隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和技術(shù)的進(jìn)步，人們斷言，21世紀(jì)的前10年，將會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)兼并和重組發(fā)生，也將有越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)行流程再造。在中國(guó)，隨著改革的深化和加入WTO，同世界其他國(guó)家相比，各種各樣的組織將會(huì)經(jīng)歷更多的變革?？傊@是一個(gè)變革的年代。

自信的企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者在這個(gè)變革的年代，看到的是無(wú)限的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗麄兪菫樽兏?、為?chuàng)新而生的。他們積極投身于變革之中，仔細(xì)考慮變革方式，精心設(shè)計(jì)新的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程。他們深信，自己的計(jì)劃是如此完美，所有的該考慮的問(wèn)題都想到了，甚至包括員工在未來(lái)的工作安排，最后，躊躇滿志的變革家宣布了他們那近乎完美的、輝煌的變革計(jì)劃。但他們看到的是這些合理的計(jì)劃推行起來(lái)是如此困難，最后，整個(gè)變革計(jì)劃擱淺，一場(chǎng)本來(lái)希冀其給公司帶來(lái)無(wú)限的生機(jī)的變革，現(xiàn)在幾乎成了一場(chǎng)災(zāi)難！問(wèn)題出在哪里？

其實(shí)，任何經(jīng)歷、參與、發(fā)動(dòng)過(guò)變革的人都明白，至少會(huì)隱約感覺(jué)到問(wèn)題的關(guān)鍵所在，只是這個(gè)問(wèn)題讓他們痛苦不安、無(wú)所適從，更不知道該如何駕馭它，所以他們選擇了回避。然而，令人驚訝的是，以前從來(lái)沒(méi)有人深刻探討過(guò)這個(gè)問(wèn)題，這就是變革中人們那種消極的、甚至是具有破壞力的情緒。

波士頓咨詢公司的高級(jí)副總裁珍妮·德克女士根據(jù)自己多年參與大型公司重組和變革的經(jīng)歷，以藝術(shù)家的敏銳，從職業(yè)咨詢師的角度，對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了深刻分析，并出版了被譽(yù)為首次探討這一問(wèn)題的著作，其中譯本《變革之魂——波士頓咨詢公司組織變革理念》，目前已由機(jī)械工業(yè)出版社出版。

德克女士認(rèn)為，要使變革成功，必須像考慮體制因素和實(shí)際的生產(chǎn)要素一樣來(lái)考慮人們的情感因素。她根據(jù)自己親自參與和研究過(guò)的變革案例，總結(jié)出了變革曲線，將變革過(guò)程分為五個(gè)階段，分別是停滯階段、準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、鞏固階段和收獲階段，并對(duì)每個(gè)階段中人們的不同的情緒反應(yīng)及可能產(chǎn)生的各種影響進(jìn)行分析，這些階段是動(dòng)態(tài)的，可以合理預(yù)期的，因而，變革中的管理者可以把它作為一種方法和工具使用。但無(wú)論要遭遇多少艱辛和痛苦，作者始終認(rèn)為，變革是令人興奮的過(guò)程，它終將引領(lǐng)組織和個(gè)人進(jìn)入新的輝煌。

書(shū)中不斷強(qiáng)調(diào)通過(guò)溝通，使員工積極投身變革之中，否則，后果不堪設(shè)想。“……每一位領(lǐng)導(dǎo)者都知道與公司中的各個(gè)層級(jí)的人接觸，并從中得到第一手資料的好處，但是如果他們沒(méi)有花費(fèi)必要的時(shí)間，就很少有人能夠做到這一點(diǎn)?！辈还苋藗冏焐显趺凑f(shuō)交流和溝通多么重要，實(shí)際上，“領(lǐng)導(dǎo)們經(jīng)常被業(yè)務(wù)上的事纏得脫不開(kāi)身，以至于無(wú)法認(rèn)識(shí)到交流和溝通的重要性；他們經(jīng)常是說(shuō)得太少或說(shuō)得太晚了?！眻?zhí)行官會(huì)以為，即使他們不去做溝通的工作，也不會(huì)產(chǎn)生什么誤解。他們又錯(cuò)了?！澳愕弥溃喝藗兛赡軙?huì)用一些病態(tài)的方法來(lái)把很多小事聯(lián)系起來(lái)。如果不能與公司的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行溝通和交流，他們就會(huì)從其他地方尋找信息源……”但得到的可能是完全錯(cuò)誤的信息。“領(lǐng)導(dǎo)者的沉默并不能阻礙交流的進(jìn)行，那只能說(shuō)明你沒(méi)有參與溝通和交流。”

《變革之魂——波士頓咨詢公司組織變革理念》 [美] 珍妮·丹尼爾·德克著 王勝利譯 機(jī)械工業(yè)出版社 2002.10