諶政強

隨著高效率時代的到來，突然之間管理者的工作重心發(fā)生了變化，管理需要更精煉，現(xiàn)代企業(yè)必須奉行科學管理，以在市場經(jīng)濟浪潮中奮勇前進，創(chuàng)下佳績?？上驳氖?，很多企業(yè)都已知道如何把握市場，怎么去看待市場的需要、變化與競爭。當今的市場變化不是漸進的，而是瞬間變化的，當我們看誰是新進入者、誰有期待性時，這些概念已和原來的概念有了天壤之別。世界經(jīng)濟日益走向全球化，現(xiàn)代企業(yè)如何迎接挑戰(zhàn)經(jīng)濟?這是我們共同關心的重要問題。

當今世界發(fā)展的大趨勢使經(jīng)濟全球化的信心因素影響增大了。經(jīng)濟管理是管理者在多變的客觀環(huán)境下設法運用各種資源來達到既定目標的各種活動和全部過程。它既有規(guī)律可循，又有藝術的運用之妙?？梢哉f管理是生產(chǎn)力中的軟件。我們只有通過管理才能將勞動者、勞動資料和勞動對象這三個要素合理地組織起來，從而加速生產(chǎn)力的發(fā)展，管理者要抓住管理和管理進程的本質(zhì)。

科學管理的理論

科學管理的根本目的是謀求最高效率，而最高的工作效率是企業(yè)和員工達到共同富裕的基礎，使較高工資和較低的勞動成本統(tǒng)一起來，從而擴大再生產(chǎn)的發(fā)展。要達到最高的工作效率的重要手段是用科學化的、標準化的管理方法代替。根據(jù)泰勒的科學管理原理現(xiàn)代企業(yè)應建立了一些基本的管理制度：1、對工人提出科學的操作方法，以便有效利用工時，提高工效。研究工人工作時動作的合理性，去掉多余的動作，改善必要動作，并規(guī)定出完成每一個單位操作的標準時間，制定出勞動時間定額。2、對工人進行科學的選擇、培訓和晉升。選擇合適的工人安排在合適崗位上，并培訓工人使用標準的操作方法，使之在工作中逐步成長，做到人盡其才。3、制定科學的工藝規(guī)程，使工具、機器、材料標準化，并對作業(yè)環(huán)境標準化，用文件形式固定下來，采用定置管理。4、實行具有激勵性的計件工資報酬制度。對完成和超額完成工作定額的工人以較高的工資率計件支付工資，對完不成定額的工人，則按較低的工資率支付工資，獎優(yōu)罰劣。5、管理和勞動分離。管理者和勞動者在工作中密切合作，以保證工作按標準的設計程序進行。

