進(jìn)行檢查和適當(dāng)?shù)男抻啞?/p>

2002年西安市物資租賃總公司在管理上為了適應(yīng)信息時代，提高現(xiàn)代化管理水平，內(nèi)部經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研、論證，2002年3月份投資10余萬元實施計算機信息聯(lián)網(wǎng)。根據(jù)行業(yè)特點和工作需要，積極協(xié)同計算機公司技術(shù)人員一起進(jìn)行了大量準(zhǔn)備和演練。經(jīng)過上上下下不懈努力，微機聯(lián)網(wǎng)工作順利實現(xiàn)，從2002年12月份起計算機信息系統(tǒng)已在公司內(nèi)部正式啟用，使總公司在現(xiàn)代化管理方面邁上了一個新臺階。

四、調(diào)研市場，深化改革，全員實行崗位工資

為了全面地掌握租賃市場第一手資料，以利企業(yè)競爭和發(fā)展，2002年總公司組織了兩次市場調(diào)研，詳細(xì)了解西安等地區(qū)所有國營、集體、個體開辦鋼模板租賃站的基本情況以及物資組成結(jié)構(gòu)。通過走訪、了解，基本掌握了西安市場租賃狀況。兩次調(diào)研不僅為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)，而且進(jìn)一步增強，了全體員工的市場意識、競爭意識。

隨著租賃市場競爭的日趨加劇，總公司領(lǐng)導(dǎo)緊緊抓好“深化改革”這一至關(guān)重要的問題。2002年剛剛開始，就把“深化企業(yè)內(nèi)部分配制度改革”提到了議事日程，成立崗位調(diào)整及崗位工資領(lǐng)導(dǎo)小組，深入基層宣傳政策、了解情況，向市內(nèi)外先進(jìn)單位學(xué)習(xí)、取經(jīng)，劃定崗位，制定崗位工資分配方案，征求意見，反復(fù)研究，最后經(jīng)股東代表大會審議通過。從10月份開始，在全司范圍內(nèi)實行了以崗位分配工資的管理制度，封存了原來的檔案工資，分配更趨合理，充分發(fā)揮工資的經(jīng)濟杠桿和激勵作用，增強了企業(yè)的凝聚力，進(jìn)一步調(diào)動了廣大員工的積極性，從而促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟效益的提高。

五、注重員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷提高企業(yè)整體素質(zhì)

為了未來企業(yè)的發(fā)展和效益，總公司歷來重視員工隊伍的建設(shè)，采取不同的方式給員工創(chuàng)造再學(xué)習(xí)、再提高的機會。只有員工素質(zhì)提高了，企業(yè)整體素質(zhì)才會提高。2002年在抓員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)方面主要做了以下幾項工作：

1、分期分批舉辦各種類型的培訓(xùn)班。先后共舉辦了10期，有274人次參加了學(xué)習(xí)。財務(wù)部主辦了《會計電算化學(xué)習(xí)》、《閱讀會計報表講座》等培訓(xùn)班；經(jīng)理辦主辦了《法律知識培訓(xùn)》、《計算機操作輔導(dǎo)》等培訓(xùn)班；黨總支主辦了《青年思想教育講座》；人勞部主辦了《思想政治》培訓(xùn)班等。每期培訓(xùn)班結(jié)束后，都不同程度地進(jìn)行了考核或考試，并對成績優(yōu)秀者給予表彰和獎勵。

2、舉辦中層干部參加的研討會。元月份舉辦了各經(jīng)營部門正職參加的2002年計劃指標(biāo)研討會。9月份舉辦了中層副職及助理述職研討會。這兩期研討會的召開有力的促進(jìn)了管理隊伍建設(shè)，不僅使他們增強了責(zé)任感、使命感，而且提高了憂患意識和市場意識。

3、選派部分管理人員參加全國及省、市有關(guān)會議。參加了中國模板協(xié)會第六屆會員代表大會；參加了全國模板租賃行業(yè)年會；參加了省物流協(xié)會舉辦的《現(xiàn)代物流學(xué)術(shù)報告會》；特別是7月上旬，董事長帶領(lǐng)三名中層干部應(yīng)邀在青島參加了中國企業(yè)聯(lián)合會組織的“海爾市場鏈與企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造研修班”，親耳聆聽6位研究海爾的專家、教授介紹了海爾的先進(jìn)管理經(jīng)驗，親眼目睹了海爾的科技展覽館和生產(chǎn)車間的現(xiàn)場管理，受益非淺，啟發(fā)極大。通過參加這些培訓(xùn)班、研討會、報告會、研修班等，全體員工不僅增長了新知識，而且開闊了視野，提高了對市場經(jīng)濟的認(rèn)識，對企業(yè)的發(fā)展前途更充滿了信心。

