劉一凡

時下，一些醫(yī)院為了加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，餃盡了腦汁讓患者滿意。例如，有的醫(yī)院規(guī)定，如果醫(yī)務(wù)人員遭到患者投訴，則對醫(yī)務(wù)人員“投訴沒商量”，輕者批評教育，重者扣發(fā)獎金。也就是說，不管醫(yī)務(wù)人員有理無理，也要“一刀切下去”。也有的醫(yī)院考慮發(fā)生醫(yī)患矛盾時，醫(yī)生只能采取打不還手，罵不還口的做法，覺得自家人受了委屈。怎么辦?干脆設(shè)個“委屈獎”，只要你對外能忍辱負重，對內(nèi)則用這個獎勵安撫你。

細想之下，醫(yī)院出此之策實屬無奈。你得罪了患者，患者就跑到別的醫(yī)院看病去了，沒有了患者，醫(yī)院就沒有了收入，那醫(yī)院的職工豈不要喝；西北風去?和氣生財，醫(yī)院如是。更何況全心全意為患者服務(wù)是上級的要求，也是患者的需要，那醫(yī)院“趕潮追風”也是大勢所趨。

問題是，在我們這個法制建設(shè)日趨完善的國家，做什么事不能不考慮要依法辦事，以理服人。前不久，我去一家區(qū)級醫(yī)院看病，目睹了一起醫(yī)患糾紛。過后思來，就覺得現(xiàn)在的醫(yī)生很不容易。糾紛發(fā)生在診室。坐診的是一位慈眉善目的老醫(yī)生。患者則是一位30多歲的年輕人?？赐炅瞬。@位患者不愿離去，要求醫(yī)生詳細解釋一下他的病情，尤其要解釋他為什么患了心臟病。老醫(yī)生不厭其煩地講了許多遍，但患者還是聽不懂一些醫(yī)學術(shù)語。于是，老醫(yī)生和氣地對他說：“心臟病是一種發(fā)病機理很復雜的疾病，靠我的三言兩語很難講清楚。你看，外面排隊候診的病人很多，我們就談到這兒吧?！睕]想到這個患者一下瞪起了眼睛，怒氣沖沖地說：“我是患者，醫(yī)生就得熱忱地為我服務(wù)。你今天必須將我的病講得清清楚楚，讓我明明白白，否則，我投訴你!”老醫(yī)生無奈之中作了妥協(xié)。他說：“年輕人，我理解你被疾病長期折磨的心情。咱們商量一下，等我看完其他患者的疾病，咱們再詳細嘮嘮如何?”沒想到這個患者認為醫(yī)生的話是侵犯了他的就醫(yī)權(quán)利，說：“我先來的，憑什么要最后再談?”他不但出言不遜，還怒氣沖沖地到院領(lǐng)導處投訴。恰巧這家醫(yī)院就有“患者投訴無商量”的規(guī)定。結(jié)果這位醫(yī)生不但挨了批評，還被當眾宣布要扣發(fā)獎登。其實，這位老醫(yī)生從始至終說的做妁都很有分寸。即便那位年輕的患者當眾對他這樣的老醫(yī)生發(fā)脾氣，他也不急不惱不怒，不失醫(yī)家之風范。這樣的人不表揚也就罷了，還要不分青紅皂白地“不商量”地加以懲罰，顯然，這是對醫(yī)生職業(yè)的不尊重，對醫(yī)生人格的不尊重，或者說這種處罰不是實事求是的，也是難以服人的。講理的做法是，發(fā)生了糾紛，要問個為什么?如果是醫(yī)生的錯，自然“投訴無商量”，懲罰無商量。若醫(yī)生在沒有錯的情況下，挨了罵，甚至挨了打，卻打不還手；罵不還口，還要因為患者的“投訴”受到懲罰，這顯然是是非不分，有失公允。

說到這兒，想起了北京協(xié)和醫(yī)院的剮院長李學旺。他是中國最著名醫(yī)院的大教授。有一次在坐診時，一位患者竟將與他人發(fā)生的矛盾遷怒于他，將一摞病歷甩在他的臉上。此時；先是一位殘疾人患者霍地站起來，接著其他的患者也加入到保護醫(yī)生的行列。這時的李學旺只是彎下腰，將摔在地上的眼鏡拾起來，戴上了眼鏡，好像什么事也沒有發(fā)生，神態(tài)自若地繼續(xù)為患者治病。事后有人問他，為什么能在人格受到如此侮辱的時候，有如此的風度涵養(yǎng)?他微微一笑：“言重了。有那么多患者眼巴巴地等著我，好多是外地大老遠趕來的?！毕蚶顚W旺發(fā)威的患者見到當時的場面，自覺慚愧，無地自容。但他若是個不知進退的人，沒理也要“告狀”，那醫(yī)院還要“投訴無商量”，不管對錯，也要打醫(yī)生的板子么?我想，對這樣的醫(yī)生不但不應打板子，還應為他的為醫(yī)為人之德叫好才是。

據(jù)了解，近年來，各地發(fā)生的醫(yī)療糾紛呈逐漸上升的趨勢。僅北京市在最近幾年就有71家醫(yī)院發(fā)生了500多起毆打醫(yī)務(wù)人員的事件，其中致殘致傷90人。這樣的數(shù)字不能不讓人擔憂。我們中國人歷來都是崇尚文明，講究互敬互重的。醫(yī)生雖說是為患者服務(wù)的，但在人格上、尊嚴上、權(quán)益上，卻是和患者平等的，即便發(fā)生了醫(yī)療糾紛，醫(yī)患之間也應依法辦事，以理服人。我們這樣說，并不僅僅是為醫(yī)生說幾句話，也是為患者說幾句話，因為安靜、和諧、文明的醫(yī)療環(huán)境不但對醫(yī)生有益，患者更會從中受益。