以上的科學管理理論指導生產(chǎn)能使生產(chǎn)率大幅度地提高，開創(chuàng)高效率、低成本、高工資、高利潤的新局面。

科學管理的實施

1、更新管理觀念。①科學管理不僅僅是將科學化、標準化引入管理，更重要的是倡導泰勒的“精神革命”——企業(yè)和工人的利益是一致的，這是實施科學管理的核心問題。對于企業(yè)而言，追求的不僅是利潤，更重要的是事業(yè)的發(fā)展。而正是這種事業(yè)的發(fā)展使企業(yè)和員工緊密聯(lián)系在一起，事業(yè)的發(fā)展不僅會給員工帶來較豐厚的工資，而且更意味著充分發(fā)揮其個人潛質(zhì)，滿足自我實現(xiàn)的需要。只有企業(yè)和員工雙方互相協(xié)作，才會達到較高的績效水平，這種合作觀念是非常重要的。每個人都要對工作、對同事建立起責任觀念；每個人都要有很強的敬業(yè)心和事業(yè)心，這樣企業(yè)和員工都把注意力從利潤分配轉移到增加利潤數(shù)量上來。通過雙方共同的努力。就能夠生產(chǎn)出比過去更大的利潤來，從而使員工提高工資，獲得較高的滿意度。使企業(yè)的利潤增加起來，企業(yè)規(guī)模得以擴大。②科學管理理論對我們具有極其重要的指導意義。泰勒的科學管理主要有兩大貢獻：一是管理要走向科學；二是勞資雙方的精神革命。前者是有效管理的必要條件，后者是有效管理的必要心理。經(jīng)濟全球化為我們提供了良好的機遇，通過資本的自由流動、信息的跨國傳播以及資源的全球化配置，可以加速科技成果產(chǎn)業(yè)化，提高社會生產(chǎn)效率。但是也應看到，經(jīng)濟全球化是一把雙刃劍?？梢灶A計，隨著電子商務與電子貨幣的發(fā)展，虛擬經(jīng)濟的規(guī)模還會膨脹，世界各國經(jīng)濟之間將會達到“牽一發(fā)而動全身”的地步。③質(zhì)量是企業(yè)的生命，全面推進企業(yè)以質(zhì)量為中心的經(jīng)營管理，提高企業(yè)的管理水平是現(xiàn)代企業(yè)迫切需求，企業(yè)要從“以產(chǎn)品為導向”轉向“以客戶為導向”，不斷改進自身業(yè)務流程，提高內(nèi)部運作效率，從而降低成本，更好地為客戶創(chuàng)造價值。這是因為技術的進步、信息的普及已使產(chǎn)品很難維持絕對的差異。對企業(yè)來講重要的是客戶。④努力使員工豐富的家庭生活與充實的工作生活相得益彰，支持每位員工充分的自我發(fā)展，而員工也會對企業(yè)的發(fā)展盡心盡力。這種員工與企業(yè)的界限將變得模糊，工作與家庭之間的界限也將逐漸消失，兩者之間的沖突也必將大力減少。從而提高員工家庭生活的質(zhì)量，達到家庭與事業(yè)之間的平衡。

2、大力倡導學習。學習一方面是為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)具備不斷改進的能力，提高企業(yè)的競爭力；另一方面學習更是為實現(xiàn)個人與工作的真正融合，使人們在工作中體現(xiàn)出生命的意義。大力倡導學習有助于企業(yè)改革和發(fā)展，而且它對企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展也有啟示。黨的十六大報告中指出“要建立終身學習型組織”，現(xiàn)代企業(yè)當然也不例外。①強調(diào)“終身學習”。②強調(diào)“全員學習”。③強調(diào)“全過程學習”。④強調(diào)“團體學習”。

員工把工作和學習緊密結合，不斷進行自查自究，反省存在的種種學習障礙，以開放求實的心態(tài)互相切磋，不斷學習新知識，不斷進行創(chuàng)新，不斷進取，從而增加企業(yè)積累快速應變、創(chuàng)造未來的能量，及時鏟除企業(yè)發(fā)展道路上的障礙，不斷突破企業(yè)成長的極限，從而保持持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。

3、推行管理咨詢。由具有豐富經(jīng)營管理知識和實踐經(jīng)驗的專家，深入企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營過程，運用現(xiàn)代化的手段和科學方法，通過對企業(yè)診斷、培訓、方案規(guī)劃、系統(tǒng)設計與輔導，從集團企業(yè)的管理到局部系統(tǒng)的建立，從戰(zhàn)略層面的確立到行為方案的設計等，對現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程實施動態(tài)分析，協(xié)助其建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)，以獲得強有力的競爭優(yōu)勢，這便是管理咨詢的真正意義之所在。

4、實行成本會計和控制?？茖W管理原理為關于制造業(yè)的成本會計和控制，使成本成為計劃和控制的一個不可缺少的組成部分。

5、管理信息化。管理信息化是對企業(yè)和管理進行一次全方位的系統(tǒng)改造，主要涉及企業(yè)管理模式設計、業(yè)務流程重組、管理信息化解決方案設計與管理軟件系統(tǒng)的實施應用，最后還要能使企業(yè)利用電子信息建立績效分析與監(jiān)控體系，提高企業(yè)領導人員工作的有效性，使企業(yè)適應瞬息萬變的市場競爭形勢要求，取得經(jīng)營的成功。