六、抓好“推租、清欠、優(yōu)服”工作，確保企業(yè)經(jīng)濟效益。

西安市物資租賃總公司從事租賃業(yè)20余年來從實踐中總結(jié)出的“三部曲”已被廣大管理者和全體員工認(rèn)同?！巴谱馐腔A(chǔ)，清欠是關(guān)鍵，優(yōu)服是根本”。這三項工作緊密相連，缺一不可，直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。

1、全年365天講推租、抓推租工作。平時加強和用戶聯(lián)系，了解情況，掌握信息，對有希望的用戶一而再再而三的聯(lián)系，哪怕只有百分之一的希望，也要做百分之百的努力，這次不行，還有下次，最起碼宣傳了企業(yè)，提高了企業(yè)的知名度。2002年春節(jié)剛過，總公司領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)真調(diào)研及分析租賃市場的基礎(chǔ)上果斷決定：集中一月時間，上下總動員，集中精力打一場推租工作殲滅戰(zhàn)，出租率必須達(dá)到庫存物資數(shù)80％以上的硬任務(wù)。各租賃分公司接到總公司的文件后，周密安排，落實任務(wù)，主動出擊，不等不靠，積極跑市場、找用戶、搞宣傳。功夫不負(fù)有心人，在較短時間內(nèi)，推租工作出現(xiàn)了新局面。當(dāng)時，總公司總體出租率已達(dá)到了86．6％。有的分公司的租賃物資出現(xiàn)了供不應(yīng)求的喜人景象。在這次推租工作中，突出特點之一就是領(lǐng)導(dǎo)與員工同甘共苦，不分節(jié)假日，不僅跑遍了市內(nèi)工地，而且跑遍了周邊地區(qū)。2002年的租賃物資出得早，出得快，做到了淡季不淡，保證了效益的增長。

2、抓好清欠工作是奏好“三部曲”的一個極其重要環(huán)節(jié)，直接影響著總公司的經(jīng)濟效益。2002年5月份，總公司根據(jù)上半年的完成任務(wù)情況，除抓好日常的推租工作外，及時地下達(dá)了特殊清欠任務(wù)。各分公司領(lǐng)導(dǎo)都非常重視這項工作，與外勤組的同志一道動腦筋、想辦法，抓大戶、促小戶、攻難戶，發(fā)揚“三勤”工作作風(fēng)和吃苦耐勞的精神，不厭其煩的無數(shù)次地找用戶。對不同的用戶采取不同的方式，對癥下藥，一把鑰匙開一把鎖。由于管理到位，措施得力，方法得當(dāng)，在短短一個月時間里，清回欠款128萬元，完成了計劃的106。7％。2002年總公司超額完成了清收欠款的任務(wù)。

在清欠工作中，對一些不守信譽的用戶，適時地拿起法律武器。2002年共起訴了老大難用戶34戶，已執(zhí)行了29尸，收回租金161萬元；這些舉措不僅為企業(yè)挽回了損失，而且增強了員工的法律意識，使員工更加深刻地認(rèn)識到學(xué)法、懂法、用法的重要性。

3、幾年來，總公司在貫徹《加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強化勞動紀(jì)律工作準(zhǔn)則》的過程中，特別注重講誠信，始終把用戶看作“上帝”。凡是用戶需要的，都盡力去辦。從實踐中深深地體會到，在日趨激烈的租賃市場競爭中，同等條件下，誰的服務(wù)到位，誰就能贏得用戶，誰就能占領(lǐng)市場。為此，總公司在2002年結(jié)合實際，對《準(zhǔn)則》中的有關(guān)條款認(rèn)真地進(jìn)行了修改，加大了管理力度，特別補充了：總公司每季度檢查一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；各分公司每季度評選一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，在本分公司張榜公布進(jìn)行表揚，并報總公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組備案，總公司在黑板報、簡報上刊登表揚，各員工在年度中如累計當(dāng)選三次以上標(biāo)兵者可推薦為總公司當(dāng)年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。這一措施極大地促進(jìn)了各分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展，極大地激勵和調(diào)動了員工的積極性。

在新的一年里，面對新的機遇和挑戰(zhàn)，西安市物資租賃總公司全體員工敢做勇者，善做智者，爭做強者。決心以更高的目標(biāo)、更高的起點、更高的標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)更大的發(fā)展。

(作者單位：西安市木材節(jié)約辦)