6、建立合理的工作流程。以相應組織結構、人力資源配置方式、業(yè)務規(guī)范、溝通渠道甚至企業(yè)文化作為保證，對于提出的多個流程改進方案，還要從成本、效益、技術條件和風險程度等方面進行評估，選取可行性強的方案，實施企業(yè)合理的業(yè)務流程。①將現(xiàn)在的數(shù)項業(yè)務或工作進行組合；②工作流程的各個步驟按其自然順序進行；③給予職工參與決策的權力；④為同一種工作流程設置若干種進行方式；⑤工作應當超越組織的界限，在最適當?shù)膱鏊M行；⑥盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作；⑦設置項目負責人(Projectmanager)。

7、建立全員營銷的理念。①建立復合型科技化營銷隊伍。決定產(chǎn)品價格的關鍵因素中客戶對產(chǎn)品的用途、特性、質(zhì)量承諾、滿足需求的效果等產(chǎn)品價值和使用從優(yōu)的理解程序?？蛻魧Ξa(chǎn)品價值和使用價值的感受越深，理解越透，對價格的承受能力就越強，企業(yè)的盈利就越大。深化客戶對產(chǎn)品價值和使用價值的理解程度，開拓寬產(chǎn)品價值形成的價格限度，提高產(chǎn)品的盈利，是一項知識性、技術性及技巧性極強的溝通工作，由熟悉產(chǎn)品特性、用途使用方法及有較強的人際技能和科技人員參與完成，效果最佳。建立一支復合型科技化營銷隊伍至關重要。②科技人員參與促銷。由科技人員參與促銷有以下作用：第一，向有關客戶提供產(chǎn)品特性、用途、使用方法等方面的信息，以引起現(xiàn)有和潛在客戶的注意，增強他們對產(chǎn)品的了解，為進一步開拓市場奠定良好的基礎。第二，激發(fā)客戶的購買欲望。科技人員與客戶有效的溝通不僅可以誘導和激發(fā)需求，在一定條件下還可創(chuàng)造和引導需求，從而使用權市場需求向有利于產(chǎn)品營銷的方面發(fā)展，不斷擴大產(chǎn)品銷量。第三，有利于樹立產(chǎn)品形象?？蛻敉y以辨別或覺察許多同類產(chǎn)品之間的細微差別，通過科技人員售前產(chǎn)品介紹和售后服務，有利于客戶了解本企業(yè)產(chǎn)品的特點及其與本企業(yè)產(chǎn)品的獨特形象，提高產(chǎn)品的競爭力。第四，保持和擴大企業(yè)的市場占有份額?？萍既藛T參與促銷，使更多的客戶了解除本企業(yè)的產(chǎn)品結構和質(zhì)量狀況，熟悉各類產(chǎn)品的用途及使用范圍，從而使客戶對本企業(yè)產(chǎn)品滿足自己的需求和欲望的能力樹立信心，有利于保持乃至擴大本企業(yè)的市場占有份額，鞏固和提高市場地位。第五，生產(chǎn)工人在對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試時，要對客戶耐心宣傳產(chǎn)品的用途、特性、質(zhì)量承諾等“產(chǎn)品價值”，在對產(chǎn)品進行售后服務時，詳細詢問客戶對產(chǎn)品滿足需求的效果等“使用價值”的滿意程度，并及時向科技人員反饋信息，做好產(chǎn)品的研發(fā)工作。③決策層轉變觀念。企業(yè)的決策層要一改傳統(tǒng)的營銷觀念，樹立“全員營銷”的理念，只有決策明確認識，“全員營銷”的理念才能得以貫徹。

8、加快管理現(xiàn)代化的步伐。隨著科學技術的發(fā)展，國內(nèi)外出現(xiàn)不少新的管理理論和技術。這些新的科學管理是社會上具有共性的管理知識，現(xiàn)代企業(yè)要把適用的理論和管理技術轉化成企業(yè)可操作、行之有效的管理方法，這樣，新的科學管理和技術不斷被吸收采用，轉化成企業(yè)的生產(chǎn)力，從而加快企業(yè)管理現(xiàn)代化的步伐，并與國際管理接軌。

(作者單位：中日合資企業(yè)益神橡膠機械有限公司)